29你所需的只是愛(ài)
1967年6月25日，全球共有大約4億觀眾一起收看了世界上第一次通過(guò)衛(wèi)星傳送的現(xiàn)場(chǎng)直播電視節(jié)目——《我們的世界》（Our World）勿她。兩個(gè)半小時(shí)的時(shí)間里，將近20個(gè)國(guó)家的藝術(shù)家們?cè)诠?jié)目中露面岛抄，有歌劇演唱家趣兄、男童合唱團(tuán)木羹、放牛的牧場(chǎng)主致开，偶爾還穿插著一些教育性質(zhì)的片段峰锁，比如對(duì)東京地鐵系統(tǒng)和世界時(shí)鐘的介紹萎馅。但是双戳，深深銘刻在大多數(shù)觀眾記憶中的，是節(jié)目末尾時(shí)的節(jié)目糜芳。
應(yīng)英國(guó)廣播公司“表演一支讓所有人都能理解的歌曲”之邀飒货，甲殼蟲(chóng)樂(lè)隊(duì)演唱了那首《你所需的只是愛(ài)》（All You Need Is Love）魄衅。鑒于當(dāng)時(shí)越戰(zhàn)正酣，有人猜測(cè)這首歌的作者約翰·列儂（John Lennon）想借這首頗為直白的歌曲塘辅，用藝術(shù)來(lái)宣傳自己的思想晃虫。但是，不管這里頭是否蘊(yùn)含著隱藏的深意扣墩，極少人會(huì)反對(duì)列儂的看法：愛(ài)有著聯(lián)結(jié)和治愈的力量哲银。
身為說(shuō)服科學(xué)家和實(shí)踐者，我們也認(rèn)為愛(ài)蘊(yùn)含著影響的力量呻惕。不過(guò)荆责，我們沒(méi)打算建議你對(duì)著全世界高歌——聽(tīng)聞此言，你大概松了一口氣吧亚脆。其實(shí)做院，我們打算建議做的事情要小得多：只是在你的影響行為中添加一點(diǎn)兒象征愛(ài)意的線索就行了。
毋庸置疑濒持，自從創(chuàng)世伊始键耕，愛(ài)的概念就對(duì)人類(lèi)的生活產(chǎn)生著莫大的影響，而且也必將持續(xù)下去柑营。所以屈雄，得知下面這個(gè)事實(shí)你可能會(huì)很驚訝：直到最近，也沒(méi)有多少人去研究愛(ài)對(duì)說(shuō)服的影響效果官套。
法國(guó)行為心理學(xué)家雅克·費(fèi)希爾－盧庫(kù)（Jacques Fischer-Lokou）棚亩、盧博米爾·拉米（Lubomir Lamy）、尼古拉斯·蓋岡（Nicolas Guéguen）主持了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)虏杰。研究人員在一條購(gòu)物街上攔住行人讥蟆，請(qǐng)他們參與一項(xiàng)調(diào)查：回想人生中一幕滿(mǎn)含愛(ài)的場(chǎng)景，或是一首有意義的樂(lè)曲纺阔。行人完成調(diào)查繼續(xù)往前走瘸彤，幾分鐘之后，有個(gè)手拿地圖的人會(huì)向他們問(wèn)路笛钝。結(jié)果质况，那些被要求回想有愛(ài)場(chǎng)景的人，明顯愿意多花時(shí)間幫助別人找路玻靡。
另一項(xiàng)研究中结榄，蓋岡和拉米證明了，單是在捐款呼吁中加入“愛(ài)”這個(gè)詞語(yǔ)囤捻，這么一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)就能大幅提升善款數(shù)額臼朗。當(dāng)研究人員把“捐助=幫助”的字樣貼到標(biāo)準(zhǔn)募捐箱上之后，比起只貼募捐基本信息時(shí)，捐款數(shù)額上升了14%视哑⌒宸瘢可是，當(dāng)研究人員把“幫助”二字換成“愛(ài)”以后挡毅，也就是標(biāo)牌上的字樣換成了“捐助=愛(ài)”之后蒜撮，捐款數(shù)額上升了90%以上。只需換一個(gè)詞跪呈，小改變就帶來(lái)了大影響段磨。
餐館的服務(wù)生也能從愛(ài)的強(qiáng)大說(shuō)服力中獲益。蓋岡所做的一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)中耗绿，服務(wù)生在結(jié)賬的時(shí)候薇溃，把賬單對(duì)折，用桌上的一個(gè)盤(pán)子壓住缭乘。然后他拿來(lái)兩顆糖放在盤(pán)子上沐序，轉(zhuǎn)身走開(kāi)。蓋岡的團(tuán)隊(duì)把這個(gè)實(shí)驗(yàn)做了上百次堕绩，觀察結(jié)束后策幼，他們會(huì)看食客給的小費(fèi)有什么變化。顯然奴紧，有一組食客不僅更愿意給小費(fèi)特姐，給的數(shù)目還比別人多許多。那么黍氮，是什么讓他們這么做的唐含？
你大概以為，這跟盤(pán)子上那兩顆糖有關(guān)系吧沫浆〗菘荩或許糖紙是紅色的，象征著跟愛(ài)有關(guān)专执，又或許糖塊做成了心形的淮捆。可是本股，多給小費(fèi)的行為跟糖完全無(wú)關(guān)攀痊，真正起作用的是壓住賬單的那個(gè)盤(pán)子。參加實(shí)驗(yàn)的食客們完全不知道拄显，盤(pán)子總共有3個(gè)形狀：圓的苟径、方的，心形的躬审。拿到心形盤(pán)子的食客給的小費(fèi)比圓盤(pán)組高出17%棘街，比方盤(pán)組高出15%蟆盐。
所以，這是怎么回事蹬碧？研究人員認(rèn)為，象征愛(ài)的東西猶如一個(gè)提示線索炒刁，會(huì)讓人們做出與愛(ài)有關(guān)的行為恩沽。在餐館實(shí)驗(yàn)中，象征物就是心形的盤(pán)子翔始，而食客做出的就是蘊(yùn)含著幫助和給予意味的罗心、給小費(fèi)的行為。
如果這種愛(ài)的關(guān)聯(lián)能夠提高服務(wù)生拿到的小費(fèi)——用心形的盤(pán)子送賬單城瞎，或是用更為簡(jiǎn)單的方式渤闷，在賬單上畫(huà)個(gè)心形，那或許慈善商店可以把店內(nèi)出售的二手衣服的價(jià)簽從圓形或方形換成心形的脖镀。募集資金的人應(yīng)該在捐款網(wǎng)頁(yè)上加上心形圖案飒箭。你家孩子們?cè)跒橄轮艿挠斡颈荣惱澲鷷r(shí)，或許可以在宣傳單的頂端畫(huà)上大大的紅色愛(ài)心蜒灰，沒(méi)準(zhǔn)就能籌到更多的錢(qián)了弦蹂。
30完美禮物哪里找
如果你讓別人去評(píng)價(jià)一下他們挑選禮物的水平如何，比如朋友的生日禮物强窖，或是同事的退休禮物凸椿，大概絕大多數(shù)人都會(huì)說(shuō)自己很擅長(zhǎng)做這種事。然而翅溺，如果你問(wèn)同一批人脑漫，他們的朋友、家人和同事送禮物的水平怎么樣咙崎，那你多半能聽(tīng)到許多“驚悚”的禮物故事——他們收到過(guò)五花八門(mén)优幸、各式各樣的搞笑東西，從十分可疑的“手編”毛衣褪猛，到俗氣的小擺設(shè)劈伴，或是通上電就能唱歌的魚(yú)。事實(shí)上握爷，如果人們真的能像自以為的那樣跛璧，是個(gè)選禮物高手的話(huà)，那么“你為啥給我買(mǎi)那玩意兒”（www.whydidyoubuymethat.com）和“蹩腳禮物集散地”（www.badgiftemporium.com）這兩個(gè)網(wǎng)站大概就要關(guān)門(mén)歇業(yè)了新啼。
幸運(yùn)的是追城，研究者們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非常簡(jiǎn)單的好辦法，保證你送出的禮物換來(lái)的是興奮的尖叫燥撞，而不會(huì)讓人驚得倒抽一口冷氣座柱。
全美零售聯(lián)合會(huì)（National Retail Federation）于2008年做的一項(xiàng)調(diào)查顯示迷帜，大約有50%的美國(guó)人希望每年至少能退還一件節(jié)日禮物，這清楚地表明色洞，接受禮物的人并不像送禮的人設(shè)想的那般珍惜這些東西戏锹。注意到這個(gè)頗為震驚的數(shù)據(jù)之后，研究人員弗朗西斯卡·吉諾（Francesca Gino）——出色的《分心》（Sidetracked）一書(shū)的作者——和弗蘭克·弗林（Frank Flynn）對(duì)這個(gè)問(wèn)題產(chǎn)生了興趣：對(duì)于禮物的品質(zhì)和實(shí)用性火诸，為什么送禮的人和收禮的人總是想不到一塊兒去锦针？他們還認(rèn)為，這事有個(gè)簡(jiǎn)單的解決方法：想要送禮物的人在買(mǎi)東西之前應(yīng)該先問(wèn)問(wèn)朋友置蜀、家人和同事奈搜，請(qǐng)他們把想要的東西列個(gè)單子，然后從這張清單上選一樣送給他們盯荤。
這樣做的顧慮之一馋吗，就是這可能意味著送禮物的人并不很了解對(duì)方，所以沒(méi)法選中合意的禮物秋秤。更糟的含義是宏粤，送禮物的人并不愿意花時(shí)間和精力去挑選合適的禮物。然而灼卢，吉諾和弗林猜想商架，如果拿到的禮物就是自己真心想要的，收到禮物的人其實(shí)會(huì)覺(jué)得送禮的人更加細(xì)心周到芥玉，善解人意蛇摸。
在一項(xiàng)研究中，吉諾和弗林選取了一批已婚夫婦當(dāng)作受試者灿巧。他們請(qǐng)其中一半人回憶給別人送結(jié)婚禮物的場(chǎng)景赶袄，另一半人回想當(dāng)初自己收到結(jié)婚禮物時(shí)的場(chǎng)景。此外抠藕，回憶“送禮”的那一組人中饿肺，一半人要回想一件按照對(duì)方的心愿單購(gòu)買(mǎi)的禮物，另一半則要回想一件沒(méi)按照對(duì)方心愿單購(gòu)買(mǎi)的禮物盾似。
同樣敬辣，回想“收禮”的那組人里，一半人需要回想一件的確屬于自己的心愿清單上的禮物零院，另一半人需要回想一件不在心愿單之列的禮物溉跃。
雖然受試者們回想的禮物在金錢(qián)價(jià)值上都差不多（平均在120美元左右），但在某些相當(dāng)重要的方面告抄，他們對(duì)禮物的感覺(jué)很不一樣撰茎。具體來(lái)說(shuō)，對(duì)于送禮物的人來(lái)說(shuō)打洼，那樣?xùn)|西在不在對(duì)方的心愿單上龄糊，區(qū)別不大——他們都認(rèn)為對(duì)方對(duì)它的喜愛(ài)程度是差不多的逆粹。可是炫惩，對(duì)于那些回想收禮情景的人來(lái)說(shuō)僻弹，比起禮物不在心愿單之列的，收到心愿清單上禮物的人對(duì)這件東西的喜愛(ài)和感激之情要大得多他嚷。
雖然老話(huà)說(shuō)“選禮物蹋绽，心意最重要”，可這項(xiàng)研究表明爸舒，最不需要花心思的禮物——只需簡(jiǎn)單地從對(duì)方開(kāi)出的清單上選一樣——其實(shí)最受歡迎蟋字。從某方面來(lái)看稿蹲，這并沒(méi)那么令人吃驚扭勉。正準(zhǔn)備結(jié)婚的小兩口大概更愿意收到心愿清單上的禮物，因?yàn)槟菑垎巫由隙喟肓械枚际切录彝ダ镎嬲枰臇|西——最好不要漏掉苛聘、也不要重復(fù)的東西涂炎。沒(méi)有哪對(duì)新婚夫婦需要三個(gè)芝士盤(pán)的，除非他們住在威斯康星州（Wisconsin）设哗，或者這倆人的名字剛好叫作“米奇”和“明妮”唱捣。
但是，如果送禮物的背景不一樣呢网梢？比如說(shuō)震缭，是生日禮物而不是結(jié)婚禮物？研究者們也考慮到了這一點(diǎn)战虏，他們做了一批額外的研究拣宰，所有的結(jié)果都呈現(xiàn)出相同的模式：送禮物的人以為，不管這件禮物是不是收禮的人主動(dòng)要的烦感，他們的開(kāi)心程度和對(duì)禮物的喜愛(ài)程度都不會(huì)受到影響巡社。可實(shí)際上手趣，當(dāng)收禮的一方收到的是他們?cè)?jīng)說(shuō)起過(guò)的晌该、想要的東西時(shí)，他們顯然更開(kāi)心绿渣，對(duì)它也更為喜愛(ài)朝群。
在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)中，吉諾和弗林隨機(jī)挑選了受試者作為送禮人和收禮人中符，讓他們兩兩隨機(jī)結(jié)對(duì)潜圃。每個(gè)收禮物的人需要在亞馬遜網(wǎng)站（Amazon.com）上挑選十個(gè)價(jià)值20～30美元的禮物，選擇結(jié)果會(huì)形成清單發(fā)送給送禮人舟茶。一半的送禮人需要從清單上挑選一個(gè)送出去谭期，而另一半人不能參考清單堵第，需要另買(mǎi)一個(gè)送給對(duì)方。又一次隧出，研究人員發(fā)現(xiàn)踏志，那些被告知不能按照清單買(mǎi)的人，跟按照清單買(mǎi)的人同樣自信——他們都認(rèn)為收禮的人會(huì)喜歡收到的東西胀瞪≌胗啵可是，當(dāng)研究人員分析收禮人的評(píng)價(jià)時(shí)凄诞，他們發(fā)現(xiàn)圆雁，收到清單上的禮物的人，明顯更加喜歡那個(gè)東西帆谍。
對(duì)禮物的喜愛(ài)程度是一個(gè)重要的決定因素伪朽，這不但會(huì)影響收禮人日后的回報(bào)熱情，也會(huì)影響他的開(kāi)心程度汛蝙。所以烈涮，這項(xiàng)研究對(duì)我們與他人的溝通有著重要的提示價(jià)值。它告訴我們窖剑，送禮物的時(shí)候坚洽，應(yīng)該想辦法摸清對(duì)方真正想要什么，不要自己瞎猜西土。這個(gè)小小的改變是個(gè)雙贏的做法讶舰，人人都滿(mǎn)意。一個(gè)辦法是需了，給收禮物的人一沓即時(shí)貼跳昼，讓他們把雜志上想要的東西標(biāo)出來(lái)，作為以后的禮物備選援所。另一個(gè)方法是庐舟，看看隨處放在家里的購(gòu)物型名錄上有哪些頁(yè)面被折角做了標(biāo)記。
在工作中也是一樣住拭，例如挪略，請(qǐng)客戶(hù)吃飯的時(shí)候，應(yīng)該帶人家去那個(gè)他們提了好多次的新餐館滔岳，而不是你最喜歡的那一家杠娱。無(wú)論怎樣，從對(duì)方的清單上挑選（而不是從你的）谱煤，這個(gè)小小的改變摊求，能讓對(duì)方的感激程度發(fā)生很大的變化。這個(gè)方法還會(huì)有以下好處：確保你送出去的禮物不會(huì)淪落到禮品處理網(wǎng)站上或是垃圾桶里——或許更糟的是刘离，出現(xiàn)在明年你收到的那堆禮物中室叉。
31為互助留出余地
很久以前睹栖，科學(xué)研究就證實(shí)了慷慨的價(jià)值。贈(zèng)予別人禮物茧痕、向他人伸出援手野来、為別人提供服務(wù)或幫助……做了這些事情之后，我們的人緣會(huì)變得更好踪旷，身體甚至也會(huì)變得更加健康曼氛。何況，那些接受了好意的人們一般都會(huì)做出回報(bào)的準(zhǔn)備令野。這一條益處來(lái)自于互惠原理（reciprocation）舀患，意思是，在收到恩惠后气破，人們?cè)敢庖韵嗤姆绞絹?lái)回報(bào)聊浅。
所有的人類(lèi)社群都會(huì)把這個(gè)道理灌輸給成員，而且是從娃娃抓起堵幽。原因很簡(jiǎn)單：倡導(dǎo)群體成員在至關(guān)重要的互動(dòng)領(lǐng)域里——比如商業(yè)狗超、防衛(wèi)弹澎、醫(yī)護(hù)——互惠互利朴下，會(huì)為群體帶來(lái)重大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。放到職場(chǎng)中說(shuō)苦蒿，這條原則意味著殴胧，如果某位同事在某個(gè)項(xiàng)目中向你求助，而你伸出了援手佩迟，比如說(shuō)花精力幫忙团滥，給他們提供資源或特殊的信息，那么日后當(dāng)你在某個(gè)重要項(xiàng)目里需要幫忙的時(shí)候报强，他們會(huì)很樂(lè)于出手相助灸姊。
既然當(dāng)個(gè)“施予者”有這么多好處，人們很容易認(rèn)為秉溉，在工作中多多給予必定是通往成功的青云之路力惯。不幸的是，人類(lèi)的心理從不會(huì)這么簡(jiǎn)單召嘶。真實(shí)的情況是父晶，好事情過(guò)了頭，也有可能變成壞事弄跌，就連助人為樂(lè)也是如此甲喝。以組織心理學(xué)家弗蘭克·弗林的研究為證，他分析了一家大型通訊公司的員工們助人的結(jié)果铛只。他統(tǒng)計(jì)了員工們幫助同事的次數(shù)埠胖，以及兩個(gè)值得關(guān)注的后果糠溜。第一個(gè)后果是幫助他人對(duì)此人在組織內(nèi)部社會(huì)地位的影響——換句話(huà)說(shuō)，就是在同事們看來(lái)直撤，這位幫助別人的人在公司中的價(jià)值有多大诵冒。如你所料，越是慷慨地拿出時(shí)間和精力來(lái)幫助同事的那些員工谊惭，在別人眼中的價(jià)值感越高汽馋。在職場(chǎng)中獲得廣為人知的社會(huì)地位，這可是個(gè)不小的功績(jī)圈盔，也是慷慨給予者能得到好人緣的明證豹芯。
但是，弗林統(tǒng)計(jì)的第二個(gè)后果——工作中的生產(chǎn)力——就沒(méi)那么樂(lè)觀了驱敲。個(gè)人生產(chǎn)力的8個(gè)指標(biāo)（其中既包括工作的品質(zhì)铁蹈，也包括工作數(shù)量）顯示，最樂(lè)于助人的那批員工的生產(chǎn)力明顯比不上其他同事众眨。為什么握牧？因?yàn)樗麄兛偸敲χ鴰椭鷦e人干活，都沒(méi)法把足夠的心思放在自己的分內(nèi)事上了娩梨。
我們?cè)搹闹屑橙∈裁唇?jīng)驗(yàn)教訓(xùn)沿腰？如果在工作中做一個(gè)豪爽大方的給予者能夠?yàn)槲覀冓A得較高的社會(huì)地位，卻同時(shí)也削弱了我們做分內(nèi)工作的生產(chǎn)能力狈定，我們應(yīng)該怎么做才好颂龙？弗林的另一項(xiàng)研究給出了確定的答案。這項(xiàng)研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不起眼的指標(biāo)纽什，卻能夠同時(shí)增強(qiáng)助人者的社會(huì)地位和生產(chǎn)力措嵌。這個(gè)指標(biāo)不是幫忙的次數(shù)，而是“互助”的次數(shù)芦缰。先是為對(duì)方提供有益的幫助企巢，然后得到對(duì)方回報(bào)過(guò)來(lái)的有益幫助，這會(huì)把給予的良好效益放大到最大程度——不但他們自己受益让蕾，有份參與的每個(gè)人都能受益浪规，因?yàn)榻o予者的地位提高了，生產(chǎn)力也提高了涕俗。請(qǐng)記住罗丰，這個(gè)結(jié)果與互惠原理是高度一致的，互惠原理對(duì)所有成功的群體來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要再姑，因?yàn)樗龠M(jìn)了互助互利的行為萌抵。
這些成果給了我們明確的啟示。首先，我們應(yīng)該大方主動(dòng)地在工作中幫助他人绍填。要注意霎桅，最重要的一點(diǎn)就是你要第一個(gè)行動(dòng)。第一個(gè)出手相助會(huì)激活互惠原理讨永，并因此增加未來(lái)的互助次數(shù)——對(duì)于職場(chǎng)中的共同成功滔驶，這個(gè)因素至關(guān)重要。
第二卿闹，要把你提供的幫助或有價(jià)值的信息做個(gè)定位揭糕，把日后對(duì)方可以全力回報(bào)你的可能性凸顯出來(lái)。這就需要我們把平素的反應(yīng)锻霎，也就是聽(tīng)到對(duì)方感謝我們時(shí)著角，我們所說(shuō)的話(huà)，做個(gè)微小卻重要的調(diào)整旋恼。這個(gè)調(diào)整能為你的未來(lái)合作和影響行為帶來(lái)驚人的巨變吏口。以下就是我們推薦的三種應(yīng)答方式，用它們來(lái)回應(yīng)對(duì)方對(duì)你的感謝：
1冰更、“能幫上你的忙我很高興产徊，因?yàn)槲抑溃?dāng)一個(gè)人需要幫忙的時(shí)候蜀细，別人的一雙援手是多么有價(jià)值舟铜。”
2审葬、“不客氣深滚。同事之間理當(dāng)如此奕谭』辆酰”
3、“沒(méi)關(guān)系血柳。因?yàn)槲抑拦俨幔绻枰獛椭氖俏遥阋矔?huì)這么做的难捌∠ツ”
總結(jié)一下，想要從職場(chǎng)中的給予行為中得到最大的益處根吁，關(guān)鍵的做法就是“為互助留出余地”员淫，這需要兩個(gè)很小卻至關(guān)重要的步驟：率先提供幫助、信息或服務(wù)击敌；一定要在回應(yīng)對(duì)方時(shí)介返，明確地為你提供的幫助定位——這是一個(gè)自然的、平等的互惠行為，這樣你就為日后的互助留出了機(jī)會(huì)圣蝎。
這個(gè)研究也給了我們另一個(gè)重要啟示刃宵。弗林指出，作為正式績(jī)效評(píng)估的一部分徘公，許多組織都要求管理人員在諸多方面對(duì)員工打分牲证，其中一項(xiàng)指標(biāo)就是員工樂(lè)于助人的程度。弗林建議关面，管理人員不僅應(yīng)該評(píng)估員工幫助別人的次數(shù)坦袍，也應(yīng)該統(tǒng)計(jì)他們向同事們求助的頻率。管理層應(yīng)當(dāng)把這兩個(gè)指標(biāo)解釋給員工聽(tīng)等太，告訴大家為什么這兩個(gè)行為都很重要键闺。在組織上下倡導(dǎo)互助互利的行為，會(huì)對(duì)生產(chǎn)力最大化極有幫助澈驼。
身為作者辛燥，我們希望你能從這些“四兩撥千斤”的做法中得到許多好處，工作中如是缝其，生活中也如是挎塌。如果你感到這一章尤其有用，請(qǐng)讓我們這樣回答：“……”内边。（從上面三種回答里挑一個(gè)吧榴都。）
32表達(dá)感激好處多
在前一章中，我們討論了主動(dòng)助人并為互助互惠留出余地的重要性漠其，這些做法能夠非常有效地提升你的影響力嘴高，而且不僅是在提供幫助的當(dāng)下，它的威力還能夠延伸到將來(lái)和屎。由于互惠原理鼓勵(lì)人們?cè)诘玫蕉骰葜髴?yīng)當(dāng)報(bào)答拴驮，所以，當(dāng)你想要培養(yǎng)新的人際關(guān)系柴信、在團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造出積極性套啤、與他人建立長(zhǎng)期合作機(jī)會(huì)的時(shí)候，率先給予是一個(gè)格外好用的工具随常。
但是潜沦，互惠原理不是單行道。給出幫助的人顯然能獲得許多影響力方面的好處绪氛，但容易被人忽視的是唆鸡，得到幫助的人其實(shí)也有不少樹(shù)立影響力的機(jī)會(huì)。
行為科學(xué)家亞當(dāng)·格蘭特和弗蘭西斯卡·吉諾認(rèn)為枣察，得到幫助的一方提升影響力的一個(gè)方法就是争占，向提供幫助的人明確地表達(dá)感激之情袄琳。在驗(yàn)證這一看法的實(shí)驗(yàn)中，受試者收到了一封電子郵件燃乍，內(nèi)容是請(qǐng)他們看一封某人的求職信并給出反饋意見(jiàn)唆樊。發(fā)出反饋和評(píng)論之后，受試者又收到此人的一個(gè)請(qǐng)求刻蟹，這次是請(qǐng)他們?cè)倏匆环馇舐毿拧?
然而逗旁，這第二封郵件有兩個(gè)版本。對(duì)照組收到的是一封普通的郵件舆瘪，求職信作者確認(rèn)收到了反饋片效，然后就提出了新要求。但另一組收到的是“感激版本”英古，其他內(nèi)容都跟普通版的一樣淀衣，只不過(guò)求職信作者添了一點(diǎn)兒東西：熱情地表達(dá)了他的感激之情。（“太感謝了召调！我打心眼兒里感激您膨桥。”）
這區(qū)區(qū)十幾個(gè)字造成了什么效果唠叛？研究人員發(fā)現(xiàn)只嚣，有了這兩句清楚地表達(dá)感謝的話(huà)，愿意回應(yīng)新請(qǐng)求的人數(shù)提升了一倍還多艺沼。
但格蘭特和吉諾的實(shí)驗(yàn)還沒(méi)做完册舞。他們還想知道，對(duì)給予幫助的人表達(dá)謝意能不能產(chǎn)生更廣泛的影響障般。說(shuō)得具體點(diǎn)兒调鲸，研究人員的問(wèn)題是，向一名提供幫助的人表達(dá)感激挽荡，會(huì)不會(huì)讓這個(gè)人更加愿意幫助別人藐石？為了驗(yàn)證這個(gè)想法，他們又做了一組實(shí)驗(yàn)徐伐。這次的實(shí)驗(yàn)與第一個(gè)在許多方面都是相似的：受試者幫某個(gè)學(xué)生看求職信并提出反饋意見(jiàn)贯钩，這個(gè)學(xué)生要么簡(jiǎn)單地表示了確認(rèn)收到，要么清晰地表達(dá)了感謝之情办素。但在這個(gè)新實(shí)驗(yàn)里，再次提出的幫忙請(qǐng)求不是來(lái)自這名學(xué)生的祸穷，而是來(lái)自另一個(gè)完全陌生的人性穿。
再一次，研究人員發(fā)現(xiàn)雷滚，對(duì)第二個(gè)幫忙請(qǐng)求的回應(yīng)率提升了一倍多需曾。
想想這個(gè)發(fā)現(xiàn)的重要含義吧。單是對(duì)給予幫助的人真誠(chéng)地表達(dá)了謝意，就能把這個(gè)人幫助陌生人的意愿程度提升一倍呆万。格蘭特和吉諾收集到的額外數(shù)據(jù)強(qiáng)有力地證明商源，之所以會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象，是因?yàn)楸磉_(dá)感激提升了給予幫助的人的社會(huì)價(jià)值感谋减。換句話(huà)說(shuō)牡彻，聽(tīng)到感激之后，給予幫助的這個(gè)人更有可能感受到他人的肯定出爹，覺(jué)得自己更有價(jià)值了庄吼。
但值得追問(wèn)的是，在實(shí)驗(yàn)室之外严就，在快節(jié)奏的总寻、真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境中，這些令人印象深刻的發(fā)現(xiàn)是否仍能再現(xiàn)梢为？格蘭特和吉諾覺(jué)得應(yīng)該可以渐行，因此他們打算測(cè)試一下，真誠(chéng)的感謝是否能對(duì)員工的工作積極性產(chǎn)生正面影響铸董。他們把實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)選在了一個(gè)募集資金的呼叫中心殊轴，因?yàn)樗麄冎溃I集資金的工作得到的感謝格外少袒炉，工作人員往往得到的是拒絕和消極的反應(yīng)旁理。
實(shí)驗(yàn)中，一半員工照常上班我磁，沒(méi)受到任何干預(yù)孽文，這是對(duì)照組。但是夺艰，另一半員工上班的時(shí)候芋哭，籌款項(xiàng)目的主任來(lái)到呼叫中心，感謝他們所做的工作郁副。主任特別表明减牺，“我非常感激各位的辛勤工作。我們真誠(chéng)地感謝大家對(duì)學(xué)校做出的貢獻(xiàn)存谎“尉危”就這么多。沒(méi)有握手既荚，沒(méi)有擁抱稚失，沒(méi)有答謝禮物——只有這幾句大白話(huà)，區(qū)區(qū)幾十個(gè)字而已恰聘。
研究人員記錄了干預(yù)發(fā)生前后這些員工們呼出的電話(huà)數(shù)量句各。在接下來(lái)的一周里吸占，對(duì)照組的員工撥出的電話(huà)與往常持平，而得到感謝的那一組撥出的電話(huà)比平常多了一半還多凿宾。想想這個(gè)微小卻重要的改變?cè)斐傻挠绊懓煞汀＞退氵@些多打的電話(huà)成功率跟平常一樣高，但光是數(shù)量的增加初厚，也能提升捐款的數(shù)額了件蚕。
這項(xiàng)研究告訴我們，小小的一個(gè)表達(dá)感激的舉動(dòng)惧所，看似不起眼骤坐，卻能造成如此積極的影響。雖然說(shuō)表達(dá)感激似乎是應(yīng)該的下愈，但想想看纽绍，你是不是經(jīng)常機(jī)械地說(shuō)一句“謝謝”，卻沒(méi)有把感激的程度真誠(chéng)地表達(dá)出來(lái)势似？或者是不曾解釋你感謝的緣由拌夏？有多少次你想要給別人寫(xiě)一張致謝的便條，卻不知為何總是忘掉履因？你不僅錯(cuò)過(guò)了真誠(chéng)感謝別人的機(jī)會(huì)障簿，也錯(cuò)過(guò)了在日后更容易影響他人的機(jī)會(huì)。
這項(xiàng)研究建議栅迄，管理人員和組織機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極地尋找機(jī)會(huì)站故，清楚地表達(dá)感謝。這樣做有助于在組織中培養(yǎng)出感恩的文化毅舆，讓成員們變得更加文明有禮西篓。
政策制定者和公務(wù)人員也能從表達(dá)感激這個(gè)小小的行為中獲益。認(rèn)可并感謝民眾做出的努力憋活，感謝他們保持市容整潔岂津、維護(hù)社區(qū)安全、積極采用環(huán)保的生活方式悦即，這樣做的成本肯定比采用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)手段或亡羊補(bǔ)牢要低得多吮成。
這是否意味著你很快就會(huì)收到國(guó)稅局或市政府寄來(lái)的“感謝您繳稅”的卡片，這還尚待分曉辜梳。
但我們敢說(shuō)粱甫，要是真收到了，你會(huì)挺高興的冗美。
