外界對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理往往有一個(gè)誤解，認(rèn)為產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)靠嘴驅(qū)動(dòng)的工作狐赡，只要能說會(huì)道滋捶，這個(gè)工作就能做好痛悯，而這也讓很多對(duì)產(chǎn)品崗位不了解的人相信，如果自己在語(yǔ)言方面有優(yōu)勢(shì)重窟，就可以成為產(chǎn)品經(jīng)理载萌，實(shí)際上產(chǎn)品工作確實(shí)有很多地方需要溝通，但是遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到跟諸葛亮一樣靠三寸不爛之舌曲人之兵的地步巡扇，哪在日常的產(chǎn)品工作中扭仁，產(chǎn)品經(jīng)理在那些情況下需要溝通，需要什么樣的溝通能力呢厅翔？這篇文章我們就來說一說

1.在采集,了解需求的時(shí)候跟用戶溝通

這個(gè)用戶根據(jù)產(chǎn)品的不同具體的對(duì)象也不同乖坠，比如面向大眾的產(chǎn)品，用戶就是個(gè)人刀闷，像教育類產(chǎn)品的用戶有家長(zhǎng)熊泵，有學(xué)生，有老師甸昏，而面向企業(yè)的產(chǎn)品顽分，用戶就變成了企業(yè)，這時(shí)候的溝通并不一定要直接找用戶聊天施蜜，而是需要掌握多種專業(yè)溝通技能卒蘸，比如用戶訪談，調(diào)查問卷翻默，用戶畫像缸沃，競(jìng)品分析等技能，通過這些方式修械，來挖掘用戶的需求趾牧，目標(biāo)是為了讓自己了解目標(biāo)用戶是誰(shuí)，在什么場(chǎng)景下遇到了問題肯污，具體的需求是什么武氓，以方便為后面提供對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品解決方案做準(zhǔn)備。

2.在有成熟的想法的時(shí)候去跟領(lǐng)導(dǎo)溝通

在了解清楚用戶需求仇箱，如果覺得大有可為，接下來就需要跟老板們溝通來獲得支持东羹，申請(qǐng)資源剂桥；這時(shí)候需要體系的把自己要做什么，打算怎么做属提，市場(chǎng)上別人是怎么來做的权逗，做的怎么樣美尸，自己來做的話有什么優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，投入什么斟薇，產(chǎn)出多少等都表達(dá)清楚师坎，一般需要寫商業(yè)需求文檔（BRD）文檔，如果不寫的話也要用BRD文檔的思路去表達(dá)堪滨；跟老板們溝通的時(shí)候胯陋，千萬要注意不要在只有一個(gè)簡(jiǎn)單的想法的時(shí)候就去找老板討論，不要和老板討論太多產(chǎn)品的細(xì)節(jié)袱箱，主要是從商業(yè)的角度向老板闡述清楚做這個(gè)事兒的價(jià)值遏乔，只有做這個(gè)事的東西有收益，老板才有可能同意給你分配資源发笔，支持你的想法盟萨。

3.和研發(fā), 設(shè)計(jì)，測(cè)試等溝通了讨，把產(chǎn)品落地

當(dāng)產(chǎn)品方案確定下來后捻激，需要和研發(fā), 設(shè)計(jì)，測(cè)試等溝通前计，協(xié)調(diào)他們把產(chǎn)品進(jìn)行落地胞谭；產(chǎn)品落地的過程中主要在以下三個(gè)方面進(jìn)行溝通：

第一個(gè)是作為產(chǎn)品經(jīng)理要清楚的表達(dá)需求

需要通過需求清單，流程圖残炮，原型圖和PRD文檔等專業(yè)的產(chǎn)品語(yǔ)言把自己構(gòu)思的產(chǎn)品細(xì)節(jié)表達(dá)清楚韭赘，需要會(huì)使用axure，Visio势就，excell等工具泉瞻，有好的文檔寫作能力，總之要用最簡(jiǎn)單明了的表達(dá)苞冯，讓參與項(xiàng)目的人知道你的需求有哪些功能袖牙，這些功能是通過什么樣的流程串聯(lián)起來的，產(chǎn)品長(zhǎng)什么樣子舅锄，這里切忌啥都沒有鞭达，只有想法就拉著技術(shù)等面對(duì)面溝通。

第二個(gè)是組織多人需求評(píng)審會(huì)議

評(píng)審會(huì)議的目的是為了吸取研發(fā)皇忿，設(shè)計(jì)畴蹭，測(cè)試等專業(yè)的意見，讓產(chǎn)品的可行性更高鳍烁，評(píng)審的最后會(huì)達(dá)成意見一致叨襟，確定產(chǎn)品版本功能和開發(fā)計(jì)劃；在這個(gè)溝通中特別要注意的是要在評(píng)審前多做些功課幔荒，比如需求的一些背景糊闽，目標(biāo)梳玫，調(diào)研的一些數(shù)據(jù)等等，在評(píng)審過程中被問到的時(shí)候右犹，能清楚的說上來提澎，否則就等著在評(píng)審現(xiàn)場(chǎng)被吊打吧！

第三個(gè)是在產(chǎn)品開發(fā)過程中的一些溝通

包括對(duì)需求不清楚的部分進(jìn)行解釋念链，對(duì)需求變更盼忌，人員變動(dòng)等開發(fā)過程中的一些風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行應(yīng)對(duì)，對(duì)測(cè)試進(jìn)行跟進(jìn)钓账，對(duì)bug進(jìn)行反饋的溝通等碴犬，目的是為了及時(shí)了解開發(fā)現(xiàn)狀，保證產(chǎn)品高質(zhì)量梆暮，按期上線服协；這個(gè)過程中最重要的就是要搞清楚干系人，做好時(shí)間管理和風(fēng)險(xiǎn)把控啦粹；而防止風(fēng)險(xiǎn)最好的辦法就是積極主動(dòng)的對(duì)所有參與人的工作進(jìn)行持續(xù)跟進(jìn)偿荷，比如敏捷開發(fā)過程中通過每日站會(huì)對(duì)產(chǎn)品開發(fā)中的進(jìn)度和問題及時(shí)進(jìn)行暴露，盡早發(fā)現(xiàn)唠椭，盡早解決跳纳，從而讓風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

4.產(chǎn)品上線后需要進(jìn)行數(shù)據(jù)效果溝通

產(chǎn)品上線了贪嫂，效果到底怎么樣寺庄，不僅老板，產(chǎn)品經(jīng)理需要了解力崇，作為參與的開發(fā)斗塘，設(shè)計(jì)，測(cè)試等人員他們也想知道亮靴，自己苦逼赫赫參與開發(fā)的產(chǎn)品到底最后有沒有人用馍盟，所以在產(chǎn)品上線后一般在2周內(nèi)要進(jìn)行一下數(shù)據(jù)回歸分析，一般通過多人會(huì)議的方式進(jìn)行茧吊，需要產(chǎn)品經(jīng)理提前對(duì)產(chǎn)品上線后的一些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)贞岭，撰寫ppt來講清楚自己之前設(shè)計(jì)這個(gè)產(chǎn)品功能的目的是啥，預(yù)期是啥搓侄，產(chǎn)品上線后的表現(xiàn)是不是跟預(yù)期是相符的瞄桨，不符合是因?yàn)槭裁丛颍系脑捄罄m(xù)怎么辦讶踪，以及一些產(chǎn)品迭代想法讲婚，這種溝通主要依賴于完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能和產(chǎn)品經(jīng)理的數(shù)據(jù)分析能力。

寫在最后

上面4個(gè)場(chǎng)景就是作為產(chǎn)品經(jīng)理在日常工作中主要的溝通場(chǎng)景俊柔，我們可以看到筹麸，產(chǎn)品經(jīng)理需要的溝通能力都依賴產(chǎn)品經(jīng)理的專業(yè)技能，團(tuán)隊(duì)協(xié)作流程和數(shù)據(jù)分析能力雏婶，所以想成為產(chǎn)品經(jīng)理物赶，想提高自己的溝通能力，重點(diǎn)在于提升自己的產(chǎn)品硬技能留晚，掌握產(chǎn)品的表達(dá)語(yǔ)言酵紫，一些常用工具，這樣才能在溝通的時(shí)候做到言之有物错维，游刃有余奖地，而不是趁口舌之快，夸夸其談赋焕，歡迎各位想成為產(chǎn)品經(jīng)理的小伙伴跟我來交流討論参歹！

作者：木木，高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理隆判，曾在人人網(wǎng)犬庇，新浪微博等從事運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品工作，本文原創(chuàng)發(fā)布于簡(jiǎn)書侨嘀，未經(jīng)許可臭挽，禁止轉(zhuǎn)載