春節(jié)期間苔咪，很多過年回家的外地人不忘帶上北京的特產(chǎn)锰悼，比如全聚德烤鴨、稻香村团赏。雖然這些品牌很少在媒介上做廣告箕般，但提及它們，幾乎無人不曉舔清，它們的美味和品質(zhì)丝里，也是口口相傳曲初，百年老店、長盛不衰杯聚，這就是口碑的力量臼婆。
汽車企業(yè)也是一樣，消費(fèi)者購車時的決策和品牌建設(shè)的要求幌绍，都要求廠家重視口碑的力量颁褂，重視口碑營銷的作用。
日前傀广，東風(fēng)小康公司發(fā)布了“生態(tài)成長”戰(zhàn)略：“超級聯(lián)盟”+“超級粉絲”共同形成生態(tài)成長颁独。其中，“超級聯(lián)盟”以用戶為中心和服務(wù)對象主儡，致力于為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)奖唯，“超級粉絲”及時提供反饋惨缆、建議糜值，反向要求超級聯(lián)盟所提供的產(chǎn)品和服務(wù)更適合自身需求。超級聯(lián)盟中的供應(yīng)商坯墨、主機(jī)廠寂汇、經(jīng)銷商獲得良性和協(xié)調(diào)的發(fā)展，粉絲獲得了超額的利益捣染，整個生態(tài)系統(tǒng)得到共同成長骄瓣。
以用戶打通全價值鏈，讓粉絲引導(dǎo)耍攘、啟發(fā)榕栏、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)。在這一戰(zhàn)略的指導(dǎo)下蕾各，2月9日－2月12日扒磁，東風(fēng)風(fēng)光舉辦了“超級公路粉絲節(jié)”活動，重視用戶的口碑社交式曲，拉開口碑營銷和“以用戶為中心”品牌建設(shè)的大幕妨托。
得口碑者得天下
中國汽車購買者在做購車決策時通常會通過何種途徑尋求高效且可靠的信息？
根據(jù)KPMG-TNS于此前布的一份聯(lián)合調(diào)查報告吝羞，家人和朋友的建議是他們的首選兰伤。在受訪者被問及購買汽車時最可信、最有效的信息來源是什么時钧排，家人和朋友高居榜首敦腔，有超過40%的受訪者表示，這是最可信的信息來源恨溜。
互聯(lián)網(wǎng)剛剛誕生時会烙，還是“酒香也怕巷子深”的時代负懦，廠家都拼命進(jìn)行宣傳，那個時候柏腻，宣傳是最有效的≈嚼鳎現(xiàn)在的環(huán)境，則是“信息爆炸”五嫂，需要“留白”的時代颗品，有效、可信沃缘，才是最寶貴的躯枢。
對于廠家來說，產(chǎn)品最需要的是用戶槐臀，生產(chǎn)產(chǎn)品的目的锄蹂，是把它推薦給用戶，讓用戶認(rèn)識水慨、了解得糜、喜歡、認(rèn)可它晰洒，最終使用這個產(chǎn)品朝抖！
簡單的在媒體上進(jìn)行灌輸式的宣傳，不可能改變消費(fèi)者購車決策谍珊，口碑營銷才最有效治宣。這是因為，忠誠顧客不但主動重復(fù)購買企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)砌滞，為企業(yè)節(jié)約了大量的廣告宣傳費(fèi)用侮邀，還將企業(yè)推薦給親友，成為了企業(yè)的兼職營銷人員贝润。
可以說绊茧，口碑的力量在這個夸張、虛假信息滿天飛的時代顯得尤為可信和可貴题暖。特別是汽車的專業(yè)性和復(fù)雜性按傅，好的口碑一傳十十傳百，誰擁有了用戶的口碑胧卤，誰就擁有了制勝的法寶唯绍。
當(dāng)然，只有在保有客戶達(dá)到一定規(guī)模的情況下枝誊，口碑營銷的力量才能得以實現(xiàn)况芒。目前，東風(fēng)小康公司保有用戶基盤已達(dá)300萬叶撒，東風(fēng)風(fēng)光品牌用戶已達(dá)50萬绝骚，風(fēng)光580的車主也超過10萬耐版，東風(fēng)風(fēng)光已經(jīng)具備口碑營銷的基礎(chǔ)。
你在為誰造車压汪？
超級公路粉絲節(jié)聚集了東風(fēng)小康公司全國各地的300位車主粪牲，加上家屬，共計700人規(guī)模止剖。對于用戶來說這可能只是一次福利活動腺阳，對廠家的意義卻不限于此。
一般情況下穿香，人們同與親朋在一起時的相處和互動亭引，往往會流露最真實的情感。通過大規(guī)模的車主聚會皮获，廠家可以不通過中介和調(diào)研公司焙蚓，了解用戶最真實的一面，包括他們的特點(diǎn)和喜好洒宝，了解他們選擇產(chǎn)品的原因购公，從而為下一步的企業(yè)戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品決策和營銷手段提供基礎(chǔ)待德。
通過4天3夜的親密接觸君丁，這樣一副車主群像呈現(xiàn)在東風(fēng)風(fēng)光面前枫夺。
首先将宪，選擇東風(fēng)風(fēng)光的車主是一群善良和淳樸的人。
郭夢雨橡庞，33歲较坛，來自河南的公司文員，是一位孝順的女兒扒最，她是給父親購買的風(fēng)光580丑勤，本次活動剛好圓了父親來海南見一位老戰(zhàn)友的心愿。來自山東的車主劉傳達(dá)吧趣，在景區(qū)玩耍時法竞，媳婦救下落水小朋友，自己也摔到水中强挫。
他們非常務(wù)實岔霸、精明，既注重面子又注重里子俯渤，可一旦認(rèn)準(zhǔn)了呆细，就是真正認(rèn)可了品牌，品牌忠誠度很高八匠。
江西車主陳希強(qiáng)車主是一個老司機(jī)了絮爷，選車果斷務(wù)實趴酣，覺得風(fēng)光580又好看又大，所以沒有糾結(jié)直接購買坑夯；山東車主劉傳達(dá)岖寞，購買風(fēng)光580時與寶駿730和寶駿560做了詳細(xì)對比；四川的劉均柜蜈，購買風(fēng)光580和哈弗H6慎璧、吉利遠(yuǎn)景做過對比；37歲江蘇車主李廣榮跨释，對風(fēng)光580外觀胸私、內(nèi)飾、空間鳖谈、價格非常滿意岁疼，一眼就相中了，不但自己買缆娃，還短短的6個月里介紹了4個朋友購車捷绒。
這些用戶中，有各種職業(yè)贯要，但他們或被企業(yè)的造車誠意打動暖侨，或為風(fēng)光580配置和產(chǎn)品競爭力折服，或者是因風(fēng)光580的外觀而心動崇渗，雖然選擇風(fēng)光580的原因和用途各有不同字逗，但他們的共同之處也是非常明顯：肩負(fù)對家庭、對他人的責(zé)任宅广，追求更好的生活葫掉，并且非常務(wù)實。
接地氣營銷和敏銳的品牌建設(shè)
對于東風(fēng)風(fēng)光的這群車主跟狱，如果品牌和產(chǎn)品足夠好俭厚，他們愿意跟品牌在一起，一起成長驶臊。
河南車主尚曉龍是東風(fēng)小康K01的車主挪挤，他表示，這次能夠被邀請參加風(fēng)光580的車友活動深感榮幸关翎。
因為廠家提供了精美簽到禮品扛门、免費(fèi)服裝、免費(fèi)景點(diǎn)門票笤休、免費(fèi)四星級酒店住宿三天尖飞、免費(fèi)往返機(jī)票、免費(fèi)車輛自駕及免費(fèi)加油等活動福利。更有線上活動——支付寶“AR紅包大作戰(zhàn)”現(xiàn)金獎勵政基、“風(fēng)光與你一起嗨”朋友圈圖片投票活動（獎品iPhone7贞铣、京東卡）。
吸引用戶的線下活動也非常豐富沮明。景點(diǎn)趣味互動游戲——“財神裝滿車”“拼出你的愛”“投向未來”等活動（獎品刮刮樂彩票）辕坝，現(xiàn)場采訪福利和“最豪風(fēng)光萬元現(xiàn)金紅包”現(xiàn)場采訪獎勵，充分調(diào)動車主的積極性荐健。粉絲盛典現(xiàn)場4輪現(xiàn)金紅包抽獎和風(fēng)光580的5年使用權(quán)大獎酱畅，更是令粉絲節(jié)高潮迭起。
“為這次活動江场，有幸認(rèn)識了很多志同道合的車友們纺酸，也有幸感受到了東風(fēng)風(fēng)光這個企業(yè)的熱情和關(guān)懷，不僅給我們安排好食宿址否，也給我們安排了很多的游玩項目餐蔬，更給我們準(zhǔn)備了很多很多的驚喜和獎品∮痈剑”他說樊诺，“計劃回去后就給家里添加風(fēng)光580！”
與其他企業(yè)是重銷售音同、從品牌粉絲中尋找用戶的做法不同词爬，東風(fēng)風(fēng)光反其道而行之、另辟蹊徑权均，把用戶變成粉絲顿膨。而接地氣的營銷方式，可以充分調(diào)動10萬元級產(chǎn)品用戶的積極性螺句。
當(dāng)然虽惭，東風(fēng)風(fēng)光不僅著眼于營銷橡类。以前汽車企業(yè)是做好產(chǎn)品和價格就有銷量蛇尚，品牌力不強(qiáng)；現(xiàn)在顾画，東風(fēng)風(fēng)光重視口碑和社交取劫，做生態(tài)和價值鏈，在品牌建設(shè)方面頗具敏銳度研侣。
在超級公路粉絲節(jié)上谱邪，東風(fēng)風(fēng)光推出了“生態(tài)成長”戰(zhàn)略，直面車企品牌建設(shè)中的問題庶诡，統(tǒng)籌發(fā)展惦银。改進(jìn)長期以來價值鏈分工過細(xì)、不易形成合力的情況，將粉絲納入戰(zhàn)略扯俱，打通全價值鏈书蚪，讓粉絲引導(dǎo)、啟發(fā)迅栅、反饋產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)殊校。
“生態(tài)成長”戰(zhàn)略不但是東風(fēng)小康公司對用戶的承諾，也是東風(fēng)小康公司把用戶變成粉絲读存、把粉絲變成生態(tài)的重要機(jī)制为流。東風(fēng)風(fēng)光敏銳的捕捉到用戶的意義，挖掘用戶紅利让簿。誰先獲得用戶紅利敬察，誰就可以獲得整個生態(tài)的成長，在競爭中取得勝利尔当。
一旦做到把風(fēng)迷變成“瘋迷”静汤，東風(fēng)風(fēng)光就贏了！
B??t???S??
