在我們的日常生活中惜姐，我們經(jīng)常會遇到一些我們必須要面對，但是處理起來卻非常困難的說話場景饺窿。你比如說和父母談推遲結(jié)婚先立業(yè)后成家哀托，和領(lǐng)導談加薪的事情，和朋友談錢的事情痪欲。在這些談話的場景中悦穿，我們稍有疏忽，就有可能和對方吵起來业踢。讓關(guān)系徹底的破裂栗柒。面對這種可能引發(fā)沖突的談話場景，我們怎樣才能做到既溝通的事情陨亡，又解決了問題傍衡，這就是這本書要解決的最主要的問題。
有關(guān)解決溝通中沖突的問題的書籍负蠕，除了這一本之外蛙埂，還有非暴力溝通和關(guān)鍵對話。和這兩本書比起來遮糖，這本書最大的突出點就是它是通過嚴謹?shù)目茖W研究绣的，然后總結(jié)出來的一套特別詳細的談話攻略。
本書的三位作者都參與過哈佛談判計劃，該計劃主要目的是為了研究和傳播屡江，化解矛盾的各種溝通方法芭概。其中，格拉斯斯通是美國知名的溝通專家惩嘉，他曾經(jīng)深入?yún)⒓用酪寥速|(zhì)的沖突談判罢洲，結(jié)束了南非種族隔離談判。其他的兩位作者也是非常著名的暢銷書作家文黎。
這本書的主要內(nèi)容可以分為兩個部分惹苗，第一部分主要講了為什么會有高難度的談話？在這部分主要講了造成高難度談話的三個主要原因耸峭。第二部分主要講了我們?nèi)绾稳フ_的應(yīng)對高難度談話桩蓉，作者給出了一個完整的流程。
好了劳闹，介紹完本書的主要內(nèi)容院究，接下來我們來談一下，本書的第一部分產(chǎn)生高難度談話的原因是什么本涕？
我們都知道业汰，面對問題的時候，我們首先搞清楚問題產(chǎn)生的根本原因是什么偏友，這樣我們才能更好去解決問題蔬胯，高難度談話表面上看起來是因為我們所要談?wù)摰牡膬?nèi)容比較敏感，實際上是因為我們的自身的原因造成的位他，作者經(jīng)過十幾年的研究發(fā)現(xiàn)造成高難度談話原因有三個，
第一個發(fā)上了什么的對話产场，
第二個 情緒對話鹅髓，
第三個 和自己內(nèi)心的對話。
例如京景，當你向商家投訴商品問題的時候窿冯，故事層面的對話就是我接收到了一個不合格的商品。情緒層面就是我感到非常的憤怒确徙。自我認知方面就是商家故意在捉弄醒串，欺負我。
咱們接下來詳細的說一下鄙皇，
第一個原因發(fā)生了什么對話
?在這個層次芜赌，我們的談話經(jīng)常會出現(xiàn)三個方面的失誤
首先，人們總是習慣于爭論伴逸，誰對誰錯缠沈。最終的結(jié)果就是想通過各種辦法證明別人都是錯誤的，而我是正確的。
其次洲愤，對于已經(jīng)發(fā)生的事情颓芭，我們總是習慣于去猜測別人的動機。并且經(jīng)常是以最大的惡意去猜測別人的動機柬赐。
最后亡问，當一些出現(xiàn)了問題的時候我們總是指責對方推卸責任。
第二個原因是情緒對話
情緒層面肛宋，人們在談話的時候州藕，往往會有各種各樣的情緒感受。當我們處理不好這些情緒感受的時候悼吱，往往也就會阻礙溝通的正常進行慎框。人們在溝通中人們面對情緒的時候，經(jīng)常會犯兩個錯誤后添。
首先笨枯，人們在談話中總是盡量刻意的區(qū)，把自己的情緒壓抑下來遇西。但是我們在談話中還是無意中會流露出一些情緒馅精。
其次，還有就是去在談話中宣泄自己的情緒粱檀，在宣泄情緒的時候洲敢，往往容易導致自己去攻擊別人，因此就會讓人們?nèi)ピO(shè)防茄蚯，阻礙溝通的正常進行压彭。
第三個原因 ?自我認知對話
在自我認知層面，我們在和別人對話的同時渗常，其實一直不停的和自我進行著一些對話壮不。關(guān)于自我的對話，常見的也主要有三種分別是我是稱職的嗎皱碘？我是一個好人嗎询一？我值得別人愛嗎？
在和自我進行對話的時候癌椿，我們非常容易被自己的極端化思維所綁架健蕊，在這種思維的影響下，我們往往會對別人的話語作過度的解讀踢俄。對于別人指出的我們的問題缩功，我們要么完全拒絕，要么的就是全盤接受褪贵。也就是說掂之，要么否定抗俄，要么擴大化。
否定世舰，就是說我們死不認錯动雹。對于別人指出的問題，我們總是找各種各樣的理由為自己辯解跟压。證明這些問題都不是我們造成的胰蝠，我是沒有錯誤的。
擴大化震蒋，就是小題大做茸塞。對于別人指出的錯誤，我們往往做過分的解讀查剖。把原本由別人承擔的責任钾虐，也是認為有應(yīng)該由自己來承擔。
找到造成高難度談話原因笋庄，我們就可以正式進入一場高難度談話：
在我們面對一場高難度談話的時候效扫，我們可以通過這五個步驟來具體的執(zhí)行。
第一步明確我們談話的目的直砂，能夠增進彼此的理解菌仁，解決我們共同面對的問題。
第二步?我們就可以先客觀中立的去描述一下静暂，自己所要談?wù)摰脑掝}济丘。
第三步?，我們要以好奇的態(tài)度專注的的傾聽對方故事和感受洽蛀，認同對方的情緒摹迷。
第四步?，清楚明白的表達自己的故事和感受郊供，并根據(jù)要解決的問題泪掀，不斷的重構(gòu)話題。
第五步颂碘，通過制造更多的選擇來解決面對的問題。
接下來讓我們來具體說一下
第一步椅挣，明確談話的目的头岔。
我們的目的就是為了能夠讓彼此對于事情的全貌有一個更加深入的了解。這樣我們就可以在面對問題的時候鼠证。更好的去找到解決問題的方案峡竣。
第二步，客觀中立的描述談?wù)摰膬?nèi)容量九。
只要我們非呈赎客觀中立的颂碧，描述我們所要談?wù)摰膬?nèi)容的時候，對方才可能放下自己的防備心理类浪，讓我們的談話能夠更加順利的進行载城，為解決問題，奠定良好的基礎(chǔ)费就。
第三步诉瓦，專注的傾聽對方的故事和感受。
在開始談話之前力细，我們要放空自己的心態(tài)睬澡，用一種好奇，和開放的心態(tài)去眠蚂，傾聽對方的講述煞聪，這樣，我們逝慧，才能更加正確地去理解對方所說的內(nèi)容昔脯，如果對方所說的內(nèi)容，我們不是很確定馋艺，他所講的是什么的時候栅干，我們可以通過提問和用自己的話重新闡釋，這兩種方法捐祠，來向?qū)Ψ酱_認碱鳞，這樣，我們就能對對方的故事有一個全面的了解踱蛀，對于在談話的過程中窿给，對方出現(xiàn)的一些情緒，我們要表示認同率拒。
第四步崩泡，清楚明白的表達自己的故事和感受。
在我們表達自己的時候猬膨，我們可以從先從最重要的部分開始角撞，直截了當清楚明白的，表達自己的故事和感受勃痴。在我們和對方談?wù)摰倪^程中谒所，如果我們發(fā)現(xiàn)了，我們談?wù)摰脑掝}偏離了沛申，所要解決的問題的時候劣领，我們要不斷的去重構(gòu)著一個所談?wù)摰脑掝}，讓這個話題始終铁材，圍繞著解決要解決的核心問題展開尖淘。
第五步奕锌，制造更多的選擇來解決問題
在解決問題的時候，我們要充分地考慮到雙方的利益村生，在這個基礎(chǔ)之上惊暴，通過充分的討論來想出一些創(chuàng)造性的解決方案。
