片段 :《重構(gòu)學(xué)習(xí)體驗》P178
主題: 如何回答好問題
R:
【I：用自己的話重述原文】
What:這個片段主要是教我們?nèi)绾位卮鸩拍茏寣Ψ綕M意望侈。
where：主要適用于對方問要追溯源筷笨、要多程序解決的問題纠亚。如果是類似“你吃飯了嗎”“吃了”單一性的問題就無須用此方法了琉雳。
how:
1.澄清問題:
①尊重每一個提問人:都是對的人划乖，問的都是對的事辆沦。
②用自己的語言復(fù)述對問題理解無誤昼捍。
2.聚焦回答讓提問者滿意:
①對問題背后的情感和動機進(jìn)行聚焦性回答。
②確認(rèn)回答讓對方滿意肢扯。
3.提供支撐依據(jù):在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點時妒茬，可以提供相關(guān)的例證、支持和澄清蔚晨。
why：
如果不能切題乍钻、清晰的回答對方問題，那學(xué)員可能會認(rèn)為你沒有做好充分的呈程铭腕，只是表面研究银择。在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點時，如果不能提供相關(guān)的例證累舷、支持和澄清浩考，那就無法成功說服或影響學(xué)員，同時會削弱學(xué)員對你的信服度被盈。
【A1：描述自己的相關(guān)經(jīng)驗】
去年3月公司來了一個新員工小馮析孽，有一天她突然發(fā)問:如果到最后客戶還是不愿意給服務(wù)費怎么辦？我說:培訓(xùn)手冊上面有答案只怎，自己看绿淋。結(jié)果小馮在接下來的一段工作里，遇到客戶談到錢的問題時就避:我讓我們經(jīng)理和你說尝盼。
反思：當(dāng)時我應(yīng)該認(rèn)真聽取并回答的問題吞滞。她的問題里提到到最后還……說明她看過培訓(xùn)手冊的解答后還存在疑問和顧慮的。
【A2：我的應(yīng)用（目標(biāo)與行動）】
背景:4月初理療師工作流程和工作規(guī)劃培訓(xùn)
前期準(zhǔn)備:
1.根據(jù)程程梳理出學(xué)員可能提出的問題盾沫，并作相關(guān)的例證裁赠、事例、數(shù)據(jù)的準(zhǔn)備赴精。
2.每個環(huán)節(jié)結(jié)束后佩捞，預(yù)留出時間給學(xué)員提問。
行動步驟：
1.澄清問題:
①根據(jù)預(yù)留時間設(shè)定提問個數(shù)蕾哟，把提問機會分散到各個小組去一忱。
②回答問題前用自己的語言復(fù)述對問題理解無誤莲蜘。
2.聚焦回答讓提問者滿意:
①只回答問題有關(guān)的內(nèi)容。
②向提問者確認(rèn)是否解決了他的疑慮帘营。
3.提供支撐依據(jù):
在學(xué)員不能完全理解或不完全認(rèn)同的觀點時票渠，提供相關(guān)的例證、支持和澄清答案芬迄。
做到獎勵:獎勵親子關(guān)系的一本書
做不到懲罰:《好課程是設(shè)計出來的》寫便簽8個问顷。
