企業(yè)最大的成本是所有客人的流失
一個(gè)企業(yè)最大的成本就是所有顧客流失蚌斩，我們以為A客流失很可怕呵俏，損失很大堆缘，其實(shí)我們經(jīng)常忽略的C客流失也非常的可惜，如果1個(gè)C客普碎，1年消費(fèi)2萬(wàn)吼肥，10個(gè)C客1年20萬(wàn)，20個(gè)C客麻车，40萬(wàn)缀皱，30個(gè)就是60萬(wàn)……
很多員工A客的客情做的像太后，因?yàn)橛绣X(qián)有業(yè)績(jī)动猬，C客服務(wù)的確很差啤斗，隨便服務(wù)一下，因?yàn)橄M(fèi)少赁咙，所以不重視钮莲，進(jìn)而導(dǎo)致流失。而一個(gè)員工如果C客服務(wù)不好彼水，A客一定服務(wù)不好臂痕，因?yàn)锳客能看到你的功力心，她能感覺(jué)到你不是真的對(duì)她好猿涨，而是為了她的錢(qián)。
客人不分ABC姆怪，他們對(duì)企業(yè)同等重要叛赚，珍惜每一個(gè)顧客，因?yàn)?/b>所有客人的流失才是企業(yè)最大的成本稽揭。
唯有信任不可辜負(fù)
美容院那么多俺附，客人有幾十家店可以選擇，顧客為什么偏偏選擇來(lái)你家消費(fèi)溪掀；美容師那么多可以選擇事镣，為什么選擇你給她服務(wù)。
因?yàn)轭櫩托湃文銈兙疚浮６湃沃豢纱媪в矗豢扇。淮涡湃魏暗荩淮碛谰眯湃嗡嫔粒此嘉覀儜?yīng)該拿怎樣的結(jié)果和這份信任匹配呢？
很多門(mén)店因?yàn)榭颓樽龅暮蒙Э保腿瞬艜?huì)充點(diǎn)錢(qián)铐伴，因?yàn)閷?zhuān)業(yè)不夠撮奏，技術(shù)不精，客人充的錢(qián)有限当宴；甚至有的靠忽悠畜吊，靠欺騙，對(duì)效果重下承諾户矢，比如一定能解決您的問(wèn)題玲献，第一次可能客人會(huì)相信你說(shuō)的，試一試逗嫡。
長(zhǎng)期以來(lái)青自，沒(méi)你說(shuō)的那么好，下次你再銷(xiāo)售驱证，就會(huì)把你拒之門(mén)外延窜，跟美容師說(shuō)不讓你進(jìn)來(lái)，進(jìn)來(lái)就睡覺(jué)抹锄，比安眠藥還靈逆瑞，因?yàn)榕落N(xiāo)售，顧客就會(huì)對(duì)你對(duì)整個(gè)企業(yè)都會(huì)失望伙单，進(jìn)店少或去選擇更優(yōu)秀的店获高！
所以靠忽悠，只能生存一陣子吻育，不能生存一輩子念秧，唯有不斷學(xué)習(xí)提升專(zhuān)業(yè)和技術(shù)，用心做好服務(wù)布疼，真正解決客人的問(wèn)題摊趾，才能跟客人對(duì)我們的信任匹配的上，才能讓顧客持續(xù)購(gòu)買(mǎi)并忠誠(chéng)于店游两！
塑造企業(yè)提升信任
提升信任從客人進(jìn)門(mén)的那一刻開(kāi)始砾层，我們的第一句話(huà)，動(dòng)作贱案，微笑肛炮，服務(wù)細(xì)節(jié)，建立信任宝踪；學(xué)會(huì)塑造企業(yè)公司侨糟，塑造老總和團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人，才能建立顧客對(duì)企業(yè)真正的信任瘩燥，而不是貶低老板或團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人粟害，來(lái)提高自己。
持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)颤芬，扎實(shí)的技術(shù)悲幅，真正為顧客解決問(wèn)題套鹅，而不是每次顧客來(lái)，講來(lái)講去都是那兩句專(zhuān)業(yè)汰具，因?yàn)楝F(xiàn)在客人比你懂得還多卓鹿。
發(fā)圈多發(fā)學(xué)習(xí)的正能量的，塑造客人心目中的自己的形象留荔，覺(jué)得你是愛(ài)學(xué)習(xí)吟孙！這些點(diǎn)滴都能成為客人對(duì)你信任的基石。
不辜負(fù)相信你的公司和領(lǐng)導(dǎo)聚蝶；不辜負(fù)相信你的顧客和員工杰妓；不辜負(fù)相信你的親人和朋友。三分說(shuō)碘勉，七分做巷挥，唯有信任不可辜負(fù)。因?yàn)槟芷垓_的验靡，只有真正相信你的人倍宾！
