一位顧客在商場買了一件外套，五天后卻拿著衣服返回商場要求退貨跨嘉。其實川慌，那件衣服她已經(jīng)穿過一次并且洗過，可她堅持說“絕對沒穿過”，態(tài)度也很不友善窘游。售貨員檢查了那件衣服唠椭，發(fā)現(xiàn)有明顯的干洗過的痕跡。但是忍饰，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f明這一點贪嫂，顧客是絕不會輕易承認(rèn)的，因為她已經(jīng)說過“絕對沒穿過”艾蓝，而且精心地偽裝過力崇。再者，如果直接說破赢织，也會讓她感到?jīng)]有面子亮靴，進(jìn)而引發(fā)雙方起爭執(zhí)。于是于置，聰明又善解人意的售貨員繞了個彎子茧吊，說了段軟話，并沒有跟顧客正面沖突：“這位顧客八毯，我知道您說的是實話搓侄，可是有可能是您的家人誤把這件衣服送去干洗店洗過，因為這件衣服的確看得出已經(jīng)被洗過了话速。不信的話讶踪，可以跟店里同款的其他衣服比一比。前幾天我家就發(fā)生過一件這樣的事情泊交。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一塊乳讥，結(jié)果我老公沒注意，把那件新衣服和一堆臟衣服一股腦地塞進(jìn)了洗衣機(jī)廓俭。我覺得可能你也會遇到同樣的事情云石。”顧客看了看證據(jù)白指，知道無可辯駁留晚，而售貨員又為她的錯誤準(zhǔn)備了借口，給了她一個臺階下告嘲。于是错维，她順?biāo)浦郏掌鹨路吡恕?br>
圖片發(fā)自簡書App
