?????? “水一般的用戶，籃子一般的運(yùn)營(yíng)喇辽，瘋子般的產(chǎn)品人”掌挚。用這個(gè)描述AARRR模型再適合不過(guò)了，因?yàn)樵谶@個(gè)問(wèn)題上運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的同事們永遠(yuǎn)在和用戶死磕菩咨。用戶是人性的吠式，該來(lái)的總會(huì)來(lái)，要走的留不住抽米，對(duì)根結(jié)底都是要回歸產(chǎn)品特占，解決用戶的真是需要，降低流失率云茸。
?????? *AARRR即獲取用戶是目、激活/活躍用戶、用戶留存查辩、獲取收益/盈利胖笛、傳播；是互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用中的5個(gè)用戶生命周期宜岛。
積分的定義
??????? 積分是不同產(chǎn)品在不同發(fā)展階段下作為產(chǎn)品內(nèi)部的虛擬貨幣或一般等價(jià)物的一種手段长踊。如在電商類產(chǎn)品中可兌換禮品；在知識(shí)共享類產(chǎn)品中作為資料下載萍倡、問(wèn)答的消耗品身弊。
積分的產(chǎn)生
? ? ? ? 在傳統(tǒng)的餐飲、零售業(yè)這些應(yīng)用場(chǎng)景中列敲，積分起到杠桿連接的作用阱佛，通過(guò)積分引導(dǎo)消費(fèi)者去到指定商戶進(jìn)行消費(fèi)。既為本地商戶增加了客流戴而，也為積分用戶提供了實(shí)實(shí)在在的變現(xiàn)渠道凑术，激活了線下商業(yè)活力。在“新零售”的概念下所意，積分制或許是一個(gè)鏈接線上線下很好的橋梁淮逊。
積分的作用
? ? ? ? 1催首、增加用戶粘性（激活/活躍用戶）
? ? ? ? 2、有助于拉新（獲取用戶）
? ? ? ? 3泄鹏、提升轉(zhuǎn)化（獲取收益/盈利）
? ? ? ? 4郎任、提高留存（用戶留存）
? ? ??? 5、弱化用戶錯(cuò)誤行為
???????????????? ? ? 能夠一定限度規(guī)避用戶錯(cuò)誤的使用行為备籽，如刷廣告舶治，發(fā)布敏感信息等。可以通過(guò)降低用戶積分，甚至封號(hào)處理等方式起到弱化作用佛致。
???????? 6、對(duì)應(yīng)用中用戶行為有導(dǎo)向性作用
???????????????????? 向用戶傳遞產(chǎn)品能夠提供的服務(wù)和功能韩脏，引導(dǎo)用戶理解、使用并熟悉產(chǎn)品铸磅，從而達(dá)到用戶發(fā)生產(chǎn)品人希望用戶發(fā)生的使用行為。
搭建積分體系
???????? 1杭朱、明確目的
? ? ? ? ? ? ? ? ? 結(jié)合產(chǎn)品現(xiàn)有時(shí)期的核心需求和產(chǎn)品規(guī)劃阅仔，對(duì)獲取用戶、激活/活躍用戶（偏向刺激用戶活躍）弧械、用戶留存八酒、獲取收益/盈利（強(qiáng)調(diào)積分本身的兌換價(jià)值）、傳播（協(xié)助應(yīng)用進(jìn)入成熟期）等5個(gè)生命周期有所側(cè)重進(jìn)行積分體系設(shè)計(jì)刃唐。
???????? 2羞迷、分解功能
? ? ? ? ? ? ? ? ? 從用戶需求的角度出發(fā)，對(duì)于應(yīng)用的各項(xiàng)功能進(jìn)行梳理和分解画饥，歸納平臺(tái)用戶的不同行為衔瓮，找出需要鼓勵(lì)的行為。
???????? 3抖甘、分解用戶行為
? ? ? ? ? ? ? ? ? 對(duì)于用戶行為或者用戶可進(jìn)行的操作進(jìn)行細(xì)化分解热鞍，比如用戶完成帳戶設(shè)置可以分解為上傳用戶頭像、完成郵箱驗(yàn)證衔彻、完成手機(jī)驗(yàn)證等方面薇宠。具體的分解細(xì)化到用戶的每一個(gè)不同操作。對(duì)用戶行為（操作）的分解艰额，不僅僅從產(chǎn)品價(jià)值的角度澄港，還要從用戶的角度，查看在這個(gè)產(chǎn)品上用戶所有可能進(jìn)行的操作柄沮，尤其是一些負(fù)面操作回梧，不希望發(fā)生的操作經(jīng)常會(huì)發(fā)生逐工，在分解的過(guò)程要區(qū)分開(kāi)。
???????? 4漂辐、根據(jù)用戶行為確定獎(jiǎng)懲規(guī)則
? ? ? ? ? ? ?? 4.1積分的獲取
??????????????????? 完成上一步操作后泪喊，形成一個(gè)詳細(xì)的用戶行為列表，根據(jù)產(chǎn)品的需要髓涯，對(duì)這些行為進(jìn)行分類和評(píng)價(jià)袒啼，給予每一個(gè)操作一個(gè)“鼓勵(lì)程度”的評(píng)分，并且根據(jù)不同操作對(duì)于產(chǎn)品價(jià)值的貢獻(xiàn)權(quán)重纬纪，來(lái)分配相應(yīng)的積分?jǐn)?shù)值蚓再。用戶在產(chǎn)品內(nèi)的停留時(shí)間、互動(dòng)頻次包各、交流深度摘仅、信息完善度、頁(yè)面訪問(wèn)數(shù)等等问畅，都可以有不同程度的激勵(lì)娃属。根據(jù)鼓勵(lì)程度，結(jié)合實(shí)際確定積分加分值及期限制护姆，形成詳細(xì)的積分體系表矾端。尤其對(duì)每一行為進(jìn)行積分分值確定的過(guò)程還同時(shí)考慮可能導(dǎo)致用戶過(guò)度投機(jī)刷分的行為產(chǎn)生，避免積分體系發(fā)揮不了激勵(lì)作用卵皂。
? ? ? ? ? ? ? 4.2積分的消耗（考慮期望配比和價(jià)值產(chǎn)出）
? ? ? ? ? ? ? ? ?? 期望配比：積分的效用與用戶期望的比值秩铆，即可理解為用戶對(duì)積分的滿意度，也就是說(shuō)灯变，如果你每天完成任務(wù)殴玛，持續(xù)一個(gè)月后獲得了1000積分，而兌換門(mén)檻為1500分添祸，你不僅不會(huì)繼續(xù)做任務(wù)滚粟，還會(huì)喪失對(duì)產(chǎn)品本身的興趣。比如最高價(jià)值的商品的兌換條件是什么膝捞？是否是一個(gè)可達(dá)到的值坦刀，預(yù)計(jì)在用戶群中能夠占比多少？積分可被消耗的最低門(mén)檻在哪個(gè)位置蔬咬？?jī)稉Q的期望能否滿足80%的用戶鲤遥？
? ? ? ? ? ? ? ? ?? 價(jià)值產(chǎn)出：比如以積分為指標(biāo)的會(huì)員制度，在不同等級(jí)擁有不同的特權(quán)林艘，滿足了用戶對(duì)于有身份盖奈、被尊重的社會(huì)需求，這是一種價(jià)值產(chǎn)出狐援「痔梗活躍用戶與積分?jǐn)?shù)值必然存在關(guān)聯(lián)性究孕，所以體系中擁有大額積分的用戶是極少數(shù)，其余根據(jù)產(chǎn)品的用戶規(guī)模爹凹、生命周期等分布在中低層厨诸，低門(mén)檻的積分消耗頻次高，因此在控制好頭部誘惑可靠性的同時(shí)禾酱，需要增強(qiáng)底部資源的效度微酬。
?積分體系版本試運(yùn)行
? ? ??? 完成應(yīng)用積分體系設(shè)計(jì)后，進(jìn)行積分體系上線試運(yùn)行階段颤陶。在試運(yùn)行的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)積分體系中的各種不足之處颗管，并對(duì)此進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，主要針對(duì)不同用戶行為項(xiàng)分值和正負(fù)激勵(lì)項(xiàng)加以測(cè)試滓走，根據(jù)用戶不同行為項(xiàng)的操作和體驗(yàn)效果垦江，對(duì)分值和正負(fù)激勵(lì)項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
?積分體系階段性調(diào)整
? ? ?? 根據(jù)產(chǎn)品的發(fā)展周期搅方，需要對(duì)積分體系進(jìn)行階段性的調(diào)整比吭。在不同的時(shí)間段，產(chǎn)品需求希望鼓勵(lì)用戶的參與行為是不同腰懂，因此需要在不同的階段對(duì)積分體系進(jìn)行一定的調(diào)整梗逮，尤其是當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)行了大規(guī)模的功能調(diào)整（增加或者刪除功能等），更需要調(diào)整積分體系使其與產(chǎn)品發(fā)展保持一致绣溜。
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