客戶的問卷調(diào)查又稱作Voice Of Customer (VOC)究珊，這是個很常見的東西，但是制作起來卻非匙菘粒花心思剿涮。問卷里問題的好壞能決定一件產(chǎn)品的銷售量言津。
我做過一款產(chǎn)品，銷量不理想取试，用戶反饋說配燈的照明不好用悬槽。之前問卷調(diào)查的問題都是“滿意度1-10”的打分題，結(jié)果研發(fā)人員不停的提高亮度瞬浓，但用戶卻始終不滿意初婆。雖然問題的后面加“如果不滿意請寫下原因”，但用戶一般都不喜歡寫建議猿棉，因為太費事了磅叛。
后來我們把問題改成“如果增加燈光的強度或照明范圍，您選哪個萨赁？”這樣的選擇題弊琴。結(jié)果客戶都選擇照明范圍，我們進(jìn)行改進(jìn)后位迂，新推出的產(chǎn)品市場反應(yīng)就好了很多访雪。所以設(shè)計問卷時不僅要問到點子上，還要考慮幫被問者省時掂林。
答案一直一直都在臣缀，關(guān)鍵看怎么問。
參考書目：《絕佳提問：探詢改變商業(yè)與生活》［美］沃倫·貝格爾
