以下是IBM 創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力分享的觀點(diǎn)尖滚，這個觀點(diǎn)是關(guān)于企業(yè)引入AI需要做的準(zhǔn)備工作和引入步驟蕊肥，不過這個觀點(diǎn)在企業(yè)IT產(chǎn)品化薪铜，互聯(lián)網(wǎng)化，數(shù)字化領(lǐng)域同樣適用容为，商業(yè)環(huán)境改變勢必內(nèi)部的管理與協(xié)作方式都會發(fā)生改變乓序。摘錄如下: 現(xiàn)有的IT系統(tǒng)及組織常常抑制客戶體驗(yàn)的快速發(fā)展寺酪，企業(yè)普遍遇到的問題是，既有的IT跟組織無法跟上腳步替劈。企業(yè)需要解決AI人才與技能不足的問題寄雀，還要考慮到底從哪個情境，哪個流程來開始做AI的事情陨献。有些公司開始成立一些創(chuàng)新部門來推動AI及新科技的應(yīng)用場景盒犹，如去年年底，星展銀行宣布成立一個新團(tuán)隊叫作卓越中心（Center of Excellent） 眨业，幫助企業(yè)內(nèi)部擁抱AI阿趁，提供新的客戶服務(wù)體驗(yàn)。該卓越中心的組成有業(yè)務(wù)單位坛猪，也有IT的人員脖阵，以及法規(guī)的人和敏捷流程團(tuán)隊 ，并通過自動化的流程機(jī)器人墅茉，節(jié)省25000小時的低階工作命黔。
綜合這些的實(shí)際案例，企業(yè)在如何引入AI方面提供指導(dǎo)及推動組織的應(yīng)用場景就斤，可歸納為：
設(shè)計思維
首先開始思考怎么去洞察AI的應(yīng)用場景悍募，如何去洞察我的客戶需要什么？于是洋机，該銀行開始導(dǎo)入所謂的設(shè)計思維坠宴，通過到各部門里面去觀察，思考如果提供新的客戶服務(wù)體驗(yàn)绷旗，我們可以怎么提供喜鼓，在流程上會遇到什么問題，該怎么簡化它衔肢，以及可不可以用科技來去加速實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)庄岖。
敏捷應(yīng)用
發(fā)掘客戶需求，接下來是如何去導(dǎo)入一些敏捷化的流程角骤，而打破原有復(fù)雜的流程方式隅忿。通過成立一個敏捷跨部門團(tuán)隊， 到各部門里面去了解到底哪些事情是敏捷跟流程上可以優(yōu)化的邦尊。
認(rèn)知自動化平臺
當(dāng)企業(yè)通過設(shè)計思維洞察出了需求背桐，并且擁有簡化的流程支持業(yè)務(wù)創(chuàng)新之后，第三件事情是思考人工智能的工具和平臺蝉揍，實(shí)際引入機(jī)器自動化作業(yè)及認(rèn)知運(yùn)算能力链峭。許多企業(yè)的人工智能的引入都是從數(shù)據(jù)開始，如果忽略設(shè)計思維和敏捷化疑苫， 有些時候往往不容易造成實(shí)際上的應(yīng)用熏版。如果根據(jù)價格是選擇平臺，或是開始就先決定用什么樣的云捍掺，其實(shí)都是本末倒置的撼短。
學(xué)習(xí)性服務(wù)
第四件事情，企業(yè)需要利用技術(shù)挺勿，認(rèn)知計算曲横，設(shè)計思維和分析的力量來解決個人學(xué)習(xí)需求，將組織管理問題變成一個文化不瓶，去改變所有組織里面的人的思維禾嫉。
總而言之，認(rèn)知計算所帶領(lǐng)的認(rèn)知商業(yè)已不是一個技術(shù)命題而是管理思維蚊丐，企業(yè)需考量清晰的平臺戰(zhàn)略熙参，重新設(shè)計基礎(chǔ)工作，流程重塑員工隊伍麦备，深度的數(shù)據(jù)管理孽椰，適時的架構(gòu)選擇，真正整合的敏捷性凛篙，確保絕對安全黍匾。
