【知識要點】

1、營造安全溝通氛圍的四種方法

塑造共同目的鞍爱、對比說明、標注對方情感专酗、道歉或拔刺睹逃。

2、任何一個“不”背后肯定有一個“是”

a.真正能夠讓我們大家的討論產生結果的祷肯，最后可以達成一個一致行動的東西沉填，反而是“不”。b.好的談判談完之后會讓對方產生控制感佑笋。

c.在生活中我們不需要太怕“不”這個字翼闹，當對方說出不的時候，很有可能是我們進一步深入去了解的機會蒋纬。這就是你的發(fā)現(xiàn)型的心態(tài)猎荠。

d.有時候對方并不是錯，只是跟你想的不同蜀备。

【推薦閱讀】

《掌控談話》关摇、《認同》

【學有所獲】

1、營造談話氛圍的核心是什么碾阁？——打破思維的慣性输虱。

學會不斷提醒自己：我的“目標”是什么？我的“需求”是什么脂凶？我的“工具”是什么宪睹？

無溝通力的對方率先進入了“打”或“逃”的狀態(tài)，他的“杏仁核”開始起作用了蚕钦。

通過四個方法來營造安全的談話氛圍亭病，把對方拉回來。

2嘶居、營造安全溝通氛圍的四種方法是什么命贴？

（1）塑造共同目的

（2）對比說明

（3）標注情感

（4）道歉和拔刺

3、方法一：塑造共同目的

當你能夠跟對方塑造共同目的的時候食听，會容易讓對方的情緒變得平緩胸蛛，原因是對方知道你理解他了。

塑造共同目的樱报，能夠有效地把對方喚醒葬项，讓他從他的“思維慣性”中跳出來。

4迹蛤、方法二：對比說明

“我是想……民珍，而不是想……襟士。“

“我想和你談的是……嚷量，絕對沒有……的意思陋桂。“

5蝶溶、方法三：標注情感

標注對方的情感嗜历，就是如果對方的情感繼續(xù)失控，可以將他的“情緒“講出來抖所。即標注對方的情感梨州，準確地說出對方此刻的感受。

“我知道你現(xiàn)在覺得有點失落田轧”┙常“”我知道這樣做會讓你覺得有點傷心∩嫡常“

尊重每窖，就是了解他的being，知道他此時此刻的狀態(tài)弦悉。

把對方的情感標注出來岛请，如果第一次不準確也沒有關系，重新再來換一個準確的警绩。

很少有人被你說準了感受崇败，還會矢口否認。

6肩祥、方法四：道歉和拔刺

道歉：在對方情緒爆發(fā)之后后室，是“后置性“行為。（對方已經被你激怒混狠，已經被你點燃時）

拔刺：在對方情緒爆發(fā)之前岸霹，不斷降低對方的預期，是“前置性“行為将饺。

7贡避、為什么我要先道歉？為什么我要先讓步予弧？為什么總讓我做好人刮吧？

孔夫子：“求仁而得仁，又何怨掖蛤？“——《論語·述而》

釋義：求仁德便得到仁德杀捻，無愧于心便沒有什么可以遺憾的。亦指比喻理想和愿望實現(xiàn)蚓庭。

近義詞：如愿以償致讥、比喻理想和愿望實現(xiàn)仅仆。沒有什么埋怨怨恨的。

你的人生目標是不是想成為一個“好人“垢袱？你真的想成為一個”好人“嗎墓拜？還是你真的想成為一個從來不吃虧的人？只能我傷害別人请契，別人不能傷害我的人咳榜？

如果是，那么你現(xiàn)在正在做一個好人姚糊，正在走向成為一個好人的路上，你又為什么抱怨呢授舟？

“不委屈“絕對不是來自于”忍著點救恨，以后報復回來“的心態(tài)，而是”這就是對的“释树。

整個世界是連成一片的肠槽。你會看到自己的奉獻、自己的努力奢啥、自己所學的知識應用到生活中秸仙，使得世界變得更加和平、美好桩盲。

例如寂纪，你和家里人少吵架，世界就會和平很多赌结。整個世界的暴力捞蛋、危機、恐懼柬姚，是一點一點累積起來的拟杉，使得這個社會的戾氣變得越來越多，最后會爆發(fā)出來量承。

海明威：“不要問喪鐘為誰而鳴搬设，喪鐘為你而鳴∷汉矗“（戰(zhàn)地鐘聲）——理解自己所做的事情對這個世界所作出的貢獻拿穴，讓自己的人格得以升華，人生就沒有那么多好抱怨的事情了忧风，從而可以坦然做出讓步贞言。

8、營造安全溝通氛圍的核心原則是什么阀蒂？

談話不是談“信息“该窗，而是在談”感情“弟蚀。

核心原則：“自始至終尋找聯(lián)結，維護安全感酗失∫宥ぃ“

核心原則的核心：“讓對方覺得你是重視他這個人，而不是只重視談話的目標规肴〈氛ⅲ”（例如：你是個商人，你惦記我的錢拖刃，我聽出來你根本不在乎我删壮。）

讓對方感覺我和你是有聯(lián)結的，我和你是一體的兑牡，我特別希望和你一起解決問題央碟。

9、為什么說“聯(lián)結”是一個很敏感的感覺均函？

有可能在談話過程中亿虽，突然有斷了線的感覺，失去了聯(lián)結苞也。

這種感覺的丟失往往都是一瞬間的事情洛勉。

這種感覺是非常敏感的，有可能是一句話如迟，有可能是一個眼神收毫，有可能是因為你的“發(fā)心”不夠純正。

所以殷勘，我們自始至終都要去“尋找聯(lián)結”牛哺，去維護對方的安全感，讓對方覺得你跟他的目的是一致的劳吠。

10引润、怎樣才能保持這個談話中的“聯(lián)結”？

最重要的是“發(fā)心”痒玩，就是目的純不純正淳附。即是否真的在為對方著想，是否真的在為我們的關系著想蠢古，是否真的在為達成共贏合作著想奴曙。

關注雙方的“需求”，端正自己的“發(fā)心”草讶，共同維護安全氛圍洽糟。

11、每一個“不”字的背后都有一個“是”

談判不是一桿子戳到底的，不是一提出要求就直接達成的坤溃，一定是在談判過程中不斷探索對方的需求和自己的需求拍霜。

12、什么是“是”薪介？

每一個“是”都代表著對方的一個需求祠饺。

談話時，如果只希望對方說“是”的話汁政，就會造成對方內心越來越害怕道偷，感覺自己被催眠了。（7yes銷售法）

13记劈、什么是“不”勺鸦？

“不”才能真正達成一致的行動：真正能夠讓我們大家的討論產生結果的，最后可以達成一個一致行動的東西目木，反而是“不”换途。

當一個人說了很多次“不”以后，他會覺得：“是我在推動這件事嘶窄，你看我說了那么多次“不”怀跛！”

好的談判談完之后會讓對方產生“控制感”距贷，這樣對方才有可能真正去履行那個諾言柄冲、去做那件事情。

在生活中忠蝗，我們不需要太怕“不”這個字现横。當對方說出“不“的時候，很有可能是我們進一步深入去了解的機會阁最。這就是“發(fā)現(xiàn)型心態(tài)“戒祠。（有挑戰(zhàn)點，才能深入探討和解決）

14速种、為什么說“有時候對方并不是錯姜盈，只是跟你想法不同”？

記着湔蟆：“有時候對方并不是錯馏颂，只是跟你想法不同∑灏”（沒有對錯救拉，只是想法不同）

我們表達的渠道、方式瘫拣、達成需求的策略不一樣亿絮，就形成了大量的矛盾。

實際上，在“需求”層面沒有太多的矛盾派昧，需求都是人類共通的東西（愉快黔姜、平安、安全感斗锭、歸屬感）地淀。

【補充案例集】

[案例1：怎么把孩子教好？]

“那行岖是，我以后不管了你管吧帮毁，這孩子不是我的〔虺牛“——杏仁核起作用選擇了”逃“的方式烈疚，大腦皮層不起作用。

“我和你談的是聪轿，我們怎么樣一起把它變得更好爷肝。我絕對沒有否定你之前所做事情的意思，我絲毫沒有對你不尊重的意思陆错〉婆祝“

[案例2：嘟嘟開車撞墻]

“是不是爸爸剛才把你從車里抱出來放在沙發(fā)上，你覺得有點害怕音瓷？“

“爸爸不是不讓你玩对嚼，而是覺得撞的那個墻很可惜。咱們那個墻刷得挺干凈得绳慎，對嗎纵竖？撞成那樣很可惜，但是爸爸剛才那樣做有點粗魯杏愤，爸爸向你道歉靡砌，對不起∩郝ィ“——直接標注對方情感

[案例3：一位預審高手的警察]

抽煙通殃，聊人生共同的價值觀。作為一個男人最重要的就是負責任……

其實警察什么都不知道厕宗，只是揣測對方此刻心里想的是什么画舌，標注殺人犯此刻的情感。

[案例4：請客人來家里做川菜]

“我做飯?zhí)貏e厲害媳瞪，我川菜一絕骗炉，我特別牛！“

“完了蛇受，糟了句葵，做壞了。不好意思 ，沒法吃了乍丈！“

[案例5：破產也要幫助你]

談方案想讓對方損失特別大的利益：“這個項目我們可能沒法做了剂碴！……你需要怎么樣，我都可以轻专，我都愿意忆矛，您看我破產也會幫助你∏攵猓“

“可能沒有過去這么豐厚的利潤催训，你可能只有這么多，我相信你可能不接受宗收，因為這個對你來講真的太不公平了漫拭，我實在是不好意思』旎“

[案例6：孩子的每一個“不”后面都有一個“是”]

既關注自己的需求采驻，也關注孩子的需求。

尊重孩子的需求匈勋，而不是忽略孩子的需求礼旅，才能達成合作的狀態(tài)。

[案例7：下屬的每一個“不”后面都有一個“是”]

當你發(fā)現(xiàn)了“是”以后肯定了他洽洁，他的“情緒壓力”得到了釋放以后痘系，一切會迎刃而解。

[案例8：避開刺頭的決議會]

避開刺頭進行決議诡挂，會發(fā)現(xiàn)通過的事情干起來效率特別低碎浇，因為過程中沒有遭遇挑戰(zhàn)临谱，沒有引起別人的重視璃俗。

要想討論的事情最后落到實處，反而是要在會議上爭論悉默。在會議上爭論開了城豁、講明白了、雙方的不同意見全都陳述了抄课、吸引了全公司人的關注唱星，才有機會達成一致。

【學以致用】

分享自己曾經一次不太成功的溝通案例跟磨，利用本課四種方法【四種方法列一下】中任何一種方式间聊，重新做一次表達。

（例如：錯誤案例：你怎么把孩子教成這個樣子抵拘？正確方式：我是想跟你討論一下哎榴，怎么把這個孩子教得更好，我不是說你之前對孩子所做的事都是錯的。所用方式：對比說明）