銀行上班六年，每次崗位變動都是被動通知歉糜、被動接受著乘寒。去年從國際業(yè)務(wù)到運營主管的調(diào)令下來，瞬間一臉懵逼匪补。雖然職位是上升了伞辛，但是去了一個陌生很久或許根本不能說熟悉的崗位，很是有種恐慌感夯缺。
經(jīng)歷了適應(yīng)期的磕磕碰碰蚤氏，小錯不斷，到現(xiàn)在似乎有點木然了踊兜。木然于在國業(yè)不犯差錯的記錄被打破并不斷刷新著竿滨，木然于大家都說好好的一個網(wǎng)點今年評優(yōu)沒希望了，更多的木然則來源于運營過程中碰到的各式各樣的同事捏境。
我是整個行里目前最年輕的運營主管（很快就不是了于游，長江后浪推前浪）。網(wǎng)點的柜員垫言、同崗位的主管贰剥、上級的科長都是我的前輩，基本上都稱之為“某某老師”骏掀，就算是寄信也寫上“某某老師收”鸠澈。在柜員犯差錯時，某某老師的叫法其實削弱了我很多權(quán)威截驮，再加上大家都看出我對運營條線不是很了解笑陈，基本上是能敷衍的就敷衍，就算被扣個錢也滿不在乎葵袭，畢竟較其獎金來說真是杯水車薪涵妥。行長呢，在看到運營積分下降時只是很了然得笑笑“你自己看著辦吧”坡锡。同崗位的同事呢蓬网，有些深表同情但愛莫能助，有些就是幸災樂禍純屬看戲鹉勒。
過了很長一段壓抑期帆锋，沒有找到解決方案，只是單純得焦慮著禽额，甚至想到辭職算了锯厢，覺得自己失敗極了皮官。有一天，看到網(wǎng)點大堂動動嘴皮子安排一筆企業(yè)網(wǎng)銀的上門服務(wù)并完美解決实辑。不禁開始思考她的處理模式捺氢，為什么能完成得那么輕松呢？首先剪撬，她思考了網(wǎng)銀真正問題在哪里摄乒。其次，找到目前能解這個問題的理財經(jīng)理請其共同上門残黑。再次馍佑，考慮到企業(yè)的董事長與行長有點交情，說服領(lǐng)導出馬梨水，順便問候下客戶拉攏存款挤茄。最后，上門處理完畢并當場測試冰木，說明下次有問題直接反饋給她，會馬上安排笼恰。一步步走的多么清晰踊沸，考慮到了處理問題的相關(guān)人員并針對性得各個突破，最后收集反饋意見增加客戶的忠誠度社证。
get到這個思路之后逼龟，我立馬嘗試在工作中運用。又出差錯了追葡，不再是毫無頭緒作繭自縛腺律。而是分析差錯原因，差錯人員宜肉≡染考慮到老油條們不在乎扣錢扣分，卻關(guān)注到他們對準時下班很在意谬返。然后提前和領(lǐng)導說了自己扣分罰加班學習的想法之斯，出具可行性分析報告。得到同意后和柜員們提出這個新增措施遣铝，并提出不差錯另加休假獎勵的方案佑刷。在執(zhí)行中，我不斷學習專業(yè)知識增強說服力酿炸，并指導各項差錯瘫絮。對每個柜員平等對待，不偏不倚√钏叮現(xiàn)在麦萤，差錯漸漸少了，權(quán)威性也得到了確立。柜員從原來的一遇馬上叫主管也轉(zhuǎn)變成自己查找答案频鉴，實在不行再尋求幫助栓辜。客戶的反饋則是垛孔，你們網(wǎng)點挺能解決問題的藕甩，做實事，贊周荐。
再回顧一下經(jīng)歷的這半年狭莱，想想當時退縮的念頭很可惜，想想不犯差錯的完美目標更是荒謬概作。只要今天的自己比昨天好一點腋妙，那已經(jīng)足夠好。親愛的自己讯榕，沒事骤素，你已足夠好！
