非暴力溝通的第一個(gè)要素是觀察。將觀察和評(píng)論混為一談仔沿，別人就會(huì)傾向于聽到批評(píng)，并反駁我們尺棋。非暴力溝通是動(dòng)態(tài)語言封锉，不主張絕對(duì)化的結(jié)論。它提倡在特定的時(shí)間和情境中進(jìn)行觀察膘螟，并清除的描述觀察結(jié)果成福。
觀察和評(píng)論的確很容易混淆不清。根據(jù)書中描述荆残，有以下幾種情況觀察和評(píng)論被混為一談：
1奴艾、使用的語言沒有體現(xiàn)出評(píng)論的人對(duì)其評(píng)論負(fù)有責(zé)任。
2内斯、把他人的思想蕴潦、情感或愿望的推測當(dāng)做唯一的可能像啼。
3、把預(yù)測當(dāng)做事實(shí)潭苞。
4忽冻、缺乏依據(jù)。
5此疹、評(píng)價(jià)他人能力時(shí)甚颂，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。
6秀菱、使用形容詞和副詞時(shí)振诬，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)。
我認(rèn)為衍菱，對(duì)于第1赶么、4、5脊串、6點(diǎn)來說辫呻，評(píng)論就像論點(diǎn)，觀察就像論據(jù)琼锋。觀察的時(shí)候放闺，不要急于下結(jié)論，而是描述多看到的情況缕坎。例如：“米奇花錢大手大腳”這句是評(píng)論怖侦，不是觀察。我們一定是觀察到了某個(gè)現(xiàn)象才得出結(jié)論“米奇花錢大手大腳”谜叹∝仪蓿“米奇上周買書花了一千元”這句是觀察，描述了一個(gè)論據(jù)荷腊。
比如“索菲長得很丑”這句是觀察還是評(píng)論呢艳悔？當(dāng)使用形容詞和副詞時(shí)，把評(píng)論當(dāng)做事實(shí)女仰，這就是混淆觀察與評(píng)論的其中一種情況猜年。仔細(xì)想一想，美與丑的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于每個(gè)人來說是有些不同的疾忍∏峭猓“丑”是一個(gè)形容詞，是評(píng)論一個(gè)人锭碳。同樣“亨利很霸道”也是評(píng)論袁稽。
非暴力溝通是動(dòng)態(tài)語言勿璃，不主張絕對(duì)化的結(jié)論擒抛。絕對(duì)化的結(jié)論以前我也常常使用推汽。有一次我抱怨我家先生：“你總是吃飯的時(shí)候看手機(jī)…”我家先生回復(fù)我：“我承認(rèn)偶爾一兩次我吃飯看手機(jī)的情況是有發(fā)生，但是你太絕對(duì)啦歧沪〈跞觯”我立馬意識(shí)到自己并不客觀，絕對(duì)化評(píng)論了诊胞。
當(dāng)表達(dá)言過其實(shí)的時(shí)候暖夭，對(duì)方很可能逆反心理。比如當(dāng)對(duì)孩子說“你總是在玩手機(jī)”撵孤，而孩子心理覺得沒玩多久啊迈着。我覺得換成“你已經(jīng)玩手機(jī)超過一個(gè)小時(shí)了”，有一個(gè)具體量化的時(shí)間邪码，孩子心理就會(huì)有個(gè)時(shí)間的尺度裕菠。我們跟孩子說“不要玩手機(jī)太長時(shí)間”，對(duì)于時(shí)間“太長”每個(gè)人感受不一樣闭专。所以直接說“可以玩半個(gè)小時(shí)”奴潘，這樣雙方都有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尺度，溝通效果更好影钉。
怎樣說話不讓人反感画髓？基于觀察的事實(shí)就事論事，不要急于評(píng)論平委。
