今天完成了領(lǐng)導(dǎo)力精要這節(jié)課的學(xué)習(xí)，我來簡單復(fù)盤下翁巍。
在我們的工作中鱼蝉，溝通是一件非常重要的事情间唉，如果溝通做的好轮蜕，萬事沒煩惱，課程中介紹了一位大哥臉很臭找颓，說話態(tài)度都很不好，但是一位小伙的驚人一句讓這位大哥心甘情愿的去做事情酷誓，這位小伙說：“大哥，你不知道么灰殴？全公司的人都知道大哥您這里做的系統(tǒng)穩(wěn)定性都很好，這方面都要找你準(zhǔn)沒錯(cuò)” 灾部，所以說在工作和生活中，溝通是一件非常重要的事情舌仍。
我們溝通的目的是希望溝通能有結(jié)果藏古，有結(jié)論，不知道大家現(xiàn)實(shí)中是否有碰到這樣的情況赔嚎，就是大家坐在一起溝通沉馆，最后還沒結(jié)果，在本課中也給我們介紹了如何促進(jìn)一次“人事并重”的溝通茴恰，需要做到5點(diǎn)雕沉，開-澄-發(fā)-達(dá)-總缀雳，具體是這樣的：
1.開啟討論?
一次好的溝通的開場非常重要敷硅，首先我們要說明這次討論的目的和重要性
2.澄清資料
交換一些信息，確保大家在同一個(gè)頻道绩蜻，也需要澄清目前的狀況
3.發(fā)展方案
討論如何解決問題，以及審視是否可行上忍，謀求協(xié)助吓笙，促進(jìn)參與但壮，通過問一些開放式的問題來發(fā)掘?qū)Ψ降南敕ɡㄟ^5W1H您没，通過問來邀請(qǐng)對(duì)方和你一起共舞仆抵，讓對(duì)方覺得你是真心要了解他的想法，通過提問來邀請(qǐng)對(duì)方提出意見单匣。
4.達(dá)成共識(shí)
澄清具體的行動(dòng)計(jì)劃虎忌，確定誰在什么時(shí)候做什么事怎么做
5.總結(jié)討論
總結(jié)+打雞血
這五點(diǎn)是需要在工作中按照這個(gè)方式去做的，在此過程中橱鹏，可能會(huì)出現(xiàn)在會(huì)議中話題跑偏的情況膜蠢，我們需要及時(shí)的提出程序建議堪藐，導(dǎo)回正途，另外就是要確保理解一致挑围，避免雞同鴨講礁竞，我們可以讓對(duì)方進(jìn)行復(fù)述以及形象化的呈現(xiàn)來確保大家的理解是一致的，課中舉出了一個(gè)很有意思的例子：高大上的小點(diǎn)心杉辙，從老板這里傳達(dá)的高大上傳到到阿姨那里的高大上是不一樣的模捂，因?yàn)槊總€(gè)人的價(jià)值觀理念不一樣，需要更加形象化的呈現(xiàn)蜘矢。
另外我們要提高我們的人際關(guān)系能力狂男，有五大基本原則我們可以參考：
1.維護(hù)自尊，加強(qiáng)自信
維護(hù)自尊有3個(gè)要點(diǎn)：就事論事品腹，不貼標(biāo)簽岖食，對(duì)事不對(duì)人；保持尊重：看到努力舞吭，對(duì)此表達(dá)感謝泡垃；了解澄清原因。讓對(duì)方知錯(cuò)羡鸥，但是卻又不傷感情蔑穴，理直氣壯，但是又不失分寸的正視問題惧浴，有理有據(jù)存和，也肯定對(duì)方的付出，同時(shí)了解下是什么原因?qū)е逻@樣的后果的赶舆。所以在碰到一些做事情不是很好的員工的時(shí)候哑姚，可以使用這個(gè)方法。我在工作中芜茵，其實(shí)也會(huì)碰到這樣的員工叙量，有時(shí)會(huì)覺得不知道怎么來溝通這樣的事情，這是一個(gè)很好的方法九串。
加強(qiáng)自信的一個(gè)很重要的一點(diǎn)就是要學(xué)會(huì)夸人绞佩，但是夸人呢有2個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)：態(tài)度語氣真誠，內(nèi)容具體猪钮；課中舉了一個(gè)例子品山，是媽媽的紅燒魚，我們需要說出媽媽的紅燒魚燒的好吃的具體的點(diǎn)烤低，而不是空洞的好吃肘交，唯有對(duì)方能夠清楚的描繪出對(duì)自己的觀察和了解，我們才會(huì)有種被理解和認(rèn)可的滿足感扑馁。但是夸人也是有3個(gè)時(shí)機(jī)的：肯定想法=》肯定行為/成就=》對(duì)未來表示信心（要具體涯呻，不建議喊口號(hào)凉驻，你一定可以的，我相信你复罐，要說出做這件事需要的能力涝登，然后認(rèn)為你是可以勝任的），夸人可以幫助你實(shí)現(xiàn)“人見人愛效诅，花見花開“ 的開掛人生胀滚。
2.仔細(xì)聆聽，表示同理
如何能讓對(duì)方視你為知音乱投，從此愛上你呢咽笼，我們需要自信聆聽，有同理心戚炫，我們要學(xué)習(xí)犀牛-深林中的消防員褐荷，有效及時(shí)的滅火，我們要1.說出產(chǎn)生情緒的原因 2.點(diǎn)出當(dāng)下的感受嘹悼。這里面其中有一個(gè)誤區(qū)，就是會(huì)犯自我中心的錯(cuò)誤层宫，當(dāng)有同事或者朋友遭遇某件事的時(shí)候杨伙，有時(shí)我們會(huì)說，“我也是這樣的”萌腿，這其實(shí)是犯了個(gè)大錯(cuò)限匣，我們需要把“我” 換成“你”，舉個(gè)例子：A:工作這么苦毁菱，老板這么作 B:工作那么苦米死，還遇到這樣的老板，你一定很憋屈把贮庞。另外還有一個(gè)誤區(qū)就是峦筒，同理不等于是同意。A:只是數(shù)據(jù)格式不對(duì)窗慎，就被老板罵物喷，老板太沒人性了B被老板念了一頓，你一定很郁悶把遮斥。要夸到心里去峦失，不走過場式的套路，必須通過觀察术吗，真心的認(rèn)同尉辑，用真誠的語氣，具體的描述來呈現(xiàn)
3.謀求協(xié)助较屿，促進(jìn)發(fā)展
這個(gè)和上面提的發(fā)展方案合并使用隧魄，讓對(duì)方覺得你是真心想了解他的想法卓练，開放式問題5W1H，可以結(jié)合上面的發(fā)展方案一起看
4.分享觀點(diǎn)堤器，傳情達(dá)意
表達(dá)的3個(gè)層次：1.觀點(diǎn)昆庇，立場，想法 2.理由闸溃，原因（要與當(dāng)事人有關(guān)） 3.感受
這里有舉1個(gè)對(duì)比：1.公司規(guī)定第一次必須親自到門店申請(qǐng) 2.為了您的隱私和信用卡安全整吆，第一次親自到門申請(qǐng)會(huì)比較有保障哦 第二點(diǎn)就是表明了立場和理由。
還有一個(gè)真實(shí)的故事辉川，某個(gè)公司今年的業(yè)績不好表蝙，總經(jīng)理希望所有的銷售同學(xué)都去外面跑客戶，首先總經(jīng)理稱述了需要銷售同學(xué)去外面跑客戶這樣的一個(gè)觀點(diǎn)和想法乓旗，下面漠然府蛇，之后，總經(jīng)理又說屿愚，公司里面有這么多的后勤幕后人員在為大家服務(wù)汇跨，希望大家能為幕后英雄拼一把，最后總經(jīng)理又說妆距，身為總經(jīng)理穷遂，希望每個(gè)人都安居樂業(yè)，一想到這里就覺得對(duì)不起這群伙伴娱据，所以我再次懇請(qǐng)各位蚪黑，一起努力，之后會(huì)議結(jié)束后中剩，公司的銷售都去跑客戶了忌穿，后勤同學(xué)后來知道了，也非常的感動(dòng)结啼。 這就真正的運(yùn)用了這表達(dá)的3個(gè)層次掠剑。
5.給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)
對(duì)于需要幫助的人：我們給予支持妆棒，幫他澡腾，對(duì)于想推卸責(zé)任的人：我們鼓勵(lì)承擔(dān)，用觀點(diǎn)糕珊，理由动分，讓其理解承擔(dān)責(zé)任的重要性
我們可以通過仔細(xì)聆聽，表示同理 和分享觀點(diǎn)红选，傳情達(dá)意來建立信任澜公，通過謀求協(xié)助，促進(jìn)發(fā)展和給予支持，鼓勵(lì)承擔(dān)來順利解決問題坟乾。使用人見人愛必殺技來及時(shí)滅火迹辐，讓大家保持一個(gè)好的情緒。
這個(gè)學(xué)習(xí)只是開始甚侣，百無一用是書生明吩，學(xué)以致用是關(guān)鍵，后續(xù)需要在實(shí)踐中去做不斷的練習(xí)殷费，讓這些方法論不自覺的成為自己血液里面的一部分才是最最重要的
