如今宛裕，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方興未艾，數(shù)字技術(shù)正逐漸融入到產(chǎn)品论泛、服務(wù)與流程的方方面面揩尸，企業(yè)中的IT系統(tǒng)也就越來越多。
一屁奏、企業(yè)應(yīng)用的點(diǎn)岩榆、線、面、體
門禁考勤勇边，電子郵件是點(diǎn)狀應(yīng)用犹撒，專注于某項功能，全員使用粒褒；CRM/HR/SCM/財務(wù)是線狀應(yīng)用识颊，專注于某個業(yè)務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)于某些專業(yè)崗位和部門奕坟；ERP祥款、OA是面狀應(yīng)用，涵蓋一系列相關(guān)的業(yè)務(wù)月杉，打通了多項業(yè)務(wù)職能之間的流程和數(shù)據(jù)刃跛。
但ERP并未能做到真正全面的“企業(yè)資源計劃”，所以通常也只是相關(guān)業(yè)務(wù)的人員使用而非全員使用（雖然ERP通常也有一些全員使用的功能但事實(shí)上極少能做到真正的全員使用）苛萎。
OA是為數(shù)不多的另一種面狀應(yīng)用桨昙，可以涵蓋各種業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，功能分散但相互關(guān)聯(lián)首懈，而且OA通常是全員使用的系統(tǒng)绊率。全員使用是個非常重要的屬性谨敛，但企業(yè)中不斷出現(xiàn)的全員應(yīng)用基本上都是獨(dú)立的點(diǎn)狀應(yīng)用究履。
按照以終為始的思維方式，我們相信未來的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)一定會越來越多脸狸、越來越復(fù)雜最仑、覆蓋企業(yè)全方位業(yè)務(wù)，但人的精力始終是有限的炊甲，企業(yè)用戶無法應(yīng)付越來越多獨(dú)立的IT系統(tǒng)泥彤，所以現(xiàn)在的點(diǎn)狀、線狀卿啡、面狀I(lǐng)T系統(tǒng)將來必然會連接成一個精密復(fù)雜吟吝、數(shù)據(jù)自洽的立體系統(tǒng)，然后以簡潔統(tǒng)一的面貌展現(xiàn)給使用者颈娜。
OA的概念誕生有三十多年了剑逃，寄托了人們輕松辦公愉快工作的美好愿望。而今大量溝通和文案勞作已經(jīng)變得簡潔優(yōu)雅官辽，同時“辦公”和“生活”的界限也在不斷模糊蛹磺，但OA的概念在所有員工心里根深蒂固，用戶經(jīng)常理所應(yīng)當(dāng)?shù)膶⒁恍┬录夹g(shù)同仆、新系統(tǒng)萤捆、新功能、新名詞歸到廣義的OA系統(tǒng)范疇。在各種管理和技術(shù)概念多如牛毛快似流星的IT領(lǐng)域俗或，OA的叫法長盛不衰離不開終端用戶持久的念力加持市怎。
二、泛OA系統(tǒng)的特征
不斷演化的OA將持續(xù)擴(kuò)展新能力辛慰，更廣泛的被使用焰轻，最終成長為“泛OA”系統(tǒng)。
泛OA系統(tǒng)具備三個基本特征昆雀，一是全員使用辱志，二是業(yè)務(wù)相關(guān)，三是易于擴(kuò)展狞膘。
1揩懒、全員使用。
全員使用意味著泛OA是企業(yè)中用戶最多的應(yīng)用系統(tǒng)挽封，用戶可以隨時隨地在泛OA中交流溝通已球，辦理流程，找到自己需要的各種功能和信息辅愿，就像無所不能的“企業(yè)手機(jī)”智亮。用戶將習(xí)慣于自覺登錄泛OA系統(tǒng)而無需提醒，是企業(yè)應(yīng)用的默認(rèn)入口点待，就像如今人們離不開智能手機(jī)一樣阔蛉。
和全員系統(tǒng)相對應(yīng)的是專業(yè)系統(tǒng)。主要由HR部門員工使用而普通員工很少用的系統(tǒng)癞埠，叫HR系統(tǒng)状原；而普通員工在其中請假考勤，查詢年假薪資苗踪，辦理入轉(zhuǎn)調(diào)離流程的系統(tǒng)颠区，就是泛OA系統(tǒng)。主要由財務(wù)人員使用通铲，普通員工很少用的系統(tǒng)毕莱，叫財務(wù)系統(tǒng)；而普通員工直接登錄辦理出差申請颅夺、報銷借款的系統(tǒng)朋截，就是泛OA系統(tǒng)。這兩個常見的例子都說明了泛OA系統(tǒng)的使用者是全體員工而不是特定的一些部門或?qū)I(yè)崗位碗啄。
全員使用的特征使得泛OA系統(tǒng)具備成為企業(yè)應(yīng)用平臺的資格质和。
2、業(yè)務(wù)相關(guān)
業(yè)務(wù)相關(guān)意味著泛OA系統(tǒng)是極具個性化的稚字，每個企業(yè)的泛OA系統(tǒng)都是獨(dú)一無二的饲宿，系統(tǒng)的每一個流程和數(shù)據(jù)都融合了企業(yè)獨(dú)特的理念厦酬、文化、性格瘫想、習(xí)慣仗阅。
和業(yè)務(wù)系統(tǒng)相對應(yīng)的是工具系統(tǒng)。企業(yè)不可能采購到開箱即用的泛OA產(chǎn)品国夜，必須進(jìn)行需求分析然后配置實(shí)施减噪，很多時候還少不了定制化研發(fā)。電子郵件系統(tǒng)车吹、IM筹裕、office辦公軟件雖然也是廣義的OA，也是全員使用，但這些是通用的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，可以認(rèn)為是業(yè)務(wù)不相關(guān)的工具型產(chǎn)品木西。
企業(yè)在配置泛OA系統(tǒng)時，必須調(diào)研實(shí)際業(yè)務(wù)抗斤，進(jìn)行適當(dāng)改善，然后將合理的或不合理的都固化到系統(tǒng)中丈咐，先跑起來再一點(diǎn)點(diǎn)優(yōu)化瑞眼。附加了企業(yè)獨(dú)特經(jīng)驗和理念的泛OA系統(tǒng)將融到企業(yè)的血液中，成為企業(yè)不可分割的一部分棵逊，用的越多粘性越高伤疙。
泛OA不僅僅是提升工作效率，還反映企業(yè)運(yùn)營的真實(shí)面貌歹河，為持續(xù)改進(jìn)管理奠定基礎(chǔ)掩浙。因此行業(yè)最佳實(shí)踐可以參考但不能照搬使用花吟，不同的流程體現(xiàn)了差異化的競爭力秸歧。
業(yè)務(wù)相關(guān)的特征使得泛OA系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供不可替代的價值。
3衅澈、易于擴(kuò)展键菱。
全員使用也意味著用戶對泛OA系統(tǒng)會不斷提出各種需求，希望泛OA能夠提供更多功能今布，以改善工作的開展或員工的交流经备。這些需求常見的是信息查詢，業(yè)務(wù)流程部默，以及局部點(diǎn)狀應(yīng)用侵蒙。
信息查詢要求泛OA和其他系統(tǒng)進(jìn)行緊密集成，保持?jǐn)?shù)據(jù)的實(shí)時更新傅蹂，理順數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系纷闺。業(yè)務(wù)流程要求泛OA與其他系統(tǒng)業(yè)務(wù)打通算凿，實(shí)現(xiàn)端到端的業(yè)務(wù)辦理。局部的點(diǎn)狀應(yīng)用則滿足了一些不那么核心的離散需求或低頻需求犁功，也更有利于新技術(shù)的應(yīng)用氓轰，例如人臉識別、語音識別浸卦、大數(shù)據(jù)分析署鸡，地理定位等等，例如在線調(diào)查限嫌，班車管理靴庆，食堂管理，會議室管理怒医，知識產(chǎn)權(quán)管理撒穷，禮品管理等等。
正是依托大量主數(shù)據(jù)和強(qiáng)勁的業(yè)務(wù)流程能力裆熙，泛OA能夠快速實(shí)現(xiàn)更多用戶需求端礼，使得企業(yè)應(yīng)用豐富多彩，逐步覆蓋企業(yè)經(jīng)營管理的每一個領(lǐng)域入录。
相對于容易擴(kuò)展的泛OA系統(tǒng)蛤奥，ERP/CRM/SCM等專業(yè)系統(tǒng)通常具備明確的功能領(lǐng)域，不會做與核心業(yè)務(wù)不相干的功能擴(kuò)展僚稿。
易于擴(kuò)展的特征使得泛OA具備了不斷成長的潛力凡桥。
綜上所述，全員使用蚀同、業(yè)務(wù)相關(guān)缅刽、易于擴(kuò)展的企業(yè)信息系統(tǒng)稱為泛OA系統(tǒng)。
三蠢络、傳統(tǒng)OA的差距
很多企業(yè)里的OA系統(tǒng)都是全員使用的衰猛，但用戶體驗不佳；有很多流程在跑刹孔，但可能與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度不高啡省，僅僅是做簡單的領(lǐng)導(dǎo)審批；有很多業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)髓霞，但沒有和ERP等其他系統(tǒng)進(jìn)行高度集成卦睹，自成一個信息孤島；只能在系統(tǒng)的有限配置能力內(nèi)擴(kuò)展流程方库，如果企業(yè)自身不具備研發(fā)能力结序，就無法進(jìn)行功能擴(kuò)展和靈活調(diào)整。泛OA系列文章作者萬勇認(rèn)為這樣的OA系統(tǒng)還不能稱為“泛OA”系統(tǒng)纵潦，只是第三代的傳統(tǒng)OA系統(tǒng)徐鹤。
傳統(tǒng)OA從系統(tǒng)定位和功能范圍上比較接近泛OA配喳。全員使用但全員不愛用，業(yè)務(wù)相關(guān)但浮于表面凳干，可以配置但擴(kuò)展能力太弱晴裹。
從傳統(tǒng)OA發(fā)展到泛OA，既需要OA廠商研發(fā)出更強(qiáng)的產(chǎn)品救赐，也需要企業(yè)用戶結(jié)合自身業(yè)務(wù)需求不斷迭代優(yōu)化涧团。
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作者：萬勇炭晒，企業(yè)信息化數(shù)字化實(shí)戰(zhàn)專家待逞，曾任金山集團(tuán)、華彬集團(tuán)CIO十余年网严，熟悉企業(yè)信息化各領(lǐng)域识樱，擅長SAP/CRM/OA等大項目，精通企業(yè)級產(chǎn)品的研發(fā)震束，尤其了解互聯(lián)網(wǎng)公司信息化特點(diǎn)怜庸。
