今天這篇文章是《上游思維》一書的讀書筆記茉唉，該書是近期讀到的的一本比較優(yōu)質(zhì)的書度陆，推薦大家閱讀，推薦等級(jí)★★★★☆趾诗。
良醫(yī)治未病
魏文王問扁鵲蹬蚁，你們?nèi)值艿尼t(yī)術(shù)誰最高明跋？扁鵲說糕非，我大哥的醫(yī)術(shù)其實(shí)是最高的球榆。他總是在別人還沒發(fā)病的時(shí)候就把病治好持钉，所以他的名氣只限于我們家里。我二哥的醫(yī)術(shù)次之始腾，他能在癥狀初發(fā)的時(shí)候遏制住病情空执，所以他只在我們村里有些名氣。我的醫(yī)術(shù)其實(shí)最差辨绊，我都是看人病情很嚴(yán)重了才開始治，動(dòng)不動(dòng)就做大手術(shù)袍镀，一天天的雙手沾滿鮮血冻晤，用的都是猛藥……結(jié)果我名氣反而特別大鼻弧，諸侯都知道我。
（《鹖冠子》原文：魏文王問扁鵲：“子昆弟三人其孰最善為醫(yī)绣硝？”扁鵲曰：“長(zhǎng)兄最善，中兄次之握玛，扁鵲最為下挠铲。”魏文王曰：“可得聞邪安聘？”扁鵲曰: “長(zhǎng)兄于病視神瓢棒，未有形而除之脯宿，故名不出于家。中兄治病榴芳，其在毫毛窟感，故名不出于閭歉井。若扁鵲者，镵血脈谍夭，投毒藥，副肌膚紧索，閑而名出聞?dòng)谥T侯珠漂。”）
上游思維 vs. 下游思維
（1）治未病荞彼、防患于未然的思路稱為“上游思維”鸣皂；如果問題已經(jīng)很嚴(yán)重了暮蹂，你再手忙腳亂地去補(bǔ)救仰泻，那就是“下游思維”
（2）上游思維推崇主動(dòng)出擊，未雨綢繆被啼；下游思維是被動(dòng)應(yīng)對(duì)浓体，亡羊補(bǔ)牢
（3）下游行動(dòng)术健，是在問題出現(xiàn)時(shí)迅速做出反應(yīng)荞估；而上游行動(dòng)，旨在從根本上預(yù)防問題的發(fā)生
（4）下游行動(dòng)非常狹隘跪腹，尋求立竿見影飞醉，也更清晰明確。而上游努力所涉及的范圍則更為廣泛难衰，收效緩慢逗栽，也相對(duì)模糊彼宠，但一旦奏效凭峡，就能真正從根本上解決問題，可以帶來大規(guī)模持久的積極影響
上游思維三大障礙
（1）無視問題：我不覺得這里有問題
下游的問題是顯而易見的倍踪；而上游的問題不容易被看出來
如果根本就看不到問題的存在按价，是無法解決問題的
雖非系鈴人惭适，仍做解鈴人
（2）缺乏責(zé)任心：這個(gè)問題輪不到我來解決
下游的問題責(zé)任非常明確，該是誰的事兒一清二楚楼镐；而上游問題沒有明確的責(zé)任人
如果沒人自愿負(fù)責(zé)上游工作，那潛在的問題也就沒法得到解決
我選擇解決這個(gè)問題往枷，不是出于要求才被迫行動(dòng)框产，而是因?yàn)槲矣羞@個(gè)能力解決，也因?yàn)檫@個(gè)問題值得解決
（3）隧道視野：我現(xiàn)在沒法處理這個(gè)問題
下游的問題都比較緊急错洁，不解決不行秉宿；而上游的問題常常是"重要而不緊急"的
隧道視野效應(yīng)：當(dāng)人們疲于應(yīng)付諸多問題時(shí)，他們就不再試圖解決所有的問題描睦。他們的眼光會(huì)變得狹隘，缺乏長(zhǎng)期的規(guī)劃导而，也沒有對(duì)各個(gè)事項(xiàng)進(jìn)行戰(zhàn)略上的優(yōu)先級(jí)排序
忙著挖隧道忱叭、局限于隧道視野的人是無法進(jìn)行系統(tǒng)性思考的。他們不能預(yù)防問題今艺，只能疲于被動(dòng)應(yīng)付
一旦你無法系統(tǒng)性地解決問題韵丑，你就注定會(huì)陷入被動(dòng)應(yīng)對(duì)的惡性循環(huán)之中，永無止境虚缎。隧道只會(huì)越挖越長(zhǎng)撵彻，視野只會(huì)越來越窄
如果你的工作一直都是向前、向前、向前陌僵，那你永遠(yuǎn)也不會(huì)駐足捫心自問轴合，自己前行的方向是否正確
上游思維七大策略
（1）聯(lián)手解決
各方面、多樣性的人參與碗短，讓大家用不同的視角考慮受葛，才更容易解決系統(tǒng)問題
有時(shí)候不但需要各方面的人參與討論，還需要各方面的人聯(lián)合行動(dòng)
要想讓團(tuán)隊(duì)成員發(fā)揮出最佳水平豪椿，就要告訴他們一個(gè)清晰明確奔坟、令人信服的目標(biāo)，以及用于衡量進(jìn)展的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)流搭盾，其余就讓他們自由發(fā)揮
團(tuán)隊(duì)成員互相監(jiān)督咳秉，數(shù)據(jù)讓他們實(shí)事求是，也敦促他們不斷努力
（2）系統(tǒng)思維
人們感覺不到系統(tǒng)鸯隅，就如同魚感覺不到水的存在 -- 但是我們需要考慮系統(tǒng)澜建。如果一個(gè)地方不好，你也常常說不清到底是哪里不對(duì)蝌以，因?yàn)槭钦麄€(gè)系統(tǒng)都不對(duì)
上游行動(dòng)就是要降低問題出現(xiàn)的概率炕舵，因此，工作必須最終落腳到系統(tǒng)性變革上
系統(tǒng)是決定概率的機(jī)器
一個(gè)精心設(shè)計(jì)的系統(tǒng)就是最好的上游干預(yù)
每一處系統(tǒng)設(shè)計(jì)種下的因跟畅，都決定了它最終結(jié)出的果
（3）尋找支點(diǎn)
阿基米德：給我一個(gè)支點(diǎn)和一根足夠長(zhǎng)的杠桿咽筋，我就能撬動(dòng)整個(gè)地球。背后的意思是：如果你能建立一個(gè)幫助我輕松撬動(dòng)地球的系統(tǒng)徊件，那我就可以撬動(dòng)整個(gè)地球
支點(diǎn)就如同系統(tǒng)的穴位奸攻，在這里用力能事半功倍
要在復(fù)雜的系統(tǒng)中預(yù)防問題的發(fā)生，找到正確的杠桿和支點(diǎn)是最困難的部分
上游的改變往往意味著摸著石頭過河虱痕，一點(diǎn)點(diǎn)弄清楚哪些措施可行睹耐，哪些不可行，以及需要滿足何種條件部翘。但在摸索前行的過程中硝训，即使失敗也是勝利。因?yàn)槊坑兴鶎W(xué)新思，在尋找撬動(dòng)地球杠桿的旅程中窖梁，我們就又前進(jìn)了一小步
（4）提前預(yù)警
預(yù)見問題的能力讓我們擁有了更多解決問題的空間
"客戶成功"就好比"客戶服務(wù)"的上游版本，團(tuán)隊(duì)的使命是確北砝危客戶對(duì)所購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)的滿意度
大動(dòng)作都是事先有跡象的窄绒，這些跡象給你提供了預(yù)警
你對(duì)系統(tǒng)要有深刻了解，需要實(shí)時(shí)的詳細(xì)數(shù)據(jù)崔兴，而且常常需要對(duì)系統(tǒng)做特別的布置
（5）識(shí)別"假成功"
"假成功"：一方面彰导，上游思維是沒事找事的思維蛔翅，你需要去發(fā)現(xiàn)那些看似成功、實(shí)則不成功的局面位谋，找出問題山析。另一方面，上游思維也是長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮掏父，你在設(shè)計(jì)一個(gè)制度的時(shí)候笋轨，得考慮到這個(gè)制度可能會(huì)帶來的假成功
謹(jǐn)防三種"假成功"
水漲船高式成功：宏觀趨勢(shì)的幫襯
指標(biāo)式成功：衡量指標(biāo)與終極使命不一致
指向失敗式成功：衡量指標(biāo)成為使命本身
衡量指標(biāo)要有長(zhǎng)期指標(biāo)來衡量最終的成功，也要有短期指標(biāo)來進(jìn)行及時(shí)的反饋和調(diào)整
選擇錯(cuò)誤的短期指標(biāo)可能會(huì)葬送上游行動(dòng)赊淑。但事實(shí)是爵政，短期指標(biāo)必不可少，是重要的導(dǎo)航設(shè)備
正確的短期指標(biāo)很復(fù)雜陶缺，尋找的過程難免讓人心灰意冷钾挟。但同時(shí)，短期指標(biāo)至關(guān)重要饱岸。事實(shí)上掺出，比苦苦尋找短期指標(biāo)更糟糕的是根本不設(shè)立任何指標(biāo)
（6）反饋
二階效應(yīng)：每個(gè)行為都有一個(gè)后果，而每個(gè)后果又會(huì)帶來另一個(gè)后果苫费，這就叫作二階效應(yīng)
在規(guī)劃上游行動(dòng)時(shí)汤锨，我們必須跳出自己的工作范疇，擴(kuò)大視野百框。我們是否在系統(tǒng)的正確層面進(jìn)行干預(yù)闲礼？行動(dòng)的二階效應(yīng)是什么：如果我們?cè)噲D消除X，什么東西會(huì)冒出來補(bǔ)上缺口铐维？如果我們?cè)谝粋€(gè)特定的問題上投入更多的時(shí)間和精力位仁，什么會(huì)因此失去一部分原有的關(guān)注？這種忽視又會(huì)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)造成何種影響方椎？
在揣摩某個(gè)系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)花一點(diǎn)兒時(shí)間站在一個(gè)有利的位置钧嘶，讓你能夠高屋建瓴棠众、通觀全局，而不僅僅局限于從一開始吸引你關(guān)注這個(gè)系統(tǒng)的那個(gè)具體問題有决。你要意識(shí)到闸拿，尤其是在短期內(nèi)，為了整體利益而實(shí)施的變革书幕，有時(shí)似乎會(huì)與系統(tǒng)中某一部分的利益相悖
要想知道系統(tǒng)的差錯(cuò)新荤，唯一的方法就是建立反饋機(jī)制和衡量體系
取得成功，靠的不是準(zhǔn)確的預(yù)見未來台汇，而是確保我們能夠獲得必要的反饋苛骨，從而明確前進(jìn)的方向篱瞎。如果不收集反饋，我們就不會(huì)知道自己在哪里犯了錯(cuò)痒芝，也就沒有能力及時(shí)調(diào)轉(zhuǎn)方向
提出新政策前四問：
這個(gè)政策以前實(shí)行過嗎俐筋，實(shí)行效果如何
能不能先在小范圍做個(gè)實(shí)驗(yàn)
執(zhí)行政策過程中，是否能夠迅速得到有效的反饋严衬，一邊反饋一邊改進(jìn)
如果事實(shí)證明這個(gè)政策不行澄者，我們還能不能撤回來，回到從前的樣子
（7）讓人買單
我們可以在問題發(fā)生后花錢解決問題请琳，也可以提前付錢以預(yù)防問題的發(fā)生
如果你在上游把隱患給消滅了粱挡，問題就不會(huì)再出現(xiàn)，那誰會(huì)認(rèn)同你的功勞呢俄精？誰愿意為沒發(fā)生的事情買單呢询筏？上游思維要求高水平的社會(huì)合作
為上游行動(dòng)買單的最簡(jiǎn)單辦法是誰受益，誰出錢
上游思維中有很多商機(jī)嘀倒。要開辟上游思維的商業(yè)模式屈留，你需要回答三個(gè)問題：
第一，最費(fèi)錢的那個(gè)狀況是什么
第二测蘑，誰最適合在上游解決這個(gè)狀況
第三灌危，如何給他錢，讓他愿意去解決這個(gè)狀況
開啟"上游行動(dòng)"
如果你的生活中反復(fù)出現(xiàn)某個(gè)問題碳胳，不防試試上游思維勇蝙。不要因?yàn)閱栴}根深蒂固就望而卻步。正如一句古老的諺語所言："種一棵樹最好的時(shí)間是20年前挨约，其次是現(xiàn)在味混。"
沒有行動(dòng)就不會(huì)有改變。滴水穿石诫惭，繩鋸木斷翁锡。上游的勝利就是這樣取得的。先是前進(jìn)一寸夕土，然后是一尺馆衔，接著是一米，最終到達(dá)終點(diǎn)線：系統(tǒng)性變革怨绣。
宏觀始于微觀角溃。只有懂得如何幫助每個(gè)人，你才可能幫助1000個(gè)人篮撑，乃至100萬個(gè)人减细。這是因?yàn)樯羁汤斫鈫栴}的前提是進(jìn)行近距離的觀察，真正"接近"問題本身赢笨。如果你想解決世界上的某些重大問題未蝌，那你就需要尋找一個(gè)靠譜的團(tuán)隊(duì) -- 既要具備雄心壯志驮吱，也要擁有從微觀著手解決問題的經(jīng)驗(yàn)。
不要在著手行動(dòng)之前糾結(jié)于制訂最完美的解決方案 -- 相反，承擔(dān)解決潛在問題的責(zé)任，立刻行動(dòng)起來澈歉，埋頭苦干。召集一群愿意主動(dòng)解決問題的人又碌，為他們提供數(shù)據(jù)以評(píng)估項(xiàng)目進(jìn)展，不斷學(xué)習(xí)和適應(yīng)绊袋。
上游的成功毕匀，安靜卻強(qiáng)大，擁有跨越時(shí)間的影響力癌别。當(dāng)我們離開這個(gè)世界的時(shí)候皂岔，試著讓它比我們一開始認(rèn)識(shí)的那個(gè)世界更美好一點(diǎn)點(diǎn)。
