利用HMW方法抽莱，優(yōu)化享物說平臺社交需求分析

一、產品簡介及背景目的說明

1骄恶、產品簡介

【享物說】主要由微信公眾號+小程序+APP構成食铐，是一個全品類、積分制的閑置物品互送平臺叠蝇，用戶可通過簽到璃岳、分享年缎、交易物品等行為獲取“小紅花”，以“小紅花”為唯一流通貨幣進行交易铃慷，為用戶帶來更加便捷實惠的交易體驗单芜。

2、背景目的說明

享物說（小程序）作為一個好物互送的平臺犁柜，越來越多的人在“單純物品交換”環(huán)境下產生了很多互動洲鸠。享物說實現(xiàn)了人-物-人的鏈接，屬于社交分享型電商模式馋缅。你作為剛入職的享物說的產品經(jīng)理扒腕，大家希望趁你的思路還沒被團隊「同化」，在優(yōu)化平臺社交的這個命題上萤悴，提出一些你自己的見解瘾腰。

使用HMW分析方法，找到問題的關鍵點覆履，最大可能的考慮產品的各種可能性蹋盆，然后抽象地整理出這些想法背后所隱藏的產品需求，經(jīng)過需求篩選硝全，完成對享物說平臺社交優(yōu)化栖雾。

二、分析說明

1伟众、社交電商模式中優(yōu)化平臺社交是其重中之重析藕，那么做社交的意義又是什么呢？

（1）良好的社交關系凳厢，有利于建立人與人之間的信任账胧，促進交易的完成

（2）有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性

（3）通過社群關系数初，可以更好的增加用戶的留存找爱，促進交易的完成

（4）完善更好的社交體驗，利于用戶進行分享泡孩，進行自增長

2车摄、針對有利于提高用戶活躍度，增加用戶粘性這個核心指標仑鸥，將享物說小程序進行了功能架構圖的拆解吮播，如下圖，其中加星標的是涉及社交的部分眼俊。

根據(jù)上圖可以看出意狠，享物說當前階段利用微信的生態(tài)環(huán)境幾乎所有主要界面都有社交分享機制，進行各種形式的裂變疮胖，而其中的發(fā)現(xiàn)模塊承載了內容环戈、互動等主要社交功能闷板。結合核心指標，最終將HMW的核心問題定為用戶在發(fā)現(xiàn)頁面需要和其他用戶有更好的互動體驗院塞。

3遮晚、根據(jù)剛才的分析，當前平臺已有的互動有：

運營活動功能區(qū)：拼團拦止、愛心送書县遣、澆花簽到、好友助力澆花汹族、群紅包萧求、分享賺、打卡挑戰(zhàn)顶瞒、享GO等

主界面功能區(qū)：推薦享友夸政、購物砍花、花園廣場搁拙、關注秒梳、打賞、評論箕速、轉發(fā)、私聊等

三朋譬、HMW拆解問題并提煉需求

1盐茎、圍繞提高用戶留存率，增加用戶粘性的核心指標徙赢，利用HMW方法進行了如下發(fā)散

2字柠、需求分類

根據(jù)HMW發(fā)散出來的方向的解決方案進行需求分類如下

3、結合享物說當前的背景情況和目的狡赐，提煉出如下幾點需求并納入需求池

四窑业、確認需求優(yōu)先級并納入需求池

1、通過用戶量和發(fā)生頻率排序

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑枕屉，每一個享物說用戶在完成訂單后都會有發(fā)布狀態(tài)的需求常柄，屬于基礎體驗，大用戶量高頻需求搀擂，在第一象限

① 引進大V西潘、網(wǎng)紅達人，設置認證號哨颂，KOL具有強烈的引流功能喷市，能夠很好地帶動用戶進行互動

④ 增加關注與被關注列表 對于中度用戶來說關注列表相當于好友列表功能，可以更加方便用戶進行查看威恼、溝通等互動行為

② 增加成就系統(tǒng)品姓，進行勛章獎勵寝并，成就系統(tǒng)有利于促進用戶進行更多的互動來贏得解鎖更多的勛章獎勵，但是在達到一定等級后頻率會有多降低

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒腹备，增加動態(tài)更新提醒可以有利于用戶第一時間得知關注好友的狀態(tài)食茎，但前期關注好友較少時影響用戶較少，頻率也較低

由此可以得出在用戶量的角度排序為③>①>②>④>⑤ 馏谨，在發(fā)生頻率的角度排序為③>①>④>②>⑤

2别渔、通過開發(fā)難度和效果

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑，開發(fā)難度低惧互，但增加后因為會滿足多數(shù)用戶所以見效快

① 引進大V哎媚、網(wǎng)紅達人，設置認證號喊儡，KOL具有強烈的引流功能拨与，但是運營難度較大

④ 增加關注與被關注列表，對于很多用戶來說缺少內容或者不知道自己感興趣的是什么艾猜，只是淺嘗輒止买喧，所以關注列表的效果前期會不是很明顯

② 增加成就系統(tǒng)，進行勛章獎勵匆赃，成就體系需要前期進行完善規(guī)劃淤毛，上線后想有效果是一個長期的過程

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒，開發(fā)難度低算柳，但同樣的見效也不是很明顯

由此可以得出在效果快慢的角度排序為③>①>⑤>②>④>⑤ 低淡，在開發(fā)難度的角度排序為①>②>④>③>⑤

3、Kano模型分析

① 引進大V瞬项、網(wǎng)紅達人蔗蹋，設置認證號——興奮型需求

② 增加成就系統(tǒng)，進行勛章獎勵——興奮型需求

③ 優(yōu)化發(fā)布動態(tài)路徑——基本型需求

④ 增加關注與被關注列表 ——期望型需求

⑤ 在使用路徑上增加動態(tài)更新提醒——基本型需求

根據(jù)Kanon模型原則囱淋，基本型需求>期望型需求>興奮型需求>無差異需求和逆向需求猪杭，由此得出③⑤>④>②①

4、綜合評分

分別從多個維度計算妥衣，每個維度1～5分皂吮，其中Kanon模型維度為1～3分，結果如下

最終確定這五個需求的最終優(yōu)先級為③>①>④>②>⑤

5称鳞、納入需求池

五涮较、用戶故事

1、娜娜同學冈止，平時喜歡發(fā)朋友圈進行炫耀狂票，第一次使用享物說，成功收貨了一個對自己比較有紀念意義的物品后希望發(fā)布一個動態(tài)來和大家進行交流熙暴，第一次點擊小程序中間的發(fā)布按鈕時發(fā)現(xiàn)沒有發(fā)布動態(tài)的功能闺属，只是發(fā)布商品的功能慌盯，找尋了半天，最后在發(fā)現(xiàn)頁面中點擊了更多操作掂器，展開功能中看到了一個發(fā)布按鈕亚皂，點擊后發(fā)現(xiàn)是可以發(fā)布動態(tài)的，于是寫了自己的收貨經(jīng)歷国瓮，還配了圖灭必，期望可以收獲小紅花。

當我們將需求③上線后乃摹，用戶發(fā)布動態(tài)的路徑更短禁漓，更加明顯，方便用戶更好的發(fā)布動態(tài)來和其他用戶互動

2孵睬、沛沛同學播歼，追星一族，平時特別喜歡各種小鮮肉掰读，尤其是TFBOYS秘狞，使用享物說的一周里發(fā)現(xiàn)平臺上用戶發(fā)布的動態(tài)故事都沒有意思，都是一些不知所以然的內容蹈集，隨著時間的推移漸漸對享物說失去了興趣烁试，只會在有閑置物品或者有需要的時候上去看看，找找相關的花園或者內容進行了解雾狈。

當我們上線①需求后廓潜，平臺引入了TFBOYS進行好物贈送，并且新建了各種花園善榛，發(fā)布贈送好物的精彩動態(tài)內容故事，沛沛同學得知后加入了相關的花園呻畸，每天會上去看看TFBOYS發(fā)布的內容以及下面的評論移盆，自己也會經(jīng)常進行打賞、點贊和評論伤为，并且身邊的姐妹知道后也是用了享物說來關注TFBOYS相關內容

3咒循、小光是游戲愛好者，在使用享物說的過程中發(fā)現(xiàn)有好多用戶也是游戲愛好者绞愚，并且會贈送好多手辦叙甸，他看到感興趣的人后會進行關注，但是事后在和朋友聊天時想看某用戶發(fā)布的商品時發(fā)現(xiàn)找不到了位衩，他只能去搜索隱約記得的花園名稱裆蒸，從花園用戶列表中找尋。

當我們上線④需求后糖驴，小光可以直接看到自己已經(jīng)關注的好友和關注自己的好友僚祷，快速的瀏覽其主頁并且和對方私聊佛致。

六、總結

通過對享物說的分析辙谜，可以看出今年享物說發(fā)展較快俺榆，以“小紅花”的新穎模式+多種裂變形式進行了高速的用戶增長，就像書中說的生于拉新装哆，死于留存罐脊，享物說要想走的更遠走的更高，還是要在高速增長的前提下進行用戶的留存蜕琴，而用戶的留存主要還是通過社區(qū)和內容上進行沉淀萍桌。通過以下幾個方面進行

1、不斷完善社交形式奸绷，優(yōu)化社交過程中的流程體驗梗夸，縮短用戶操作路徑

2、建立信用體系号醉，完善的信用體系才是更好交易的前提

3反症、引入KOL，建立社區(qū)畔派，通過PGC引導UGC產出高質量內容

4铅碍、豐富各種獎勵機制，刺激用戶進行互動

5线椰、運營組織各種活動胞谈，提高用戶的互動興趣

（以上個人愚見，僅供參考）