大多數(shù)企業(yè)的成功讼昆，產(chǎn)品和服務(wù)是密不可分的蒙袍，然而“提高顧客滿(mǎn)意度”是企業(yè)管理者的重要責(zé)任。
對(duì)于每個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)来候，如果對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)感到滿(mǎn)意跷叉，顧客也會(huì)將他們的消費(fèi)感受通過(guò)口碑傳播給其他的顧客，從而擴(kuò)大產(chǎn)品的知名度，提高企業(yè)的形象云挟，能夠?yàn)槠髽I(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展不斷地注入新的動(dòng)力梆砸。
作為一名管理者，如何服務(wù)好顧客园欣，提高顧客滿(mǎn)意度呢帖世？
1.永遠(yuǎn)把自己放在顧客的位置上
企業(yè)應(yīng)該站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考沸枯，清楚明白和滿(mǎn)足顧客的需求日矫，從而能夠找到解決問(wèn)題的最佳方法。
2.真誠(chéng)地贊揚(yáng)
適時(shí)真誠(chéng)地贊美顧客绑榴，敷衍而不切實(shí)際的贊美只會(huì)讓人反感哪轿。每個(gè)人都喜歡聽(tīng)到別人真誠(chéng)的贊美，每個(gè)顧客都有自己的優(yōu)點(diǎn)翔怎，一定有值得欣賞的地方窃诉。
真誠(chéng)的贊美能夠有效地增加與顧客間相互的友好情誼，養(yǎng)成贊美的習(xí)慣可以改變?nèi)司夑P(guān)系赤套、擴(kuò)大交際圈飘痛。
3.用眼神與客戶(hù)交流
在某些特殊情況下，你可以選擇用眼神與客戶(hù)進(jìn)行交流告訴顧客有關(guān)你愿意為他服務(wù)的信息容握。在某些場(chǎng)合不方便進(jìn)行交流下宣脉，用眼神交流不僅可以抓住新顧客，又能大大減少老顧客被冷落而引起投訴的情況剔氏，同時(shí)也能防止顧客的流失塑猖。
4.學(xué)會(huì)及時(shí)道歉和做出補(bǔ)償服務(wù)
人無(wú)完人，每個(gè)人都會(huì)有出現(xiàn)紕漏的情況谈跛。當(dāng)這些紕漏引起顧客不滿(mǎn)時(shí)萌庆，要學(xué)會(huì)及時(shí)道歉和作出相應(yīng)的補(bǔ)償服務(wù)，將錯(cuò)誤轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)币旧。
道歉，對(duì)問(wèn)題負(fù)責(zé)猿妈，可以讓顧客回心轉(zhuǎn)意吹菱，將不滿(mǎn)意轉(zhuǎn)化為滿(mǎn)意。
作出補(bǔ)償服務(wù)彭则，是讓顧客有利可圖鳍刷，并表明自身對(duì)顧客的滿(mǎn)意度是十分關(guān)心的，而且期望能夠與其保持著生意上的聯(lián)系俯抖。
5.微笑必不可少
“微笑”输瓜，是客戶(hù)對(duì)咱們的第一印象。在與客戶(hù)初次交往時(shí)，微笑迎客是相當(dāng)必要的尤揣，它能快捷地融洽與客戶(hù)的關(guān)聯(lián)搔啊，收到事半功倍的效果。微笑能夠?yàn)楣ぷ鲙?lái)便利北戏，提高工作效率负芋，也能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益。
客戶(hù)享受服務(wù)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)嗜愈，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中求生存旧蛾，求發(fā)展，就務(wù)必爭(zhēng)取以微笑服務(wù)贏得客戶(hù)的青睞蠕嫁。因此微笑服務(wù)是十分重要的锨天。
6.對(duì)顧客表示感謝
真誠(chéng)地對(duì)顧客表示感謝，體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重和重視剃毒。
一直以來(lái)病袄，每個(gè)企業(yè)一直都在優(yōu)化服務(wù)的路上探索，致力讓客戶(hù)過(guò)程滿(mǎn)意迟赃、結(jié)果滿(mǎn)意陪拘。提升顧客滿(mǎn)意度，要有方向有目的去下手纤壁，知道自己在哪些方面需要加強(qiáng)哪些方面需要改進(jìn)左刽。
因此要了解好顧客的需求是什么，明白為什么消費(fèi)者會(huì)選擇你的原因酌媒，并且認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)顧客的評(píng)價(jià)和投訴欠痴，努力提高顧客的滿(mǎn)意度，以至于提高顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度秒咨。
