0 序言
終于又認(rèn)認(rèn)真真地重讀了一遍《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》這本書伙狐，跟之前不同的是涮毫，這次閱讀更多的是關(guān)注作者分享的關(guān)于思維方式、人生觀和工作效率的內(nèi)容贷屎。
即使你所從事的工作與產(chǎn)品經(jīng)理沒有任何關(guān)系罢防，但我相信這些技能一定會(huì)對(duì)你有所幫助——幫助你改變思維方式、學(xué)會(huì)正確的人生觀和提升工作效率唉侄。
借用作者的一段經(jīng)典的話作為序言：
“不是每個(gè)人都能以產(chǎn)品經(jīng)理為業(yè)咒吐，但在我看來，產(chǎn)品經(jīng)理是一類人属划，他的做事思路與方法可以解決很多實(shí)際的生活問題恬叹。只要你能夠發(fā)現(xiàn)問題并描述清楚，轉(zhuǎn)化為一個(gè)需求同眯，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為一個(gè)任務(wù)绽昼，爭(zhēng)取到支持，發(fā)動(dòng)起一批人须蜗，將這個(gè)任務(wù)完成硅确，并持續(xù)不斷以主人翁的心態(tài)去跟蹤、維護(hù)這個(gè)產(chǎn)物明肮，那么菱农，你就是產(chǎn)品經(jīng)理。至少柿估，你已經(jīng)是自己的產(chǎn)品經(jīng)理循未，這才是'人人都是產(chǎn)品經(jīng)理'的真諦★啵”
1 解決問題的通用思路
產(chǎn)品經(jīng)理的思維方法和做事方式是有很明顯的特點(diǎn)的肝断，因?yàn)樗麄兊墓ぷ魍橄罅苏f就是在解決問題捺疼。
這種解決問題的方法總結(jié)成一句話就是：
為了什么？做什么事，解決什么人的什么問題叉抡？何時(shí)做寺庄？誰來做邪意？效果如何掘譬？
“為了什么？”是大前提飒房。這個(gè)問題問到最深處搁凸，必然要到價(jià)值觀和理想的層面，知道自己需要什么的人在任何時(shí)候都是充滿力量的狠毯。
“做什么事，解決什么人的什么問題嚼松？ ”是事前需要考慮的锰扶。要弄清楚“什么問題”，就要從問題的定義入手坷牛，想清楚“現(xiàn)在在哪兒”、“想要去哪兒”京闰，然后明確目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)的差距，這個(gè)差距就是問題所在蹂楣。對(duì)于“什么人”，還可以想的更廣一些痊土，泛化到這個(gè)問題發(fā)生的條件，除了“誰”之外赁酝，還可以考慮“哪里發(fā)生”、“持續(xù)多久”、“概率如何”等雷则。而“做什么事”就要分析問題和制定對(duì)策了辆雾，我們要綜合考慮擁有的各種資源，給出一個(gè)可行的解決方案月劈。
“何時(shí)做度迂？誰來做？ ”是事中關(guān)注的重點(diǎn)猜揪，著重講的是計(jì)劃惭墓、控制與執(zhí)行《悖“何時(shí)做”提醒我們思考腊凶，這件事為什么是現(xiàn)在做？時(shí)機(jī)是否合適拴念？“誰來做”提醒我們思考钧萍，這件事為什么是我們做？我們的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里政鼠？
“效果如何风瘦？”是事后需要討論的，事情做完后公般，還需要總結(jié)與反饋万搔，并據(jù)此不斷優(yōu)化和改進(jìn)胡桨。
越抽象的事情，前面“想”的過程就越重瞬雹；而越具體的事情昧谊，后面“做”的過程越重。所以挖炬，如果我們想清楚了上面的那句話揽浙，真正到了開始做事的時(shí)候，其實(shí)已經(jīng)搞定問題的大半了意敛。
2 會(huì)思考馅巷，活到老學(xué)到老
2.1 只有方法，沒有答案
多年的教育讓我們誤以為所有問題都是有標(biāo)準(zhǔn)答案的草姻，可實(shí)際上很多問題連參考答案都沒有钓猬。這是因?yàn)椋荚囶}往往都是對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的簡(jiǎn)化撩独，只有這樣才說的清楚敞曹，才便于將答案與“分?jǐn)?shù)”這個(gè)KPI映射，很多背景條件都不用我們?nèi)タ紤]综膀，而真實(shí)的問題往往是背景復(fù)雜的澳迫。
要知道每一個(gè)靠譜的解決方案都是做過很多事情以后剧劝，提煉出來的。你直接拿過去拢锹，很容易誤讀卒稳，只能看到“是什么”充坑，卻不知道背后的很多“為什么”染突。這樣的話，只要情況稍有不同役衡，就會(huì)用的走火入魔手蝎。
所以，今后再想問問題的時(shí)候钉鸯，不妨自己先想想邮辽，這個(gè)問題有明確答案嗎吨述？如果有，那不妨去問問百度捕儒、知乎刘莹，不用問人焚刚；如果沒有矿咕，那更是不要去找別人要答案，而是用交流的心態(tài)和別人討論方法吧雌团。
【想起剛進(jìn)入公司的那段時(shí)間士聪，同事把每日發(fā)送報(bào)表的工作交接給了我剥悟。當(dāng)時(shí)做報(bào)表需要用到Access 区岗，而那時(shí)我對(duì)Access 完全不了解毁枯。他很耐心地一步一步教我如何操作种玛，甚至還寫了文檔瓤檐，告訴我操作的具體步驟挠蛉。無奈當(dāng)時(shí)時(shí)間緊迫谴古，沒有時(shí)間去理解每一步的具體含義稠歉，只能先做著轧抗。后來，還是因?yàn)椴粷M足于這樣機(jī)械化的操作纠炮，我利用業(yè)余時(shí)間惡補(bǔ)了這個(gè)軟件的使用方法恢口，才漸漸融會(huì)貫通穷躁∥侍叮】
2.2 好好學(xué)習(xí)，天天向上
世界對(duì)每個(gè)人來說本是一片黑暗梳虽，你對(duì)世界認(rèn)識(shí)的發(fā)展窜觉，就好比在一片黑暗的空間中北专，去不同的地方點(diǎn)亮一盞盞知識(shí)的小燈拓颓，然后看到一些情況并且猜測(cè)著還看不清的情況。當(dāng)亮的燈越來越多画拾，就可以不斷修正對(duì)這個(gè)世界的認(rèn)識(shí)菜职。每個(gè)人都會(huì)經(jīng)歷這種“認(rèn)識(shí)中的世界越來越復(fù)雜”的過程酬核，期間可說快樂，也可說痛苦举瑰。
但少數(shù)人會(huì)突破一個(gè)拐點(diǎn)此迅，開始“發(fā)現(xiàn)世界越來越簡(jiǎn)單”旧巾。突破拐點(diǎn)的一種表現(xiàn)是有一些關(guān)鍵的燈被點(diǎn)亮了鲁猩，漸漸發(fā)現(xiàn)黑暗中的世界原本是一個(gè)整體，有著根本的道理搅窿，很多事情底層的規(guī)則都是相同的男应，從而我們會(huì)覺得做起事來反而越來越輕松娱仔。一旦到了這個(gè)階段拟枚，我們就會(huì)忍不住地區(qū)拼命點(diǎn)亮更多的小燈众弓，試圖看到這個(gè)世界的全貌谓娃，這其實(shí)是很痛苦的，因?yàn)槟惆l(fā)現(xiàn)了方向和終點(diǎn)奶稠，但同時(shí)也知道必然走不到那里锌订，也知道任何人都走不到那里，也許啦辐，真正強(qiáng)悍的人會(huì)把這個(gè)過程視為一種快樂芹关。
隨著世界漸漸被點(diǎn)亮侥衬，我們就可以更合理地勾畫自己的知識(shí)地圖跑芳。這張地圖的重要性在于博个，我們都有很多知識(shí)，但卻經(jīng)常不知道在當(dāng)前場(chǎng)景下應(yīng)用哪一條知識(shí)漂佩。我們的大腦好比一個(gè)圖書館投蝉，每個(gè)人都在不停地往里面加書征堪，可是很多人都是把書買來以后隨手放在一個(gè)書架上佃蚜，等到想找的時(shí)候，無從下手熟尉。知識(shí)地圖就可以幫助你盡可能地梳理已有的知識(shí)斤儿，以便要用的時(shí)候可以輕松索引往果，對(duì)一個(gè)公司、一個(gè)產(chǎn)品是這樣堕油，對(duì)個(gè)人也是這樣馍迄，越是優(yōu)良的架構(gòu)越是能支撐龐大的系統(tǒng)局骤，并且峦甩，每發(fā)展一段就得重構(gòu)。
【使用印象筆記搭建知識(shí)體系就是這樣的過程犬辰，有了這樣的“知識(shí)地圖”幌缝，當(dāng)我需要用到任何知識(shí)的時(shí)候涵卵，都可以快速獲取荒叼”焕】
3 建立常用工作流程
設(shè)計(jì)流程的目標(biāo)，在于保證“無論誰來做這個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)昆婿，都能達(dá)到80分”仓蛆。流程的好處是人走了法精，事還能做搂蜓，減少特定的人的影響。
總結(jié)來說相味，流程就是當(dāng)年的“英雄”把自己的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成顯性知識(shí)表達(dá)出來丰涉，而對(duì)于經(jīng)常做的事情一死，就可以用流程這種形式固化傻唾、傳承冠骄，后人在做這些事的時(shí)候起碼不會(huì)太無助。在這點(diǎn)上抱既，規(guī)范防泵、模板的作用也類似蝗敢，這就是團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)力前普。
李參老師在《印象筆記留給你的空間》一書中也提到了建立常用工作模板的重要性：當(dāng)一項(xiàng)任務(wù)反復(fù)進(jìn)行時(shí)，我們就可以考慮為經(jīng)常進(jìn)行的工作任務(wù)制定標(biāo)準(zhǔn)化工作流程SOP骡湖，把行動(dòng)清單固定响蕴，即“重復(fù)的事情標(biāo)準(zhǔn)化”浦夷。
然而，一件事情總是有它的兩面劈狐，流程幫助了產(chǎn)品肥缔，但對(duì)于后來者的個(gè)人成長(zhǎng)也許不利续膳，比如只能接觸到產(chǎn)品工作的某一個(gè)層面，缺乏對(duì)大局的了解和把握谒兄，從而成為一顆“螺絲釘”舵变。這就需要后來者自己尋求突破了。
【回想自己的工作纪隙，曾經(jīng)有一段時(shí)間绵咱，需要隔一段時(shí)間報(bào)銷一筆費(fèi)用悲伶。公司的報(bào)銷流程比較復(fù)雜，每次報(bào)銷的時(shí)候就要不斷咨詢財(cái)務(wù)的同事各種細(xì)節(jié)問題麸锉。過了幾個(gè)月花沉，第二次報(bào)銷的時(shí)候媳握，有些細(xì)節(jié)問題又需要再去問，讓人感覺很折騰娩脾。后來柿赊，我就在Onenote上把報(bào)銷流程進(jìn)行了梳理，畫了流程圖诡蜓，并把相關(guān)的參考資料了附了上來奥邮，再有報(bào)銷任務(wù)時(shí)洽腺，我就可以按照流程快速搞定覆旱。】
4 提高工作效率的辦公軟件
對(duì)于辦公軟件藕坯，除了常用的Office外炼彪，還有一些稍微專業(yè)一點(diǎn)的工具需要掌握辐马。
思維導(dǎo)圖：可以用來整理思路局义、寫文檔，經(jīng)常在某項(xiàng)任務(wù)的早期產(chǎn)生檩帐，常見的軟件有MindManager湃密、FreeMind四敞、Xmind（推薦）；
Visio：絕大多數(shù)你能想到的圖都可以用它來畫俩由，如業(yè)務(wù)邏輯圖幻梯、產(chǎn)品Demo、UML圖咬摇、組織架構(gòu)煞躬、甘特圖等恩沛；
Outlook：當(dāng)郵件多到必須選擇看一部分雷客，無視另一部分的時(shí)候，Outlook才能發(fā)揮真正的作用皱卓。對(duì)于能夠每封郵件必看的人娜汁，其實(shí)E-mail并沒有達(dá)到需要管理的程度。不過掐禁，創(chuàng)建自己的收件夾結(jié)構(gòu)穆桂、郵件規(guī)則融虽、郵件標(biāo)記、會(huì)議邀請(qǐng)等還是很有必要深入研究一下般又，對(duì)提高工作效率非常有幫助茴迁；
其他：用Onenote進(jìn)行時(shí)間管理萤衰、資料管理脆栋；把Access當(dāng)作簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)庫管理工作（在數(shù)據(jù)量達(dá)到Excel打不開的時(shí)候很管用）。
5 能溝通熟嫩，在什么山頭唱什么歌
工作中常用的一對(duì)一溝通主要有四種：IM褐捻、電話柠逞、面談边苹、E-mail裁僧，下面我們從緊急、重要茬底、成本三個(gè)維度來分析在各種不同的情況下阱表， 到底應(yīng)該選擇哪種溝通方式最爬？
IM：成本最低爱致，適合不緊急不重要的溝通寒随。應(yīng)用場(chǎng)景主要如下：第一妻往，原則上不超過兩三句話就可以說明白的事情讯泣；第二纫普，不用討論只是告知的事情昨稼；第三，不緊急的事情肴茄，又擔(dān)心打攪對(duì)方寡痰；第四種拦坠，有點(diǎn)不上臺(tái)面的贞滨，比如悄悄地和帥哥美女聊天等拍棕。
電話：成本適中绰播，適合緊急不重要的溝通蠢箩。應(yīng)用場(chǎng)景如下：第一链蕊，問題性質(zhì)簡(jiǎn)單、兩三分鐘就可以解決的問題谬泌；第二滔韵，地域跨度較大的溝通；第三掌实，即時(shí)性要求很高的溝通陪蜻。
面談：成本最高，適合緊急且重要的溝通潮峦。面談是效率很高的一種溝通方式囱皿，適用于問題比較復(fù)雜，不見人就擔(dān)心產(chǎn)生誤解的情況忱嘹。另外嘱腥，還有一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，有求于對(duì)方的溝通添诉，最好到對(duì)方的座位上找他，不要讓他過來或挑別的地方须眷。因?yàn)槿丝偸遣惶靡馑籍?dāng)面拒絕請(qǐng)求扩劝，如果你發(fā)E-mail，對(duì)方可以字斟句酌地給你一個(gè)冠冕堂皇的理由把你拒掉催什。
E-mail：成本適中气筋，適合重要不緊急的溝通灵巧。E-mail最大的特點(diǎn)是書面，能留下證據(jù)卦羡。同時(shí)拟赊，還可以借助“非實(shí)時(shí)溝通”的特點(diǎn)，多請(qǐng)教幾個(gè)高手仔細(xì)研究如何回復(fù)。還有就是吹埠，E-mail特別適合出了問題需要有人背黑鍋的情況廓推。重要的事情呻纹、階段性成果都可以用E-mail哥力，發(fā)郵件之前要反復(fù)斟酌渔工、仔細(xì)落筆不留把柄策治。
6 開靠譜的會(huì)議
關(guān)于會(huì)議，大家都有很多痛苦的回憶，一聽到“開會(huì)”就會(huì)頭皮發(fā)麻延旧，有很多苦水想倒集畅。接下來，我們從一個(gè)會(huì)議組織者的角度出發(fā)，一起看看怎么減少痛苦。
首先，會(huì)議前祈餐。做好準(zhǔn)備工作：資源確定事小（會(huì)議室至扰、投影儀、白板等）齿诉、人員確定事大（確認(rèn)好“必選”的和“可選”的途蒋，不要漏人，也不要叫閑人）号胚。把握“大會(huì)決定小事髓帽，小會(huì)決定大事”的原則；
其次稍途，會(huì)議中甲馋。會(huì)前十分鐘到數(shù)小時(shí)再次確定關(guān)鍵人物是否到會(huì)氏捞，各種資源在開始前準(zhǔn)備好。會(huì)議要有明確的主持人和記錄人班缎，主持人要掌握整體時(shí)間進(jìn)度疆虚，控制每個(gè)人的發(fā)言時(shí)間锄贷，均衡發(fā)言機(jī)會(huì)，保證議題不走偏勿决；記錄人要如實(shí)做好記錄，特別是“會(huì)議決議”和“遺留問題”究驴；
最后，會(huì)議后减余。會(huì)議記錄最重要晤柄，盡量在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出郵件，收件人是所有與會(huì)者族铆，抄送所有與會(huì)者的老板创橄。會(huì)議記錄的模板可參考下圖网棍。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? （本文完）
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