下圖是某產(chǎn)品在PC端和APP端的注冊轉(zhuǎn)化率情況澄峰，我們試圖從中找出存在的問題辟犀，猜測可能的原因，并給出解決方案胞此。
首先，從圖中我們可以得出結(jié)論疚漆，PC端的注冊轉(zhuǎn)化率比APP的要高，下面分別分析兩個終端的情況闻镶。
PC端
一.進入注冊頁面的人里只有56.7%進行了手機驗證丸升。
原因猜測：手機號碼是比較隱私的信息，大部分用戶比較謹慎墩剖，故而導致的大量的流失夷狰；
迭代建議：結(jié)合實際業(yè)務考慮，是否一定需要用戶注冊時就綁定手機號碼爷绘？像支付寶进倍、12306這類需要實名認證的產(chǎn)品則無可厚非，但如果并沒有很強的實名認證需求毙籽，為了拿到高質(zhì)量用戶信息而在APP早期階段將手機號作為注冊必填項毡庆，無疑會導致大量用戶流失。因此么抗，注冊流程可考慮更改為：可選擇使用手機或郵箱進行綁定注冊，以及使用第三方授權(quán)登錄螟加。待用戶完成注冊登錄后吞琐，或在產(chǎn)品較成熟的階段，再引導用戶進行手機綁定黍图。
二.后面的步驟里奴烙，用戶流失率都很小，可以接受揩环。
APP端
一.登錄頁面點擊“注冊”的用戶僅占49.1%幅虑。
在APP端，用戶登錄過一次之后褒墨，很少會再進到登錄頁面哄芜，因此可認為這里進入登錄頁面的人絕大部分是首次使用APP。而首次使用APP的人可能有兩種圃庭，一是已經(jīng)在官網(wǎng)注冊過帳號的人失晴，二是沒有在官網(wǎng)注冊過的人。由此可見涂屁，這個頁面中注冊率轉(zhuǎn)化不高是因為其中有部分人已有帳號，無需注冊儒旬。下面我們僅針對未在官網(wǎng)注冊過的人群進行分析。
原因猜測：
第一種情景栈源，用戶必須登錄才能進入APP界面。這種設計對用戶并不友好茶鹃，在不了解該應用的情況下艰亮，用戶缺乏足夠的動力進行注冊；
第二種情景疗韵，用戶可以以游客的身份先瀏覽APP的部分內(nèi)容调俘，觸及核心流程（如報名、下單等）時才跳轉(zhuǎn)至登錄注冊頁面肤无。這種情況下的用戶流失可能因其不是目標用戶（用戶瀏覽一圈后發(fā)現(xiàn)不是自己需要的）骇钦，或APP展示的內(nèi)容沒有足夠的吸引力。
迭代建議：
第一種情景窥翩，增加APP宣傳方面的投入，如做更精準的廣告投放寇蚊，并完善宣傳方案中的APP介紹棍好，讓用戶提前對其有足夠的了解；
第二種情景扒怖，完善APP的展示內(nèi)容业稼，盡量讓用戶更多的看到可以解決自己需求的功能和內(nèi)容，同時增加一些誘導俯邓。舉個例子，假如APP的業(yè)務是做水果商城看成，則展示的內(nèi)容中可以突出“水果新鮮”、“價格便宜”、“快速送貨上門”祠乃、“壞果包換”等用戶最關(guān)心的元素，同時顯示“新人注冊送99元大禮包”等類似的活動琴拧，增加用戶注冊的動力嘱支。
二.點擊了注冊按鈕的人，只有42.6%的人屬于注冊瀏覽用戶除师。
注冊流程中的用戶流失在這個步驟最為嚴重，這里做兩種語意理解：第一锹安，注冊瀏覽用戶指進入注冊頁面的人倚舀；第二，注冊瀏覽用戶指進入注冊頁面后风罩，停留了一段時間的人舵稠。
原因猜測：
第一種理解，用戶點擊了注冊按鈕卻沒有進入注冊頁面廓俭，可能是頁面跳轉(zhuǎn)時網(wǎng)絡異常唉工，頁面一直處于加載狀態(tài)，用戶失去耐心于是離開雹熬；
第二種理解宽菜，用戶進入了注冊頁面但馬上就離開了，可能是因為看到注冊需要綁定手機號碼铅乡。
迭代建議：
第一種理解烈菌，補充網(wǎng)絡異常情景下的界面提示，比如引導用戶重試或提示其稍作等待挚赊；
第二種理解下济瓢，建議與上文PC端關(guān)于手機號碼部分相同。
三.注冊瀏覽用戶中蔑鹦，有83.6%點擊下一步箕宙；點擊下一步的人，有80.4%屬于個人資料瀏覽用戶火鼻。
原因猜測：
接收驗證碼時等待時間長雕崩、頁面交互不友好、要填的信息太多盼铁。
迭代建議：
完善驗證碼流程，比如增加語音驗證方式鹏控。在發(fā)送短信驗證碼之后肤寝，提示“如長時間未收到短信，可使用語音驗證”缘揪。或者蹈垢，換服務更穩(wěn)定的短信提供商袖裕；
優(yōu)化頁面交互，上文APP注冊頁面截圖中的交互就很影響體驗谤民，應避免；
簡化注冊填寫的信息赖临，只填最核心的灾锯，次要信息可在注冊完成后引導用戶進行完善顺饮。
