在之前的文章里面挠阁，我也多次提到：作為一個(gè)運(yùn)營侵俗，應(yīng)該時(shí)刻保持思考和總結(jié)丰刊，學(xué)習(xí)能力可能是最為重要的一項(xiàng)能力啄巧。最近也在不斷的思考和學(xué)習(xí)用戶運(yùn)營里面的邏輯和方式方法，接下來會(huì)和大家聊一聊我思考的結(jié)果码泛。

在運(yùn)營這個(gè)工種里澄耍，我一直認(rèn)為用戶運(yùn)營是最為復(fù)雜齐莲，并且最考驗(yàn)個(gè)人運(yùn)營能力的一項(xiàng)工作。從一些公司的招聘需求上來看阵难，用戶運(yùn)營崗位的需求芒填，明顯也要多于其他崗位的需求，并且薪資待遇還更好怀偷。所以從這個(gè)層面上看，一個(gè)好的用戶運(yùn)營在整個(gè)運(yùn)營行業(yè)里饭于，都是炙手可熱的掰吕。

說到用戶運(yùn)營颅痊，那到底什么是用戶運(yùn)營？我認(rèn)為三節(jié)課的黃有璨老師給的定義非常準(zhǔn)確菱属。產(chǎn)品整體價(jià)值=有效用戶總量*平均單體用戶價(jià)值舰罚，某種意義上講，營銷赏陵、推廣饲漾、增長是去解決如何提升用戶總量的問題考传，而用戶運(yùn)營則是去解決單體用戶價(jià)值的問題。

最近一直在研究大眾點(diǎn)評(píng)的達(dá)人運(yùn)營败玉，達(dá)人運(yùn)營當(dāng)然也是屬于用戶運(yùn)營运翼，接下來我會(huì)和大家一起來聊一聊大眾點(diǎn)評(píng)的達(dá)人運(yùn)營是怎么做的兴枯，或者說可以怎么做。今天聊的內(nèi)容悠夯，肯定不是整個(gè)用戶運(yùn)營所涉及的事項(xiàng)沦补，但是也是包含在用戶運(yùn)營里面的，并且我認(rèn)為還比較重要的一些事項(xiàng)虚倒。

再多說兩句产舞，作為一個(gè)運(yùn)營易猫，一定要向外看得足夠的多，去摸索和總結(jié)別人的玩法和模式哈蝇。想要做到這點(diǎn)买鸽，可能最有效的方式就是自己去體驗(yàn)贯被、分析市面上的一些產(chǎn)品和經(jīng)典案例妆艘，理解其中的本質(zhì)和邏輯。

首先來看看大眾點(diǎn)評(píng)大致的業(yè)務(wù)模式幌陕，如下圖所示：

明白了大眾點(diǎn)評(píng)的業(yè)務(wù)模式后搏熄，再來看看大眾點(diǎn)評(píng)的達(dá)人是怎么定義的心例。我從平臺(tái)上了解到鞋囊，他們是這樣給達(dá)人定義的：C端用戶近30天發(fā)布在對(duì)應(yīng)城市的點(diǎn)評(píng)+筆記內(nèi)容超過5篇。達(dá)人運(yùn)營的重點(diǎn)工作瓜喇，包含兩部分：一是達(dá)人的挖掘歉糜，二是達(dá)人的維系。

達(dá)人的挖掘

在這里肃续，我們主要聊大眾點(diǎn)評(píng)自身平臺(tái)的達(dá)人挖掘始锚。所謂達(dá)人的挖掘喳逛，就是將平臺(tái)上的普通用戶變成達(dá)人用戶的一個(gè)過程。當(dāng)已經(jīng)清楚了達(dá)人的定義后姐呐，接下來還要做幾件重要的事情：

1.就是梳理清楚一條普通用戶成為達(dá)人用戶的成長路徑

2.搭建一套用戶激勵(lì)體系

3.針對(duì)成長路徑中的每個(gè)環(huán)節(jié)曙砂，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施骏掀，去促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為

一個(gè)普通用戶成為達(dá)人的成長路徑，可能長這樣：

第二步笑陈，就是搭建用戶激勵(lì)體系涵妥。常見的做法有積分蓬网、等級(jí)鹉勒、頭銜、勛章等窟坐，還有物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、內(nèi)容曝光臣疑、個(gè)人賬號(hào)曝光等讯沈。

大眾點(diǎn)評(píng)上有成熟的積分婿奔、勛章、等級(jí)體系挤茄，還設(shè)有很多物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)穷劈，比如pass卡踊沸、現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)等。一些好的內(nèi)容评凝，也會(huì)得到平臺(tái)的推薦奕短，在推薦位上展示疾渣。高價(jià)值的用戶的賬號(hào)崖飘，也會(huì)被平臺(tái)推薦給其他用戶關(guān)注。

第三步吊圾，針對(duì)成長路徑的每個(gè)環(huán)節(jié)项乒，采取相應(yīng)的激勵(lì)措施梁沧，促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為。來看看大眾點(diǎn)評(píng)在這個(gè)步驟上频鉴，都做了哪些事情垛孔，或者說可以做哪些事情。

新用戶→開始刷點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容

1.相關(guān)內(nèi)容推薦（附近的店鋪點(diǎn)評(píng)內(nèi)容狭莱、用戶經(jīng)常瀏覽的店的點(diǎn)評(píng)內(nèi)容）

2.引導(dǎo)用戶關(guān)注（關(guān)注達(dá)人概作、關(guān)注店鋪）

3.勛章吸引（用戶看不同的門店讯榕、內(nèi)容/點(diǎn)評(píng)等，獲得相應(yīng)的勛章）

開始刷點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容→開始自己寫點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容

1.勛章和會(huì)員激勵(lì)（通過發(fā)布點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容谆甜，可獲得相應(yīng)的勛章和貢獻(xiàn)值）

2.引導(dǎo)用戶去店鋪簽到规辱，簽到后栽燕，提示用戶點(diǎn)評(píng)

3.通過活動(dòng)激勵(lì)用戶發(fā)布點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容（比如現(xiàn)在正在進(jìn)行的達(dá)人招募活動(dòng)）

開始自己寫點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容→大量寫點(diǎn)評(píng)/內(nèi)容

1.任務(wù)目標(biāo)及達(dá)成進(jìn)度，清晰展示（勛章任務(wù)浴讯、會(huì)員任務(wù)等）

2.推薦位展示（用戶寫的較好的內(nèi)容榆纽，可在一些推薦位展示捏肢，得到更多曝光）

3.個(gè)人賬號(hào)被平臺(tái)推薦，得到更多人的關(guān)注

這樣看下來衣屏，整個(gè)流程就很清晰了狼忱，不至于出現(xiàn)想到什么做什么或者拍腦袋做事情的情況。

達(dá)人的維系

達(dá)人的維系钻弄，主要是提升達(dá)人在平臺(tái)的價(jià)值。像大眾點(diǎn)評(píng)這樣的平臺(tái)双霍，擁有著大規(guī)模的用戶批销。針對(duì)大規(guī)模用戶的用戶運(yùn)營，通常采取的是用戶分級(jí)運(yùn)營丘逸。所以達(dá)人的維系深纲，主要采取達(dá)人的分級(jí)運(yùn)營劲妙，去提升整體用戶的價(jià)值。

所以這項(xiàng)工作的整個(gè)流程币呵，大概會(huì)是這樣：

1.將達(dá)人進(jìn)行分級(jí)或分類

2.搭建用戶激勵(lì)體系

3.通過激勵(lì)的方式余赢，將低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶

將達(dá)人分級(jí)或分類

如圖所示哈垢，可將達(dá)人分為這幾類。達(dá)人的分類和定義举塔，需根據(jù)平臺(tái)自身的特性去規(guī)劃啤贩，比如大眾點(diǎn)評(píng)還可以不按照這樣去定義達(dá)人，也許是按照達(dá)人的粉絲數(shù)量去定義的。這里的分類和定義章郁，只是我個(gè)人去研究和規(guī)劃的。

搭建用戶的激勵(lì)體系

關(guān)于搭建用戶的激勵(lì)體系聊替，前面已經(jīng)說過了，可以和前面提到的激勵(lì)體系春叫，共用一套泣港。

采取激勵(lì)措施，將低價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化為高價(jià)值用戶

這個(gè)環(huán)節(jié)的思路呛每，和之前將普通用戶轉(zhuǎn)化為達(dá)人的思路一樣晨横，大致步驟如下：

1.針對(duì)不同層級(jí)的用戶，為其梳理出一條往更高級(jí)用戶轉(zhuǎn)化的成長路徑

2.梳理出哪些用戶行為手形，哪些環(huán)節(jié)需要采取激勵(lì)措施

3.通過激勵(lì)叁幢，讓用戶完成相應(yīng)的用戶行為

我們肯定是希望將金字塔底部的達(dá)人向金字塔頂部轉(zhuǎn)化坪稽，所以梳理出來的成長路徑如下：

接下來是需要明確哪些用戶行為是需要激勵(lì)的窒百，然后采取相應(yīng)的激勵(lì)措施，促進(jìn)用戶完成相應(yīng)的用戶行為顷帖。

1.通過勛章贬墩、積分妄呕、會(huì)員等級(jí)的任務(wù)提示，激勵(lì)用戶生產(chǎn)內(nèi)容

2.用戶的一些高質(zhì)量?jī)?nèi)容肿孵，上推薦位，得到大量曝光

3.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)（pass卡停做、現(xiàn)金等）

4.個(gè)人賬號(hào)被平臺(tái)推薦蛉腌，讓更多的用戶關(guān)注

大眾點(diǎn)評(píng)就是采取這樣的激勵(lì)措施，讓用戶去完成相應(yīng)的用戶行為的烙丛。另外再多說點(diǎn)蜀变，因?yàn)榇蟊婞c(diǎn)評(píng)主要是想讓達(dá)人去生產(chǎn)內(nèi)容，這個(gè)環(huán)節(jié)還有大量的工作去做爬舰，比如：內(nèi)容質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)建立&把控情屹，內(nèi)容的組織和呈現(xiàn)方式杂腰，內(nèi)容的流通&傳播等，這又是一系列工作惜颇。如果不嚴(yán)格區(qū)分這是內(nèi)容運(yùn)營少辣，還是用戶運(yùn)營的話，做這份達(dá)人運(yùn)營工作锨亏，可能這些都會(huì)涉及到器予。

這么看下來的話，其實(shí)整個(gè)達(dá)人的運(yùn)營工作乾翔，還是非常復(fù)雜的弓乙。比如上面所說的勛章钧惧、積分等激勵(lì)體系勾习，需要大量的開發(fā)時(shí)間巧婶，并且里面的規(guī)則還得一條一條地去設(shè)置艺栈。這還只是用戶運(yùn)營其中很小的一部分工作湾盒，足以看出用戶運(yùn)營是一項(xiàng)多復(fù)雜，多具有挑戰(zhàn)性的工作了吧毅人。

最后再多說兩句丈莺，用戶運(yùn)營這項(xiàng)工作送丰，如此的龐雜和具有挑戰(zhàn)性，我們需要系統(tǒng)的俐载、體系化的去掌握這些技能和思維方式遏佣，而不要去追求碎片化知識(shí)給你帶來的快感壁畸。如果你仔細(xì)去觀察那些牛逼的人，他們的腦子都是各種各樣的模型太抓、知識(shí)框架走敌，比如說一個(gè)優(yōu)秀的面試官掉丽，一見到面試者就知道要考察他哪些方面。運(yùn)營這件事又很繁雜捶障，更需要成體系的去掌握一些東西，所以希望大家有這種意識(shí)担平。