對比教育類產(chǎn)品與其他我們生活中常用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品龄章，其客戶與用戶的分離決定了該類產(chǎn)品獨有的特殊性。其實客戶與用戶的不同用英文表現(xiàn)更為直觀，客戶為customer咳榜，通常是指要為產(chǎn)品付錢的一群人；用戶顧名思義為user爽锥，指的是使用產(chǎn)品的一群人涌韩。而對于通常我們在生活中所使用的產(chǎn)品，其客戶和用戶往往是一個人氯夷，無論直接購買產(chǎn)品還是使用其服務(wù)臣樱，我們?yōu)樵摦a(chǎn)品充值的時候我們也在使用它。但教育類產(chǎn)品往往客戶和用戶是不同的人腮考，客戶是家長雇毫，而用戶則通常是孩子，K12領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)品則多數(shù)面對的這樣的人群角色踩蔚。那么這就使得我們在思考教育類產(chǎn)品的時候往往要學(xué)會以不同的兩條邏輯方向去考慮問題棚放，一是以結(jié)果為導(dǎo)向；二是以過程為導(dǎo)向寂纪。
以結(jié)果為導(dǎo)向思考多是站在家長的角度席吴，孩子上完一門課效果如何，課程結(jié)束后的結(jié)果對于家長來說是最直觀的捞蛋，成績是否提高孝冒，孩子是否增強了學(xué)習(xí)的熱情，這些對于家長來說都是影響是否繼續(xù)給孩子續(xù)報的重要因素拟杉，可我們只關(guān)注成績就可以了么庄涡？當(dāng)然不是，你很難想想一個不喜歡上你課的孩子還會有令家長滿意的成績搬设，這就需要我們在體驗方面給予激勵的監(jiān)導(dǎo)過程以及反饋穴店，使孩子產(chǎn)生陪伴感從而由被動轉(zhuǎn)為主動撕捍，同時也有利于增加我們的產(chǎn)品與用戶之間的粘性。那作為用戶體驗設(shè)計師我們該如何在學(xué)習(xí)與設(shè)計的十字路口做文章呢泣洞？又如何利用課后給予學(xué)生的反饋來幫助學(xué)生解決問題呢忧风？
如果說需求是來自理想與現(xiàn)實的差距，那么學(xué)生的需求便來自于當(dāng)前的學(xué)習(xí)狀態(tài)與未來優(yōu)秀的學(xué)習(xí)狀態(tài)之間的差距球凰。而在這個差距之間通常涵蓋了六部分的內(nèi)容狮腿，分別是知識差距；技能差距呕诉；動機差距缘厢；習(xí)慣差距；環(huán)境差距甩挫；溝通差距贴硫。
我們先說知識差距，通常情況下一個人將新接受的認(rèn)知變?yōu)榱?xí)慣性的認(rèn)知所需要的期限是18天至254天伊者，這要根據(jù)所完成任務(wù)的難易程度來決定英遭。比如說學(xué)會使用一個工具類的App，可能也就分分鐘的事情删壮，但如果將這個任務(wù)變成學(xué)會駕駛汽車贪绘，那么很可能就是幾個月甚至幾年的事情了。拿學(xué)習(xí)來說央碟，我們最常遇到的問題不是記不住税灌，而是忘得快，根據(jù)艾賓浩斯記憶曲線的推算亿虽，通常一個新接受的知識點在6天之后就只剩下25.4%的記憶量了菱涤。那么面對這樣的情況我們怎么在體驗方面做文章呢，大致可以分為兩個層面洛勉，內(nèi)容與展示粘秆。先說內(nèi)容，多數(shù)時間里收毫，學(xué)習(xí)者對于學(xué)習(xí)主題已經(jīng)有了一些了解攻走，我們可以對此善加利用，在學(xué)習(xí)者已有的學(xué)習(xí)框架上逐步加入新的知識此再，達(dá)到在鞏固已有知識的同時完成新增認(rèn)知的目的昔搂。但是在鞏固舊有認(rèn)知的過程中往往會有一個問題，容易失去學(xué)生的焦點输拇，學(xué)習(xí)者會想“這些信息都是我知道的摘符，那么我為什么要關(guān)注它呢？”學(xué)習(xí)者似乎特別容易受到這個影響，使我們自認(rèn)為已經(jīng)了解了這些學(xué)習(xí)內(nèi)容逛裤，造成這些問題的原因有兩個：1.我們了解的還不足瘩绒，通常我們只是達(dá)到了識別認(rèn)知的水平，但是離記憶認(rèn)知還有一段距離带族；2.我們以為自己很了解锁荔，但我們并沒有意識到實際上可能存在誤解或者理解不完整。這就需要我們在呈現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)成果（例如課后或答題后的學(xué)習(xí)報告）的時候重點強調(diào)知識點炉菲，怎么強調(diào)呢堕战？往往這類報告都有一個錯題展示的區(qū)域，但這個展示通常只是信息的展示拍霜，你可以知道什么錯了什么對了，但僅此而已薪介§艚龋可是對的題就一定會么，也不一定汁政，這就需要我們通過大量學(xué)生的數(shù)據(jù)結(jié)果來分析出最易錯的問題在哪道偷，然后幫助學(xué)生由識別認(rèn)知過度到記憶認(rèn)知，比如選擇題變?yōu)樘羁疹}记劈，不直接在學(xué)習(xí)報告直接展示對與錯的結(jié)果勺鸦，可以選擇重點重新二次測試后對比兩次測試的結(jié)果，從而確定是否該知識點真的已經(jīng)被吸收目木，隨后調(diào)整策略换途。其次展示層面，多數(shù)的數(shù)據(jù)展示會表現(xiàn)出個人水平與班級刽射，水平的差異军拟，但往往漏了一點，就是自己與自己的差異誓禁。其實學(xué)習(xí)者更想看到現(xiàn)在的自己是否與曾今的自己拉開的差距懈息，這決定了學(xué)習(xí)者是不是走在一條合適的道路上，而時間能通知學(xué)習(xí)者這個結(jié)果摹恰。數(shù)據(jù)的展示不僅僅在于顯示幾個數(shù)字辫继，看數(shù)據(jù)的人需要從數(shù)據(jù)中制定今后的行動從而預(yù)測未來的結(jié)果，這是一個因果關(guān)系的循環(huán)俗慈，同時也是情景化數(shù)據(jù)所扮演的真正角色姑宽。而與自己昨天數(shù)據(jù)的對比更能說明這一段因果關(guān)系，同時也更能抓住用戶所關(guān)注的點姜盈，所以對于知識差距的展示層面低千，相較于展示與全班的對比，與自己的對比更為關(guān)鍵。
第二個方向示血，我們來聊聊技能差距棋傍。在聊這個問題之前呢，我們先來確定一下我們所面臨的問題是不是屬于技能难审√奔穑可以先問自己一個問題，“不通過任何訓(xùn)練就能成為專家么告喊？”如果答案是否定的麸拄，那么這一定是一項技能。拿學(xué)習(xí)來說黔姜，口語拢切，作文，答題技巧等等秆吵，我們通常會將這些詞掛在嘴邊淮椰，而如何通過設(shè)計來幫助學(xué)習(xí)者更易達(dá)到具備該技能的目標(biāo)便成了一個值得思考的問題。依然還是內(nèi)容與展示兩個層面纳寂，內(nèi)容方面主穗，我們要學(xué)會將一個復(fù)雜的內(nèi)容變得看起來簡單，比如拆分一整塊任務(wù)毙芜，將內(nèi)容以最簡潔最易懂的字體呈現(xiàn)給學(xué)習(xí)者忽媒。而展示層面則要伴隨著內(nèi)容的拆分細(xì)化到每一步，假如我們將一整塊的內(nèi)容分成了短期目標(biāo)腋粥，中期目標(biāo)晦雨，長期目標(biāo)。那么我們的數(shù)據(jù)也要體現(xiàn)出這三部份的具體數(shù)值而不只是概括一個總和灯抛。這種做法的目的不僅僅是數(shù)據(jù)與階段任務(wù)的對應(yīng)金赦，更重要的是增加了反饋的頻率從而更容易使學(xué)習(xí)者接近“心流”狀態(tài)。
第三個方向对嚼，動機差距夹抗。我們經(jīng)常會聽到學(xué)習(xí)者說這樣的一句話“我知道，但是....”如果聽到這句話纵竖，那么我們可能就要考慮為動機進(jìn)行設(shè)計了漠烧。而沒有動機的主要原因依然是反饋的不足。人是習(xí)慣性的動物靡砌，我們?nèi)粝朐谝患虑樯先〉贸晒Ρ仨毎阉?dāng)成一種習(xí)慣已脓。之所以給予學(xué)習(xí)者反饋的原因也是因為只有反饋才能幫助學(xué)習(xí)者形成習(xí)慣，對于反饋的設(shè)計我們就要向游戲類產(chǎn)品學(xué)習(xí)了通殃，游戲是一個本無反饋卻可以強行制造反饋的類型產(chǎn)品度液。比如厕宗，某一天農(nóng)藥里拿下一個人頭，突然出現(xiàn)一條信息堕担，恭喜玩家達(dá)成500殺成就已慢，是不是有一種成就感還有一些驚喜呢。隨后霹购，作為玩家普遍還會去查看成就信息佑惠，看一下達(dá)成600殺會不會有下一個成就，那么玩一段時間玩家就會看看離下一成就的目標(biāo)還有多遠(yuǎn)齐疙。潛移默化之中膜楷，用戶的粘性因此而大大增加了。如今教育類產(chǎn)品也會有類似的反饋贞奋，例如上課時長的積累赌厅，正確率高于一定時的勛章獎勵，但是我們在設(shè)計的時候要注意一個問題忆矛，反饋多半是為了激勵孩子察蹲，但是該如何激勵呢？在這里引用一個實驗催训，曾今一位社會和發(fā)展心理學(xué)家及研究員，對五年級學(xué)生進(jìn)行過一次實驗宗收。他讓學(xué)生們解決一系列問題漫拭，當(dāng)他們做完后，她對一半的學(xué)生說“你們一定很聰明混稽，做這些題目很在行”采驻，對另一半的學(xué)生則說“你們一定在很努力的解決這些問題”。然后讓這些學(xué)生去嘗試后續(xù)任務(wù)匈勋。其結(jié)果是礼旅，那些被贊揚聰明的學(xué)生多半會選擇簡單的任務(wù)，且比之前任務(wù)完成結(jié)果要糟糕的多洽洁；而那些被贊揚努力的學(xué)生則多數(shù)會選擇挑戰(zhàn)性強的任務(wù)痘系，且完成結(jié)果要好于之前的任務(wù)。由此可知饿自，激勵學(xué)生高智商汰翠，聰明往往讓他們產(chǎn)生一個固定的思維定式（即智力及聰明是固定的，你已經(jīng)擁有了它）昭雌；而激勵學(xué)生努力复唤、勤奮等，會令他們產(chǎn)生一種發(fā)展性的思維定式（即這些技能是需要你努力培養(yǎng)的）烛卧。那么我們在給于反饋的時候佛纫，展示積累類型的數(shù)據(jù)效果往往好于展示單次結(jié)果的數(shù)據(jù)，例如展示孩子堅持的學(xué)習(xí)時長要比展示單次測試習(xí)題的正確率要更有幫助。
第四個方向呈宇，習(xí)慣差距好爬。我們都知道習(xí)慣是一種經(jīng)常遵循從而形成自然的后天行為，且并非與生俱來攒盈。而作為產(chǎn)品的設(shè)計者怎么能在習(xí)慣上更好的幫助學(xué)習(xí)者呢抵拘？這里要提到一個概念，即實施意圖型豁〗┲耄“實施意圖”就是使用if.....then....的思維模式，將預(yù)期的關(guān)鍵情況與相應(yīng)的反應(yīng)鏈接起來迎变，這樣就能更有效地實現(xiàn)目標(biāo)充尉。比如說，如果數(shù)據(jù)顯示A方向出現(xiàn)問題衣形，那么重點展示第一解決方案驼侠。如果A類學(xué)生在B領(lǐng)域出現(xiàn)問題，那么重點對比C類數(shù)據(jù)谆吴。這樣做的結(jié)果在產(chǎn)出學(xué)習(xí)報告的同時倒源，是不是可以更加詳細(xì)的有目標(biāo)的去解決特定學(xué)生的特定問題呢？我想效果會比單純的一種展示結(jié)果更好一些句狼。
第五個方向笋熬，環(huán)境差距。人是習(xí)慣性動物的同時也是群體類動物腻菇，不然烏合之眾這本書就毫無說服力了胳螟。從環(huán)境層面考慮設(shè)計的問題其實早已嘗試過多方面，就教育領(lǐng)域來說筹吐。從家長渴望孩子有一個好的同桌到能進(jìn)入一個好的班級都是希望自己的孩子能擁有一個好的學(xué)習(xí)環(huán)境糖耸，而在學(xué)習(xí)結(jié)果展示的時候也少不了個人數(shù)據(jù)與班級數(shù)據(jù)的對比，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)全班的數(shù)據(jù)普遍優(yōu)與自己的時候必然不好意思沉淪下去啦丘薛。而對于整個班級的數(shù)據(jù)來說嘉竟，也很有必要以班級為單位給予老師特定的數(shù)據(jù)展示，這會成為老師制定講課方案以及解決現(xiàn)存問題的必要依據(jù)榔袋。
第六個方向周拐，溝通差距。溝通不論對于成年人來說還是孩子來說都是一個重點討論的話題凰兑，而教育類的產(chǎn)品則在很大程度上承擔(dān)著學(xué)生與老師之間溝通的橋梁妥粟。若沒有很好的溝通，則很容易找不到正確方向和指示吏够，就學(xué)生而言迷茫勾给，就家長而言很容易就否認(rèn)你產(chǎn)品的質(zhì)量滩报，我們當(dāng)然不愿意看到這樣的結(jié)果。就個人接手的學(xué)習(xí)報告相關(guān)項目而言播急，其直接針對人群是學(xué)習(xí)者脓钾，可如果我們將這一路徑變?yōu)椤皩W(xué)習(xí)報告—老師—學(xué)生及家長”呢？是不是可以根據(jù)不同的問題設(shè)定不同的解決方案從而更加貼切學(xué)生的需求呢桩警？而對于數(shù)據(jù)的展示方面可训，是不是多增加一下互動方向的嘗試會更為妥當(dāng)，個人認(rèn)為這一點很值得開發(fā)捶枢。
以上提及的六個方面握截，更多的是本人在工作中的一些思考，希望能和大家探討出一些更多可能的方向烂叔，致力于讓用戶體驗成為學(xué)生實現(xiàn)目標(biāo)強有力的幫手谨胞，謝謝大家。
