原創(chuàng)?作者：直路外貿(mào)學(xué)院?+關(guān)注2018-12-18

今天我們講講如何給客戶創(chuàng)建一個(gè)持續(xù)印象。

首先在接待客戶的當(dāng)天晚上竣蹦，就發(fā)第一封郵件過去顶猜。為什么一定要當(dāng)天晚上呢？外國(guó)人大部分看展的都是跑到中國(guó)或者香港痘括，跟他們會(huì)有時(shí)差长窄，晚上沒那么早睡得著覺滔吠，所以在這個(gè)時(shí)候呢，他們大部分會(huì)看看郵件挠日，跟家人去溝通一下疮绷。

而大部分國(guó)內(nèi)的業(yè)務(wù)員呢，反過來(lái)嚣潜，去香港那邊去參展的話冬骚，大部分跑去莎莎買東西了。所以這個(gè)時(shí)候懂算，他們收到郵件并不多只冻。而且很多在參展的客戶，晚上要趕路回去计技，或者回酒店的都很累喜德，這個(gè)時(shí)候發(fā)出去郵件呢，客戶收到和打開率垮媒，是比較高的舍悯。

第一封郵件呢，一定要用純文本郵件睡雇。確保我們這封郵件一定能夠到達(dá)到客人的郵箱里面萌衬，這個(gè)是非常重要的。而且在這封郵件里面要去做一些說(shuō)明入桂，譬如提醒一下下一封郵件的接收奄薇，有可能會(huì)調(diào)入垃圾桶。

內(nèi)容

1抗愁、首先感謝客人的來(lái)訪和多少分鐘的一個(gè)愉快的交談馁蒂。這是國(guó)外很多標(biāo)準(zhǔn)的展會(huì)感謝信里面都會(huì)有這一個(gè)。這種方案就會(huì)讓客人都覺得蜘腌，這家公司每一件事情都記錄的很詳細(xì)沫屡，也就是說(shuō)做事很認(rèn)真，所以一個(gè)分鐘它所代表的是交談的一個(gè)紀(jì)錄撮珠，但是同時(shí)也代表了你做事很認(rèn)真沮脖，所以這個(gè)點(diǎn)的話，給客人創(chuàng)建了一點(diǎn)點(diǎn)的小印象出來(lái)芯急。

2勺届、再到客戶專業(yè)意見和經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)可∪⑺＃客戶在展會(huì)上面一定會(huì)對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)免姿，會(huì)說(shuō)一下這個(gè)產(chǎn)品不錯(cuò)，是不是哪個(gè)地方改一改會(huì)更好榕酒，或者這個(gè)產(chǎn)品價(jià)格太高了胚膊，能不能便宜一點(diǎn)故俐。那么這種我們都叫做專業(yè)的意見和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)。對(duì)于他所提出來(lái)的問題一定要重復(fù)地寫到郵件上面紊婉。今天你在展會(huì)里面提出了一個(gè)我們產(chǎn)品的一個(gè)定價(jià)方面的問題药版，我們老板非常重視你所提的意見，而且在展會(huì)結(jié)束之后喻犁，馬上跟工廠的生產(chǎn)采購(gòu)工程部一起槽片，針對(duì)你這個(gè)意見做了一個(gè)聯(lián)合會(huì)議，準(zhǔn)備去對(duì)你提出的這個(gè)價(jià)格問題進(jìn)行深入地壓縮株汉，然后能夠做成一個(gè)市場(chǎng)更具競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)產(chǎn)品筐乳。每一句話都是一個(gè)寶貴意見，就給他一些認(rèn)可感謝乔妈。

3、企業(yè)的重視氓皱、行動(dòng)計(jì)劃路召。剛才我說(shuō)企業(yè)重視，就我們老板跟誰(shuí)波材，行動(dòng)計(jì)劃股淡，準(zhǔn)備怎么干，然后去達(dá)到你所期望的一個(gè)廷区，這樣的一個(gè)方向唯灵。

4、再到一個(gè)溝通記錄隙轻。在展會(huì)上我跟他溝通過哪些板塊埠帕，這個(gè)就是一個(gè)會(huì)議記錄，這證明了你做事很認(rèn)真玖绿，同時(shí)來(lái)說(shuō)咨詢一下我的理解是否正確敛瓷，那么這個(gè)我們叫做創(chuàng)建了一個(gè)account action，也就是說(shuō)跟客戶互動(dòng)的一個(gè)理由斑匪。

5呐籽、有關(guān)詳細(xì)的資料方案，提交的時(shí)間還有一些渠道的確定蚀瘸。也就是說(shuō)客人問過你們的一些產(chǎn)品包括一些價(jià)格狡蝶，這些資料整理好之后，什么時(shí)候可以交到他公司那邊贮勃。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)場(chǎng)的報(bào)價(jià)只能是一個(gè)大概的一個(gè)方向贪惹，詳細(xì)的東西還需要跟客戶進(jìn)一步溝通的，所以這些有關(guān)詳細(xì)的一些產(chǎn)品資料衙猪，還有一些市場(chǎng)知識(shí)馍乙，還有客戶支持的一些方案布近，我們會(huì)在哪一天會(huì)完整地提交到你那邊，然后通過哪個(gè)渠道是比較方便丝格，來(lái)跟你交接這個(gè)資料的撑瞧。如果客人需要來(lái)中國(guó)這邊看工廠的，確認(rèn)好到訪工廠的計(jì)劃显蝌，安排好聯(lián)系方法预伺。

6、下一封郵件的預(yù)告曼尊，還有查收的一個(gè)提醒酬诀。預(yù)告就是這些有關(guān)的資料，還有一些我們的一個(gè)展會(huì)的總結(jié)報(bào)告骆撇。提醒瞒御，因?yàn)槲覀兪浅跗诮Y(jié)束，如果你把我的郵箱加入到你的通訊錄神郊，我們的郵件往來(lái)會(huì)比較順暢肴裙，另外一個(gè)，近期注意查收一下垃圾郵箱涌乳，因?yàn)槲野l(fā)過去的郵件蜻懦，有可能會(huì)進(jìn)入垃圾郵箱。

這樣給客戶一些簡(jiǎn)單的提示夕晓，我們?cè)诮o他首封郵件的時(shí)候宛乃，純文本的一封，非純文本的又有另外一封蒸辆，會(huì)預(yù)告給他看另外還有一封郵件會(huì)在三分鐘之后發(fā)到你郵箱征炼，然后那封郵件呢，有可能掉到垃圾桶吁朦，請(qǐng)注意查收柒室。

這封郵件，我們會(huì)設(shè)計(jì)特別的炫酷逗宜。首先是展會(huì)的形式雄右。我們發(fā)給客人的，一定要在照片上面寫清楚纺讲，這個(gè)老板叫什么名字擂仍，這個(gè)業(yè)務(wù)員叫什么名字，然后是什么公司的熬甚，在哪一年的展會(huì)上面逢渔，把這些事情寫清楚。因?yàn)榭蛻羧绻@家公司的人聯(lián)系乡括，特別去看廠的肃廓，他一定會(huì)在門口就問這家公司老板叫什么名字智厌，因?yàn)樗麄優(yōu)榱吮憩F(xiàn)他們像個(gè)Gentleman有禮貌，他一定會(huì)進(jìn)去的時(shí)候跟老板打招呼盲赊。所以我們一定要寫清楚铣鹏，職位、人名哀蘑、公司诚卸，在哪里認(rèn)識(shí)的，這個(gè)作為一個(gè)一個(gè)小banner一樣的放在郵件上面绘迁，把自己公司的logo放在中間合溺，這樣會(huì)顯得有點(diǎn)格調(diào)。

然后底下about us缀台，我們公司的一個(gè)外觀棠赛，展廳辦公區(qū)域，還有就是我們的老化線将硝。實(shí)驗(yàn)室生產(chǎn)車間就相當(dāng)于看了一輪工廠恭朗，不管他有沒有來(lái)中國(guó)看工廠，最起碼通過這幾個(gè)點(diǎn)依疼，他會(huì)覺得這個(gè)公司有檔次，做東西看上去還挺順眼的而芥，如果產(chǎn)品也不太糟糕律罢，那么最起碼這個(gè)基礎(chǔ)的印象他是有的。我們接著下來(lái)會(huì)給他棍丐，像企業(yè)介紹的整本資料误辑，產(chǎn)品的目錄還有相關(guān)一些的認(rèn)證證書，那么這些也就是給到客人能夠提前知道企業(yè)的一些大概情況歌逢。

關(guān)于整個(gè)持續(xù)印象巾钉，其實(shí)原理上一方面就是說(shuō)掌握好多少分鐘這個(gè)點(diǎn)，讓他覺得你做事情有效率夠認(rèn)真秘案。然后對(duì)客戶提的意見表示認(rèn)可砰苍，他哪怕說(shuō)的話不太有道理，我們都要去做一個(gè)歪理的認(rèn)可阱高，對(duì)他的認(rèn)可并不是停留在表面的赚导。還有什么行動(dòng)計(jì)劃，有關(guān)跟他在展會(huì)上面的溝通記錄赤惊，還有詳細(xì)的一些資料吼旧，包括下一封郵件…

重要的是把原理弄好之后，設(shè)計(jì)一個(gè)炫酷的郵件未舟，讓他對(duì)企業(yè)有非常深刻的一個(gè)印象圈暗，所以這個(gè)持續(xù)印象掂为，我們就在當(dāng)天一定要完成做好這個(gè)模板。