我選擇這本書的契機(jī)是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)公司里的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系很微妙，尤其是當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)不好反饋的時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理埋怨運(yùn)營(yíng)太業(yè)余梁棠，運(yùn)營(yíng)抱怨產(chǎn)品做的爛。我相信這應(yīng)該不是個(gè)例伍掀。在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)掰茶，運(yùn)營(yíng)到底是做什么的？產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)到底是怎么樣的關(guān)系蜜笤？筆記摘錄了從業(yè)10年的作者給出的分析解答濒蒋，和我認(rèn)為比較“干貨”的要點(diǎn)，書中的很多思維方式不僅適合運(yùn)營(yíng)人員，對(duì)設(shè)計(jì)師同樣適用沪伙。希望對(duì)抱有相同疑惑的大家有用瓮顽。
一. 運(yùn)營(yíng)是什么？
1.1 為什么會(huì)出現(xiàn)運(yùn)營(yíng)這個(gè)職位?
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中围橡，運(yùn)營(yíng)來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)為時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生的部分改變暖混。
傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)
互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值
用戶參與價(jià)值包含3重含義：
1.用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的核心價(jià)值。比如翁授，持續(xù)的廣告投放拣播。
2.在這樣的產(chǎn)品形態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提高價(jià)值收擦。
3.用戶因?yàn)閷?duì)產(chǎn)品的認(rèn)可贮配，愿意參與到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，改善塞赂，傳播泪勒，甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中做出貢獻(xiàn)。
1.2 怎么理解運(yùn)營(yíng)?
微觀：
通過(guò)一系列穿針引線的行為讓一款產(chǎn)品或一個(gè)事物能夠良性運(yùn)作.
宏觀：
首先宴猾，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)圆存，都存在不可或缺的要素：產(chǎn)，用戶仇哆，運(yùn)營(yíng)沦辙。其次，任何一個(gè)產(chǎn)品讹剔，只有在與用戶發(fā)生關(guān)系后怕轿，才具備價(jià)值。再次辟拷，基于業(yè)務(wù)類型的不同一款產(chǎn)品與用戶間的關(guān)系類型會(huì)有很大差異撞羽。最后，所謂運(yùn)營(yíng)衫冻，其實(shí)就是為了幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起來(lái)關(guān)系诀紊，我們所需要使用的一切干預(yù)手段。
而實(shí)際意義上的運(yùn)營(yíng)工作隅俘，使用哪種運(yùn)營(yíng)手段取決于業(yè)務(wù)類型邻奠，以及產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型。
運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分为居，即各種運(yùn)營(yíng)手段碌宴，無(wú)非兩個(gè)方面，一是拉新蒙畴，引流贰镣，轉(zhuǎn)化呜象，二是用戶維系。
二. 運(yùn)營(yíng)的工作流程是怎么樣的碑隆？
2.1制定策略
*評(píng)估產(chǎn)品階段
*評(píng)估產(chǎn)品形態(tài)
*評(píng)估當(dāng)前數(shù)據(jù)
2.2 分解指標(biāo)恭陡，規(guī)劃工作
*目標(biāo)拆分
*資源爭(zhēng)取，拓展&分配
*工作任務(wù)規(guī)劃
2.3執(zhí)行落地上煤，達(dá)成目標(biāo)
*文案
*活動(dòng)
*事件傳播
*產(chǎn)品機(jī)制設(shè)計(jì)
*用戶維系等
2.4 檢測(cè)數(shù)據(jù)休玩，調(diào)整方向
*數(shù)據(jù)分析
*用戶反饋
*潛在產(chǎn)品方向&需求提煉
三，運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的關(guān)系
運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品密不可分劫狠，產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提高長(zhǎng)期用戶價(jià)值拴疤，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期關(guān)系。也就是說(shuō)產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)決定運(yùn)營(yíng)思路独泞，反過(guò)來(lái)遥赚，又需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營(yíng)需求來(lái)決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。
產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)之間的關(guān)系微妙主要是因?yàn)椋?/p>
1:很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知到的阐肤，而是需要經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的使用和體驗(yàn)才能感知到。所以為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值讲坎，需要運(yùn)營(yíng)先去創(chuàng)造一些短期價(jià)值孕惜，以刺激用戶愿意先去嘗試使用。
舉例：大姨媽
長(zhǎng)期價(jià)值：幫助女性用戶進(jìn)行生理周期管理和健康管理晨炕。
短期價(jià)值：連續(xù)記錄xxx天有獎(jiǎng)衫画，每天記錄過(guò)后扮成暖心歐巴與用戶互動(dòng)，噓寒問暖等
2:很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的瓮栗，而是必須借由用戶的持續(xù)使用與反饋削罩，經(jīng)過(guò)優(yōu)化迭代后才能成立。
舉例：滴滴打車在早期上線沒有用戶時(shí)费奸，一方面雇大量員工滿北京打車弥激，另一方面給予乘客大量補(bǔ)貼，用來(lái)維系住為數(shù)不多的司機(jī)和乘客愿阐。
所以對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)公司而言微服，大部分時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品都處于不斷的摸索缨历，調(diào)整迭代以蕴。一家公司的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)必須做到一條心，共同“以用戶為中心”來(lái)做好自己的工作辛孵。
那么假如公司目前的產(chǎn)品很爛丛肮，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)到底該怎么辦？
1.對(duì)于一個(gè)早期產(chǎn)品來(lái)說(shuō)魄缚，“爛”可能是一種再正常不過(guò)的狀態(tài)宝与。這個(gè)階段，非常需要運(yùn)營(yíng)發(fā)力，維護(hù)好早期核心用戶伴鳖，并不斷推動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)行更新节值，迭代和打磨。
2.運(yùn)營(yíng)天天和用戶打交道榜聂，比產(chǎn)品離用戶更近搞疗。所以，如果真的從用戶層面感受到了問題须肆，需要回歸到具體使用場(chǎng)景中去向大家說(shuō)明這個(gè)需求和功能可能是有問題的匿乃，或是用數(shù)據(jù)證明你的觀點(diǎn)，而不是甩鍋給產(chǎn)品豌汇。
3.提出可行的解決方案幢炸，并通過(guò)一些驗(yàn)證和數(shù)據(jù)去證明可行性。
4.產(chǎn)品爛不可怕拒贱，可怕的是產(chǎn)品爛卻提不出解決方案宛徊，或者壓根不想去解決和優(yōu)化。
一個(gè)公司的產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)都要有如下認(rèn)知：
有坑是常態(tài)逻澳，人人皆會(huì)造坑闸天。
賣了坑不可怕，填坑能力是關(guān)鍵斜做。
盡力做到每次都讓自己埋的坑比之前小一點(diǎn)苞氮。
每次造坑連累了隊(duì)友，一定要想辦法彌補(bǔ)瓤逼，哪怕是請(qǐng)客吃飯笼吟。
好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)的核心區(qū)別，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑霸旗，而爛團(tuán)隊(duì)則是大家互相挖坑贷帮。
四，怎么理解“好產(chǎn)品要懂運(yùn)營(yíng)诱告，好運(yùn)營(yíng)要懂產(chǎn)品皿桑？”
這句話對(duì)很多互聯(lián)網(wǎng)圈里對(duì)人來(lái)說(shuō)都不陌生，但對(duì)于工作經(jīng)驗(yàn)尚淺的新人來(lái)說(shuō)難以理解蔬啡。那么诲侮，運(yùn)營(yíng)要怎么懂產(chǎn)品？要有多懂箱蟆？懂了之后對(duì)工作能帶來(lái)多大的幫助沟绪？
4.1 運(yùn)營(yíng)理解產(chǎn)品經(jīng)理的科學(xué)工作方法和流程后，甚至部分掌握了一些產(chǎn)品經(jīng)理的思考方法和邏輯后空猜，可能會(huì)降低一些無(wú)腦吐槽和提出無(wú)腦需求的比例绽慈。
舉例：某線上教育產(chǎn)品恨旱，需要在在線教室作業(yè)區(qū)中上線一個(gè)“搜索”功能。
a：一般社區(qū)論壇都有搜索功能坝疼，我們肯定也要有搜贤，不然太不方便了。
b：我們來(lái)看一下什么用戶會(huì)在什么時(shí)候產(chǎn)生搜素這個(gè)需求：比如班級(jí)內(nèi)有500人钝凶，作業(yè)區(qū)中共上傳了200份作業(yè)仪芒，助教完成了作業(yè)的批改，這時(shí)候耕陷，作業(yè)區(qū)內(nèi)有長(zhǎng)達(dá)20頁(yè)的海量信息掂名，而老師和助教對(duì)學(xué)生們說(shuō)有哪些同學(xué)對(duì)作業(yè)完成的非常優(yōu)秀大家可以去觀摩學(xué)習(xí)，那么那些想觀摩的學(xué)生就會(huì)產(chǎn)生“要把那些優(yōu)秀作業(yè)找出來(lái)”的需求哟沫。如果這樣的事情在為期8周的課程中每周都存在饺蔑，那就是值得做的需求。
甚至嗜诀，在b的“用戶猾警，需求，場(chǎng)景”的邏輯下隆敢，可以對(duì)需求進(jìn)行進(jìn)一步判斷发皿，還能提出更好的解決方案。
4.2 作為一名運(yùn)營(yíng)筑公，如果能夠時(shí)刻擁有一種“尋找合理高效的產(chǎn)品機(jī)制來(lái)為運(yùn)營(yíng)服務(wù)”對(duì)思考，會(huì)帶來(lái)更大的可能和便利尊浪。
舉例：借由贈(zèng)票功能拉升知乎live的整體用戶報(bào)名數(shù)
live主只需要點(diǎn)送票按鈕匣屡，然后選擇贈(zèng)送對(duì)象，于是對(duì)方就會(huì)收到一條私信拇涤，接著點(diǎn)擊私信里的鏈接就可以直接報(bào)名live捣作。這個(gè)機(jī)制既可以帶動(dòng)live整體數(shù)據(jù)的上升，又不會(huì)給運(yùn)營(yíng)帶來(lái)很大的工作量和壓力鹅士。
4.3 懂得某些產(chǎn)品邏輯券躁，架構(gòu)，甚至能夠粗略對(duì)于實(shí)現(xiàn)成本有一些評(píng)估后掉盅，會(huì)有助于大大降低與產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)的溝通成本也拜。
4.4 深刻理解“產(chǎn)品”工作的本質(zhì)，包括MVP趾痘，精益慢哈，敏捷，“少即是多”等產(chǎn)品理念和工作工作方法后永票，會(huì)有助于用最合理的方法推進(jìn)很多工作的展開卵贱，能夠在整個(gè)業(yè)務(wù)鏈條中發(fā)揮更重要的作用滥沫，以及某些時(shí)候在于產(chǎn)品的話語(yǔ)權(quán)爭(zhēng)奪中占據(jù)主導(dǎo)地位。
無(wú)論產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)键俱，最終的核心目標(biāo)兰绣，都是圍繞“打造一個(gè)長(zhǎng)期穩(wěn)定，可持續(xù)的業(yè)務(wù)流程并不斷優(yōu)化编振，調(diào)整及放大它的價(jià)值缀辩，從中獲得更多的收益或回報(bào)”來(lái)展開的。
附錄：
激發(fā)用戶互動(dòng)參與意愿的8個(gè)指導(dǎo)原則
1.物質(zhì)刺激
2.概率性事件
3.營(yíng)造稀缺感
4.激發(fā)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)
5.賦予用戶某種炫耀党觅，獵奇的可能性
6.營(yíng)造強(qiáng)烈情緒&認(rèn)同感
7.賦予尊崇感&被重視感
8.通過(guò)對(duì)比營(yíng)造超值感
