閱讀日期：2019年1月6日
年度書籍：第5本 《服務(wù)設(shè)計/微日記》
閱讀者：周檀
總結(jié)：這本書讓我更確切地明白服務(wù)設(shè)計一些要素，及現(xiàn)階段我們所處的一個位置。我們對服務(wù)的理解史翘，決定了我們將獲得什么樣的服務(wù)量没。了解服務(wù)設(shè)計全鏈狀態(tài)思維丑罪，好的服務(wù)好的設(shè)計都是有一個“度”芍耘，不能一味的去討好用戶，而丟失本身自帶的一些特質(zhì)屬性戴涝。服務(wù)設(shè)計就如一個平臺滋戳，它把這個平臺上的各個設(shè)計領(lǐng)域，都融合在一起喊括，并讓各個設(shè)計領(lǐng)域胧瓜，最大限度地發(fā)揮各自的價值。服務(wù)設(shè)計要去發(fā)現(xiàn)用戶行為背后的本質(zhì)問題所在郑什，更加強(qiáng)調(diào)的是發(fā)現(xiàn)和定義問題府喳。
我們的認(rèn)知，決定了我們的獲得蘑拯。
“服務(wù)設(shè)計”詮釋了“設(shè)計”最根本的宗旨是“創(chuàng)造人類社會钝满、合理兜粘、共享、公平的生存方式”弯蚜。不是為了滿足人類占有物質(zhì)孔轴、資源的欲望，而是服務(wù)于人類使用物品碎捺，解決生存發(fā)展?jié)撛诘男枨蟆?/p>
服務(wù)設(shè)計與用戶體驗的區(qū)別
點和鏈的區(qū)別：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶體驗更多關(guān)注的是一個點或多個點路鹰。? 服務(wù)設(shè)計關(guān)注的是全鏈路。
用戶區(qū)別：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶體驗中的用戶收厨，主要指的是產(chǎn)品及服務(wù)的使用者晋柱，也是服務(wù)的接受者。? ? ? ? ? ? ? 服務(wù)設(shè)計的用戶诵叁，不僅僅包括了產(chǎn)品及服務(wù)的使用者雁竞，也包括產(chǎn)品及服務(wù)的設(shè)計者。還包含著服務(wù)系統(tǒng)中“利益相關(guān)者”服務(wù)設(shè)計考慮的不僅僅是用戶體驗層面的問題拧额，而是跟所有利益相關(guān)者的要素碑诉。
體驗的區(qū)別：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 傳統(tǒng)的用戶體驗，過分地強(qiáng)調(diào)了以“體驗”為中心侥锦，為了體驗进栽，甚至導(dǎo)致了服務(wù)成本的增加，商業(yè)利潤的減少捎拯。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服務(wù)設(shè)計是同時兼顧了用戶體驗和商業(yè)的運(yùn)作泪幌，是以“雙贏”為目的盲厌。
屬性區(qū)別：? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 用戶體驗多作用于產(chǎn)品或是服務(wù)的“自身的屬性”內(nèi)循環(huán)署照。? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 服務(wù)設(shè)計多作用于產(chǎn)品或是服務(wù)的“系統(tǒng)屬性”，屬外循環(huán)吗浩。除了在體驗層面和用戶發(fā)生關(guān)系以外建芙，還在服務(wù)系統(tǒng)的管理層面。
例如：公園的的垃圾箱
用戶體驗：造型-容量懂扼，位置等可用性和易用性要素禁荸。
服務(wù)設(shè)計：除了以上要素，還要考慮公園垃圾的主要種類阀湿。垃圾的回收過程赶熟，如何通過減少垃圾桶數(shù)量，節(jié)約公園的成本陷嘴，以及鼓勵和引導(dǎo)游客自行處理垃圾的習(xí)慣等等映砖。
服務(wù)設(shè)計能夠去幫助我們，通過人的資源和職責(zé)的配置灾挨，實現(xiàn)組織及系統(tǒng)的重組及優(yōu)化邑退，從而提升產(chǎn)品及服務(wù)的競爭力竹宋。
用戶的滿意度，要先有維度地技，再有程度蜈七。? 服務(wù)設(shè)計的不單單是考慮如何降低門檻，還要考慮當(dāng)這些門檻不能降低時莫矗，如何通過服務(wù)創(chuàng)新飒硅，找出其他可以替代的解決方案。
服務(wù)設(shè)計工具和方法的理解：去透過背后邏輯看方法作谚，不但能夠看清和活用方法狡相，還可以設(shè)計出很多其他的工具及方法。萬變不離其宗食磕。
