剛開始翻開《道歉的力量》這本書時(shí)，腦海里閃出一句著名的話：“跪著的德國(guó)人比站著的日本人更高大孝治！” 恐怕有很多人讀到這本書時(shí)列粪，都會(huì)想起這句話审磁。
歷史上二戰(zhàn)后，德國(guó)有兩任總統(tǒng)下跪道歉岂座。一是1970年德國(guó)總統(tǒng)勃蘭特訪問波蘭态蒂，跪倒在殉難者前，他面對(duì)著600萬的亡靈费什，“替所有必須這樣做而沒有這樣做的人下跪了”钾恢。 二是1995年，科爾總理繼勃蘭特之后鸳址，再次雙膝跪倒在以色列的受難者前瘩蚪，重申國(guó)家的歉意。
兩任總統(tǒng)真情跪倒致歉的精神稿黍，說明德國(guó)人有著強(qiáng)烈的懺悔意識(shí)疹瘦，德意志民族向世界展示了理性的力量，贏得了世人的尊敬巡球。
可以說這是一個(gè)國(guó)家或一個(gè)民族言沐，對(duì)另一個(gè)國(guó)家或民族的道歉，可見道歉和接受道歉是一種意義深遠(yuǎn)的人類互動(dòng)行為酣栈。大到一個(gè)民族险胰，小到一個(gè)人，道歉和接受道歉矿筝，都有非凡的意義起便。
《道歉的力量》這本書向世人展示了日益重要的道歉到底是怎么回事。書中從心理學(xué)窖维、社會(huì)學(xué)榆综、文化差異等角度全面介紹了道歉的意義和方法，分析了道歉看似簡(jiǎn)單實(shí)際復(fù)雜的心理機(jī)制陈辱，旁征博引歷史上和當(dāng)代各種真實(shí)的道歉案例，闡述了道歉的療愈功能细诸、道歉的方法沛贪、道歉和拒絕道歉的原因、道歉的時(shí)機(jī)震贵，以及道歉與寬恕的關(guān)系等利赋。深入理解和運(yùn)用這種重要的人際互動(dòng)方式，讓誠(chéng)心道歉成為“俗世中的救贖儀式”猩系，也成為強(qiáng)大又正面的解決紛爭(zhēng)之道媚送。
《道歉的力量》的作者是美國(guó)艾倫.拉扎爾，他是精神病學(xué)教授寇甸，是國(guó)際知名的道歉學(xué)專家塘偎，他積十年之功疗涉，寫就了這本道歉學(xué)領(lǐng)域的權(quán)威著作，是二十一世紀(jì)文明社會(huì)必讀之書吟秩。
書中首先闡明日益重要的道歉是什么咱扣。那就是道歉可以讓冒犯他人的一方不再恐懼被報(bào)復(fù)，減輕內(nèi)心的內(nèi)疚感和羞恥感涵防，不讓它們成為禁錮心靈的桎梏闹伪；接受道歉則可以化解被冒犯一方的屈辱和怨恨，打消報(bào)復(fù)的念頭壮池，進(jìn)而給與對(duì)方寬恕偏瓤。
人活在關(guān)系之中，無論是個(gè)人還是群體椰憋，國(guó)家還是民族厅克，逃不開的就是各種關(guān)系。關(guān)系的存在會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和摩擦熏矿，慢慢就有了不和諧之音已骇。個(gè)人生活需要幸福，人類生存需要和諧票编，道歉的理想結(jié)果是和解褪储，是修復(fù)破裂關(guān)系。
通讀全書慧域，有三個(gè)方面的內(nèi)容是值得讀者深入了解和探討的鲤竹。首先是道歉如何療愈創(chuàng)傷，其次是如何進(jìn)行道歉昔榴，最后一個(gè)是道歉和寬恕的關(guān)系辛藻。
1.道歉如何療愈創(chuàng)傷
道歉之所以能夠療愈創(chuàng)傷，《道歉的力量》一書中指出互订，是因?yàn)樗鼈兡軌驖M足受害者至少一項(xiàng)或是多項(xiàng)的心理需求吱肌，包括七項(xiàng)：
恢復(fù)自尊與尊嚴(yán)；
確認(rèn)雙方遵循相同的價(jià)值觀仰禽；
確認(rèn)錯(cuò)不在自己氮墨；
確信人際關(guān)系中的安全感；
看見冒犯的一方受到到懲罰吐葵；
冒犯的一方對(duì)傷害者給與補(bǔ)償规揪；
與冒犯的一方進(jìn)行坦誠(chéng)的對(duì)話。
作者以大量的事實(shí)和例子來解釋和說明每一項(xiàng)需求的起因温峭，以及如何通過道歉來滿足受害者的需求猛铅。最令人沉思的是“恢復(fù)自尊和尊嚴(yán)”這一項(xiàng)。
許多的傷害行為中凤藏，受害者會(huì)覺得自己的自尊或尊嚴(yán)受到嚴(yán)重的侵害奸忽，這種行為通常被稱為侮辱和羞辱堕伪，因此成功的道歉要達(dá)到治愈效果，必須在某種程度上月杉，修復(fù)這些自我價(jià)值受到的傷害刃跛。
通常，人們因?yàn)榈匚槐唤档涂廖烁癖晃耆瓒鵁o能為力時(shí)桨昙，就會(huì)感到羞辱。有句古話：士可殺不可辱腌歉。任何人對(duì)或大或小的羞辱都會(huì)產(chǎn)生種種反應(yīng)蛙酪，這種反應(yīng)是本能的，或強(qiáng)或弱翘盖，由于遭受羞辱而產(chǎn)生的憤怒也會(huì)因人而異桂塞。憤怒會(huì)削弱我們的判斷能力，如果喪失了理性馍驯，那么就有了憎恨阁危。
憎恨的情感在日常生活中相當(dāng)常見。兄弟姐妹之間嚴(yán)重的憎恨汰瘫，常是因?yàn)樽鲎优恼J(rèn)為父母偏心狂打，特別是涉及財(cái)產(chǎn)分配時(shí)，會(huì)讓家庭里的成員失和混弥；還有一個(gè)造成手足失和的原因趴乡，是對(duì)于年邁的父母，未能均等履行分?jǐn)傉疹櫟呢?zé)任蝗拿，手足之間可能會(huì)誤會(huì)重重晾捏，漸行漸遠(yuǎn)。如今這樣日常的例子舉不勝舉哀托，電視媒體也屢曝不鮮惦辛。
作為個(gè)體，為人處世仓手，需要懂得謹(jǐn)言慎行胖齐，努力承擔(dān)屬于自己的職責(zé)，不要無意中羞辱或侮辱了別人俗或，免得演化成憎恨市怎，傷了和諧岁忘。那么辛慰，恰當(dāng)時(shí)機(jī)的道歉，便是恢復(fù)人與人之間干像，群體之間帅腌，國(guó)與國(guó)之間和諧關(guān)系必不可少的溝通方式驰弄。
2.如何進(jìn)行道歉
《道歉的力量》中，著重地探討了如何進(jìn)行道歉速客，也就是道歉的方法與過程戚篙。首先是道歉最重要的部分---認(rèn)錯(cuò)，道歉要想有效溺职，最重要的就是認(rèn)錯(cuò)岔擂；然后是做出解釋；表明態(tài)度和行為浪耘；提出補(bǔ)償乱灵；選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)；協(xié)商雙方分歧等七冲。在任何道歉中痛倚，這些要素不是割裂開來的，有時(shí)是一項(xiàng)或是多項(xiàng)的組合澜躺，影響著道歉的成敗蝉稳。
道歉最基礎(chǔ)的一步就是，認(rèn)錯(cuò)掘鄙。沒有邁出這基礎(chǔ)的一步耘戚，甚至無法開始道歉的過程。但是在認(rèn)錯(cuò)這一方面會(huì)是很大的挑戰(zhàn)通铲，因?yàn)檫@一行為至少分成四個(gè)部分來看：
要正確地辨別誰該對(duì)傷害負(fù)責(zé)毕莱，又該去向誰道歉；
詳細(xì)地承認(rèn)錯(cuò)誤的行為颅夺；
識(shí)別這些行為對(duì)受害者造成的影響朋截；
確認(rèn)傷害是對(duì)雙方社會(huì)契約或是道德契約的違背。
以嚴(yán)謹(jǐn)自律的德國(guó)為例吧黄，德國(guó)總統(tǒng)勃蘭特上位后訪問波蘭部服，跪在了猶太人紀(jì)念碑前，向二戰(zhàn)中被德國(guó)軍隊(duì)殺害的猶太人道歉拗慨，說明德國(guó)對(duì)于本民族應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任有客觀和清醒的認(rèn)識(shí)廓八，承認(rèn)曾經(jīng)犯下的罪行，修建集中營(yíng)紀(jì)念館赵抢，全力處理戰(zhàn)后的善后問題剧蹂，德國(guó)人不斷的反思，不停的紀(jì)念烦却，最終完成了靈魂的自我救贖宠叼，令人感嘆這個(gè)民族經(jīng)過浩劫之后更加理性和成熟。
無論在群體，國(guó)家還是個(gè)人冒冬，出色的認(rèn)錯(cuò)必須避免八種類型：
含糊不清或不完全的認(rèn)錯(cuò)伸蚯；
使用被動(dòng)語態(tài)；
認(rèn)錯(cuò)時(shí)有附加條件简烤；
質(zhì)疑受害者是否真的遭到傷害剂邮；
盡可能地輕描淡寫；
語帶同情地說“對(duì)不起”横侦；
向錯(cuò)誤的對(duì)象道歉挥萌；
牛頭不對(duì)馬嘴的道歉。
出現(xiàn)以上種種態(tài)度或語言枉侧，其結(jié)果肯定會(huì)破壞道歉時(shí)的效果瑞眼。古訓(xùn)說：人非圣賢，孰能無過棵逊。人都會(huì)犯錯(cuò)伤疙，重要的是對(duì)錯(cuò)誤的態(tài)度，對(duì)錯(cuò)誤本身不忽視不蔑視辆影，而是正視這種現(xiàn)象徒像。“過蛙讥，則勿憚改”锯蛀，“不憚”兩字很重要，是指不怕別人的議論次慢，不怕丟面子旁涤，不怕改過的困難，能做到這一點(diǎn)就是高明的智者了迫像。
3.分清寬容和道歉
之前讀過有關(guān)寬容的書籍劈愚，一度以為寬容和道歉是一樣的。通過閱讀《道歉的力量》這本書闻妓，才了解和懂得道歉和寬容是不同的菌羽。正像作者所言，近年來的一個(gè)有趣的現(xiàn)象就是由缆，探討寬恕的書籍和媒體報(bào)道很多注祖，但探討道歉的卻很少。這顯示出人們普遍愿意寬恕或被寬恕均唉，而不愿意道歉和接受道歉是晨。
這種傾向是基于對(duì)寬恕過程的誤解和理想化而出現(xiàn)的。實(shí)際關(guān)于寬恕的嚴(yán)肅著作告訴我們舔箭，寬恕是及其困難的罩缴。許多人無論如何也無法寬恕，或只有在對(duì)方深刻的道歉并強(qiáng)烈要求寬恕的情況下，才愿意寬恕對(duì)方靴庆。另外寬恕不僅是認(rèn)知過程，也是情感過程怒医，是受害者面對(duì)犯錯(cuò)的人時(shí)炉抒，理智和心靈上發(fā)生的轉(zhuǎn)變。此外寬恕是一種自發(fā)的過程稚叹，誰也沒法勉強(qiáng)受害者這么做焰薄。
無論道歉還是寬恕，都是人類的美德扒袖。道歉一種主動(dòng)行為，需要勇氣和承擔(dān)；寬恕是一種情懷瞬场，需要悲憫和仁慈躲庄。
在過去，無論是個(gè)體群體飒泻，還是國(guó)家民族鞭光，道歉常被視為軟弱無能，但今天泞遗，人們認(rèn)為這是堅(jiān)強(qiáng)的表現(xiàn)惰许。事實(shí)上，想要好好道一個(gè)歉不是那么容易的史辙，當(dāng)事雙方都要具備誠(chéng)實(shí)汹买、寬宏、謙卑聊倔、擔(dān)當(dāng)?shù)膽B(tài)度晦毙，還要鼓起勇氣才行。不是嗎耙蔑？
二戰(zhàn)后德國(guó)總統(tǒng)的驚世一跪结序，這一舉動(dòng)震驚了大半個(gè)世界，據(jù)說當(dāng)時(shí)德國(guó)高層人士都措手不及纵潦，可見道歉需要巨大的勇氣徐鹤，特別是作為一個(gè)民族來說。有評(píng)論認(rèn)為邀层，雖然勃蘭特本人不必要跪返敬，但他這是替德國(guó)下跪的，下跪的是勃蘭特寥院，站起來的是德意志劲赠。
知錯(cuò)能改，善莫大焉。民族的重生因?yàn)榈狼傅牧α苛菖欤瑐€(gè)體的救贖也來自謙卑地道歉霹肝。文明和諧的社會(huì)關(guān)系里，道歉的行為簡(jiǎn)單而復(fù)雜塑煎，道歉的力量意義深遠(yuǎn)沫换，是道歉，讓你我成為更好的人最铁，用道歉讯赏，讓世界變得更加美好和諧。
365天極限挑戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)? 第49篇
