兩會之后，“互聯(lián)網(wǎng)+”火了骄崩，甚至火的有些離譜聘鳞，難怪馮大輝也在“小道消息”中指出“這簡直是在宣布21世紀(jì)大煉鋼鐵運動正式開始”。O2O要拂、互聯(lián)網(wǎng)金融抠璃、智能硬件、大數(shù)據(jù)云計算等等行業(yè)都迎來了爆發(fā)脱惰，但回想外包這個巨大的市場時搏嗡，我們幾乎沒找到任何閃光點，甚至開始懷疑“互聯(lián)網(wǎng)+”是不是把這個市場給加入了黑名單拉一。
放眼全球采盒，在線外包平臺趨于成熟，F(xiàn)reelancer已經(jīng)上市蔚润，Elance和oDesk在合并前后更是獲得了多筆巨額融資磅氨。在這個大環(huán)境下，中國的參與度難以讓我們滿意抽碌，截至2014年底悍赢，中國企業(yè)在 Elance-oDesk 上累計花費約 300 萬美金，而中國的自由職業(yè)者則已經(jīng)在上面掙了高達 5 千萬美金货徙。大家戲稱“有能力的人都去國外平臺淘金了”左权，究竟在哪出了問題？
國內(nèi)的在線外包平臺并不少痴颊，上一輪爆發(fā)約在5年前赏迟，那時國內(nèi)稱之為威客模式，鼎盛時期威客網(wǎng)站的數(shù)量超過百家蠢棱，不亞于火熱的“百團大戰(zhàn)”锌杀。時至今日，幸存者寥寥泻仙，豬八戒網(wǎng)糕再、威客中國等延續(xù)了舊的經(jīng)營模式，自身定位沒有轉(zhuǎn)變玉转，在強調(diào)品質(zhì)服務(wù)的今天突想，轉(zhuǎn)型之路漫漫。極具服務(wù)意識的京東和淘寶也做了類似威客平臺的產(chǎn)品，都稱之為服務(wù)定制猾担，可實際效果不如人意袭灯。不得不說，新環(huán)境下沒有出現(xiàn)標(biāo)桿產(chǎn)品引領(lǐng)變革的浪潮绑嘹。
這些年稽荧，外包的需求保持穩(wěn)定增長。根據(jù)國家商務(wù)部的數(shù)據(jù)統(tǒng)計工腋，2014年我國企業(yè)共簽訂外包合同20.4萬份姨丈，執(zhí)行金額達到813.4億美元，同比增長27.4%夷蚊，IT技術(shù)外包占比過半构挤，同時離岸外包業(yè)務(wù)向東南亞髓介、中東惕鼓、拉美和非洲等地區(qū)繼續(xù)拓展。未納入國家數(shù)據(jù)統(tǒng)計的外包合同也不在少數(shù)唐础，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”箱歧、“一帶一路”的提出和落實，外包市場仍走在上升通道之中一膨。
與數(shù)量一同增長的呀邢，是客戶對外包品質(zhì)的追求。兩三年前豹绪，不少客戶認(rèn)為我們是狠刀割肉价淌，更是有人提出“豬八戒上8千就能搞定的東西，你們憑什么要2萬”瞒津，無奈的同時蝉衣，我們還得向客戶解釋我們的定價標(biāo)準(zhǔn)以及提供的配套服務(wù)。而現(xiàn)在巷蚪，很多追求質(zhì)量的客戶會主動聯(lián)系我們病毡，聽取我們的報價及工作流程，最終放心地將任務(wù)交給我們屁柏。從自身來說啦膜，我們看到了實實在在的變化，可遺憾的是整個市場卻未能革新淌喻。
在中國僧家，有個很本土化的詞叫生意，是以獲取利潤為目的的商業(yè)活動裸删。生意的根本是誠信八拱，外包行業(yè)也不例外，如果采用線下合作，通過熟人牽線乘粒、當(dāng)面洽談豌注、口碑認(rèn)可都可以間接提高外包合作的信任度，降低對合作雙方誠信的要求灯萍。一旦合作流程轉(zhuǎn)移到線上轧铁，產(chǎn)生的問題數(shù)不勝數(shù)，我們曾在知乎上翻看過有關(guān)在線外包的話題旦棉，所暴露的問題大多數(shù)可以歸結(jié)為誠信問題齿风，比例不低于60%。
說到誠信绑洛，不得不提到阿里巴巴救斑，無論是B2B類型的阿里巴巴，還是后來2C的淘寶天貓聚劃算真屯，一直為了幫助交易雙方建立信任而努力脸候，支付寶出現(xiàn)的目的正式如此，而現(xiàn)在绑蔫，支付寶正努力讓用戶理解“信用即財富”的理念运沦。再看看把自己比作外包行業(yè)淘寶網(wǎng)的豬八戒網(wǎng)，經(jīng)營模式類似淘寶配深，但照貓畫虎并沒有學(xué)到精髓携添，現(xiàn)在只能成為反面教材。
如果說誠信問題有賴于客戶篓叶、服務(wù)者烈掠、平臺三方，那么低價競爭和監(jiān)管不力則完全歸咎于外包平臺「淄校現(xiàn)在翻開豬八戒網(wǎng)左敌，一兩千開發(fā)一個App的需求比比皆是，這樣的價格靠譜么嗦董？自由邦認(rèn)為母谎，一名3年經(jīng)驗的開發(fā)者，具備需求分析能力京革，貫徹敏捷開發(fā)和測試驅(qū)動奇唤，時薪達到150元/小時完全不是問題。按照這個價格匹摇，一個App的開發(fā)需求得在20小時內(nèi)搞定咬扇，這還得算上需求分析、項目驗收廊勃、溝通成本等懈贺，顯然是天方夜譚经窖。但是，這種廉價需求同樣能接到不少服務(wù)商的投標(biāo)梭灿，有些服務(wù)商在留言中更是表示可議價画侣，這些服務(wù)商是多不把自己的能力和時間當(dāng)回事兒？
仔細(xì)翻看需求堡妒，這些服務(wù)商往往出價不出力配乱，純粹是聊勝于無的想法∑こ伲客戶作為計算機行業(yè)的門外漢搬泥，難以評估項目的真實價格，幾千或者上萬伏尼，對客戶而言就是一組數(shù)字忿檩。在淘寶上花100塊錢買一雙Nike鞋，明眼人都會知道這雙鞋是假貨爆阶，因為與正版的價格差放在那里燥透。但你找人做一個App，該花2千還是2萬扰她？外包沒有固定的正版價兽掰，這也為客戶的選擇帶來了更大的困難。
針對客戶和服務(wù)商遇到的問題徒役，必須由第三方平臺針對性解決，可惜如此重要的角色沒有一個出彩的窖壕。國內(nèi)服務(wù)平臺大多套路保守忧勿，項目過程中基本不參與，極好地踐行著“不求有功但求無過”的道理瞻讽，這樣的做法遠沒有達到客戶和服務(wù)商的預(yù)期鸳吸。說到服務(wù)費用，有些服務(wù)平臺頓時來勁了速勇，管你用起來是否滿意晌砾，合作有沒有遇到問題，服務(wù)費一分少不得烦磁。像這樣不做事又想收錢的“好事”养匈，真的是好事嗎？
作為第三方都伪，根本目標(biāo)是服務(wù)供需雙方呕乎，用阿里巴巴的理念，只有幫助用戶賺到錢陨晶，才有可能賺到錢猬仁。平臺為用戶創(chuàng)造了多少價值，直接證明了平臺自身價值，也驗證了平臺是否有存在的意義湿刽。沒有為用戶創(chuàng)造價值的烁，必然引起用戶留存率的持續(xù)走低，即使總用戶數(shù)目節(jié)節(jié)攀高诈闺，也只是障眼法撮躁。相反，若平臺為用戶創(chuàng)造了價值买雾，用戶忠誠度提高把曼，老用戶流失率低于新用戶增長率，平臺發(fā)展被拉入良性循環(huán)漓穿。
說下來嗤军，道理很簡單，但要努力踐行絕不是一朝一夕可以完成晃危。在外包行業(yè)叙赚，當(dāng)前實現(xiàn)上述良性循環(huán)的平臺近乎為0，任重僚饭，道遠震叮！
