第二節(jié) 調解糾紛
1鼻种、根據調解對象的心理特點加以調解仔蝌。
2、曉之以理唁桩，動之以情号杠。
3痴施、抬高一方使其主動退出。
4究流、勸架要一碗水端平辣吃。
（1）了解情況
（2）分清主次
（3）客觀公正
（4）調解人最好是把雙方的爭執(zhí)點，把雙方差異性歸結為一種客觀原因芬探，讓雙方都不承擔對錯責任神得。
5、調解糾紛時先表“贊同”偷仿，找共鳴哩簿，先贊同長處，后駁斥短處的調解語言酝静，既調解對象委屈节榜，憤怒心理得到了平衡，又使其順其自然地接受了自己的意見别智。
6宗苍、喚起當事人的榮譽感。
7薄榛、喚起內心的真情讳窟，互諒互讓。
8敞恋、強調爭執(zhí)雙方的差異性丽啡，勸架者在對一方進行勸解時應該避重就輕，不對雙方道德上的孰優(yōu)孰劣做出判斷硬猫，而是強調二者在個性补箍、能力上的差異改执，在客觀上肯定一方，使其心里得到滿足并放棄爭執(zhí)坑雅。
9辈挂、抓住矛盾的主要方面，重點突破霞丧。
10、將嚴肅的問題詼諧化冕香。
11蛹尝、只給出一個模糊的解決方案，給彼此的面子一個臺階下悉尾。
12突那、委婉表達自己的傾向。
13构眯、拿出可感可觸的證據進行證明愕难。
第三節(jié) 探望病人
1、用積極的思維引導病人惫霸。
2猫缭、多鼓勵病人，增強治療信心壹店。
3猜丹、在病人面前盡量顯得輕松愉快。
4硅卢、多說些有益養(yǎng)病的話射窒。
5、不要觸及病人的痛苦将塑。
6脉顿、我們去看病人時，千萬不要一副憐憫他的樣子点寥，那會使他覺得自己的疾病是一種痛苦艾疟。要用相反的方法:“多么幸運，唯愿我也生點兒小病敢辩，好讓我也能安靜地躺在床上休息幾天汉柒。”
7责鳍、安慰焦慮的病人:一次只流一粒沙子碾褂，一次只做一件事情。
8历葛、以某些癥狀緩解為依據正塌，給予積極的安慰嘀略。
9、巧用暗示性安慰乓诽。
10帜羊、運用現身說法對病人進行勸說。
11鸠天、不要在交談中以自我為中心讼育。
12、不要使用憐憫的話語稠集，在與病人談話時千萬要做全盤細致周密的考慮奶段，懂得什么樣的話可說，什么樣的話不可說剥纷。
