原文 UX Booth Editorial Team 2016-05-10 看原文點這里
翻譯 云夢大澤 2016-09-02 @ 簡立方
對于一個在乎用戶（誰在使用我們的產(chǎn)品，服務(wù)迁客，以及應(yīng)用程序郭宝？）的領(lǐng)域來說辞槐，調(diào)查研究是極其重要的。我們提出問題粘室，記錄觀察到的信息催蝗，了解一切關(guān)于我們目標用戶的信息，然后在整個設(shè)計過程中不斷測試我們的想法或者設(shè)計育特。
UX（用戶體驗設(shè)計）研究—或被稱為設(shè)計研究—在整個設(shè)計過程中起到多方面的作用丙号。它可以幫助我們確認、證明或反駁我們的假設(shè)缰冤，發(fā)現(xiàn)我們目標受眾的共性犬缨，并提取他們的需求、目標和心智模型棉浸』逞Γ總而言之，設(shè)計研究給我們的設(shè)計提供靈感迷郑，促進我們的認識枝恋、理解，并驗證我們的決定嗡害。
在這篇入門完全指南中焚碌，我們將了解到設(shè)計研究的許多方面，從訪談霸妹、觀察法到可用性測試和A/B測試十电。你將會大致了解如何在工作中使用這些設(shè)計研究方法及工具，從而提高用戶的體驗叹螟。
目錄
- 什么是設(shè)計研究鹃骂？
- 常用方法
- 日常工作和交付物
- 可以關(guān)注的大神
- 常用工具
- 協(xié)會和會議
- 相關(guān)書籍
什么是設(shè)計研究？
設(shè)計研究涵蓋了多種調(diào)查研究方法罢绽，這些方法可以給我們的設(shè)計提供背景信息和深刻啟發(fā)畏线。不同于用戶體驗設(shè)計的其他子領(lǐng)域，設(shè)計研究其實是從另外一些領(lǐng)域演變而來的良价。它從其他領(lǐng)域的研究中被“翻譯”過來寝殴，換句話說，設(shè)計研究者從其他學(xué)者棚壁，科學(xué)家杯矩，市場研究人員那里借鑒了許多研究方法。即便如此袖外，仍有一些研究方法是用戶體驗這個世界所獨有的史隆。
設(shè)計研究的主要目標是從最終用戶的角度給整個設(shè)計提供信息、靈感曼验。它使我們避免這樣的錯誤：為我們設(shè)計而非用戶泌射。有一個大家普遍接受的概念粘姜，那就是UX或以用戶為中心的設(shè)計的目的都是要將最終用戶考慮進來，在這個過程中熔酷，正是調(diào)查研究告訴我們：用戶是誰孤紧，在什么樣的情境中使用我們的產(chǎn)品或者服務(wù)，以及他們需要從我們這里得到什么拒秘。
考慮到前面所說的內(nèi)容号显，調(diào)查研究可分為兩部分：數(shù)據(jù)收集，數(shù)據(jù)綜合躺酒，這些都會為提升可用性提供幫助押蚤。在項目開始時，設(shè)計研究的重點是了解利益相關(guān)者的項目需求羹应，以及最終用戶的需求和目標揽碘。研究人員將進行訪談，收集調(diào)查問卷园匹，觀察預(yù)想的情況或當(dāng)前用戶的行為雳刺，并回顧已有的文獻、數(shù)據(jù)或分析結(jié)果裸违。緊接著掖桦，設(shè)計研究在整個設(shè)計過程中反復(fù)進行，研究重點逐漸轉(zhuǎn)移到易用性以及用戶的感受上累颂。研究人員可能會進行可用性測試或A/B測試滞详，通過訪談了解用戶的使用過程凛俱，除此之外紊馏，也會測試可能會改善設(shè)計的假設(shè)。
我們也可以把用戶體驗研究方法分為兩大陣營：定量和定性蒲犬。
- 定量研究是指任何可以用數(shù)字來衡量的研究朱监。它回答這樣的問題，如“有多少人點擊了這里”或“有多少比例的用戶能找到并發(fā)起操作原叮？”赫编。理解統(tǒng)計上的可能性，以及網(wǎng)站和APP上所發(fā)生的事情是很有價值的奋隶。
- 定性研究有時也被稱為“軟研究”擂送。它幫助我們理解為什么用戶會這樣做，這些信息往往以訪談或?qū)υ挼男问将@得唯欣。通常包含這樣的問題“為什么用戶沒有注意到發(fā)起操作的提示”和“用戶在這個界面中還注意到了什么嘹吨？”
盡管研究人員可能會專注于特定類型的訪談或測試，但大多數(shù)研究人員都需要采用多種方法境氢。研究人員會收集一些有價值的信息蟀拷，這會幫助我們了解情境并以用戶為中心進行設(shè)計碰纬。
常用方法
用戶體驗研究方法眾多，從面對面的訪談问芬，到相對自由的A/B測試悦析，以及其他方法，雖然這些方法都前后連貫此衅，互不矛盾强戴，但它們都基于這最關(guān)鍵的三點：觀察，理解和分析挡鞍。
觀察
實施調(diào)查研究的第一步就是學(xué)會觀察我們周圍的世界酌泰。就像初學(xué)攝影的人一樣，初學(xué)調(diào)查研究的人需要學(xué)習(xí)如何去“看”匕累。他們需要注意那些細節(jié)陵刹，比如受試者的面部抽搐、痙攣欢嘿，這些可能表他們處于壓力或不確定的狀態(tài)之中衰琐，然后從這些細節(jié)中發(fā)現(xiàn)他們長期持有的信念或想法，我們可以在后面進一步探查這些信念或想法是否真實炼蹦。
觀察可能看起來很簡單羡宙，但事實真相很可能被我們潛意識中的偏見所遮蓋—每個人都是。設(shè)計研究人員需要進行自我培養(yǎng)掐隐，比如觀察狗热，做筆記，這使他們有能力發(fā)現(xiàn)不同組別用戶之間模式的區(qū)別虑省。
理解
與觀察類似匿刮，理解也是我們在日常生活中經(jīng)常做的事。我們努力了解我們的同事探颈，我們的家庭和我們的朋友熟丸，也往往試圖抓住那些新鮮的觀點和不熟悉的概念。但是伪节，對于UX研究人員來說光羞，理解更多的是產(chǎn)生認同而非分歧，這一點需要與心智模型聯(lián)系起來怀大。
心智模型是指當(dāng)人們想到一個特定的詞匯或場景時纱兑，他們腦海中所擁有的圖景。例如化借，如果一個人擁有一輛SUV潜慎，他們對于“車”的心智模型可能就會與擁有一輛智能車的人的不同。心智模型幫助我們作出決定；在剛才那個例子中勘纯，當(dāng)他們被問及“開車到溫尼伯需要多少時間”時局服，他們的回答就會基于車輛油耗等等而給出。
設(shè)計研究人員需要去了解受訪人或受試人的心智模型驳遵，原因有二淫奔。第一，我們有時會使用最簡略的表達方式進行溝通堤结。研究者必須基于說話者的心智模型識別出他們表達的要點骇笔。第二谆焊，如果研究人員能夠準確地識別出用戶的心智模型，他或她就可以與設(shè)計團隊分享這些信息，這樣益兄，設(shè)計就會更好的適應(yīng)這個模型恍风。
分析
研究本身自有其價值沟堡，但為了使用這些信息來給設(shè)計提供啟發(fā)和靈感驻售，我們需要分析這些信息，并最終呈現(xiàn)給更多的團隊人員看政。分析是研究人員通過調(diào)查研究識別模式朴恳、提出可能原由或解決方案，并提出建議的過程允蚣。
有這樣一些分析方法于颖，包括創(chuàng)建角色或場景，描述心智模型嚷兔，或使用圖表圖形來表達統(tǒng)計數(shù)據(jù)和用戶行為森渐。這里所描述的研究方法是指研究實施過程中所用到的方法，但有非常重要的一點冒晰，請記淄隆：研究結(jié)果只有分享出來才有價值。把研究結(jié)果鎖在柜子里翩剪，或者讓這些結(jié)果被遺忘在設(shè)計之后乳怎，這叫暴殄天物！（譯者深有體會并在此處情緒波動）
日常工作和交付物
每個UX項目都是不同的前弯，研究者執(zhí)行的任務(wù)也會因情況而不同。一些比較流行?的研究方式有訪談秫逝、問卷調(diào)查恕出、卡片分類、可用性測試违帆、樹狀測試和A/B測試 浙巫。
訪談
實際情況證明，研究人員在用戶或者利益相關(guān)者之間進行一對一的訪談是最有效的。下面是三種主要的訪談形式的畴，我們需要根據(jù)不同的目標以及情況選擇合適的訪談形式渊抄。
定向訪談是最常見的訪談形式。研究者提問一些明確的問題丧裁，與受訪人進行典型的問與答护桦。當(dāng)需要研究的用戶量很大時，這是一種有效的方法煎娇，或者當(dāng)我們需要去比較二庵、對比不同用戶之間的區(qū)別時，這種方法也是相當(dāng)有效的缓呛。
非定向訪談是處理棘手問題的最佳方法催享，在這種情況下，直接提問會打斷用戶或者利益相關(guān)者哟绊。在非定向訪談中因妙，訪談人建立一些最基本的準則，并且和受訪人開啟對話票髓。在訪談過程中兰迫，訪談人大多數(shù)情況下是在聆聽，僅僅表達一些語句去促進炬称、引導(dǎo)用戶或者利益相關(guān)者提供更多的細節(jié)或解釋他們的概念汁果。
人種志訪談是指在真實的生活、工作環(huán)境中觀察人們是如何行為的玲躯。在這類訪談中据德，面試人要融入、沉浸在受訪人的工作或家庭氛圍中跷车，同時讓用戶展示他們是如何完成某些任務(wù)的棘利。這可以幫助研究人員了解人們真實所做與他們所說之間區(qū)別（說的和做的往往不一樣）。這種方法也可以讓我們了解到一些有趣的信息朽缴，如只有在最舒服的情況下用戶才會產(chǎn)生的行為善玫。
調(diào)查與問卷
調(diào)查與問卷都是收集大量信息的方法，簡便又高效密强。對于擁有大量用戶或者不同組別的項目茅郎，以及有匿名要求的項目來說，這種方法都是很好的選擇或渤。研究人員可以使用類似Wufoo或Google Docs的工具創(chuàng)建調(diào)查問卷系冗，然后通過電子郵件發(fā)送出去，只需短短幾分鐘薪鹦，就可以收到數(shù)以百計的回應(yīng)掌敬。
很顯然惯豆，調(diào)查與問卷有優(yōu)就有劣。使用這種方法奔害，研究人員無法與回應(yīng)的人直接交流互動楷兽，因此無法向他們解釋問題，或者在問卷問題表述不當(dāng)時幫助他們华临，也就是說芯杀，研究人員無法跟進反饋。另外银舱，當(dāng)我們不要求用戶注冊登錄或者填寫聯(lián)系人信息時瘪匿，這種方法可以得到較高的回應(yīng)率，但也因此無法進一步獲取他們的解釋或細節(jié)信息寻馏。
卡片分類
卡片分類時常作為訪談或可用性測試的一部分棋弥。在卡片分類中，我們向用戶提供一組詞匯/術(shù)語诚欠，并要求他們對其進行分類顽染。在封閉式卡片分類中，我們給用戶確定的類型名轰绵；而在開放式卡片分類中粉寞，用戶需要根據(jù)自己的感覺創(chuàng)建合適的類型名。
卡片分類的目標是探索內(nèi)容之間的聯(lián)系左腔，并更好地理解用戶所感知的層次結(jié)構(gòu)唧垦。許多內(nèi)容策略師和信息架構(gòu)師依靠卡片分類來測試層級是否合理，或者以此開始制作網(wǎng)站地圖的工作液样。
可用性測試
可用性測試包括詢問潛在的或正在使用當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)的用戶振亮，讓他們完成一組任務(wù)并觀察其行為，然后以此確定產(chǎn)品或服務(wù)的可用性鞭莽。這項工作可以通過使用正在運營的網(wǎng)站或應(yīng)用程序進行坊秸，也可以使用原型、可交互的線框圖澎怒，甚至是紙和鉛筆來進行褒搔。
雖然有許多不同類型和風(fēng)格的可用性測試，但下面這三個是經(jīng)常用到的：有主持的可用性測試喷面，無主持的可用性測試星瘾，游擊式測試。
有主持的可用性測試是最傳統(tǒng)的測試類型乖酬。它可以通過人死相，或者通過屏幕共享和視頻進行。為了完成有主持的可用性測試咬像，我們通常需要建立完整的可用性實驗室，并且為利益相關(guān)者配備單向觀察室。在測試過程中县昂，主持人需要保持中立肮柜，與用戶坐在一起，宣讀測試任務(wù)并且提醒用戶運用出聲思維法完成這些任務(wù)倒彰。主持人的作用是在利益相關(guān)者和用戶之間建立聯(lián)系管道审洞，通過問題來評估設(shè)計以及假設(shè)的有效性，于此同時待讳，主持人還要讓用戶在整個過程中感到舒適芒澜。
無主持的可用性測試，有時也被稱為異步研究创淡，它在網(wǎng)上進行痴晦，充分考慮了用戶的便利性。測試任務(wù)和指令通過視頻或錄制的音頻傳送琳彩，用戶點擊按鈕開始測試誊酌，于此同時，我們會錄屏露乏、錄音碧浊，并把這些資料保存下來以便分析。就像在有主持的可用性測試中一樣瘟仿，我們需要鼓勵用戶大聲說出他們的想法箱锐，盡管在這種方法中并沒有主持人提出問題。無主持的測試可通過許多在線網(wǎng)站進行劳较，這種方法也比有主持的測試便宜很多驹止。
游擊式測試是一個相比傳統(tǒng)測試更現(xiàn)代、輕盈的測試方法兴想。不同于建立或租用一間實驗室幢哨，游擊式研究通常在社區(qū)進行，我們在咖啡館或地鐵站尋找用戶完成基本的測試任務(wù)（關(guān)于網(wǎng)站或服務(wù)等）嫂便，作為回報捞镰，我們可以支付他們幾美元或者贈送一杯咖啡。雖然游擊式測試是一個很棒選擇（尤其當(dāng)我們考慮預(yù)算時）毙替，但使用這種方法的前提是產(chǎn)品或者服務(wù)擁有龐大的用戶群岸售。小眾產(chǎn)品將很難從這種方法中獲得很多有用、可靠的信息厂画。
樹狀測試
如果說卡片分類是在建立架構(gòu)前收集信息的最佳辦法凸丸，那么樹狀測試則是驗證該架構(gòu)的最佳辦法。在這種測試中袱院，我們給用戶一個任務(wù)屎慢，并且給他們示出一個網(wǎng)站地圖的最高層級瞭稼。然后，與可用性測試類似腻惠，他們需要在測試過程中不斷地說出他們的想法环肘。但是，不同于可用性測試的是集灌，當(dāng)用戶選擇一個模塊時悔雹，他們不會看到這個模塊的界面，而是看到系統(tǒng)架構(gòu)的相應(yīng)層級欣喧。這樣做的目標就是確定信息是否被正確地分類腌零，并且驗證該模塊的命名是否恰當(dāng)?shù)胤从沉诉@個模塊。
A/B測試
A/B測試是研究用戶行為的另一種方式唆阿。當(dāng)設(shè)計師糾結(jié)于兩個相互競爭的因素之間時益涧，通常會選擇A/B測試。設(shè)計師可能會糾結(jié)于兩種不同的內(nèi)容形式酷鸦，糾結(jié)放一個按鈕還是一個鏈接饰躲，或者糾結(jié)兩種不同的到達主界面的方式，無論他們到底在糾結(jié)什么臼隔，我們都需要在相同數(shù)量的用戶面前隨機地展示方案（即A方案或B方案）嘹裂，然后進行分析：對于一個特定的目標來說，哪個方案更優(yōu)摔握。當(dāng)我們需要比較舊版本與新版本寄狼，或者需要收集數(shù)據(jù)來驗證假設(shè)時，A/B測試法都會很有價值氨淌。
可以關(guān)注的大神
很多人都為用戶體驗研究領(lǐng)域做出了極大貢獻泊愧。你們可以選擇性地關(guān)注下面這些人，并從他們那里了解更多信息盛正。
作為Facebook的UX研究員删咱，Jennifer花費了大量時間來改善隱私設(shè)置以及Facebook在新興市場的用戶體驗。她擅長眼動追蹤豪筝，可用性測試痰滋，調(diào)查問卷設(shè)計，以及有關(guān)老年人的用戶體驗续崖。Jennifer是國際UXPA的總裁敲街，并且是《Eye Tracking in User Experience Design》（用戶體驗設(shè)計之眼動追蹤）的聯(lián)合撰稿人與編輯。這是她的個人網(wǎng)站http://www.romanocog.com/ 严望。
Gregg既是用戶研究員多艇，也是產(chǎn)品研究員。他在MailChimp建立了科研實踐活動像吻，現(xiàn)在在Vox Media擔(dān)任高級研究員峻黍。Gregg在世界各地發(fā)表演說复隆，包括相關(guān)會議，以及Etsy奸披，EA Games昏名，F(xiàn)ullstory等知名公司涮雷。此前阵面，他曾在Georgia State University（喬治亞州立大學(xué)）與Savannah College of Art and Design（薩凡納藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院）教授設(shè)計、品牌推廣和印刷排版課程洪鸭。
Nate Bolt擔(dān)任過許多研究職位样刷，但都側(cè)重于遠程研究。他運營著Bolt | Peters研究與設(shè)計公司览爵，這家公司也側(cè)重于遠程工作的研究置鼻，目前已被Facebook收購。Nate于是成為了Facebook和Instagram的設(shè)計研究經(jīng)理蜓竹，他現(xiàn)在在做一項名為Ethnio的項目箕母，這個項目起始于Bolt | Peters，并且變成了第一個遠程俱济、有主持的用戶研究軟件嘶是。Nate運營著一個博客：Boltron，并在2010年出版了書籍《Remote Research: Real Users, Real Time, Real Research》蛛碌。
作為Usability Works的獨自經(jīng)營者聂喇，Dana Chisnell已經(jīng)幫助了成百上千的人獲取有關(guān)用戶的知識，從而使得人們做出更好的設(shè)計決策蔚携。Dana還經(jīng)營著Civic Design希太，在那里她用做研究并發(fā)布結(jié)果的方式提高可用性和設(shè)計的影響力。她與Jeff Rubin聯(lián)合撰寫了書籍《Handbook of Usability Testing, Second Edition》酝蜒，也在網(wǎng)站usabilityworks.net上開設(shè)了博客誊辉。
2001年，Erika和Mike Monteiro共同創(chuàng)立了Mule Design Studio亡脑，在那里她主導(dǎo)著研究堕澄，交互設(shè)計以及和戰(zhàn)略相關(guān)的工作。她在會議上發(fā)表演講远豺，在Medium上發(fā)表有關(guān)跨學(xué)科合作和自然語言在用戶界面中的重要性的文章奈偏。Erika是書籍《Just Enough Research》的作者 ，也是網(wǎng)站Unsuck-It的創(chuàng)建者 躯护，這個網(wǎng)站致力于消除或替換無用的行業(yè)術(shù)語。
一說到可用性測試裁蚁，我們首先會想到一個名字：Steve Krug。Steve擔(dān)任可用性顧問長達20年之久枉证，在大多數(shù)人沒有關(guān)注用戶體驗或可用性的時候就開始了。Steve之所以杰出是因為他在自己的書《Don’t Make Me Think: A Common Sense Approach to Web Usability》（《點石成金：訪客至上的網(wǎng)頁設(shè)計秘笈》）毡鉴，以及《Rocket Surgery Made Easy: The Do-It-Yourself Guide to Finding and Fixing Usability Problems》中堅定地倡導(dǎo)用戶體驗的實踐工作秒赤，并且積極提倡猪瞬、推廣不需要多少科技含量就可進行的可用性測試。
Steve Portigal是一名演說家入篮，作家陈瘦，以及UX設(shè)計與開發(fā)顧問。他的書《Interviewing Users: How to Uncover Compelling Insights》思路清晰且富有啟發(fā)性潮售，這本書可以幫助那些真正想傾聽用戶的人痊项。他還開設(shè)了每月播客，叫做Dollars to Donuts酥诽，他在這個節(jié)目中與許多組織機構(gòu)的用戶研究者聊天鞍泉，并定期更新自己的博客。
在過去的15年中盆均，Kyle為許多不同項目的研究和設(shè)計了可用的用戶界面塞弊。她創(chuàng)立了可用界面的基本原則，為行業(yè)雜志撰寫文章泪姨，也曾在Big Design游沿，CHI，IA Summit（信息架構(gòu)峰會）肮砾，SxSW诀黍，UXPA，WritersUA以及Web 2.0博覽會上發(fā)表演講仗处。Kyle是用戶體驗專業(yè)人員協(xié)會新罕布什爾州分會（NH UXPA）的創(chuàng)始人和前任主席眯勾，她也一直擔(dān)任PhillyCHI協(xié)會的主席，該協(xié)會是計算機特別興趣小組的費城分會（ACM SIGCHI）婆誓，討論有關(guān)人機交互的問題吃环。除此之外，她也曾因為用戶體驗網(wǎng)絡(luò)（UXnet）而擔(dān)任新罕布什爾州大使洋幻。
Jared Spool于1988年開始創(chuàng)立了User Interface Engineering（用戶界面工程）的基本原則好唯。他擁有超過20年的可用性評估經(jīng)驗蜕提，評估過各種各樣的產(chǎn)品谎势，并且是低保真原型方面的專家它浅。Jared是書籍《Web Usability: A Designer’s Guide》的作者鄙麦，也和Robert Hoekman Jr.聯(lián)合撰寫了書籍《Web Anatomy: Interaction Design Frameworks that Work》介衔。他在用戶界面設(shè)計以及人因問題方面有著公認的權(quán)威炎咖，并且每年給UIE的UI會議和UX沉浸會做主題演講乘盼。
2001年，Indi Young與合作者共同創(chuàng)立了用戶體驗機構(gòu)Adaptive Path粹胯，這家公司引領(lǐng)了體驗和戰(zhàn)略設(shè)計領(lǐng)域风纠。她現(xiàn)在在Rosenfeld Media教授課程，著重于問題空間研究栈幸。Indi不斷尋找新的途徑來了解客戶和員工速址，以便更好地支持他們芍锚。她是書籍《Practical Empathy》的作者默刚，她的博客鏈接是http://www.indiyoung.com/ 荤西。
常用工具
用戶研究有時工作量極大邪锌，有時僅從預(yù)算和時間計劃的層面就會把人嚇跑。幸運的是妇萄，如今我們可以采用一些比較隨意冠句、習(xí)慣性的方式方法轩端。下面這些工具可以讓我們隨機應(yīng)變。
Ethnio
了解更多關(guān)于Ethnio
Optimal Workshop
了解更多關(guān)于Optimal Workshop
SurveyMonkey
了解更多關(guān)于SurveyMonkey
UserTesting
了解更多關(guān)于UserTesting
UserZoom
了解更多關(guān)于UserZoom
知名協(xié)會和會議
從某種程度上說决乎，所有有關(guān)可用性的會議都是設(shè)計研究會議唤反。雖然UX的其他分支往往舉辦行業(yè)會議晒奕，交流最新趨勢以及最佳的實踐方法坑律，但設(shè)計研究者才是真正的多面手列疗，他們尋求更多的途徑去了解人類和可用性。為此洛波，我們的建議里包含了更多的東西倦零，希望研究從業(yè)者們可以加快速度，跟上步伐。
UI Conference（UI 大會）
UIE舉辦的年度會議船响，匯集思想領(lǐng)袖，討論經(jīng)過實踐檢驗的概念抵窒，這使得UX從業(yè)者相互學(xué)習(xí)卓囚，共同成長。這個會議有一點讓人欽佩，他們承諾盡力幫助所有人參與進來戳气，不論是親自參與還是以其他方式明棍。
更多信息請訪問： https://ui20.uie.com
World Usability Conference（世界可用性大會）
這個會議的內(nèi)容涵蓋了可用性岛啸，用戶體驗和客戶體驗管理等領(lǐng)域。參與者來自世界各地桐愉，各個行業(yè)绽诚，在這里尋找共同見解以及相似經(jīng)驗钦购。另外唱凯，在這個會議上，有一個項目會獲得World Experience Award（世界體驗獎）！
更多信息請訪問： http://www.worldusabilitycongress.com
Design + Research + Society（設(shè)計+研究+協(xié)會）
這個會議在英國的??布萊頓舉辦仿野，DRS會議討論這樣的問題：設(shè)計研究如何幫助我們制定計劃并解決我們面臨的社會問題鸟廓？設(shè)計研究如何能夠成為是一股有創(chuàng)造性的契讲、積極的力量，從而讓我們重新??思考有關(guān)設(shè)計的想法档玻？設(shè)計研究怎樣以更加可靠的怀泊、有意義的、開放的方式塑造我們的生活误趴？設(shè)計研究是如何影響今日社會中的人的霹琼？通過專注于這些問題，他們揭開了設(shè)計中人性化的一面。
更多信息請訪問： http://www.drs2016.org/programme
UXPA
The User Experience Professionals Association（用戶體驗專業(yè)人員協(xié)會）向所有的用戶體驗從業(yè)人員開放枣申。通過在當(dāng)?shù)亟⒎植康姆绞绞燮希麄優(yōu)槭澜绺鞯氐腢X從業(yè)者建立聯(lián)系和提供專業(yè)發(fā)展機會。如果你住在城市中忠藤，很可能那里就有UXPA的分部挟伙，加入他們吧！地方分部會經(jīng)常舉辦會議模孩，贊助活動尖阔，并為當(dāng)?shù)豒X從業(yè)人士建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
更多信息請訪問： https://uxpa.org
相關(guān)書籍
有很多書籍專門講解了訪談榨咐，可用性測試介却，A/B測試和設(shè)計研究的其他具體領(lǐng)域。這些僅僅是其中一部分書籍块茁，涵蓋一些基本概念和框架齿坷。
Elizabeth Goodman, Mike Kuniavsky, and Andrea Moed
我們心目中想象的用戶往往并不是真實的用戶。在這本書中数焊，作者不僅解釋了它們之間的區(qū)別永淌，也說明了它為什么重要，以及如何找到真實的用戶佩耳。一旦我們真正了解了誰是我們的用戶遂蛀，我們就可以為用戶需求而設(shè)計。
Ilpo Koskinen, John Zimmerman, Thomas Binder, Johan Redstrom, and Stephan Wensveen
結(jié)構(gòu)化的設(shè)計研究是當(dāng)代研究的主要風(fēng)格蚕愤，它起源于工業(yè)和交互設(shè)計領(lǐng)域答恶。這本書匯集了來自不同領(lǐng)域研究專家的研究經(jīng)驗和成果：傳統(tǒng)實驗室科學(xué)，社會科學(xué)萍诱，藝術(shù)悬嗓，工業(yè)設(shè)計，UX和HCI裕坊，并且給設(shè)計研究者提供了可用于教學(xué)的知識技能包竹。
Steve Krug
這本書的優(yōu)點并不是你可以在一趟飛機旅程中就讀完它（盡管你可以）。這本書并不是漫畫籍凝，也不是內(nèi)容簡單到極點（雖然它通俗易懂）周瞎。它是真正的實例！這本書中包含著一個6頁長的可用性測試腳本范例饵蒂，在這個范例中声诸，測試人執(zhí)行了一個假想的用戶測試，并且通過一張可用性測試清單向我們說明：接下來的幾周退盯、幾天霍衫、幾小時內(nèi)，我們該做些什么佳励，以及如何進行游擊式可用性測試。
Kathy Baxter, Catherine Courage, Kelly Caine
早在2010年我們就推薦過這本書灶挟，現(xiàn)在新的、修訂后的第二版出版了毒租，我們??很高興再次推薦它稚铣！這本書向我們展示了現(xiàn)實世界的例子和一些經(jīng)受過實戰(zhàn)檢驗的方法，它們幫助我們從用戶那里獲取信息墅垮。對于UX從業(yè)者以及想獲得新鮮觀點的專家來說惕医，這本書都是很棒的。
Tomer Sharon
我們都希望快速算色、高效地了解用戶在思考什么曹锨，但看起來這是一個不可能完成的任務(wù)。Tomer Sharon證明了它并不是不可完成剃允，這本書結(jié)合了理論、解釋說明齐鲤，以及實用的建議斥废，為產(chǎn)品經(jīng)理，開發(fā)人員以及其他想要通過真實用戶測試產(chǎn)品的人提供幫助给郊。
