溝通的四個等級怨咪,看你火候到哪啦?
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1.?最差的:母雞式溝通
表現:看到客戶就兩眼放光润匙,拉著客戶就講個沒完诗眨,也不管他喜不喜歡聽、想不想聽趁桃,也不去了解客戶的需求辽话,只會講我們的產品多好,多適合你卫病,它可以如何提升你的效率油啤、降低你的成本等自賣自夸的話。
特點:說的多蟀苛、問的少益咬、看的少、聽的少帜平,就像老母雞下了蛋一樣拼命的叫幽告,也不管別人愛不愛聽,聽不聽的進去裆甩。而且自己對行業(yè)和產品了解也不深冗锁,在說的時候沒有條理性和邏輯性,講的連自己都不明白怎么能讓客戶聽的明白嗤栓。
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2. 入門級:公雞式溝通
表現:該說的時候就說冻河,不該說的時候就不說箍邮,而且說話的條理性和邏輯性比較好。
特點:能保障客戶愛聽叨叙,達到這種溝通境界的銷售人員锭弊,贊美的技巧已經相當的成熟,能找到相互都感興趣的話題擂错,能讓溝通非常順暢和愉悅味滞。這種境界問的能力還不是很強,不能真正的把握溝通的主動性钮呀。
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3. 合格的:貓頭鷹式溝通
表現:和客戶溝通的時候不慌不忙剑鞍、進退有度,而且能夠挖掘客戶的內心想法行楞,在講話的時候能站在客戶的立場上攒暇,有的時候讓客戶感覺到你不是銷售人員,而是他們企業(yè)這方面的顧問子房。
特點:這樣的銷售人員具備了很強的專業(yè)性形用,能夠提出建設性的建議,也能幫助客戶解決問題证杭。在溝通技巧方面也非常的成熟田度,對問、聽解愤、說镇饺、看各項技巧應用的也非常熟練。
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4. 高級的:老鷹式的溝通
表現:在銷售人員對人性的深刻理解送讲,他對人的共性有很深的理解奸笤,對人的個性也能及時的掌握。
特點:在溝通上的表現是他能跟任何人有效的溝通哼鬓,不管是素質高的和素質低的监右,即使語言不通他也能讓溝通繼續(xù),用通俗的話講就是他可以見人說人話异希,見鬼說鬼話健盒。他們把與客戶的溝通當成一種樂趣。
想要到高級溝通等級嘛?
請記壮撇尽:
1.專業(yè)扣癣,要有專業(yè)的形象、專業(yè)的舉止憨降、專業(yè)的知識父虑;
2.情商要非常的高,能自由的掌握自己的情緒授药,該高興的時候高興频轿,該生氣的時候生氣垂涯,該真誠的時候就會讓客戶感覺到他無比的真誠烁焙,就像一個職業(yè)演員一樣讓自己的情緒收放自如航邢;
3.對人的了解要很深,可以說是閱人無數骄蝇,能及時的掌握客戶的心理膳殷。
鐺鐺鐺! 注意了哈
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