關(guān)于態(tài)度
注意自己說(shuō)話(huà)時(shí)候的態(tài)度袱吆，懂得多不代表你一定要隨時(shí)隨地顯山露水來(lái)展示自己多有能耐。
相反的畦木，在現(xiàn)實(shí)生活中，懂得越多砸泛，地位越高的人十籍，很多是非常謙遜并且善于傾聽(tīng)別人的聲音的。他們會(huì)給予中肯的意見(jiàn)唇礁，而不是強(qiáng)制灌輸給別人自己的思想勾栗。他們會(huì)樂(lè)于分享，但是也開(kāi)放傾聽(tīng)新的想法和聲音盏筐。
比如自己知道的知識(shí)围俘，在客戶(hù)面前可以用謙虛的說(shuō)法表達(dá)出來(lái)，只需要說(shuō)“我有聽(tīng)說(shuō)有人是這樣做的琢融。界牡。有其他人是這樣處理這個(gè)問(wèn)題的。漾抬。宿亡。”
不需要清晰的告訴對(duì)方你從哪里知道的這些內(nèi)容纳令。這樣做有利于保持一點(diǎn)神秘感挽荠，建立自己的專(zhuān)業(yè)印象。不要急于展示把自己所有的老本都掏出來(lái)平绩。
思考挖掘隱藏的深層次需求
客戶(hù)雖然代表對(duì)方公司或者企業(yè)但是背后也有深層次的需求圈匆。談項(xiàng)目之前可以思考一下對(duì)方的這個(gè)代表在此次談判中想收獲些什么，除了公司利益捏雌，對(duì)于其他深層次需求我們可以做什么跃赚？這里當(dāng)然不是說(shuō)去賄賂或者巴結(jié)對(duì)方，而是想想對(duì)方想聽(tīng)什么腹忽，想想談話(huà)的目的和最終目標(biāo)来累。
比如和中東地區(qū)的政府官員談判: 中東地區(qū)的客戶(hù)一大特色就是希望自己的國(guó)家擁有其他國(guó)家所沒(méi)有的設(shè)施和服務(wù)砚作，希望自己在一眾中東國(guó)家中獨(dú)特出眾。和他們展示內(nèi)容的時(shí)候說(shuō)這個(gè)系統(tǒng)在X,Y,Z國(guó)家成功配置了嘹锁，非常成功葫录，客戶(hù)反響非常好，不一定會(huì)起正面的效果领猾。反而告訴他們米同，這個(gè)系統(tǒng)這個(gè)服務(wù)是前所未有的，獨(dú)一無(wú)二的摔竿，專(zhuān)門(mén)為你們特別定制打造的面粮，可能更會(huì)吸引用戶(hù)的關(guān)注和興趣。
在客戶(hù)面前不要不懂裝懂
問(wèn)問(wèn)題的時(shí)候不要把自己擺成一個(gè)專(zhuān)家的樣子继低，要保證讓客戶(hù)感到舒服熬苍，樂(lè)意開(kāi)口說(shuō)話(huà)，告訴你他們的情況袁翁。
練習(xí)把思考的過(guò)程藏在腦子里柴底，而不是顯現(xiàn)在臉上。寧可說(shuō)話(huà)慢一點(diǎn)粱胜，一點(diǎn)一點(diǎn)表達(dá)柄驻，不要急著表達(dá)自己，一邊說(shuō)話(huà)一邊思考焙压，把思考時(shí)候猙獰的表情顯露在別人面前鸿脓。
別人可能會(huì)被你表達(dá)過(guò)程中的肢體語(yǔ)言，尤其是面部表情吸引涯曲，你表達(dá)的內(nèi)容可能被誤解野哭。
多動(dòng)腦少動(dòng)心
在工作中懂得控制自己的情緒，尤其是當(dāng)你被人否定收到批評(píng)的時(shí)候幻件。放下反駁的情緒和爭(zhēng)奪權(quán)力的心虐拓，去想想別人批評(píng)中的建設(shè)性部分，去想想自己怎么做才能做得更好傲武。
記得取其精華去其糟粕，別人說(shuō)的話(huà)要經(jīng)過(guò)自己的判斷城榛，不需要盡信揪利，也不輕信，但也不要忽略不聽(tīng)取建議狠持。
了解溝通對(duì)象的文化背景
多國(guó)家多種族協(xié)同工作的情況下疟位，要針對(duì)你的溝通對(duì)象進(jìn)行一定的研究和了解。
舉個(gè)例子喘垂，在項(xiàng)目管理方面：
比如管轄一群印度同事或者印度工程師甜刻，要了解他們文化中對(duì)于性別的成見(jiàn)绍撞，了解他們對(duì)于同種族種姓制度的成見(jiàn)，這在工作中都確實(shí)存在得院。比如你有一名非常優(yōu)秀的女性印度項(xiàng)目經(jīng)理傻铣，可是她不一定是管理一群男性印度工程師的最佳選擇。同樣的溝通和命令由印度女性vs其他種族女性vs印度男性vs其他種族男性發(fā)出祥绞，得到的效果是不一樣的非洲。
又比如對(duì)于很多印度員工而言，你的批評(píng)和非常細(xì)節(jié)性的指導(dǎo)對(duì)他們而言是一種關(guān)注蜕径，一種鼓勵(lì)两踏，micro-management或者control freak對(duì)他們而言可能剛剛好，還會(huì)回頭來(lái)感激你對(duì)他們的鞭策和指導(dǎo)兜喻。而某些領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格比如要求你self driven, own time own target的做事情梦染，在他們看來(lái)可能就是一種對(duì)自己漠不關(guān)心的行為。如果換一組人朴皆，老板放權(quán)可能反而是一種信任帕识，會(huì)激發(fā)無(wú)限的斗志和活力。
發(fā)郵件確定溝通內(nèi)容
最近線(xiàn)上會(huì)議普及车荔，經(jīng)常發(fā)生的問(wèn)題是會(huì)議過(guò)后討論的內(nèi)容沒(méi)有被正確記錄和整理起來(lái)渡冻，跨部門(mén)協(xié)調(diào)的項(xiàng)目到后期就可能發(fā)生扯皮，有的人會(huì)不承認(rèn)自己承諾過(guò)的內(nèi)容或者會(huì)議的決議忧便。
養(yǎng)成好習(xí)慣族吻，每次開(kāi)會(huì)結(jié)束后，盡量寫(xiě)一個(gè)簡(jiǎn)單的紀(jì)要珠增，會(huì)議決定了哪些事超歌，由哪些人去做，在什么時(shí)間前做完蒂教，有什么需要跟進(jìn)或者繼續(xù)討論的內(nèi)容巍举。把這部分內(nèi)容發(fā)送給與會(huì)的同事并且請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)（或者給定一個(gè)截止日期，比如兩日之內(nèi)沒(méi)有異議凝垛，就確定大家按照會(huì)議結(jié)果繼續(xù)行動(dòng)懊悯。）如果需要，除了與會(huì)人員梦皮，相關(guān)的主管們也可以放入抄送名單炭分，讓主管知道這個(gè)會(huì)影響了哪些后面的進(jìn)程和內(nèi)容等等。
當(dāng)然部門(mén)內(nèi)部如果配合或者安排得很好 組員之間互相有默契 就不需要這樣去做了剑肯∨趺可以在實(shí)時(shí)溝通軟件里面確認(rèn)一下就行了。
