隨著IT行業(yè)的發(fā)展盾戴，以IT開發(fā)為主的中小IT企業(yè)不斷涌出，各大創(chuàng)業(yè)園兵多、孵化基地等比比皆是尖啡，而互聯(lián)網(wǎng)橄仆、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，也給這類企業(yè)提供里土壤和空間衅斩，讓之不斷成長(zhǎng)盆顾。當(dāng)此類企業(yè)渡過第一道生死關(guān)的時(shí)候，走上成長(zhǎng)之路畏梆，此時(shí)企業(yè)受益主要以人員定制化開發(fā)服務(wù)為主您宪，常見為敏捷團(tuán)隊(duì)+百萬級(jí)的中小項(xiàng)目。但企業(yè)規(guī)模就會(huì)逐漸擴(kuò)大奠涌，這種盈利模式就帶來了成長(zhǎng)的瓶頸宪巨，想收入更高則需要投入更多人員，而更多人員帶來了管理成本铣猩、人員成本等指數(shù)上升揖铜，從而減低了利潤(rùn)，導(dǎo)致了項(xiàng)目很多达皿，人員很多但是利潤(rùn)卻很低的局面天吓。
這種情況下，提煉服務(wù)能力峦椰，打造企業(yè)自有的“服務(wù)產(chǎn)品”成為破局的核心龄寞，服務(wù)產(chǎn)品化，是企業(yè)完成從1到100的轉(zhuǎn)變汤功，是企業(yè)IT能力完成橫向的覆蓋物邑。
服務(wù)產(chǎn)品化，能夠更好的提升服務(wù)質(zhì)量滔金，不斷的優(yōu)化色解、規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；同時(shí)根據(jù)用戶的需要提供個(gè)性化餐茵、定制化的服務(wù)科阎。服務(wù)的可重復(fù)利用和產(chǎn)品化已成為大勢(shì)所趨，讓客戶體驗(yàn)到不斷提升忿族、不斷改進(jìn)的卓越服務(wù)锣笨。
通過服務(wù)產(chǎn)品化，建立起一套完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程道批，讓服務(wù)企業(yè)就像個(gè)智力工廠错英，可實(shí)現(xiàn)“規(guī)模+速度”。規(guī)穆”化經(jīng)營(yíng)意味著成本降低椭岩，為客戶提供更有優(yōu)勢(shì)的價(jià)格；提高交付速度則可以為客戶贏得實(shí)現(xiàn)價(jià)值的時(shí)間。
如何完成服務(wù)產(chǎn)品化呢判哥？
服務(wù)產(chǎn)品化是通過改變服務(wù)的生產(chǎn)方式氮唯，把服務(wù)的過程變得像產(chǎn)品制造一樣，把服務(wù)的內(nèi)容分解姨伟，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，然后按照傳統(tǒng)產(chǎn)品市場(chǎng)的原則豆励，把服務(wù)產(chǎn)品交付給客戶夺荒。聚焦“靈活性”，“可維護(hù)性”良蒸，“可重復(fù)使用性”技扼，“可擴(kuò)展性”和“可測(cè)試性”。所以服務(wù)產(chǎn)品化其實(shí)走的是一條定制化→標(biāo)準(zhǔn)化→產(chǎn)品化之路嫩痰。
一般中小IT企業(yè)可以從以下幾個(gè)維度進(jìn)行：
1剿吻、功能產(chǎn)品化；
2串纺、運(yùn)營(yíng)/支撐產(chǎn)品化丽旅；
3、支撐制度提升
4纺棺、工作思維提升
這四個(gè)維度從現(xiàn)有中小IT企業(yè)的產(chǎn)品榄笙、模式、流程祷蝌、人員及文化角度進(jìn)行提升茅撞。從企業(yè)自身考慮，可以從功能巨朦、人員米丘、制度及思維驗(yàn)證是否具備提升能力，而轉(zhuǎn)型之路一定是從思維→到制度→到人員→功能來展開糊啡。因?yàn)榉?wù)產(chǎn)品化的核心一定是顛覆過去的服務(wù)生產(chǎn)模式拄查，必須要建立新的模式。將過去服務(wù)的項(xiàng)目中悔橄，一些共性的需求和流程提取出來靶累，做成可以重復(fù)性的知識(shí)模塊，也就是大家常說的“建难⑴保”挣柬，其核心在于打造自有的產(chǎn)品模型。
在產(chǎn)品化過程中睛挚，規(guī)模不是能否進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品化的關(guān)鍵因素邪蛔，主要的因素是你是否有足夠的“智力”來做這個(gè)轉(zhuǎn)型。服務(wù)產(chǎn)品化對(duì)交付的要求更高扎狱，所有執(zhí)行團(tuán)隊(duì)必須具備非常高的水平侧到，不僅要有極高的執(zhí)行能力勃教，而且要做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，過去對(duì)人員的要求是80分及格匠抗，現(xiàn)在就需要120分才行故源，同時(shí)能夠用工具執(zhí)行的地方盡量用工具，減少人為犯錯(cuò)的幾率汞贸；
最后一個(gè)是文化绳军，服務(wù)行業(yè)的文化一直是沒有投訴最好，而我們現(xiàn)在要求是必須要客戶反饋說好才行矢腻，過去是被動(dòng)等客戶上門门驾，現(xiàn)在是主動(dòng)告訴客戶，我們能做什么多柑。敢于破除過去的一些方法奶是，打破陳規(guī)】⒐啵總的來說聂沙，思維的轉(zhuǎn)變，文化的建設(shè)的難度要大一些初嘹。
我們常說現(xiàn)階段社會(huì)的主要矛盾是什么逐纬，這句話也同樣適用于企業(yè)，企業(yè)發(fā)展過程會(huì)遇到各種問題削樊，而解決對(duì)發(fā)展的制約是大部分企業(yè)的核心關(guān)注點(diǎn)豁生，畢竟生存與發(fā)展是企業(yè)的第一目標(biāo)。
最后如何從這四個(gè)維度來完成服務(wù)產(chǎn)品化來轉(zhuǎn)型呢漫贞，我會(huì)結(jié)合我的工作甸箱，繼續(xù)為大家分享。
