目錄
第一章：企業(yè)危機(jī)管理
將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會
組成危機(jī)的兩個字分別表示危險(xiǎn)和機(jī)會
危機(jī)管理的三大特性
預(yù)防性是危機(jī)管理最重要的特征
危機(jī)管理的獨(dú)特地位
危機(jī)管理骂铁，對于避免破產(chǎn)罩抗，提高應(yīng)變能力以及 競爭能力都有重大意義
危機(jī)管理的職能
危機(jī)管理的兩大基本職能可以進(jìn)一步具體劃分為五項(xiàng)職能
危機(jī)管理的典型案例
寶潔公司SK-危機(jī)管理失利的教訓(xùn)
第二章：企業(yè)遭遇危機(jī)的征兆
銷售額連續(xù)下降
如果行業(yè)萎縮預(yù)示企業(yè)前途黯淡
銷售額提高但利潤未增
壞賬、呆滯商品增加則很危險(xiǎn)
中老年員工過多
如果人事費(fèi)的增長率超過銷售額和利潤的增長率，就要謹(jǐn)慎從事
設(shè)備投資過多
拆東墻補(bǔ)西墻就危險(xiǎn)了
連續(xù)虧損5年以上
沒有內(nèi)部留存泣懊，銀行中止融資
自有資金不足
自有資金少的企業(yè)容易倒閉
受到倒閉大客戶的牽連
必須學(xué)會辨別危險(xiǎn)客戶
處于更迭期的企業(yè)
如果不創(chuàng)新麻惶，老店鋪就可能成為死店
第三章：危機(jī)監(jiān)測
危機(jī)監(jiān)測的兩大特點(diǎn)
過去的監(jiān)測對象很少涉及危機(jī)
進(jìn)行危機(jī)監(jiān)視
危機(jī)監(jiān)視是持續(xù)地對危機(jī)現(xiàn)象、危機(jī)前兆和危機(jī)起因進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)視
進(jìn)行信息處理
信息處理直接為危機(jī)評價(jià)提供條件
用雙因素法評價(jià)危機(jī)
雙因素法是危機(jī)評價(jià)的基本方法
危機(jī)預(yù)報(bào)
是否要發(fā)出危機(jī)預(yù)報(bào)卡啰？企業(yè)是否要進(jìn)入緊急狀態(tài)警没？
監(jiān)測企業(yè)危機(jī)的指標(biāo)
監(jiān)測企業(yè)危機(jī)有十二個重要指標(biāo)
第四章：企業(yè)危機(jī)程度測試
運(yùn)用結(jié)算表發(fā)現(xiàn)公司的危機(jī)
通過結(jié)算表可以了解經(jīng)理人的性格
收益表顯示的經(jīng)營狀態(tài)
可以從銷售總利潤杀迹、營業(yè)利潤、經(jīng)常利潤等看危險(xiǎn)征兆
資產(chǎn)負(fù)債表所顯示的危險(xiǎn)度
“死產(chǎn)”多的企業(yè)危險(xiǎn)
用日本模式檢測危險(xiǎn)度
通過市場預(yù)測和商品在競爭中的地位評估企業(yè)危機(jī)
檢測商品結(jié)構(gòu)上的危險(xiǎn)度
企業(yè)應(yīng)當(dāng)將暢銷商品賺來的錢用于培養(yǎng)“明星”商品和改造“不成氣候商品”
第五章：危機(jī)預(yù)控
危機(jī)預(yù)控的方式
危機(jī)預(yù)控有兩種只要方式
制定戰(zhàn)略計(jì)劃
如果戰(zhàn)略決策失誤浅碾，戰(zhàn)略計(jì)劃于環(huán)境和企業(yè)自身的變化狀況相差很遠(yuǎn)，那么企業(yè)危機(jī)的發(fā)生勢在難免
提高企業(yè)素質(zhì)
要提高企業(yè)素質(zhì)厦画，教育培訓(xùn)是一條主要途徑
建立組織滥朱，實(shí)施措施
建立組織是搞好危機(jī)預(yù)控的保證
健全法規(guī)，防范危機(jī)
建立和健全法規(guī)制度是危機(jī)預(yù)控的前提
第六章：危機(jī)管理的態(tài)度
迎難而上
只有不畏懼困難购裙，迎著困難而上鹃栽，才不會被時代淘汰，才能從困境中重新站立起來
一干到底
成功是一而再薇芝、再而三地不斷擺脫困境丰嘉，從困境中摸爬滾打出來的
永不服輸
正是憑著永不服輸?shù)木瘢上虏拍苷鞣粋€又一個危機(jī)耍贾，而最終發(fā)展成為世界首屈一指的“電子巨人”
百折不撓
任何一個陷入困境的企業(yè)路幸，只要有百折不撓的精神，在困難面前不退縮晃听，就會重新崛起
第七章：危機(jī)處理計(jì)劃
制定危機(jī)處理計(jì)劃的必要性
在危機(jī)管理中砰识，不存在“萬無一失”
危機(jī)處理小組
危機(jī)爆發(fā)時，怎樣把人員組織起來初斑，這是危機(jī)處理計(jì)劃首先要規(guī)定的內(nèi)容
危機(jī)處理的通訊系統(tǒng)
危機(jī)處理計(jì)劃必須將通訊手段放在重要地位
危機(jī)處理的通行方案
方案包括預(yù)控和處理危機(jī)的具體內(nèi)容膨处、步驟和實(shí)施人
危機(jī)處理的物資配備
如果不準(zhǔn)備好物資裝備，將會嚴(yán)重影響危機(jī)處理方案的實(shí)施
危機(jī)處理的準(zhǔn)備訓(xùn)練
危機(jī)處理許多因素中秦叛，人是關(guān)鍵因素
制定危機(jī)處理計(jì)劃的方法
制定危機(jī)處理計(jì)劃有兩種基本方法
第八章：危機(jī)處理
危機(jī)處理綜述
為減少危機(jī)的危害挣跋，按照危機(jī)處理計(jì)劃和危機(jī)決策對危機(jī)直接采取處理措施
危機(jī)處理第一步：隔離危機(jī)
隔離危機(jī)可以從兩方面著手
危機(jī)處理四要點(diǎn)
只要危機(jī)得到了控制，整個危機(jī)也就可以得到緩解避咆，或基本平息
如何消除危機(jī)后果
企業(yè)應(yīng)努力設(shè)法盡快消除危機(jī)后果查库，時間拖得越長，危害越大
維護(hù)企業(yè)形象的必要性
在危機(jī)處理中整慎，應(yīng)將維護(hù)企業(yè)形象放在重要地位
危機(jī)總結(jié)
第九章：危機(jī)管理常規(guī)武器
更換企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人
領(lǐng)導(dǎo)人的更換围苫，不僅能觸發(fā)一場變革，而且能改變企業(yè)的觀點(diǎn)和內(nèi)部華寧拧揽，為企業(yè)重新崛起指出一個新的方向
提高產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到企業(yè)的生死存亡
減少冗員
企業(yè)陷入困境后腺占，往往需要精兵簡政
加強(qiáng)財(cái)務(wù)控制
失敗的管理人員最明顯的失誤往往表現(xiàn)在對企業(yè)財(cái)務(wù)控制不力上
努力降低成本
加強(qiáng)企業(yè)成本管理，是企業(yè)在陷入困境時往往必須采取的一條對策
見風(fēng)使舵
與其步履蹣跚地掙扎饮怯，不如堂堂正正地轉(zhuǎn)產(chǎn)或停業(yè)
第十章：資金的風(fēng)險(xiǎn)與監(jiān)管
資金籌集
當(dāng)企業(yè)需要使用錢的時候嚎研，擬定危機(jī)對策有什么要點(diǎn)呢临扮？
交易伙伴與自身危機(jī)
商業(yè)交易上教翩，有可能發(fā)生什么危機(jī)？發(fā)生的原因是什么蚜退？
顧客的風(fēng)險(xiǎn)
如何觀察顧客倒閉的可能性，準(zhǔn)備適當(dāng)?shù)膶Σ咦曜ⅲ摿粢饽男┦马?xiàng)呢幅恋？
海外投資的風(fēng)險(xiǎn)
海外的事業(yè)發(fā)展，經(jīng)常聽到country risk一詞淑翼，這究竟指的是什么危機(jī)呢品追？
損失賠償?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)
所謂賠償?shù)奈C(jī)，指的是什么遭京？
環(huán)境與公害的危機(jī)
有關(guān)環(huán)境风宁、公害的危機(jī)有哪些？有什么樣的對策可應(yīng)用热监？
第十一章：人力資源危機(jī)
企業(yè)文化危機(jī)
文化的危機(jī)是一種最常見的人力資源危機(jī)
人力資源過剩危機(jī)
往往會導(dǎo)致優(yōu)秀人才流失的危險(xiǎn)
人力資源短缺危機(jī)
人力資源的素質(zhì)提高沒有同步于企業(yè)發(fā)展的需要
人力資源危機(jī)管理以預(yù)防為主
人力資源危機(jī)是逐漸積累起來的饮寞，是一個漸變的過程
案例：透過現(xiàn)象看本質(zhì)
幾次典型人力危機(jī)事件的案例分析
第十二章：營銷風(fēng)險(xiǎn)管理
營銷決策中的風(fēng)險(xiǎn)防范
營銷風(fēng)險(xiǎn)威脅著企業(yè)的正常發(fā)展
營銷實(shí)施中的風(fēng)險(xiǎn)管理
實(shí)施每一種市場戰(zhàn)略都會給企業(yè)帶來一些經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)
第十三章：民營企業(yè)的危機(jī)
市場危機(jī)
市場一下飽和了，甚至出現(xiàn)過剩
合作危機(jī)
某企業(yè)與其他廠家進(jìn)行了三次合作苦始，第一次失敗慌申，第二次打平蹄溉，第三次成功
戰(zhàn)略危機(jī)
沒有全局戰(zhàn)略，企業(yè)就會出現(xiàn)病癥
道德危機(jī)
哪些該做役电，哪些不該做棉胀，該發(fā)揚(yáng)什么冀膝，該控制什么霎挟，該對自己的哪些行為作出重新認(rèn)識或修正
