今天的拆頁來自第九章 《心智模式》

**補充閱讀

我們的“心智模式”不僅決定我們如何理解世界，而且決定我們如何采取行動窖铡。哈佛大學的阿吉里斯40多年來一直在研究心智模式和組織學習他認為：“盡管人們不(總是)完全遵照自己口頭‘聲稱的理論’(他們所說的)去行事疗锐，但是他們一定會完全遵照自己實際實行的理論”(他們的心智模式)去做》驯耍”

心智模式可以是簡單的一般化概括滑臊，比如“人是不值得信賴的”；也可以是復雜的理論敌买，比如我會假設简珠，究竟是什么使我的家庭成員之間有如此這般的關系。但是虹钮，要把握心智模式聋庵，最重要的是理解其作用的活躍性，即它能決定我們的行動芙粱。假如我們認為人是不值得信賴的祭玉，我們的行動就會與持相反觀點的人大不一樣。假如我認為兒子缺乏自信春畔，而女兒又愛挑釁脱货，我就會不斷地干預他們之間的交往岛都，總想防止女兒去挫傷兒子的自尊心。

心智模式為什么對我們的行為有如此巨大的影響力呢?部分原因在于它會影響我們的觀察振峻。有不同心智模式的兩個人去觀察同一件事臼疫，會給出不同的描述，因為他們看見了不同的細節(jié)扣孟，并且作了不同的解釋烫堤。我和你同時走進一個人群擁擠的晚會，我們都得到同樣的基本場景感官信息凤价，但是我們會看到不同的面孔鸽斟。正如心理學家所說，人們的觀察是有選擇的利诺。一般人是這樣富蓄，而想象中的“客觀的”觀察者，比如科學家慢逾，其實也沒有什么不同立倍。愛因斯坦說過：“我們的理論決定我們去測量什么。”物理學家們曾經做過多年實驗，結果與經典物理學相矛盾校读。然而，沒有人“看見”這些實驗的結果疆导，而正是這些結果后來逐漸導致了20世紀物理學的革命—量子力學和相對論的誕生。

工具和技能

盡管殼牌葛躏、BP澈段、漢諾瓦和哈雷一戴維森公司分別使用了差異很大的方法來建設心智模式修煉的能力，它們的工作卻都包含兩大類的技能開發(fā)舰攒，即反思技能和探尋技能的開發(fā)败富。反思技能涉及放松思考的過程，它使我們更能意識到我們的心智模式是如何形成的摩窃，以及它如何影響我們的行動兽叮；探尋技能涉及我們和別人面對面的交往，還特別涉及復雜和沖突問題猾愿。下面幾點與開發(fā)這些技能的工具和方法一起鹦聪，構成了心智模式修煉的核心內容：

?正視我們“聲稱的理論”(我們所說的)與我們實際“實行的理論”(在我們所做的背后所隱含的理論)之間的區(qū)別。

?識別“跳躍性推斷”( leaps of abstraction蒂秘，注意我們如何從觀察到一般化概括)泽本。

?暴露“左手欄”(left- hand column，明確說出我們通常不說的話)姻僧。

?探尋與宣揚的平衡( balancing inquiry and advocacy规丽，有效學習協(xié)作的技能)蒲牧。

拆頁十五

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聲稱的理論和實行的理論

學習總要逐步圍繞實際行動進行。一項基本的反思技能是赌莺，通過我們說的與我們做的兩者之間的差距來提高意識水平冰抢。比如，我可能聲稱某種觀點(聲稱的理論)：人基本上是值得信任的艘狭。但我從未借錢給別人晒屎，面且護財如命，妒忌他人缓升。顯然，我實行的理論蕴轨、深層的心智模式港谊，與我聲稱理論不一致。

聲稱的理論和實行的理論之間的差距橙弱，可能會引起沮喪歧寺、失望，甚至玩世不恭的心態(tài)棘脐，但這種情況其實是可以避免的斜筐。差距常常是愿景帶來的結果，而不是偽善所致蛀缝。例如顷链，“相信人”可能真是我愿景的一部分。于是這方面的愿景與我的行為之間的差距就成為創(chuàng)造性變革的潛力屈梁。問題不在于差距本身嗤练，而在于像第8章“自我超越”中所描述的那樣，面對差距卻不能說出真相在讶。如果沒有覺察和承認我們聲稱的理論和現(xiàn)實的行為之間的差距就沒有學習收獲可言煞抬。

因此，面對聲稱的理論和實行的理論之間的差距构哺，我們要問的第一個問題就是：“我真正重視聲稱的理論的價值嗎?”“那真是我的愿景的一部分嗎?”假如我們實際上對聲稱的理論并不忠誠革答，那么這個差距就并不是現(xiàn)實和愿景之間的張力，而只是現(xiàn)實和我(或許是因為顧及別人怎么看而)表白的觀點之間的差距曙强。

由于實行的理論非常難以辨認残拐，你可能需要另一個人------一個有著“冷酷的慈悲心”的伙伴來幫助你。在開發(fā)反思技能的過程中旗扑，你們就是對方最大的財富蹦骑。如古語所說，智如目者臀防，不能自見其睫眠菇。

「I边败，重述知識」

簡述運用聲稱的理論和實行的理論工具的行動步驟。

WHAT

聲稱的理論：我們所說的捎废。

實行的理論：我們所做的笑窜。

WHY

盡管人們不(總是)完全遵照自己口頭‘聲稱的理論’(他們所說的)去行事，但是他們一定會完全遵照自己實際實行的理論”(他們的心智模式)去做登疗。那到底什么是心智模式呢排截？心智模式又叫心智模型。所謂心智模式是指深植我們心中關于我們自己辐益、別人断傲、組織及周圍世界每個層面的假設、形象和故事智政。并深受習慣思維认罩、定勢思維、已有知識的局限续捂。心智模式這個名詞是由蘇格蘭心理學家Kenneth Craik 在1940 年代創(chuàng)造出來的垦垂，之后就被認知心理學家Johnson-Laird和認知科學家馬文明斯基(Marvin Minsky)(1975)、西蒙·派珀特(Seymour Papert)所采用牙瓢，并逐漸成為人機交互的常用名詞劫拗。

心智模式有以下七個特點:

1.每個人都具有心智模式。

2.心智模式決定了我們觀察事物的視角和做出的相關結論矾克。

3.心智模式是指導我們思考和行為的方式页慷。

4.心智模式讓我們將自己的推論視為事實。

5.心智模式往往是不完整的聂渊。

6.心智模式影響著我們的行為的結果差购，并不斷強化。

7.心智模式往往會比其有用性更加長壽汉嗽。

其實行為和語言之間存在差距欲逃，不一定是偽善，而可能基于理想與現(xiàn)實的差距饼暑，或者說愿景與真實生活的距離稳析。以我們之前說過的阿拉丁的故事來說，阿拉丁撿到一盞神燈弓叛，他許下一下個愿望彰居，燈神出現(xiàn)了，實現(xiàn)了他的愿望撰筷，這種情況陈惰，在真實生活中并不存在。我們經常會聽說很多故事毕籽，特別是某些功成名就的人的故事抬闯，但是故事發(fā)生的實際過程井辆，我們并不清楚∪芪眨基于對美好生活的追求杯缺，我們就聲稱“成功是通過努力可以實現(xiàn)的，我要成為成功的人”睡榆，而行動會表現(xiàn)為“當我需要努力成為成功的人時萍肆，我可能遲遲沒有行動，或者感覺非常吃力”胀屿。

李平今年38歲塘揣，一流大學本科畢業(yè)，任職某知名企業(yè)HRD宿崭，表面看勿负，風光無限，而實際上劳曹，李平為了工作，經常加班琅摩，基本上沒有周六日铁孵。但他在同學和朋友面前從來不說這些，只揀一些大家以為的風光來說事房资。這就是心智模式在影響他的生活蜕劝。這種現(xiàn)象，在微信朋友圈一度非常風行轰异。

小玲小時候岖沛，成績出眾，家人抱持很大的希望搭独，迫于壓力婴削，小玲就養(yǎng)成了“報喜不報憂”的處理事情的習慣。

心智模式的形成是先由訊息刺激牙肝，然后經由個人運用或觀察得到進一步的訊息回饋唉俗，若自己主觀認為是好的回饋，就會保留下來成為心智模式配椭，不好的回饋就會放棄虫溜。心智模式不斷地接收新訊息的刺激，這種刺激的過程可分為'強化'或'修正'股缸。

在小玲的那個案例里衡楞，

小玲觀察到家長聽到好消息時，會高興敦姻，聽到壞消息時瘾境，臉色陰沉歧杏，因此，她的主觀意識認為：我只能說好消息寄雀，如果我說了壞消息得滤，就會挨罵。因此盒犹，她表現(xiàn)出來的行動就是懂更，好消息說出來，壞消息隱瞞急膀。

從小玲的案例沮协，我們不難發(fā)現(xiàn)：反思技能和探尋技能二種技能的作用過程。

反思技能涉及放松思考的過程卓嫂，它使我們更能意識到我們的心智模式是如何形成的慷暂，以及它如何影響我們的行動；探尋技能涉及我們和別人面對面的交往晨雳，還特別涉及復雜和沖突問題行瑞。它們構成了心智模式修煉的核心內容。

簡而言之餐禁，小玲如果不對自己的行為進行深層次的思考和探尋血久，她可能就會一直無意識地保留這種習慣，并且將之帶到工作中間去帮非。但是氧吐，當她在工作中遭遇無法解決的難題時，她才會意識到這種行為給自己帶來更大的麻煩末盔，她必須要改變筑舅。當這種情況發(fā)生后，她才可能產生反思了陨舱，進而積極地去探尋自己的這種行為的合理性或者是改變性翠拣。

HOW

那么，究竟要怎么做呢游盲？如何才能運用聲稱的理論和實行的理論工具的行動步驟來不斷進行心智模式的修煉呢心剥？

1、直面問題背桐。正視我們“聲稱的理論”(我們所說的)與我們實際“實行的理論”(在我們所做的背后所隱含的理論)之間的區(qū)別优烧，不逃避，不抗拒链峭，并且要痛苦地去直面人生畦娄，直面我們遇到的問題，直面困境。

2熙卡、識別推斷杖刷。當勇敢地面對問題后，采用解決問題的姿態(tài)驳癌，而非回避問題滑燃，同時，識別“跳躍性推斷”( leaps of abstraction颓鲜，注意我們如何從觀察到一般化概括)表窘，深層次分析，我看到了什么甜滨，發(fā)生了什么乐严，這個過程中還可以借用ORDI的工具。O實踐-客觀事實（Objective）衣摩、R感受-客觀反射（Reflective）昂验、I意義-事實分析（Interpretive），D行動-基于事實的下一步行動（Decisional）艾扮。我們可以把ORID用于個人思維既琴，將其滲透在思考、表達泡嘴、提問呛梆、討論、會議等過程中磕诊。它從客觀事實開始，從感覺引導到思考纹腌，最后做出決定霎终，是自然的思考過程。舉個小栗子升薯，我想買一套新的套裝莱褒，思維通過ORID的程序：O（客觀事實）:?看，唯品會我最愛的品牌經典故事有一套套裝打骨折價了涎劈。R（感覺广凸、感受）:?真漂亮，我喜歡蛛枚！I（思考）:我穿著一定漂亮谅海，工作中也可以助力不少，價錢好像有點貴蹦浦？D（決定）:還是買吧扭吁，為了工作提高著裝品味是重要的。

3、反向思考侥袜。我們一般會說好蝌诡，是的，但是現(xiàn)在我要直面問題枫吧，不要回避問題浦旱，因此，遇到問題了九杂，不是說是的颁湖、好，而是要把自己真心想說的話說出來尼酿，暴露“左手欄”(left- hand column爷狈，明確說出我們通常不說的話)。以前裳擎，領導安排工作涎永，小玲說：“好吧……”現(xiàn)在，她接到領導安排的工作鹿响，她感覺自己能力不夠羡微，完成不了。因此惶我，小玲說：“領導妈倔，我知道您的想法，這個任務绸贡，很難盯蝴，我感覺自己的能力不夠，我會先努力听怕，但是捧挺，如果出現(xiàn)了問題，我需要您的支持尿瞭。還有闽烙，這可能會出現(xiàn)什么情況，這是我擔心的”

4声搁、平衡強化黑竞。凡事均有二面，好疏旨，壞很魂，正、反檐涝、對莫换、錯霞玄，因此，我們要平衡拉岁。找到中間支點坷剧。探尋與宣揚的平衡( balancing inquiry and advocacy，有效學習協(xié)作的技能)喊暖。

「A1惫企，激活經驗」

請寫一個最近讓自己記憶深刻的事件，運用前面的行動步驟找找聲稱理論和實行理論的差距陵叽。

《婆婆生氣了》

巧玲是大家公認的好媳婦狞尔。

她和公公婆婆一住就住了十幾年。大家相處也很不錯巩掺。

昨天偏序，她忽然給我打電話，聲音帶著哭腔胖替。

我嚇了一跳研儒。連忙問她怎么了。

她猶豫半晌独令，才娓娓道來端朵。

起因是一雙鞋墊子。婆婆年齡大了燃箭，有很多習慣改不了冲呢，最近婆婆忽然把家里的鞋都放上鞋墊了，而且還是她用過的鞋墊子招狸。老人家年齡大了敬拓，鞋墊子沒有洗干凈，散發(fā)出陣陣異味裙戏。小玲悄悄地拎出來了丟了乘凸。

昨天小玲回到家，發(fā)現(xiàn)鞋子里又放上鞋墊子挽懦，小玲很生氣。就跟公公說：“爸木人，讓媽媽不要再放鞋墊子了信柿。”這一下不得了醒第，捅了馬蜂窩渔嚷。婆婆開始嘮叨，一整天都沒有安生稠曼。

小玲頭都大了形病。打電話給我求救。我沉默了半晌，覺得這個問題不簡單漠吻。忽然想到第五項修煉中的心智模式修煉方法量瓜。于是，我和小玲開始反思和探尋問題的真相途乃。怎么做呢绍傲？

第一步，直面問題耍共。正視我們“聲稱的理論”(我們所說的)與我們實際“實行的理論”(在我們所做的背后所隱含的理論)之間的區(qū)別烫饼，不逃避，不抗拒试读，并且要痛苦地去直面人生杠纵，直面我們遇到的問題，直面困境钩骇。小玲聲稱的理論是要孝順婆婆比藻，實行的理論也是一樣的，但是遇到的問題是伊履，婆婆年齡大了韩容，有一些讓人無法忍受的怪習慣。怎么辦唐瀑？忍受還是抗拒群凶？首先，要肯定一點哄辣，愿景和行為有一致性请梢。但是以小玲這么好的脾氣，也難以忍受婆婆的怪習慣力穗，所以毅弧，丟鞋墊子，其實本意還是不想惹婆婆生氣的当窗。

第二步够坐，識別推斷。當勇敢地面對問題后崖面，采用解決問題的姿態(tài)元咙，而非回避問題，同時巫员，識別“跳躍性推斷”( leaps of abstraction庶香，注意我們如何從觀察到一般化概括)，深層次分析简识，我看到了什么赶掖，發(fā)生了什么感猛，這個過程中還可以借用ORDI的工具。O實踐-客觀事實（Objective）奢赂、R感受-客觀反射（Reflective）陪白、I意義-事實分析（Interpretive），D行動-基于事實的下一步行動（Decisional）呈驶。我們可以把ORID用于個人思維拷泽，將其滲透在思考、表達袖瞻、提問司致、討論、會議等過程中聋迎。它從客觀事實開始脂矫，從感覺引導到思考，最后做出決定霉晕，是自然的思考過程庭再。小玲和婆婆發(fā)生矛盾這件事情，首先牺堰，來看O（客觀事實）: 小玲丟了婆婆的有異味的鞋墊子拄轻，婆婆責備小玲。R（感覺伟葫、感受）: 婆婆生氣了恨搓，小玲感覺委屈。（思考）:婆婆生氣經常發(fā)生筏养，動不動就生氣斧抱，沒必要太計較她。小玲委屈渐溶，這很正常辉浦，確實是委屈。哈哈茎辐。D（決定）:那就讓婆婆先發(fā)泄發(fā)泄唄宪郊。

第三步、反向思考拖陆。暴露“左手欄”(left- hand column弛槐，明確說出我們通常不說的話)。婆婆生氣對嗎慕蔚？不對丐黄。小玲覺得委屈斋配，對嗎孔飒？對灌闺。但是婆婆的習慣能改變嗎？很顯然坏瞄，不能桂对。那小玲應該怎么做？去轉變婆婆的習慣鸠匀？去委屈自己跟婆婆道歉蕉斜？去繼續(xù)忍受自己無法忍受的異味？婆婆對小玲的生氣會破壞家庭關系嗎缀棍？

第四步宅此，平衡強化。小玲不想讓婆婆生氣爬范，她也知道丟婆婆的東西父腕，會讓婆婆生氣，所以青瀑，如何平衡這種關系呢璧亮？盡管人們不(總是)完全遵照自己口頭‘聲稱的理論’(他們所說的)去行事，但是他們一定會完全遵照自己實際實行的理論”(他們的心智模式)去做斥难。其實很簡單枝嘶，對婆婆的孝順，難道一定要容忍她的怪習慣嗎哑诊？不一定群扶。所以，正確的做法就是搭儒，讓婆婆去生氣吧穷当。道理和原則小玲一定要堅持。

小玲覺得很有道理淹禾。所以馁菜，她感覺自己豁然開朗。