這本書突破了我對(duì)溝通的認(rèn)識(shí)庶弃，溝通不只是語(yǔ)言的交流衫贬，還包括非語(yǔ)言信息的傳達(dá)，我們的外貌歇攻、穿著固惯、表情、眼神缴守、動(dòng)作葬毫、語(yǔ)調(diào)等都向外傳達(dá)某種信息，而這種信息會(huì)被人接收和解讀屡穗，這種雙向的信息交流贴捡，也是一種溝通。
于是我們會(huì)在不同的場(chǎng)合穿不一樣的衣服村砂，說(shuō)不一樣的話烂斋，例如第一次相親和朋友呆在一起的狀態(tài)就會(huì)不一樣，在面試時(shí)的自己和平日里生活中的自己又不一樣，我們有選擇地展現(xiàn)自己汛骂，表達(dá)自己罕模，這是進(jìn)行個(gè)人認(rèn)同的管理。因?yàn)槲覀儌€(gè)性多重帘瞭，每天扮演著不同的角色和身份手销，需要去打造不同的認(rèn)同。有人認(rèn)為在面試中的刻意表現(xiàn)图张，相親時(shí)的刻意打扮锋拖，在寄給戀人的信紙上刻意地一筆一劃地書寫，是一種欺騙祸轮，不真誠(chéng)兽埃。此書的作者認(rèn)為這經(jīng)過(guò)挑選展現(xiàn)的一部分仍然是我們真實(shí)的一部分，所以我們?nèi)匀皇钦嬲\(chéng)的适袜。我認(rèn)為柄错，這無(wú)關(guān)真誠(chéng)與欺騙，經(jīng)過(guò)刻意的挑選來(lái)展現(xiàn)苦酱，是因?yàn)槲覀冎匾暫妥鹬厮耸勖玻匾曄嘤H的對(duì)象，尊重面試的機(jī)會(huì)疫萤，重視和尊重就是一種真誠(chéng)颂跨。我們無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)展示我們的每一面，聰明的人都會(huì)盡力去表現(xiàn)自己最好的那一面扯饶，所以認(rèn)同管理是展現(xiàn)我們的一部分恒削，展現(xiàn)的我們不是虛假的，而是不完全部分且有誠(chéng)意的尾序。大多數(shù)時(shí)候钓丰，別人看到的也只是部分的自我，某方面的自我每币，這是極為正常的現(xiàn)象携丁。
溝通是一種互動(dòng)的，有兩人以上參與的活動(dòng)兰怠，所以梦鉴，是否能成為溝通高手，關(guān)鍵在于能換位思考痕慢、否理解他人尚揣，而不是一味地表達(dá)自己，忽視他人掖举，站在自己的立場(chǎng)上看問(wèn)題快骗。
朋友評(píng)價(jià)我是一個(gè)情商低的人，因?yàn)槲以谂c他人溝通時(shí)經(jīng)常傷害了他人而不知，而不自知的原因是我沒(méi)有想過(guò)去理解他人的感受方篮、需求和想法名秀，看問(wèn)題的方式只從自己?jiǎn)我坏慕嵌瘸霭l(fā)。我無(wú)知又傻逼藕溅。
了解他人的前提是了解自我匕得。問(wèn)問(wèn)自己：我是一個(gè)怎樣的人？書中提出的自我概念巾表，是從別人那里獲得信息汁掠，以此形成對(duì)自我的部分認(rèn)識(shí)。自我概念決定如何看待他人集币，高自尊的人會(huì)傾向給他人更積極的評(píng)價(jià)考阱，更認(rèn)同他人，而低自尊的人則會(huì)傾向看到他人不好的一面鞠苟，因?yàn)樗麄兪前凑者@種模式和方式來(lái)看待自己乞榨，給予自己低評(píng)價(jià)，當(dāng)然不會(huì)以積極的心態(tài)認(rèn)同他人当娱，他人自然不會(huì)將正向評(píng)價(jià)的反饋給你吃既，你接受到了這樣的信息，于是更加肯定對(duì)自我的消極認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)跨细，即使別人對(duì)你是肯定的評(píng)價(jià)鹦倚，你的內(nèi)心也不會(huì)相信和接受。自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言就是這樣不斷循環(huán)和加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)扼鞋。如果我們每個(gè)人都能正確地認(rèn)識(shí)自己申鱼，明白自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)愤诱，以更加積極的心態(tài)面對(duì)自己云头，形成正向的自我評(píng)價(jià)，自我應(yīng)驗(yàn)預(yù)言良性循環(huán)淫半，那么得到的一定是向好的結(jié)果溃槐，得到的都是肯定的評(píng)價(jià)，看待別人也是先發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)科吭。
正如別人所說(shuō)昏滴，我們從別人身上發(fā)現(xiàn)的特質(zhì)，使我們無(wú)意識(shí)投影在別人身上的影像对人。當(dāng)我們以為我們正往窗外看谣殊，也許連我們自己都不知道，我們實(shí)際上是在看鏡子牺弄。
世界所是和我們所知之間有著巨大的差距姻几，例如作為一名文科生我不知道水滴低落到底會(huì)以怎樣的速度下落，我不知道一個(gè)app運(yùn)行所需要編寫怎樣的代碼，作為一個(gè)南方人我在上大學(xué)之前不知道豆腐腦居然有咸的蛇捌，冬至要吃餃子抚恒。每個(gè)人家庭背景、教育程度络拌、個(gè)人喜好俭驮、職業(yè)角色、性別文化差異等使我們每個(gè)人看到不一樣的世界春贸，形成不同的知覺(jué)混萝。作者把知覺(jué)的形成分成了四個(gè)部分：選擇、組織萍恕、詮釋和協(xié)商譬圣。
注意力有限，信息量如海雄坪，大腦只好有選擇地看到那些醒目厘熟、重復(fù)、有強(qiáng)度刺激和我們迫切需要了解的信息维哈，例如尿急的時(shí)候绳姨，眼里不會(huì)錯(cuò)過(guò)任何公共廁所。經(jīng)過(guò)選擇后的信息我們又會(huì)依據(jù)不同的方式將其組織起來(lái)阔挠，例如將人劃分為年輕人飘庄、老人、男人购撼、女人等跪削。這樣的分類歸納雖然方便整理信息，但容易形成刻板印象迂求，把我們易歸納的群體特點(diǎn)套用在一個(gè)具體的人身上碾盐，比如我曾經(jīng)被一個(gè)河南人騙過(guò)錢，大家都說(shuō)河南騙子多揩局，那么下次再遇見(jiàn)河南人毫玖，我很大可能會(huì)把他歸到騙子一類，如果下次遇到的騙子剛好還是河南人凌盯，我就會(huì)陷入自我應(yīng)驗(yàn)的循環(huán)中付枫，更加肯定河南人都是騙子的結(jié)論。實(shí)際上我的很多善良友好的同學(xué)來(lái)自河南驰怎。避免刻板印象的方法是不把一個(gè)獨(dú)立的個(gè)人當(dāng)成一個(gè)群體看待猜年，去分類化闺金，畢竟我的同學(xué)除了河南人這個(gè)身份外扛伍，還可能具有大學(xué)生的身份，樂(lè)觀真誠(chéng)的性格址儒，不能一概而論⌒聘恚刻板印象是一種簡(jiǎn)單粗暴的思維方式莲趣，我拒絕活在集體名詞中。對(duì)進(jìn)行組織過(guò)后的信息饱溢，我們還會(huì)賦予某種方式的詮釋喧伞，使之具有特定的意義。他打開(kāi)音響聽(tīng)歌是因?yàn)樗那椴缓眯枰届o還是因?yàn)楦吲d需要表達(dá)绩郎？不同的情景潘鲫、時(shí)間和狀態(tài)會(huì)有不同的詮釋。而交情的深淺肋杖、過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)溉仑、對(duì)人類行為的假設(shè)、看待行為的態(tài)度状植、期望浊竟、對(duì)他人了解的資訊、自我概念津畸、關(guān)系的滿意度等都會(huì)影響我們對(duì)信息的詮釋振定，同一件事，不同的詮釋肉拓，得到的感受就會(huì)不一樣后频，例如男朋友吃醋如果看成是愛(ài)我的表現(xiàn)，我會(huì)感到幸福暖途，如果看成他心胸狹窄的表現(xiàn)卑惜，我就會(huì)對(duì)他產(chǎn)生厭惡感。第四點(diǎn)協(xié)商是因?yàn)橛袝r(shí)知覺(jué)不是在一個(gè)人的頭腦中形成驻售，同一件事涉及多人露久，不同的人就會(huì)形成不同的知覺(jué)，他們又相互影響彼此的知覺(jué)芋浮，通過(guò)協(xié)商使每個(gè)人能達(dá)成共識(shí)的知覺(jué)抱环。
知覺(jué)還會(huì)因?yàn)槔褐髁x歸因偏向、強(qiáng)調(diào)他人缺點(diǎn)纸巷、看到最明顯做有力的原因而忽視其他重要原因、先入為主的第一印象決定論眶痰、用自己的立場(chǎng)看待他人等都會(huì)形成錯(cuò)誤的知覺(jué)瘤旨，所以我們需要知覺(jué)檢驗(yàn)來(lái)確定我們的知覺(jué)。知覺(jué)檢驗(yàn)就是不是斬釘截鐵地對(duì)他人下結(jié)論竖伯，而是通過(guò)描述我們看到的行為存哲、給出至少兩種解釋因宇、請(qǐng)求對(duì)方對(duì)我們的詮釋作澄清。如果以非常確定的口吻告訴別人祟偷，即使詮釋正確也會(huì)激起別人的防衛(wèi)心理察滑，而給予多種詮釋方式能為他人保留顏面。例如修肠，明顯人家忘了洗碗贺辰，但是如果以這種方式詢問(wèn)：你是打算稍后再洗還是忘了今天輪到你洗？我相信嵌施，這種詢問(wèn)方式比直接的命名饲化，該到你洗碗了，更能讓人接受并開(kāi)始洗碗行動(dòng)吗伤。
如果我們是被以確定無(wú)疑的方式下結(jié)論的人吃靠，我們?nèi)绾畏畔路佬l(wèi)？如果結(jié)論正確足淆，怎么接受巢块，如果不正確，怎么澄清巧号？面對(duì)別人的指責(zé)夕冲、不符事實(shí)的評(píng)價(jià)或不舒服的話語(yǔ)，本想用書中所說(shuō)的方式來(lái)溝通裂逐，可是一下控制不了自己的情緒歹鱼，馬上予以還擊和諷刺，怎么辦卜高？
在《非暴力溝通》一書中有提到弥姻，聽(tīng)到不中聽(tīng)的話，有四種選擇：1.責(zé)備自己掺涛、2.指責(zé)他人庭敦、3.體會(huì)自己的感受和需求、4.體會(huì)他人的感受和需求薪缆。當(dāng)注意力轉(zhuǎn)移到自己或他人的需求時(shí)秧廉，也就不會(huì)那么憤怒和情緒化，我生氣是因?yàn)槲倚枰獂xx拣帽。
盡管他人說(shuō)話的方式比較粗魯讓人不能愉快地接受疼电，但是我們可以換一種方式思考他們的話語(yǔ)，或許因?yàn)樗麄冎皇潜容^著急减拭，太過(guò)于擔(dān)心蔽豺，這樣就比較容易接受他們，然后按照描述行為拧粪，表達(dá)后果影響和自己的感受修陡，說(shuō)出請(qǐng)求沧侥，獲得他們的理解。如果不正確魄鸦，也不要指責(zé)和情緒化地表達(dá)宴杀，
本書在后面的章節(jié)中闡述了如何應(yīng)對(duì)他人對(duì)你的批評(píng)，首先仔細(xì)傾聽(tīng)拾因，尋找更多的信息旺罢，詢問(wèn)詳情，即使不同意對(duì)方觀點(diǎn)盾致，也要理解他主经，同時(shí)堅(jiān)定自己的立場(chǎng)，對(duì)方不想更多的闡述時(shí)庭惜，猜測(cè)原因或釋義罩驻，體會(huì)他們的情感和需求，同意他們的觀感和事實(shí)护赊，詢問(wèn)行為的影響惠遏。
同理心也能幫助我們更好地理解他人。同理心是放棄自己原有的觀點(diǎn)和立場(chǎng)骏啰，站在別人的角度看待問(wèn)題节吮，用他人的眼睛看世界，重新創(chuàng)造個(gè)人觀點(diǎn)判耕。雖然我們不能完全理解他人透绩，付出努力還是能理解這件事對(duì)他的意義。用枕頭法可以喚起同理心壁熄，從五個(gè)角度看待問(wèn)題：我對(duì)你錯(cuò)帚豪，我錯(cuò)你對(duì)，都錯(cuò)都對(duì)草丧，所有觀點(diǎn)都皆真理狸臣，議題不重要。同理心能讓我們理解他人昌执，不代表認(rèn)同他人烛亦。同理心也不是同情心，同情心是仍然用自己的視角看問(wèn)題懂拾，產(chǎn)生憐憫的情感煤禽。
上訴的知覺(jué)形成過(guò)程、影響知覺(jué)的因素和同理心委粉，除了可以用于溝通之外呜师，同樣可以更廣泛地實(shí)踐于我們的認(rèn)知活動(dòng)中。在知覺(jué)檢驗(yàn)中贾节，可能不需要考慮他人的感受汁汗，不需要給出更多的解釋，但是更多的解釋會(huì)讓我們?nèi)娑嘟嵌鹊目创龁?wèn)題栗涂，對(duì)問(wèn)題的理解也更加深入知牌。用同理心看問(wèn)題，同樣使我們能看到多樣的世界斤程。
平時(shí)溝通時(shí)通常將行為的描述也就是我們的觀察省略角寸，或者直接用帶有批評(píng)和指責(zé)的語(yǔ)氣的評(píng)價(jià)代替。指責(zé)和評(píng)價(jià)只會(huì)使溝通的氛圍惡化忿墅，啟動(dòng)防衛(wèi)心扁藕，我們真實(shí)的需求沒(méi)有得到滿足，問(wèn)題仍然沒(méi)有得到解決疚脐，反而進(jìn)行了人身攻擊亿柑。批評(píng)是因?yàn)樾枰獩](méi)有得到滿足，與其批評(píng)別人棍弄，不如直接說(shuō)出我們的需要望薄，提出具體的請(qǐng)求更容易接受。例如呼畸，你每天回來(lái)太晚了痕支，我需要你！不如改成蛮原，你最近都在10點(diǎn)以后回家卧须，這讓我沒(méi)有安全感，我需要你的陪伴儒陨，一周能有三次在七點(diǎn)前回來(lái)嗎花嘶？
在溝通中，我們都經(jīng)常掩飾情緒框全，難以表達(dá)情緒察绷，通常我們的情緒是復(fù)雜的，憂傷的同時(shí)焦慮津辩，擔(dān)憂又憤怒拆撼，但是我們認(rèn)為自己只被一種情緒控制，這樣也就不能將感受和情緒表達(dá)清楚喘沿。我們經(jīng)常被情緒所控制闸度，卻不能和情緒做朋友，認(rèn)識(shí)到自己有怎樣的情緒蚜印，理解自己為什么產(chǎn)生這樣的情緒莺禁。我們還將情緒產(chǎn)生的原因歸咎于他人，于是愈發(fā)生氣窄赋、埋怨哟冬、焦急楼熄，要為自己的情緒負(fù)責(zé)，我生氣你遲到了浩峡，是因?yàn)槲抑匾暿貢r(shí)可岂，我珍惜時(shí)間。我一旦生氣翰灾，就會(huì)在情緒的泥沼里掙扎缕粹，反復(fù)咀嚼憤怒的情緒難以自控，影響心情纸淮，浪費(fèi)時(shí)間平斩。對(duì)引起我們情緒的事件進(jìn)行不同的闡釋和解讀，得到的情緒也會(huì)完全不同咽块，糾纏于情緒時(shí)绘面，列出自我內(nèi)言，并駁斥那些非理性的信念糜芳。說(shuō)到底飒货，情緒還是由自己控制，取決于我們?cè)趺纯创?/p>
傾聽(tīng)是溝通的重要環(huán)節(jié)峭竣，但是大多數(shù)人都誤解了傾聽(tīng)塘辅，并且以為自己是良好的傾聽(tīng)者，因?yàn)槲乙郧熬褪沁@么看待自己皆撩，實(shí)際上我從沒(méi)有真正地傾聽(tīng)過(guò)別人一次扣墩。當(dāng)別人傾訴時(shí)，我們總是急于安慰他人扛吞，分析問(wèn)題呻惕，給出建議和評(píng)價(jià)，沒(méi)有真切地站在他的角度體會(huì)他的情感和需求滥比。傾聽(tīng)亚脆，有時(shí)什么都不需要說(shuō)，什么都不用做盲泛，站在那里就好濒持。在傾聽(tīng)的過(guò)程中，使用借力使力寺滚、問(wèn)話柑营、釋義來(lái)體會(huì)別人的感受，或者說(shuō)讓別人自己說(shuō)出感受村视。有時(shí)候別人的傾訴官套，只是為了訴說(shuō)，理清自己的思路，或者當(dāng)自己因?yàn)槁?tīng)從別人的建議做了決定奶赔，要承擔(dān)的不良后果時(shí)惋嚎，將責(zé)任推卸給別人。只有確定別人來(lái)傾訴的類型纺阔，情緒已經(jīng)平復(fù)瘸彤，能夠聽(tīng)進(jìn)去建議時(shí)修然，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)胤治龅讯郏詈蠼o出建議。很多人安慰的方式也是錯(cuò)誤的愕宋，這沒(méi)什么大不了的玻靡，不值得這么傷心（否認(rèn)對(duì)方的感受），不就是失戀嘛中贝，天下哪里找不到女朋友（看清事情的重要性）囤捻，再過(guò)十年來(lái)看，這都是小事（聚焦彼時(shí)彼地）邻寿，我要是你蝎土，我就不會(huì)這么做（火上澆油）。傾聽(tīng)還需要回應(yīng)绣否，我媽曾說(shuō)過(guò)我和我弟的區(qū)別是誊涯，每次對(duì)我嘮叨時(shí)，我總是不吭聲蒜撮，而我弟不管做不做的到都會(huì)說(shuō)聲我知道了暴构，我的這種不回應(yīng)態(tài)度就會(huì)讓我媽非常惱火，重復(fù)剛才我不愿意聽(tīng)的話段磨。
溝通會(huì)形成關(guān)系取逾，有時(shí)做錯(cuò)了事需要修復(fù)關(guān)系，就要做到承認(rèn)錯(cuò)誤苹支，道歉砾隅，進(jìn)行補(bǔ)償，而有時(shí)原諒他人又很難做到债蜜，我們就要多想想自己也曾做錯(cuò)過(guò)事晴埂，希望得到別人的原諒。親切感策幼、及時(shí)性邑时、尊重感、控制性會(huì)影響關(guān)系的親密特姐，關(guān)系的維護(hù)依靠聯(lián)系和自主晶丘、公開(kāi)和隱私、循例和新奇三對(duì)辯證關(guān)系，要學(xué)會(huì)掌控二者的平衡浅浮。
自我袒露分為三個(gè)層面：事實(shí)沫浆、觀點(diǎn)、感受滚秩，分為深度和廣度兩個(gè)程度专执，適宜的袒露能增進(jìn)關(guān)系和了解，但有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響郁油。因此可以用沉默本股、說(shuō)謊、模棱兩可桐腌、暗示來(lái)代替拄显，例如，當(dāng)朋友問(wèn)你她花高價(jià)買回的你不欣賞的裙子時(shí)案站，不能直接的自我袒露說(shuō)它一點(diǎn)也不好看躬审，可以用善意的謊言，說(shuō)還不錯(cuò)蟆盐，非常適合你承边，襯得你和白。
關(guān)于防衛(wèi)石挂，前面說(shuō)了如何對(duì)待他人對(duì)我的批評(píng)博助，那么還有我對(duì)他人的批評(píng)，這時(shí)需要描述行為而不是評(píng)價(jià)誊稚，以問(wèn)題為導(dǎo)向而不是支配翔始、自發(fā)而不是策略，同理而不是中立里伯，平等而不是優(yōu)越城瞎，協(xié)商而不是確定的方式來(lái)溝通。換句話說(shuō)疾瓮，評(píng)價(jià)脖镀、支配、策略狼电、中立蜒灰、優(yōu)越、確定的方式能引起人的防衛(wèi)心肩碟。
最后一點(diǎn)是沖突强窖。有沖突是自然和有益的，解決方法有五種：逃避削祈、競(jìng)爭(zhēng)翅溺、調(diào)試（一輸一贏）脑漫、妥協(xié)（半輸半贏），最好的辦法自然是雙贏咙崎，采取合作的方式优幸，這需要想出有創(chuàng)新，突破現(xiàn)有的辦法褪猛。合作就是要明確雙方的問(wèn)題和需求网杆，才能針對(duì)性的想出辦法解決。然而并不是所有沖突最好的解決之道都是合作伊滋，這個(gè)視情況而定碳却。
好啦，啰嗦了這么多新啼，概況了整本書的內(nèi)容追城，是想整理一下思路，因?yàn)槲以诂F(xiàn)實(shí)生活中情商很差燥撞。其實(shí)溝通最主要的無(wú)非四點(diǎn)，用積極樂(lè)觀的態(tài)度看待他人與世界迷帜，得到正反饋物舒；理解自己和他人的需求和情感；學(xué)會(huì)傾聽(tīng)戏锹；表達(dá)時(shí)多描述少評(píng)價(jià)冠胯；為自己的情緒和行為負(fù)責(zé)，一切都因?yàn)樽约盒枰跽耄皇莿e人導(dǎo)致荠察。
