我們都知道具被，管理有三個任務(wù)：

一碍沐、認真思考和界定組織的特定使命和目的壳咕；

二、讓工作富有效率汗盘，讓員工有成就；

三询一、管理社會影響隐孽，承擔社會責任；

這三項工作健蕊，前面兩項比較容易理解菱阵，組織存在于這個動態(tài)變化的社會之中，需要不斷的突破限制缩功，整合資源晴及，創(chuàng)造顧客，取得績效嫡锌，需要不斷的根據(jù)變化的環(huán)境虑稼，結(jié)合企業(yè)的優(yōu)勢特長和價值意愿，調(diào)整方向和策略势木；同時讓工作變得有效率蛛倦，還要考慮到資金、人員及各種資源投入的效率啦桌，管理還得讓員工有效胰蝠，有所成就和成就感。沒有這個基礎(chǔ)震蒋，所取得的成果都會曇花一現(xiàn)茸塞，而且還需要注意企業(yè)存在于社會之中，必須管控各種社會影響并承擔相對應(yīng)的社會責任查剖，否則企業(yè)也無法發(fā)展钾虐。

提到社會責任，很多人往往馬上想起做公益和慈善笋庄，認為做好公益和慈善就是承擔了社會責任效扫，這是對社會責任誤讀和不了解。那么直砂，作為組織的管理者菌仁，應(yīng)該從哪些方面來理解社會責任呢？我個人認為静暂，如果從社會生態(tài)的角度來理解社會責任济丘，可能會比較容易一點。

企業(yè)是社會生態(tài)的一員，必然會通過產(chǎn)品服務(wù)摹迷、價值觀疟赊、員工對我們的這個社區(qū)、社會帶來影響峡碉，管理者必須全面分析這些多維度的影響近哟，并管控好這些影響，讓不利的影響轉(zhuǎn)化為正向的影響鲫寄，讓不利影響盡量減少吉执，這是承擔社會責任的要求。

首先地来，我們提供的產(chǎn)品和服務(wù)戳玫，一定要能夠給顧客帶來價值，讓他們的生活靠抑、體驗變得更加方便量九、美好，這一點颂碧，是企業(yè)的基本道德倫理荠列，我們也可以稱為“有原則的企業(yè)家精神”：為顧客創(chuàng)造價值，贏得發(fā)展機會载城。不過現(xiàn)實中肌似，的確有很多情況，我們的出發(fā)點是為顧客好诉瓦，但事實上可能傷害了顧客川队，舉例來說，開發(fā)讓顧客開心的游戲睬澡，可是這個游戲在讓客戶開心的同時會讓他們沉迷其中而浪費時間固额；我們出版一本書，本來打算為顧客提供知識與娛樂煞聪，但也可能輸入不正確的價值觀斗躏；我們開發(fā)一款飲料，讓顧客享受飲料的愉悅體驗昔脯，但也可能讓人上癮啄糙；我們?yōu)轭櫩吞峁┬畔ⅲ恢挥X為顧客提供了過濾的信息云稚，讓顧客被洗腦隧饼，失去正確的判斷。

不傷害顧客静陈，的確不容易衡量燕雁，但承擔社會責任的準則是：檢查自己的言行，保證做到“絕不明知有害而為之」蟀祝”當年率拒，牛奶行業(yè)的三聚氰胺事件崩泡，三鹿奶粉明知有害而為之禁荒，故意掩蓋事實和欺騙，這是最大的不負責角撞∏喊椋或者說為了自己的企業(yè)，而犧牲所有顧客的利益谒所。

其次热康，我們的工作方式和倡導(dǎo)的價值觀，是否也對促進一個美好的社會產(chǎn)生有利影響劣领。昨天我分析了華為的案例姐军，任總擔憂“民族主義”會導(dǎo)致狹隘的愛國主義，會導(dǎo)致大家抵制和封閉尖淘，于是以身說法奕锌，告訴大家抵制不是愛國，這是一種覺察不良影響村生，并進行控制不良影響的案例惊暴。同樣還有一個反面的案例，當年三聚氰胺事件趁桃，蒙牛說自己不知道辽话，也是受害者，公眾原諒了他卫病，但后來油啤，老百姓發(fā)現(xiàn)，中國牛奶的行業(yè)標準越來越低蟀苛，以至于低到解放前益咬，這讓整個社會恐慌，而作為行業(yè)老大的蒙牛屹逛，沒有承擔起責任础废，推動行業(yè)標準的提高，造成整個行業(yè)都受到傷害罕模，這個行業(yè)和大眾都不會原諒蒙牛评腺。

第三，我們的員工淑掌，在完成使命任務(wù)的過程中蒿讥，是否與我們企業(yè)一起發(fā)展，他們擁有尊嚴和未來，典型的例子芋绸，高速公路上設(shè)置的收費員崗位媒殉，讓一個人的工作太簡單，而沒有成長摔敛，以至于10年后變成社會淘汰的對象廷蓉，設(shè)置這樣的崗位其實是不負責任的，也是不道德的马昙。讓員工擁有美好的生活桃犬，同時與社會共同發(fā)展，對員工負責行楞，這個維度的社會影響和社會責任攒暇，是很多管理者容易忽略的。

第四子房，控制負面的影響和傷害形用；有些產(chǎn)品和服務(wù)，會給社會帶來負面的影響证杭，比如廢氣田度、廢水、垃圾等等躯砰，作為一個企業(yè)每币，必須從社會生態(tài)的角度，看到這個方面的影響琢歇。比如說兰怠，在風(fēng)景區(qū)開一家餐廳，就必須考慮到廢水的處理李茫，必須考慮到垃圾的處理揭保，如果任由垃圾、廢水隨意排放魄宏，就是不負責任的表現(xiàn)秸侣。但現(xiàn)實中，又無法做到100%零污染宠互、零排放味榛，這個時候，最起碼讓讓公眾知道企業(yè)的管理層在努力的降低排放和污染予跌，最起碼讓公眾知道企業(yè)創(chuàng)造的價值搏色、工作機會、稅收等遠遠大于負面影響券册，如果不這樣做频轿，這是不負責任的管理垂涯。

第五，參與社區(qū)建設(shè)航邢；企業(yè)耕赘、員工存在于社區(qū)，鼓勵并積極參與社區(qū)建設(shè)膳殷，共創(chuàng)一個生態(tài)友好的社區(qū)操骡，這也是非常重要的責任體現(xiàn)。

第六秽之，建設(shè)共贏商業(yè)生態(tài)当娱；企業(yè)不是掠奪性的企業(yè)吃既，與商業(yè)生態(tài)合作伙伴共贏考榨，大家都能共同發(fā)展。甚至對于行業(yè)生態(tài)鹦倚，也要有共同維護河质，促成多元化、多樣性的格局震叙，當年通用汽車的斯隆掀鹅，為了鼓勵汽車行業(yè)的生態(tài)多元化、多樣性媒楼，故意支持福特公司的崛起乐尊，支持克萊斯勒的創(chuàng)建，他認為一個多元開放的汽車行業(yè)划址，有利于通用汽車的發(fā)展扔嵌。

除了以上6個維度之外，應(yīng)該還有很多方面夺颤，管理者在完成任務(wù)的過程中痢缎，承擔起責任，要學(xué)會從社會生態(tài)視野的角度來進行管理和控制社會影響世澜，承擔應(yīng)該承擔的社會責任独旷，這是負責任的管理的真正含義，如果忽略了這個方面寥裂，一定是錯誤的管理嵌洼，會把企業(yè)引入歧途。