之前寫過一篇文章《像做發(fā)布會(huì)那樣做產(chǎn)品》机杜，文中主要寫通過有意利用產(chǎn)品中的魅力需求來提高用戶滿意度帜讲，達(dá)到口碑宣傳的效果。而今天寫的文章與之類似椒拗，主要來寫產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的通過對(duì)用戶使用場(chǎng)景的理解似将，將產(chǎn)品功能相互連接進(jìn)行自然過渡获黔，達(dá)到舒適的效果，在完成某些特定橋接的同時(shí)在验，兼顧人文關(guān)懷玷氏。
首先了解下用戶場(chǎng)景：
用戶場(chǎng)景的描述實(shí)際上是在構(gòu)造一個(gè)完整的過程。一個(gè)場(chǎng)景里面包含了什么人腋舌，在什么狀態(tài)下盏触，遇到了什么問題，他們?nèi)绾尾僮骺榻龋麄兊玫绞裁捶答仭?/p>
用一個(gè)套路來表示赞辩，具體描述如下：
“在某某時(shí)間（when），某某地點(diǎn)（where）刨沦，周圍出現(xiàn)了某些事物時(shí)（with what）诗宣，特定類型的用戶（who）萌發(fā)了某種欲望（desire）膘怕，會(huì)想到通過某種手段（method）來滿足欲望想诅。”
when岛心，where来破，with what這幾點(diǎn)信息其實(shí)統(tǒng)一地描述了需求產(chǎn)生的環(huán)境。
從這些環(huán)境信息可以分析出誘發(fā)需求的條件和需求產(chǎn)生時(shí)的環(huán)境條件忘古。
用戶場(chǎng)景主要用來判斷需求的存在必要性徘禁，深刻理解產(chǎn)品需求，深入考慮用戶是如何使用產(chǎn)品的髓堪。用戶使用產(chǎn)品有哪些路徑以及在這些路徑上的實(shí)際使用場(chǎng)景是怎樣的送朱。哪些是強(qiáng)場(chǎng)景，哪些是弱場(chǎng)景干旁，在各場(chǎng)景下用戶目標(biāo)是怎樣的驶沼，他們有怎樣的需求，哪些是強(qiáng)需求争群，哪些是弱需求……
本文只要關(guān)注通過對(duì)用戶使用場(chǎng)景的理解來優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)回怜，讓產(chǎn)品設(shè)計(jì)過渡自然，富有情感换薄。而做到這些必須對(duì)產(chǎn)品流程玉雾、用戶目標(biāo)足夠熟悉，同時(shí)對(duì)用戶心理也有所了解轻要。
場(chǎng)景1复旬、金山詞霸的默認(rèn)檢測(cè)剪貼板
打開金山詞霸后，如果它檢測(cè)到系統(tǒng)剪貼板有粘貼內(nèi)容（且為英文）冲泥，會(huì)自動(dòng)提示已經(jīng)檢測(cè)到您復(fù)制了以下內(nèi)容驹碍，詢問是不是要點(diǎn)擊翻譯失都。這點(diǎn)功能在開發(fā)中并不難，但是很多查單詞的軟件都沒有這點(diǎn)幸冻，大多是在打開之后粹庞，在輸入框粘貼剛才從其他地方復(fù)制到的英文單詞，從流程上麻煩一個(gè)步驟洽损。
分析用戶使用場(chǎng)景（前幾天我的真實(shí)場(chǎng)景）：
when: ?xxxxxxxxxxxx
who: ? xxxxx
where：xxxxxx
with what:??手機(jī)瀏覽A軟件時(shí)庞溜，遇到了一個(gè)不認(rèn)識(shí)的單詞，且該軟件不自帶翻譯功能
desire: 想要打開一個(gè)B軟件查詢單詞意思
method：先在A軟件中復(fù)制單詞碑定，準(zhǔn)備打開B軟件粘貼到文字框進(jìn)行查詢
這個(gè)是我的真實(shí)場(chǎng)景流码，當(dāng)時(shí)我隨手下載了幾個(gè)詞典類的app,當(dāng)打開金山詞霸的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)檢測(cè)到了我復(fù)制的單詞延刘，無需我粘貼漫试，點(diǎn)擊就可以查詢，當(dāng)時(shí)略顯感動(dòng)碘赖。因?yàn)樗鼘?duì)使用詞典的流程有一個(gè)很清楚的認(rèn)識(shí)驾荣，一般用戶都是從其他軟件復(fù)制單詞到詞霸中，并粘貼普泡，在很多情況比如顛簸的公交車上播掷，每一次操作都對(duì)用戶來說成本很大，那么它就直接去檢測(cè)你是系統(tǒng)內(nèi)存中有沒復(fù)制過的英文內(nèi)容撼班，猜測(cè)這是你想查詢的單詞歧匈，在縮短了操作步驟的情況下，充滿人性關(guān)懷砰嘁。
（注：最早我在學(xué)人機(jī)交互的時(shí)候件炉，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是減少用戶操作成本，不過個(gè)人感覺現(xiàn)在大多交互設(shè)計(jì)感覺稍微偏離了本質(zhì)矮湘，越來越像UI設(shè)計(jì)斟冕，朝著越炫、越酷的方向發(fā)展板祝，這個(gè)小貼心的功能宫静，讓我想起了人機(jī)交互最應(yīng)該關(guān)注的點(diǎn)。）
場(chǎng)景2券时、新浪微博的下拉刷新-沒有更多內(nèi)容-詢問是否前往熱門話題
在首頁下拉刷新時(shí)孤里，如果沒有更新的內(nèi)容，一般app會(huì)彈出一個(gè)toast框提示【沒有更多內(nèi)容】,而新浪微博會(huì)首先彈出【你可能錯(cuò)過的一條熱門微博】同時(shí)提示你去熱門微博玩玩橘洞。
同理這個(gè)可以和上面一樣進(jìn)行用戶場(chǎng)景分析：
用戶以下拉刷新為method,本質(zhì)的desire是獲取新的內(nèi)容捌袜，以完成消磨時(shí)間的欲望。當(dāng)沒有更新的內(nèi)容的時(shí)候炸枣，我們可以通過其他方法完成用戶的desire,比如給他最新的熱門微博或者最熱的笑話段子虏等，這樣一來可以幫用戶完成他的desire,二來可以幫產(chǎn)品的其他功能進(jìn)行引流弄唧，照顧或者加重某些功能權(quán)重；三來讓用戶感覺產(chǎn)品很有人性霍衫、很懂用戶候引。
場(chǎng)景3、Google主頁的斷網(wǎng)狀態(tài)-游戲模式
同樣也是一個(gè)真實(shí)的場(chǎng)景敦跌，前日公司停網(wǎng)澄干，因?yàn)閿嗑W(wǎng)很多工作不能進(jìn)行，程序員同事也是這樣（技術(shù)性休息）柠傍，百般無聊坐等來網(wǎng)麸俘，突然發(fā)現(xiàn)旁邊一個(gè)哥們玩起了google首頁的恐龍游戲，圍觀了不少其他同事惧笛，請(qǐng)?jiān)徫乙彩堑谝淮尾胖涝瓉砜梢赃@樣从媚。
場(chǎng)景分析（省略 who where when)：
with what: ?上班時(shí)候突然之間公司斷網(wǎng)，一直刷新google首頁看是否正常
desire: 在等待的過程中患整，找點(diǎn)事情打發(fā)時(shí)間拜效，但是不能被老板發(fā)現(xiàn)偷懶
method：找一些隱蔽的娛樂活動(dòng)
正被大家熟知，www.baidu.com是一個(gè)大家用來測(cè)網(wǎng)絡(luò)是否正常的一個(gè)流行工具并级，任何時(shí)候只要有人（不管是小白還是大神）要想知道自己網(wǎng)絡(luò)是否暢通拂檩，大多時(shí)候是訪問百度的主頁，如果能刷出內(nèi)容則說明網(wǎng)絡(luò)通暢嘲碧。可以猜測(cè)google在外國也有這項(xiàng)光榮的使命父阻，就算在國內(nèi)愈涩，斷網(wǎng)的時(shí)候，我們也會(huì)通過查看google來了解情況加矛，而在這個(gè)等待或者說異常的過程中履婉，如果有什么事情能消遣并隨時(shí)幫助第一時(shí)間了解狀態(tài)那就再好不過，最好的方式就是在google的斷網(wǎng)頁面完成斟览，于是google用小游戲來進(jìn)行過渡毁腿，會(huì)讓焦急等待的用戶轉(zhuǎn)移注意力，但始終停留在google首頁苛茂，相當(dāng)聰明已烤。
場(chǎng)景4、超越iRate的評(píng)價(jià)方案
先說說iRate是什么妓羊？iRate是現(xiàn)在普遍在使用的一個(gè)開源的用戶評(píng)分sdk,iRate可以判斷：『在第幾次打開客戶端的時(shí)候胯究，載入完成客戶端之后顯示此去評(píng)分的彈窗】（當(dāng)然還有很多其他的方法）本質(zhì)是用iRate中一段時(shí)間內(nèi)第幾次打開app來判斷該用戶是不是活躍用戶，然后將去評(píng)分的信息彈給這批活躍用戶躁绸，活躍用戶比起一般用戶對(duì)app依賴性大裕循，感情深臣嚣，喜歡程度高，去評(píng)分的轉(zhuǎn)換率高剥哑。這個(gè)是目前最流行的模式硅则，大部分app應(yīng)該在用這個(gè)，在github上也有2000多個(gè)stars株婴，不過這中方法難免會(huì)打斷用戶的正常操作抢埋，或者讓用戶感覺有點(diǎn)死皮賴臉強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺。
有沒有一個(gè)更好的方案督暂？我設(shè)想的用戶場(chǎng)景：
with what:在當(dāng)用戶利用app核心功能完成某項(xiàng)操作到一個(gè)點(diǎn)時(shí)揪垄，或者獲得某個(gè)榮譽(yù)時(shí)（這個(gè)時(shí)候是用戶對(duì)app的價(jià)值最肯定的時(shí)候，或者說是最高興的時(shí)候）
desire:?看到這個(gè)感覺app幫助很大逻翁，或者很高興饥努，不去評(píng)價(jià)對(duì)不起app開發(fā)人員
method: 彈出提示框，提示app已經(jīng)幫助用戶完成xxx,節(jié)省xxxx,在app中獲得xxxx八回，引導(dǎo) 去評(píng)分
每一個(gè)app都有自己的不同觸發(fā)點(diǎn)酷愧，情況因app而議：
ex：音樂類app：當(dāng)下載累計(jì)500首歌曲的時(shí)候，觸發(fā)事件缠诅，彈出：【這是您的第500首免費(fèi)歌曲溶浴，趁著下載的空，去評(píng)個(gè)分吧管引！】
ex：最近我們?cè)谧鲆豢畲虬竦能浖堪埽幸粋€(gè)打榜的功能，我準(zhǔn)備這樣觸發(fā)：
當(dāng)用戶打榜連續(xù)3次獲得榜首的時(shí)候褥伴，小秘書發(fā)送祝賀消息：‘爺谅将，您最近連續(xù)三次是榜首，小秘書幫你裝了三次逼重慢，要不去給我評(píng)個(gè)分饥臂？’
我YY的場(chǎng)景本質(zhì)是告訴用戶app幫你完成了什么或者給你帶來了歡樂，是某個(gè)事件點(diǎn)上觸發(fā)的似踱，而不是生硬的判斷你是打開app多少次隅熙，然后用卑微的聲音求你去給評(píng)分，記住千萬不要求核芽，身份要平等囚戚，你要堅(jiān)信你的app對(duì)用戶帶來的價(jià)值，評(píng)分是他們應(yīng)該做的狞洋，當(dāng)然前提是你app能確實(shí)幫助用戶解決問題弯淘。
備注：做產(chǎn)品的時(shí)候，需要多考慮考慮用戶的使用場(chǎng)景吉懊。用戶哪些時(shí)候會(huì)使用應(yīng)用庐橙，是工作的時(shí)候假勿？走路的時(shí)候？用戶經(jīng)常在哪些地點(diǎn)會(huì)用态鳖，在辦公室转培？地鐵里？包括用戶使用應(yīng)用的平臺(tái)浆竭、情緒浸须，以及用戶的網(wǎng)絡(luò)情況，這些都可能影響到你對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)邦泄，要迎合用戶的使用姿態(tài)删窒。
（PS：轉(zhuǎn)發(fā)請(qǐng)加上原文鏈接，如果能幫助到別人再好不過 ?）
