? ? ? ? 用戶心智模型往往不僅只是關(guān)系到產(chǎn)品好用與否风纠，大的說更關(guān)系到產(chǎn)品生與死蚯斯。在分析用戶心智之前薄风，先通過一張圖來直觀感受下用戶心智饵较。
? ? ? ?圖中兩扇門遭赂，在開門的方式上存在著不同循诉。由于門把手的放置不同，用戶在操作上存在不同方式撇他，左邊的門茄猫，用戶會下意識的去推門，而右邊的門用戶則會下意識的去拉門困肩，而這一切的引導(dǎo)皆來自用戶的心智划纽。
心智模型(Mental Model)概念已經(jīng)被廣泛應(yīng)用到很多領(lǐng)域。這個概念最早是Kenneth Craik在他1943出版的《TheNature of Explanation》中提到锌畸。但這個概念的再次采用和真正形成是在上個世紀80年代勇劣，Johnson Laird在1983年提出心智模型是描述人類如何解決問題,如何進行演繹推理的思維模式。Gentner和StevenS則認為心智模型用來解釋了人類處理問題時的所呈現(xiàn)的物理規(guī)律,是用來分析人類行為的物理原理潭枣。
? ? ? 心理學(xué)上芭毙，心智即是指人們對已知事物的沉淀和儲存，通過生物反應(yīng)而實現(xiàn)動因的一種能力總和卸耘⊥硕兀“心智模型”就是隱藏在你一切行為方式、思考方式背后的那些形式和規(guī)律蚣抗。心智模型是認識事物的方法和習(xí)慣侈百，在有限的領(lǐng)域知識和有限的信息處理能力上，產(chǎn)生合理的解釋翰铡。綜合來說：心智模型是一種代表外在現(xiàn)實事物的一種內(nèi)化的心理模型表征钝域，是一種隱含在我們內(nèi)心深處的思維方式和思想觀念，能夠直接或者間接影響著我們的行為锭魔。心智模型之所以對我們的所作所為具有巨大影響力是因為它影響我們?nèi)绾握J知周遭世界例证，并影響我們?nèi)绾尾扇⌒袆印?/p>
? ? ? ?心智影響著用戶對他所使用的產(chǎn)品的相關(guān)行為，正如圖例中門把手的不同的放置方式迷捧，在用戶對門把手的使用習(xí)慣下织咧，用戶會下意識的辨別門把手的使用方式。而這種符合用戶心智模型的設(shè)計漠秋，用戶使用起來就會覺得自然與順暢笙蒙。
? ? ? ?個人認為在用戶心智模型中會有三個不同的階段，不同的階段會影響到產(chǎn)品的相應(yīng)設(shè)計策略庆锦。如下圖所示捅位，三個階段依次是守舊期，求新期和平穩(wěn)期。
守舊期：由于人天生具有對固有事物的保守態(tài)度艇搀，人本能地認為熟悉的事物是安全的尿扯，心理學(xué)認為人的安全感來自對外界的掌握，所以在心智模型中反映出來的則是人的守舊期階段焰雕。這在歷史變革進程中姜胖，能得到很好的證明，保守派總會認為祖宗流傳下來的就是安全的好的淀散，而認為革新是危險的右莱。當(dāng)用戶習(xí)慣于原本的產(chǎn)品時，遷移到新產(chǎn)品上時會有諸多抵觸档插，例如在電商剛剛發(fā)展之初慢蜓，人們習(xí)慣于線下購物場景，產(chǎn)品可立馬觸碰到郭膛，真實地感受到晨抡，可以深度體驗產(chǎn)品好壞以及一手交錢一手拿貨的安全感。因此则剃，人們最初由于線上購物場景與他們過往的心智模型不匹配耘柱，會顯現(xiàn)出不安全感與抵觸。
求新期：好奇心害死貓棍现。人類的好奇與求知欲也是與生俱來的调煎。因此，在對舊事物的保守中己肮，總會有人試圖去突破士袄，這些人的心智模型是對舊事物與習(xí)慣感到厭倦，需要新鮮的事物來刺激神經(jīng)谎僻。新的好玩的娄柳，有趣的事物會帶給用戶不同的體驗。歌手選秀節(jié)目發(fā)展至今也有不少年頭了艘绍，但是今年夏天《中國有嘻哈》異軍突起赤拒，正是人們對于千篇一律的歌手選秀節(jié)目的厭倦與疲勞，新的非主流類的嘻哈音樂讓觀眾為之一新诱鞠，加之一些營銷活動挎挖，造就了《中國有嘻哈》燃爆的節(jié)目效果。
平穩(wěn)期：當(dāng)一個產(chǎn)品或事物度過用戶求新階段般甲，被人們所普遍接受后肋乍，便進入了平穩(wěn)期。在平穩(wěn)期敷存，用戶心智達到對新事物的習(xí)慣，慢慢會把它習(xí)以為常。例如锚烦，微信作為一款熟人社交軟件觅闽，它建立起人與人溝通的新橋梁，人們已在日常生活中習(xí)慣了它的存在涮俄，在與想要聯(lián)系的人溝通時會習(xí)慣性的使用起微信蛉拙。平穩(wěn)期用戶心智階段，正是人們通過不斷適應(yīng)達到成熟與習(xí)以為常的時期彻亲。
? ? ? ?了解用戶心智模型的三個階段孕锄，有助于我們在產(chǎn)品設(shè)計中，針對不同時期的用戶心智設(shè)計出符合用戶心智模型的產(chǎn)品與體驗苞尝。這對我們在產(chǎn)品的不同階段調(diào)整產(chǎn)品設(shè)計策略具有很大幫助畸肆。當(dāng)電子書剛面向用戶時，由于人們長期使用紙質(zhì)書的習(xí)慣宙址，在讀書的過程中有個習(xí)以為常的翻書習(xí)慣轴脐，因此翻書的動作在用戶心智中是穩(wěn)定的。而電子書由于是新產(chǎn)品抡砂，它的使用習(xí)慣是不同于紙質(zhì)書的大咱，為了在用戶求新的過程中減少用戶使用成本，把翻書的交互動作遷移到電子書上注益，是符合用戶心智模型的碴巾，更能被用戶所接受與習(xí)慣。但是丑搔，當(dāng)用戶習(xí)慣了移動電子設(shè)備上平滑圖文的翻閱方式以后餐抢，翻書的交互動作又會顯得比較繁瑣，因此現(xiàn)在許多讀書軟件翻頁的交互并不再模擬翻書而是更簡潔的平滑動作低匙。
? ? ? ?從上面這個案例可知旷痕，從守舊期到求新期，一個好的用戶心智模型的遷移往往更能適應(yīng)大多數(shù)用戶的使用習(xí)慣顽冶，降低用戶使用的成本欺抗。
? ? ? ?手機界面的設(shè)計風(fēng)格從擬物化到扁平化，正是在不同用戶心智模型階段采取的不同策略强重。
由于用戶剛開始接觸手機等電子設(shè)備時绞呈，在用戶心智中，是一個陌生的事物间景，而為了能讓用戶更快的去理解佃声，擬物化的設(shè)計能幫助用戶利用原有的心智模型去理解虛擬功能的意義。而當(dāng)用戶已經(jīng)習(xí)慣了手機等設(shè)備倘要，擬物化的圖標(biāo)又會增加審美負擔(dān)圾亏，因此將其抽象化簡約化以適應(yīng)更快節(jié)奏的審美認知十拣。
? ? ? ?綜上所述，用戶的心智模型大多數(shù)時候是穩(wěn)定的但又不是一成不變的志鹃。而我們在進行產(chǎn)品或交互等設(shè)計時夭问，要能先了解當(dāng)前用戶對它們的心智處于什么階段，根據(jù)用戶心智所處的階段做出相應(yīng)的設(shè)計策略曹铃，才能讓用戶使用起來的更爽更愉悅缰趋。
