一、背景與目的
1.1? 背景
領(lǐng)導(dǎo)要求在"優(yōu)化社交平臺(tái)效果"這個(gè)命題上艇炎，提出一些自己的見解窝革。
1.2? 目的
通過HMW方法分析：如何優(yōu)化享物說這一平臺(tái)的社交效果
二、明確用戶和問題
由于“優(yōu)化社交效果”這一命題過于空泛宋梧，因此首先需要將這一命題具象化，確定明確的用戶和明確的問題史简，找出產(chǎn)品價(jià)值乃秀。
2.1? 找出享物說做社交優(yōu)化的目的
享物說平臺(tái)肛著，主要由微信公眾號(hào)+小程序+APP構(gòu)成，是一個(gè)全品類的閑置物品互送平臺(tái)跺讯。
相比于傳統(tǒng)的二手電商枢贿，用戶雖然可以將閑置的物品換成符合心理價(jià)位的資金，但是礙于買家賣家之間的溝通成本和信任缺失刀脏，導(dǎo)致實(shí)際的閑置物品流轉(zhuǎn)率并不高局荚。
而享物說不屬于二手電商，其本質(zhì)是物物交換的平臺(tái)愈污。而利用“小紅花”作為唯一流通的虛擬貨幣進(jìn)行交易（其本質(zhì)是積分制）耀态，因此起目的也正是為了提高閑置物品的流轉(zhuǎn)率。
例如暂雹，發(fā)布閑置物品和用小紅花兌換物品首装，是享物說的核心行為。在這個(gè)循環(huán)的行為中杭跪，小紅花起著“流通貨幣”的作用仙逻。因此小紅花的發(fā)放在這里至關(guān)重要。為了擴(kuò)展小紅花的發(fā)放渠道涧尿，也為了達(dá)到一系列運(yùn)營(yíng)目的系奉，進(jìn)行社交元素的優(yōu)化對(duì)于享物說至關(guān)重要。
此外姑廉，對(duì)用戶而言缺亮，享物說獲得小紅花的刺激要小于二手電商換的金錢的刺激，容易讓老用戶失去興趣桥言，因此也需要不斷通過社交進(jìn)行老用戶的拉新和活躍留存萌踱。
2.2? 簡(jiǎn)單梳理享物說當(dāng)前已有的社交元素和目的，避免HMW分析重復(fù)
以上各社交元素即為當(dāng)前社交效果
通過上述整理限书，可得虫蝶，享物說優(yōu)化平臺(tái)社交效果的目的就是：促進(jìn)用戶下單（互送)章咧，促進(jìn)活躍度倦西、提高留存率
2.3? 結(jié)論
綜合以上分析，再次明確用戶與問題（命題）：用戶互送的同時(shí)需要更好的社交體驗(yàn)
產(chǎn)品價(jià)值/目的：為了提高留存率赁严。
三扰柠、HMW分析：用戶互送的同時(shí)需要更好的社交體驗(yàn)
以上為HMW分析法分解出的解決思路匯總。
四疼约、整理解決思路卤档，提煉產(chǎn)品需求
為避免解決方案出現(xiàn)重復(fù)、不現(xiàn)實(shí)的情況程剥，這里將解決思路（每個(gè)維度取5個(gè)）進(jìn)行匯總整理劝枣，并提煉出產(chǎn)品需求（含功能點(diǎn)）。
五、篩選出5個(gè)靠譜需求舔腾，納入需求池溪胶，并完成需求的優(yōu)先級(jí)排序
5.1??篩選出5個(gè)靠譜需求，納入需求池
5.2? 完成需求的優(yōu)先級(jí)排序
需求優(yōu)先級(jí)排序主要通過“用戶量-使用頻率”稳诚、“ 開發(fā)量-見效速度”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行判斷哗脖。這里為了便于兩種標(biāo)準(zhǔn)并用，故將兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)按照四象限展示扳还，同時(shí)按照優(yōu)先級(jí)先后順序?yàn)槊總€(gè)象限劃定對(duì)應(yīng)的分?jǐn)?shù)才避，即從高優(yōu)先級(jí)到低優(yōu)先級(jí)分別標(biāo)定為4分、3分氨距、2分桑逝、1分。將以上五個(gè)需求俏让，根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)劃入對(duì)應(yīng)的象限肢娘，再將得到的分?jǐn)?shù)相加后排序，即可得到五個(gè)需求的優(yōu)先級(jí)排序舆驶。
因此橱健，實(shí)際排序情況為
根據(jù)上圖匯總，五個(gè)需求的評(píng)分依次為：
①商品故事模塊=4+3=7
②一鍵感謝功能=4+4=8
③勛章沙廉、成就模塊=3+1=4
④邀請(qǐng)的好友模塊=2+2=4
⑤心愿單模塊=4+2=6
因此全部需求的優(yōu)先級(jí)排序依次為：
一鍵感謝功能>商品故事模塊>心愿單模塊>勛章拘荡、成就模塊+邀請(qǐng)的好友模塊
六、從納入需求池的5個(gè)需求中撬陵，選擇3個(gè)講述用戶故事
這里我選擇一鍵感謝珊皿、邀請(qǐng)的好友、心愿單三個(gè)需求講述用戶故事巨税，并按照用戶-場(chǎng)景-問題-解決方案的結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述蟋定。
6.1? 用戶故事1——一鍵感謝
正在自學(xué)的大學(xué)生小張，準(zhǔn)備找一本心理學(xué)的舊教材草添，好不容易在享物說上找到這本教材驶兜，趕緊下了單，心說收到自己心儀的寶貝后一定要第一時(shí)間感謝下賣家远寸，結(jié)果一忙起來就把這事兒給忘了抄淑。晚上想起來了，打開了APP驰后，找了半天終于發(fā)現(xiàn)只能發(fā)感謝視頻一種方式肆资，因?yàn)橐呀?jīng)睡下了，不太方便拍灶芝。只能關(guān)了手機(jī)郑原，先睡去唉韭，以后有空再說吧。
總結(jié)上面用戶的問題犯犁，就是：用戶想感謝賣家卻總是忘記或者不便發(fā)送感謝視頻纽哥。為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題？主要是因?yàn)檫@個(gè)功能已經(jīng)存在但用戶沒有得到提醒或者感謝方式單一不適合用戶當(dāng)前場(chǎng)景栖秕。
之前用戶容易忘記感謝或者不便拍攝視頻感謝的情況春塌，而在上線以后，每當(dāng)（用戶完成訂單后簇捍，系統(tǒng)主動(dòng)推送提醒用戶感謝賣家只壳，用戶點(diǎn)擊后跳轉(zhuǎn)一鍵感謝頁(yè)面，選擇預(yù)設(shè)模板/拍視頻/自定模式感謝賣家暑塑。因此為什么不上線這一功能呢吼句？
6.2? 用戶故事2——邀請(qǐng)的好友
愛占小便宜的辦公室女文員，經(jīng)常在享物說下單事格，每次都是邀請(qǐng)好友幫她砍花惕艳。但是她發(fā)現(xiàn)邀請(qǐng)的好友起先都對(duì)APP感興趣，但是總是找不到自己想要的寶貝驹愚，慢慢就不用了远搪。而自己雖然知道他們的喜好，但自己沒有什么動(dòng)力把好東西分享給他們逢捺。于是只能按照以往谁鳍，簡(jiǎn)單地邀請(qǐng)好友砍花，至于好友買不買她也不在意了劫瞳。
總結(jié)上面用戶的問題倘潜，就是：用戶想引導(dǎo)好友下單卻沒有動(dòng)力。
為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題志于？主要是因?yàn)楹糜呀灰壮晒?duì)用戶沒有獎(jiǎng)勵(lì)涮因，不能刺激用戶。
之前用戶沒有動(dòng)力引導(dǎo)好友（新戶）下單伺绽，在上了這個(gè)功能后养泡，用戶邀請(qǐng)好友即為發(fā)展下線，好友交易成功則用戶可以抽層憔恳，獲得一定獎(jiǎng)勵(lì)（小紅花或經(jīng)驗(yàn)值）瓤荔。這樣能刺激用戶活躍度净蚤，提高留存度和拉新率钥组。
6.3? 用戶故事3——心愿單
在家相夫教子的陳太太，一直想要一個(gè)鞋架今瀑，但是苦于總是在享物說上搶不到程梦，因?yàn)樽约好ζ饋砜偸清e(cuò)過機(jī)會(huì)点把。沒有辦法，只能寄望于在其他二手平臺(tái)上了屿附。
總結(jié)上面用戶的問題郎逃，就是：用戶想主動(dòng)找閑置的時(shí)候卻找不到，上架了又錯(cuò)過了挺份。為什么會(huì)發(fā)生這個(gè)問題褒翰？主要是因?yàn)槿狈τ脩糁鲃?dòng)發(fā)布需求的廣場(chǎng)和相應(yīng)的提醒。
之前用戶找不到或者錯(cuò)過了需要的閑置物品匀泊，在上了這個(gè)功能后优训，用戶可以將想要的東西發(fā)布在心愿單模塊，其他用戶可以看到各聘，當(dāng)有賣家發(fā)布同類閑置后揣非，系統(tǒng)將主動(dòng)閑置信息推送給心愿單發(fā)布者或者將心愿單發(fā)布者推送給賣家。
