“當(dāng)我們褪去隱蔽的精神暴力，愛將自然流露变秦。”——馬歇爾·盧森堡
作者：馬歇爾·盧森堡框舔，師從人本主義心理學(xué)之父卡爾·羅杰斯蹦玫，1984年，他成立了非暴力溝通中心（CNVC）刘绣，指導(dǎo)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪羞\(yùn)用非暴力溝通樱溉，消除分歧和爭(zhēng)議，實(shí)現(xiàn)高效溝通纬凤，還幫助解決了許多世界范圍內(nèi)的爭(zhēng)端和沖突福贞。由于在促進(jìn)人類和諧共處方面的突出成就，2006年移斩，他榮獲地球村基金會(huì)頒發(fā)的和平之橋獎(jiǎng)肚医。
本書主要問題概括：
一、什么是非暴力溝通向瓷？
二肠套、怎么運(yùn)用非暴力溝通？
三猖任、非暴力溝通如何對(duì)生活的影響你稚？
四、非暴力溝通中的其它方面？
第一部分：什么是非暴力溝通刁赖？
一種溝通方式搁痛，運(yùn)用它來談話和聆聽，使人們更能互相深入了解彼此的感受和需要宇弛，以此來達(dá)到共識(shí)鸡典。
第二部分：運(yùn)用非暴力溝通的模式
①什么是我的觀察?
②我的感受如何?
③哪些需要(或價(jià)值、愿望等）導(dǎo)致那樣的感受?
④為了改善生活枪芒，我的請(qǐng)求是什么
一彻况、誠實(shí)地表達(dá)自己，而不批評(píng)舅踪、指責(zé)
1纽甘、觀察
客觀地觀察事件的本身，不帶任何感情色彩和情緒
我所觀察的（看抽碌、聽悍赢、回憶、想）到的有助于（或無助于）我的福扯的具體行為：
“當(dāng)我（看货徙、聽左权、想到我看到的/聽到的）···“
2、感受
對(duì)于事情的發(fā)生痴颊，我的心情感受涮总，真實(shí)的心理反應(yīng)
對(duì)于這些行為，我有什么樣的感受（情感而非思想）：”我感到······”
3祷舀、需要
自己內(nèi)心本身需要的是什么瀑梗？
什么烊的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致我那樣的感受：“因?yàn)槲倚枰?看重·····“
4、請(qǐng)求
非命令地向?qū)Ψ奖磉_(dá)自己的愿望
清楚地請(qǐng)求（而非命令）那些能豐富我生命的具體行為
”你是否愿意······“
二裳扯、關(guān)切地傾聽他人抛丽，而不解讀為批評(píng)
1、觀察
你所觀察（看饰豺、聽亿鲜、回憶、想）到的有助于（或無助于）你的福扯的具體行為
”當(dāng)你（看冤吨、聽蒿柳、想到你看到的/聽到的）······“
2、感受
對(duì)于這些行為漩蟆，你有什么樣的感受（情感非思想） ? ? ?“你感到······嗎垒探？”
3、需要
什么樣的需要或價(jià)值（而非偏好或某種具體的行為）導(dǎo)致你那樣的感受
“所以你需要/看重······“
4怠李、請(qǐng)求
關(guān)切地傾聽那些能豐富你生命的具體請(qǐng)求圾叼，而不解讀為命令
”所以蛤克，你想······“
第三部分：非暴力溝通對(duì)生活的影響
非暴力溝通通過運(yùn)用觀察、感受夷蚊、需要构挤、請(qǐng)求四個(gè)要素來和別人交流和傾聽，這樣能讓自己或者對(duì)方能專注于自己尚未滿足的需要惕鼓。
不會(huì)刻意去苛求別人和自己筋现，包容對(duì)過去某種行為感到后悔的我。另一方面包容采取那種行為的我箱歧。
解決內(nèi)心的沖突夫否，體會(huì)內(nèi)心的感受和需要以采取行動(dòng)。
第四部分：非暴力溝通的其它方面
異化的溝通方式
雖然致力于滿足某種愿望叫胁，卻傾向于忽視人的感受和需要，以致彼此的疏遠(yuǎn)和傷害汞幢。
它包括道德評(píng)判驼鹅，進(jìn)行比較，回避責(zé)任森篷，強(qiáng)人所難输钩。
區(qū)分觀察和評(píng)論
觀察是說明事情的具體過程，而評(píng)論則是跳過觀察來評(píng)價(jià)某件事情或人
例子：觀察→”歐文在過去的5場(chǎng)比賽中沒有進(jìn)一個(gè)球“ 評(píng)論→“歐文是個(gè)差勁的前鋒”
區(qū)分感受和想法
想法：表達(dá)的是我認(rèn)為這件事做得怎么樣
感受：是因?yàn)檫@件事仲智，我的心情是怎么樣
區(qū)分請(qǐng)求和命令
請(qǐng)求沒有得到滿足時(shí)买乃，提出請(qǐng)求的人如果批評(píng)和指責(zé)，那就是命令
利用對(duì)方的內(nèi)疚來達(dá)到目的钓辆，也是命令
請(qǐng)求：指的是從重視對(duì)方的需要和感受來提出要求
了解對(duì)方的反應(yīng)
對(duì)方此時(shí)此刻的感受“聽我說這些剪验，你的心情怎么樣”“為什么呢”
對(duì)方正在想什么“對(duì)我說得這些，你有什么看法或者建議的實(shí)施”
對(duì)方是否接受我們的請(qǐng)求
全身心的傾聽
全心全意地體會(huì)他人的信息——為他人表達(dá)感受和需要?jiǎng)?chuàng)造條件
放下自有的想法和判斷前联，不要試圖去分析別人
當(dāng)自己無法傾聽時(shí)功戚，體會(huì)自己的感受，大聲地提出請(qǐng)求似嗤，換一個(gè)環(huán)境
讓談話生動(dòng)有趣
盡快提醒說話的人留意自己的感受和需要
用”選擇做“ 來代替 ”不得不“
我選擇做······是因?yàn)槲蚁胍ぁぁぁぁぁ?/p>
憤怒和懲罰的局限性
批評(píng)和指責(zé)使人傾向于自我保護(hù)變得更具有攻擊性
兩個(gè)問題①如果我們不喜歡他的行為啸臀，我希望他怎么做？ ②我希望他基于什么的原因去做我想要他做的事烁落？
步驟：
①停下來乘粒，呼吸?
②留意我們的指責(zé)?
③體會(huì)我們的需要?
④表達(dá)感受和尚未滿足的需要
表達(dá)感激的方式
對(duì)方做了什么事情使我們的生活得到了改善
激發(fā)了我們?cè)鯓拥那楦?/p>
我們有哪些需要得到了滿足
結(jié) 語
我們不是生而就是圣人，在生氣時(shí)我們天然地就會(huì)埋怨伤塌、批評(píng)灯萍、指責(zé)、挖苦每聪、嘲笑他人竟稳，有時(shí)候甚至將這個(gè)作為勇敢的標(biāo)簽属桦，但你會(huì)發(fā)現(xiàn)如果這樣，你就會(huì)把自己的生活給搞砸了他爸。
但每個(gè)人如果都能夠記住這個(gè)公式“我觀察到……我感覺……是因?yàn)椤艺?qǐng)求……”聂宾，自覺地在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻都深吸一口氣，然后套用這個(gè)公式诊笤，真誠地傾聽系谐、反饋，相信你會(huì)發(fā)現(xiàn)你的人生境界豁然開朗讨跟，這個(gè)看起來似乎并非高大上的工具纪他，如果你能堅(jiān)持“學(xué)而時(shí)習(xí)之”，就能達(dá)到孟子所言：“人皆可以為堯舜”晾匠！
