【R?閱讀原文片段】
戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題颅湘，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y瞻鹏，而我的感覺是Z鹿寨。”第一赫悄，描述給你帶來問題的具體行為（X）埂淮。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向。
第二讲仰，列出這些行為詳細(xì)的痪蝇、可見的后果（Y）。簡單明白地告訴對方趁矾，其行為給你帶來的問題给僵，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激。
第三培漏，描述你對問題結(jié)果的感受（Z）胡本。重要的是不僅要使對方了解哪些行為妨礙了你侧甫，而且要解釋它如何通過帶給你挫折蹋宦、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作守屉。
我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用拇泛。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化思灌，而且你不要總是使用相同的詞語。
【I：拆書家講解引導(dǎo)】
人們在交流時(shí)常會(huì)遇見矛盾熄守，解決矛盾的起點(diǎn)往往是表達(dá)自己的不滿。常用的表達(dá)方式有“拜托你能不能別……”攒发，“你這樣做很自私晋南，因?yàn)楹苡绊憚e人的工作”諸如此類。但結(jié)局往往愈演愈烈紊扬，問題得不到解決唉擂，雙方各執(zhí)一詞，都無法說服對方腹缩。
細(xì)節(jié)交代不明確藏鹊、沒有利用對方的同理心導(dǎo)致了溝通的失敗转锈。沒有表述清楚哪些具體行為導(dǎo)致具體的后果，導(dǎo)致自身的不適竿痰，將無法從根本解決矛盾砌溺，同時(shí)會(huì)給對方無理取鬧的感覺。同時(shí)蟹倾，既然是為了說服別人猖闪，如果能夠利用對方的同理心，真誠的表達(dá)出這些后果給自己的工作或生活帶來了困擾岔留，將達(dá)到意想不到的結(jié)果检柬。
XYZ模式是一套很清晰有效的表達(dá)方法竖配，能夠較好地說服對方进胯，使其改變自身存在的問題原押。
這里列舉一個(gè)平時(shí)大家經(jīng)常遇到的例子，是如何運(yùn)用XYZ模型的：你之前說工作時(shí)會(huì)帶上耳機(jī)聽音樂盯漂，但是你這次仍然沒有就缆。和你一起工作的這一個(gè)小時(shí)我一直無法聚精會(huì)神谒亦，工作效率很低。我覺得很沮喪切揭，感覺有些神經(jīng)衰弱锁摔。
當(dāng)然XYZ模式是有適用邊界的，這需要對方有較強(qiáng)的同理心嗤谚。這意味著在我們表述對方的行為給我們造成不好影響時(shí)怔蚌，能夠形成強(qiáng)烈的意識(shí)刺激桦踊，促使對方完成改變终畅。
【A2】規(guī)劃未來應(yīng)用
希望在以后處理宿舍關(guān)系時(shí)可以運(yùn)用XYZ模式處理室友間問題离福。
尤其在室友晚睡打游戲這件事情上。每次遇到類似事件時(shí)蝶涩，首先和其說明現(xiàn)在已經(jīng)12點(diǎn)多，是大家的休息時(shí)間绿聘，大聲游戲討論這種行為導(dǎo)致了我很容易錯(cuò)過自己的生物鐘，進(jìn)而經(jīng)常性失眠熄攘，長期以往導(dǎo)致第二天工作效率很低挪圾，記性變差，影響自己的生活狀態(tài)洼畅，自己的情緒也變得低落。
并提議每晚12點(diǎn)之前宿舍關(guān)燈土思，關(guān)燈之后停止在公共區(qū)域作業(yè)且發(fā)出聲音忆嗜。
這樣的計(jì)劃堅(jiān)持一個(gè)月，希望能夠和室友達(dá)成共識(shí)闪湾，大家一起養(yǎng)成良好的作息習(xí)慣绩卤。
