暑假各種忙酸舍，好久都沒能回好女孩大學(xué)上課拉馋，感覺能量嚴(yán)重不足榨为，今天趁孩子們都不在家，趕緊去學(xué)校聽永靜老師的金牌課程《五星服務(wù)力》煌茴，一天的課程盡是滿滿的干貨随闺，竟然連銷講都徹底略過，同學(xué)們都覺得受益匪淺蔓腐，今天很多免費(fèi)來聽課的新同學(xué)都感覺超值超贊矩乐！
雖然我曾經(jīng)做過多年的銷售客戶服務(wù)，也得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致認(rèn)可，但是今天老師講的內(nèi)容讓我對于客戶服務(wù)有了更深層次的理解散罕。在產(chǎn)品過剩的今天分歇，如何能夠從激烈的競爭中脫穎而出，獲得客戶的青睞欧漱，服務(wù)將至關(guān)重要职抡！如何才能給客戶提供五星服務(wù)，把服務(wù)做到極致硫椰，永靜老師給予很多的實際案例講解分析繁调，并且講了很多落地實用的解決方案！我感觸最深的有以下三點：
第一：快速響應(yīng)靶草！任何時候蹄胰，當(dāng)客戶提出需求的時候我們要立即響應(yīng)并給予積極反饋，才能讓顧客的心理得到滿足奕翔！不抱怨不解釋即刻付諸行動才能贏得客戶的信任認(rèn)可裕寨。比如世界知名的Ritz酒店：我們是紳士和淑女，我們只為紳士和淑女服務(wù)派继！這句話更好的解析是：你是怎樣的人宾袜，你將會如何被對待！因客戶落下行李坐飛機(jī)幫客戶送達(dá)的案例讓人印象深刻驾窟，這樣的快速響應(yīng)客戶如何不喜歡庆猫。
第二：真誠待人！人與人之間的相處绅络，真誠都是成交的必備條件月培，唯有真誠地去對待客戶，客戶才能給予你更多恩急。這也是我一直所奉行的杉畜，在我過往的工作中，雖然我不是那個口才最好衷恭，最能說會道的那個人此叠，但是反觀我銷售上所取得的成就，也都是我一直以來以誠待人的回報随珠。真誠地服務(wù)好每一位客戶灭袁，每一個會員，每一個隊友窗看，在人生的很多時候简卧，他們會成為我們的貴人。
第三：把服務(wù)做在客戶開口之前烤芦。很多時候需要換位思考，站在對方的角度立場去看待問題析校，提前未雨綢繆构罗，急顧客之所急铜涉，想顧客之所想，把服務(wù)做到極致遂唧，讓客戶有好的服務(wù)體驗芙代！比如海底撈的極致服務(wù)，讓每個人都有賓至如歸的感覺盖彭！
未來戰(zhàn)勝同行不再是產(chǎn)品而是你的服務(wù)力纹烹，打造一流服務(wù)團(tuán)隊提高銷售額，復(fù)制團(tuán)隊最好的方法就是帶領(lǐng)團(tuán)隊一起進(jìn)修召边，員工成長才有穩(wěn)穩(wěn)妥妥的結(jié)果铺呵！客戶滿意才有源源不斷的生意！
我是周勝梅隧熙，日記星球577號星球?qū)殞毱遥以趨⒓拥?5期日記星球21天蛻變營，今天是我堅持日記第164天贞盯，我希望把我所學(xué)所見所聞通過寫日記表達(dá)出來音念，未來我更可以走上講臺去把這份愛??傳遞給更多的人，去影響更多需要正能量的家庭躏敢！我的夢想：成為一名女性幸福力導(dǎo)師闷愤，歡迎志同道合的朋友和我一起學(xué)習(xí)一起成長，我的微信：Apple57978945
