我們面對的絕大部分混亂都是由信息(和人類)組成的。當(dāng)你在研究信息架構(gòu)時，你在研究的實(shí)際上是如何讓混亂看起來有道理(How to make sense of the mess)膨处〖樱——Abby Covert
記得宗薩蔣揚(yáng)欽仁波切曾在自己的一個視頻里開過一個玩笑說：當(dāng)下為什么基督徒越來越多而佛教徒越來越少砂竖。原因是很多新婚夫婦都想在教堂舉行婚禮。畢竟如果在寺廟舉行婚禮的話鹃答，你首先要成為一個佛教徒乎澄，而成為一個佛教徒則需要首先承認(rèn)這三條原則：
# 1 一切都非永恒
# 2 感情是痛苦的根源
# 3 萬物皆空皆幻象
不幸的是，恐怕沒有夫妻愿意讓方丈在自己的婚禮上念出以上現(xiàn)實(shí)测摔。但幸運(yùn)的是成為一個information architect似乎沒有那么“苛刻”置济，研究信息架構(gòu)前你或許只需要接受以下幾個現(xiàn)實(shí)：
# 1 信息既不能等同于內(nèi)容也不能等同于數(shù)據(jù)解恰，信息是用戶通過事物的呈現(xiàn)方式來理解事物本身。（盲人摸象的故事說明的就是這個道理）
因此浙于，當(dāng)我們在研究信息架構(gòu)時护盈，我們需要了解的核心元素就是用戶的心智模型。
心智模型是經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)我們大腦對于事物發(fā)展運(yùn)行的預(yù)測羞酗。我們的心智模型決定了我們對于事物的認(rèn)知腐宋。而在信息架構(gòu)中，我們?nèi)绾谓M織信息的呈現(xiàn)方式檀轨、各個元素的交互規(guī)則需要符合用戶的心智模型胸竞。
對于一次商務(wù)旅行，你會如何選擇你的住宿参萄？用戶對于決策因素的判斷以及相關(guān)的行為方式的預(yù)測則是他們在商務(wù)旅行住宿這個話題下的心智模型卫枝。
也正因?yàn)槿绱耍谛畔⒓軜?gòu)研究中有一個詞叫做編舞(Choreography)讹挎，這里的編舞指在符合用戶心智模型的基礎(chǔ)上校赤，通過對信息和交互方式的編排來引導(dǎo)用戶的認(rèn)知“節(jié)奏”，在符合用戶需求的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值筒溃。
# 2 “語言” 事關(guān)重要（當(dāng)你在說什么的時候你到底在指什么痒谴？）
今年春天我的一位在北京經(jīng)營青旅的好友到阿姆斯特丹拜訪Booking，在前臺登記訪客時铡羡，前臺小姐問：請問這位訪客是什么人积蔚？我說他是partner(因?yàn)锽ooking把所有酒店經(jīng)營主都稱為我們生意的partner)。前臺小姐馬上非常友好的說：別忘了在出門的時候請你的husband把掛牌還回來...
類似的爭論還有我們的用戶到底該稱作customers還是guests, 我們的partner到底該稱作partners還是hosts; 充電寶究竟是充電寶還是移動電源...當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的工作竟然是在研究這些時烦周，偶爾難免懷疑人生尽爆，直到有一天，我發(fā)現(xiàn)有一門學(xué)問就叫本體論(Ontology)我才舒了口氣读慎。
本體論又叫做存在論/存有論抓谴，是形而上學(xué)的基本分支，它主要討論的是一切現(xiàn)實(shí)事物的基本特征宰衙。它的討論范疇包括：
- 物質(zhì)物體是什么能岩？(短租民宿是什么)
- 物體的基本屬性是什么? (短租民宿有哪些特點(diǎn)？適合什么樣的旅游場景?)
- 用什么區(qū)別確定一個物體 (和酒店相比用戶對短租民宿有何預(yù)期：設(shè)施株灸？服務(wù)崇摄？地點(diǎn)？）
#3 沒有絕對正確的信息歸類方式（西紅柿到底是水果還是蔬菜慌烧？）
在信息歸類中有一個叫做LATCH的分類規(guī)則: Location-Alphabetical-Time-Category-Hierarchy。每一樣?xùn)|西都可以有這五種分類方式屹蚊。
- 北京是一座位于中國華北地區(qū)的城市
- 北京應(yīng)該被歸類為首字母以B開頭的城市
- 1949年開始北京被正式從北平更名為北京
- 北京是中國的一線城市
- 北京<中國<亞洲<北半球
如上所述厕氨，如何進(jìn)行詞條的信息歸類是我在做百科產(chǎn)品時經(jīng)常遇到的調(diào)研問題进每。因?yàn)槊恳粋€詞條似乎都可以放入LATCH法則里來進(jìn)行不同方式的分類，但最終我們采用哪種分類方式取決于使用情境和用戶的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)命斧。
使用情境: 如果阿姆斯特丹是一個網(wǎng)站的話田晚，和一幫瘋狂朋友來這里旅行大概希望導(dǎo)航欄的分類是：大麻-賭場-紅燈區(qū)；但如果帶著你的1歲孩子來這里旅游国葬，你理想的導(dǎo)航欄可能是：風(fēng)車村-米菲兔博物館-奶粉購物指南或者如何快速退稅
使用經(jīng)驗(yàn): 如果一個護(hù)膚網(wǎng)站肉瓦，對于我來說這個網(wǎng)站的信息分類方式需要按功效分類：祛痘-保濕-美白；對于資深護(hù)膚博主來說可能需要按成分分類：茶樹精油-玻尿酸-維生素C
在京東經(jīng)歷的眾多首頁類目則是典型的信息歸類研究胃惜。分類學(xué)(taxonomy)是對應(yīng)的專業(yè)學(xué)科泞莉。在分類學(xué)中，最重要的不是考慮你究竟需要如何分類船殉，而是思考你究竟要達(dá)成什么樣的目標(biāo)：通過分類鲫趁，你想讓用戶如何認(rèn)知你的產(chǎn)品？
一個例子是Miista在促銷郵件中是如何對產(chǎn)品進(jìn)行分類的利虫。
與其他很多品牌都會在促銷郵件中狂貼許多產(chǎn)品品類的圖片以說明促銷商品的琳瑯滿目不同挨厚，Missta在促銷郵件中，鞋子是按照尺碼來進(jìn)行分類的糠惫∫咛辏看到這個設(shè)計(jì)時我頓時覺得太妙了。
跟宜家學(xué)信息架構(gòu)設(shè)計(jì)
如果說剛才提到的Ontology/Taxonomy/Choreography讓大家覺得不是很清晰直白的話硼讽，那么接下來這個例子或許能夠生動的說明他們之間是什么關(guān)系巢价。
大家一定都去逛過宜家，而宜家的店鋪設(shè)計(jì)則很好的處理了信息架構(gòu)的這個三個要素固阁。
Ontology(本體論)：宜家的一樓通常是我們?nèi)∝浀膫}庫壤躲，在倉庫里每一件商品不僅有自己的名字，還有對應(yīng)的編號备燃，以及相應(yīng)的尺寸碉克。這也就是我們所說的Ontology本體論，即當(dāng)你在說什么的時候你到底在指什么并齐。
通過名稱漏麦、編號、尺寸這些數(shù)據(jù)况褪，宜家非常清晰的給予了每個商品一個獨(dú)一無二的標(biāo)簽撕贞。
Taxonomy(分類學(xué))：宜家的二樓一般是商品的分類存放區(qū)域，比如在二樓的入口處通常是廚房用品區(qū)窝剖，然后會有窗簾枕套被套區(qū)域麻掸、衛(wèi)生間潔具浴巾區(qū)域酥夭、燈具赐纱、裝飾品區(qū)域等脊奋。在每個區(qū)域內(nèi)，比如廚房用品區(qū)也會按照鍋碗瓢盆等將商品進(jìn)行更為細(xì)致的分門別類疙描。這就是我們所說的Taxonomy分類學(xué)诚隙。
Choreography(編舞)：宜家的第三層通常是我們最先進(jìn)入的樓層，在這一層里起胰，我們首先看到的是一個個樣板間久又。一個五口之家廚房應(yīng)該如何布置？一個單身青年的臥室是什么樣子的效五？如果你只有一個25平米的家你可以如何裝飾等等地消。在這里，每一件商品都放入了使用場景畏妖，因而你是在情境下進(jìn)行購物的脉执，也正是因?yàn)檫@樣，似乎每一個要經(jīng)歷一次家庭裝修或者遇到了家裝“困惑”的人都要先到宜家找找靈感戒劫，而這便是Choreography編舞的魔力半夷。
其實(shí)粉絲經(jīng)濟(jì)干的不就是這個事情嗎？先通過一個KOL塑造一個令人向往的人設(shè)迅细，再通過這個人設(shè)的生活創(chuàng)造看上去很美好的使用場景巫橄，最后再通過這個美好的使用場景來為品牌或者品牌帶貨。
反思一下我自己衣柜里的一大堆衣服就是這么被種草的茵典。慚愧...
你對信息架構(gòu)的研究是怎么理解的湘换？關(guān)于信息架構(gòu)研究你還有哪些疑惑？歡迎給我留言统阿，希望在下期中能對你的問題有所解答枚尼。
好啦，今天說了一大堆關(guān)于信息架構(gòu)是研究什么的理論砂吞，下一期我們說說關(guān)于信息架構(gòu)設(shè)計(jì)署恍，具體如何來進(jìn)行研究的步驟。
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