第1章 運(yùn)營(yíng)是什么雌隅？

產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值寸谜，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品完善長(zhǎng)期價(jià)值。

1.1極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運(yùn)營(yíng)”

很多運(yùn)營(yíng)從業(yè)者之所以會(huì)迷茫的很大一個(gè)原因置吓，就是互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)的運(yùn)營(yíng)崗位和運(yùn)營(yíng)工作職責(zé)是高度不標(biāo)準(zhǔn)的犁嗅。

（一）經(jīng)典意義上的4大運(yùn)營(yíng)模塊

內(nèi)容運(yùn)營(yíng)

其核心要解決的問題是：
圍繞著內(nèi)容生產(chǎn)和消費(fèi)搭建起來(lái)一個(gè)良性循環(huán)边涕，持續(xù)提升各類跟內(nèi)容相關(guān)的數(shù)據(jù)，如內(nèi)容數(shù)量褂微、內(nèi)容瀏覽量功蜓、內(nèi)容互動(dòng)數(shù)、內(nèi)容傳播數(shù)等

需要解決一下問題：
我們的內(nèi)容基礎(chǔ)屬性是什么宠蚂？（文字式撼？圖片？音頻肥矢？）需要何種調(diào)性端衰？（搞笑叠洗？段子八卦甘改？深度評(píng)論？一手資訊灭抑？文藝暖心十艾？）內(nèi)容從哪里來(lái)？（UGC腾节？PGC忘嫉？）
我們的內(nèi)容如何組織展現(xiàn)荤牍？（專題？列表庆冕？分類導(dǎo)航康吵？字體？字號(hào)访递？行距晦嵌？段距？）
如何在已有的基礎(chǔ)上做出用戶更喜歡看的內(nèi)容拷姿？（內(nèi)容策劃惭载？?jī)?nèi)容選題？?jī)?nèi)容如何借勢(shì)熱點(diǎn)事件和人物响巢？）
我現(xiàn)有的內(nèi)容如何能夠更容易描滔、更高頻率地被用戶所消費(fèi)？（內(nèi)容標(biāo)題怎么寫踪古？好內(nèi)容如何推送給用戶含长？推送頻次如何？推送手段有哪些伏穆？EDM茎芋？站內(nèi)信？Push蜈出？）
我的內(nèi)容生產(chǎn)如何可以具備持續(xù)性田弥？（做活動(dòng)？稿費(fèi)铡原？用戶激勵(lì)機(jī)制偷厦？其他利益交換？）
如何更好地引導(dǎo)用戶來(lái)與我的內(nèi)容發(fā)生互動(dòng)甚至傳播內(nèi)容燕刻？（制造話題只泼？討論氛圍引導(dǎo)？傳播機(jī)制設(shè)計(jì)卵洗？）

用戶運(yùn)營(yíng)

核心要解決的問題是：
圍繞著用戶的新增——留存——活躍——傳播以及用戶之間的價(jià)值供給關(guān)系建立起來(lái)一個(gè)良性的循環(huán)请唱，持續(xù)提升各類跟用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)，如用戶數(shù)过蹂、活躍用戶數(shù)十绑、精英用戶數(shù)、用戶停留時(shí)間等酷勺。

關(guān)注的問題如下：
我們的用戶從哪里來(lái)本橙？（微博？豆瓣脆诉？廣告甚亭？BD合作贷币？線下地推？人肉亏狰？現(xiàn)有用戶傳播役纹？）如何落實(shí)？（BD暇唾？付費(fèi)字管？渠道建設(shè)？產(chǎn)品機(jī)制設(shè)定信不？）
用戶來(lái)了之后嘲叔，我們?nèi)绾谓⒑途S護(hù)我們跟用戶間的關(guān)系？（多互動(dòng)抽活？多要反饋硫戈？多送禮品？多幫用戶解決實(shí)際問題下硕？）
如何讓愿意留在這里玩的用戶更多丁逝？（分析數(shù)據(jù)？關(guān)注留存梭姓？提升留存霜幼？關(guān)注活躍？拉升活躍誉尖？用戶積分體系設(shè)計(jì)罪既？用戶激勵(lì)體系設(shè)計(jì)？）
當(dāng)用戶量慢慢多起來(lái)铡恕，如何增強(qiáng)我對(duì)整個(gè)用戶生態(tài)的影響力和掌控力琢感？（如何對(duì)用戶進(jìn)行分類，針對(duì)沒類用戶我們應(yīng)該如何服務(wù)和管理探熔？怎樣讓不同類型的用戶之間產(chǎn)生價(jià)值關(guān)系驹针？如何構(gòu)建起一個(gè)良性可掌控的站內(nèi)用戶模型？）
用戶如果出現(xiàn)流失怎么辦诀艰？（分析流失原因柬甥？建立流失預(yù)警機(jī)制？召回其垄？放棄苛蒲？）該如何召回（召回策略？EDM捉捅？短信撤防？EDM虽风？）

活動(dòng)運(yùn)營(yíng)

核心就是：
圍繞著一個(gè)或一列寫活動(dòng)的策劃棒口、資源確認(rèn)寄月、宣傳推廣、效果評(píng)估等一系列流程做好全流程的項(xiàng)目推進(jìn)无牵、進(jìn)度管理和執(zhí)行落地漾肮。（運(yùn)營(yíng)必須要掌握和熟練運(yùn)用的一種手段）

設(shè)置“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗位的場(chǎng)景：
對(duì)活動(dòng)定位高，且活動(dòng)復(fù)雜茎毁，需要專人進(jìn)行負(fù)責(zé)克懊。
公司用戶已有一定體諒，為了做好用戶的維系工作七蜘，需要定期策劃和落地一些活動(dòng)谭溉。

產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)

要做的事情，就是：
通過一系列各式各樣的運(yùn)營(yíng)手段橡卤，去拉升某個(gè)產(chǎn)品的特定數(shù)據(jù)扮念。所以一個(gè)真正意義上的“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”其實(shí)是一個(gè)綜合能力比較均衡，既熟悉各類運(yùn)營(yíng)手段碧库，又熟悉產(chǎn)品柜与，甚至能夠自己完成一些產(chǎn)品方案的人。

設(shè)置“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”崗位的場(chǎng)景：
一是成熟產(chǎn)品新上線了一個(gè)分支功能嵌灰，一段時(shí)間內(nèi)需要一個(gè)人對(duì)接協(xié)調(diào)好各種資源弄匕，負(fù)責(zé)該功能的各種數(shù)據(jù)。
二是把所有的運(yùn)營(yíng)工作合起來(lái)沽瞭。

（二）一些特別的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)崗位

1.新媒體運(yùn)營(yíng)
2.APP商店對(duì)光運(yùn)營(yíng)
3.SEO/SEM運(yùn)營(yíng)
4.廣告投放/流量運(yùn)營(yíng)
5.淘寶店鋪運(yùn)營(yíng)
6.編輯
7.QQ群迁匠、小組運(yùn)營(yíng)
8.其他運(yùn)營(yíng)

（三）不同業(yè)務(wù)累心的產(chǎn)品和公司，運(yùn)營(yíng)工作內(nèi)容的差異

1.工具類產(chǎn)品：產(chǎn)品大于運(yùn)營(yíng)

2.社交/社區(qū)類產(chǎn)品：產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)并重

3.內(nèi)容類產(chǎn)品：需要持續(xù)做出獨(dú)特驹溃、高質(zhì)量的好內(nèi)容柒瓣，并把這些類容包裝好，讓用戶更易于消費(fèi)

4.電商類產(chǎn)品：比較特別包括
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?一是關(guān)于商品和品類的運(yùn)營(yíng)吠架；
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?二是各種促銷活動(dòng)的策劃和落地執(zhí)行芙贫；
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?三是推廣和流量建設(shè)；
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?四是一些用戶關(guān)懷和用戶維系的東西傍药，類似傳統(tǒng)行業(yè)的CRM磺平。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?最后就是一些基礎(chǔ)的東西，比如商品包裝拐辽、文案的優(yōu)化拣挪、還有客服的到位等。

5.平臺(tái)類產(chǎn)品：特別注重“節(jié)奏”俱诸，非常注重策略和用戶維系菠劝。

6.游戲類產(chǎn)品：重點(diǎn)是兩大塊第一塊還是推廣，各種對(duì)接渠道睁搭，各種看轉(zhuǎn)化率赶诊，各種盯數(shù)據(jù)笼平；第二塊則是收入。

1.2一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)人舔痪，到底該如何理解“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能寓调？

（一）為什么會(huì)出現(xiàn)“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)職能？

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中锄码，“運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的誕生夺英，來(lái)源于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的產(chǎn)品價(jià)值構(gòu)成發(fā)生的部分改變。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與傳統(tǒng)產(chǎn)品間的一個(gè)很大的不同：除了設(shè)計(jì)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品功能和體驗(yàn)滋捶，用戶參與也構(gòu)成了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品核心價(jià)值的重要組成部分痛悯。

傳統(tǒng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品價(jià)值=功能+體驗(yàn)+用戶參與價(jià)值

此處“用戶參與價(jià)值”包含三重含義：
其一，用戶的使用時(shí)間和關(guān)注給產(chǎn)品帶來(lái)的額外價(jià)值重窟。
其二灸蟆，在你的產(chǎn)品生態(tài)中，用戶在互相給對(duì)方創(chuàng)造和提供價(jià)值亲族。
其三炒考，用戶因?yàn)閷?duì)你的產(chǎn)品認(rèn)可，愿意參與到你的產(chǎn)品設(shè)計(jì)霎迫、改善斋枢、傳播经备、甚至一些服務(wù)環(huán)節(jié)中為你貢獻(xiàn)價(jià)值斧蜕。

跟“推廣”和“銷售”這樣單一的工作內(nèi)容不同，這個(gè)復(fù)雜的工程確實(shí)更具備一種“養(yǎng)”的感覺松捉，即你通過你的一系列行為為一款產(chǎn)品增添了更多的價(jià)值涩赢，并令其可以面銷用戶良性運(yùn)轉(zhuǎn)起來(lái)戈次。

（二）作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運(yùn)營(yíng)”筒扒？

通過一系列穿針引線式的行為讓一款產(chǎn)品或一個(gè)實(shí)物能夠良性運(yùn)轉(zhuǎn) 是對(duì)運(yùn)營(yíng)的微觀理解怯邪，現(xiàn)在開始一些宏觀的理解。

首先花墩，任何一項(xiàng)業(yè)務(wù)悬秉，都存在三個(gè)不可或缺的要素：產(chǎn)品，用戶冰蘑，運(yùn)營(yíng)
其次和泌，任何一個(gè)產(chǎn)品，只有在用戶之間發(fā)生關(guān)系后祠肥，才具備價(jià)值武氓。
最后，所謂運(yùn)營(yíng)，其實(shí)就是為幫助產(chǎn)品與用戶之間更好地建立起關(guān)系县恕，我們所需要使用的一切干預(yù)手段东羹。（產(chǎn)品不同運(yùn)營(yíng)導(dǎo)向不同）

所以，“運(yùn)營(yíng)”這樣一個(gè)概念弱睦，應(yīng)當(dāng)是大于“營(yíng)銷百姓、策劃渊额、文案况木、編輯、傳播旬迹、用戶管理.....”這些概念的加總火惊。而我們實(shí)際意義上的運(yùn)營(yíng)工作，應(yīng)該更側(cè)重于使用其中那種運(yùn)營(yíng)手段奔垦，事實(shí)上是取決于你的業(yè)務(wù)類型屹耐，以及你的產(chǎn)品和用戶間的關(guān)系類型。

運(yùn)營(yíng)的具體工作劃分椿猎，或曰各種運(yùn)營(yíng)手段的劃分惶岭，兩方面一是拉新、引流犯眠、轉(zhuǎn)化按灶；二就是用戶維系。

運(yùn)營(yíng)工作者需要帶著宏觀的視角去理解運(yùn)營(yíng)筐咧，同時(shí)更要帶著微觀和落地的心態(tài)去做好運(yùn)營(yíng)鸯旁。

（三）一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運(yùn)營(yíng)工作流程&全貌是怎樣的？

做運(yùn)營(yíng)量蕊，永遠(yuǎn)要向迭代去要數(shù)據(jù)铺罢，也要依據(jù)數(shù)據(jù)去做迭代。

在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中残炮，一個(gè)真正意義上的“好的運(yùn)營(yíng)”韭赘，是需要可以主導(dǎo)和掌控住這個(gè)流程中的全部4個(gè)環(huán)節(jié)的。

1.3在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)势就，“運(yùn)營(yíng)”與“市場(chǎng)”的區(qū)別于關(guān)聯(lián)

到底互聯(lián)網(wǎng)公司的“運(yùn)營(yíng)”部門和“市場(chǎng)”部門之間辞居，有什么區(qū)別，以及他們的關(guān)系是什么蛋勺？

似乎“市場(chǎng)”在做的事會(huì)比較務(wù)虛瓦灶，市場(chǎng)工作往往不會(huì)被落實(shí)到具體的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上；“運(yùn)營(yíng)”在做的事情似乎更加務(wù)實(shí)一點(diǎn)抱完，任何意見“運(yùn)營(yíng)”在做的事贼陶，一定需要落實(shí)到相應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)上。

李叫獸《市場(chǎng)部到底該做什么》市場(chǎng)部的只能定義——?jiǎng)?chuàng)造和管理消費(fèi)者無(wú)形價(jià)值的部門。
品牌簡(jiǎn)化決策的價(jià)值
提供消費(fèi)線索的價(jià)值
提供體驗(yàn)價(jià)值
提供身份象征價(jià)值

在傳統(tǒng)行業(yè)中碉怔，從產(chǎn)品出發(fā)到觸達(dá)用戶的過程烘贴，通常會(huì)經(jīng)歷3個(gè)主要環(huán)節(jié)，分別是用戶認(rèn)知撮胧，渠道流通桨踪，用戶購(gòu)買。

而在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域芹啥，用戶與產(chǎn)品之間锻离，可能并非是一種“一次性決策”的關(guān)系，可能變成如下的樣子墓怀。

運(yùn)營(yíng)和市場(chǎng)做的事情大部分是相同的汽纠，不過市場(chǎng)所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著擴(kuò)大品牌傀履、產(chǎn)品的用戶認(rèn)知和提升產(chǎn)品的無(wú)形價(jià)值虱朵。而運(yùn)營(yíng)所做的一切，都應(yīng)該瞄準(zhǔn)著具體的用戶使用場(chǎng)景或轉(zhuǎn)化場(chǎng)景钓账。

如果更宏觀的講：運(yùn)營(yíng)是為了鏈接好產(chǎn)品和用戶碴犬，你可能會(huì)使用的一切手段。

1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運(yùn)營(yíng)”之間的關(guān)系

比較流行的一種說法：產(chǎn)品像生孩子梆暮，運(yùn)營(yíng)就像養(yǎng)孩子服协。（不是特別準(zhǔn)確）

因?yàn)椋粋€(gè)產(chǎn)品上線后惕蹄，還需要在運(yùn)營(yíng)的過程中不斷迭代和調(diào)整蚯涮。
所以，產(chǎn)品方向和產(chǎn)品形態(tài)要決定運(yùn)營(yíng)的思路卖陵，反過來(lái)遭顶，又需要運(yùn)營(yíng)根據(jù)用戶反饋和運(yùn)營(yíng)需求來(lái)決定產(chǎn)品的調(diào)整和迭代。

即：產(chǎn)品負(fù)責(zé)界定和提供長(zhǎng)期用戶價(jià)值泪蔫，運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)創(chuàng)造短期用戶價(jià)值+協(xié)助產(chǎn)品晚上長(zhǎng)期價(jià)值棒旗。

產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)間的關(guān)系之所以微妙，在于兩點(diǎn)撩荣。
1.很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值并不是用戶一眼就能感知出來(lái)的铣揉，而是需要經(jīng)過一段時(shí)間的使用和用戶體驗(yàn)才知道的。所以餐曹，為了讓用戶得到這個(gè)長(zhǎng)期價(jià)值逛拱，我們需要通過運(yùn)營(yíng)先去創(chuàng)造出來(lái)一些短期價(jià)值，一刺激用戶原因先去嘗試使用它台猴。
2.很多產(chǎn)品的長(zhǎng)期價(jià)值不是一蹴而就的朽合，而是必須借由用戶的持續(xù)使用和反饋俱两，經(jīng)過長(zhǎng)期優(yōu)化迭代之后才能成立的。所以曹步，要是沒有用戶的使用和反饋宪彩，產(chǎn)品很可能永遠(yuǎn)無(wú)法形成真正的長(zhǎng)期價(jià)值。

假如你們的公司產(chǎn)品很爛讲婚，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)尿孔，你到底該怎么辦？
1.早期產(chǎn)品爛是正常的筹麸，通過推動(dòng)迭代是運(yùn)營(yíng)的價(jià)值所在活合。
2.用數(shù)據(jù)向同事證明他到底有多爛。
3.可以提出可行的解決方案竹捉，并驗(yàn)證其可行芜辕。
4.產(chǎn)品爛不可怕尚骄，最可怕的是不去優(yōu)化块差。

好團(tuán)隊(duì)和爛團(tuán)隊(duì)的核心區(qū)別，就在于好團(tuán)隊(duì)大家互相填坑倔丈，而爛團(tuán)隊(duì)則是大家互相坑憨闰。

第2章? 運(yùn)營(yíng)之“光”

一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，應(yīng)該可以熟練掌握很多“杠桿點(diǎn)”需五，以便更好的給用戶創(chuàng)造短期價(jià)值鹉动，借此撬動(dòng)更多長(zhǎng)期價(jià)值確立。

2.1 為何超過80%的運(yùn)營(yíng)始終只能打雜宏邮？

一個(gè)人若想做好運(yùn)營(yíng)泽示，需要：
1.一些必備的基礎(chǔ)素質(zhì)和思維方式、工作習(xí)慣等（如投入產(chǎn)出比意識(shí)蜜氨、流程化&精細(xì)化意識(shí)械筛、回報(bào)后置意識(shí)等）
2.至少一項(xiàng)可以拿得出手、能直接帶來(lái)產(chǎn)出的運(yùn)營(yíng)硬技能（如文案飒炎、內(nèi)容包裝&生產(chǎn)埋哟、活動(dòng)策劃、用戶互動(dòng)&維系郎汪、數(shù)據(jù)分析&策略制定等）

（一）目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)

什么是目標(biāo)導(dǎo)向意識(shí)赤赊？
工作分類
1.純粹的只能支持類工作；2.目標(biāo)導(dǎo)向類工作煞赢。

（二）效率意識(shí)

作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)抛计，“效率”兩個(gè)字，會(huì)貫穿于你的職業(yè)生涯始終照筑，體現(xiàn)在方方面面吹截。

初級(jí)選手和中高級(jí)選手們的一個(gè)顯著差別录豺，往往就是初級(jí)選手只是被動(dòng)做事情，或者是在方向不明的情況下純靠拍腦袋去行動(dòng)饭弓，但中高級(jí)選手們双饥，一定要把事情想清楚，找到目標(biāo)和更容易有所產(chǎn)出的地方弟断，才會(huì)開始投入執(zhí)行咏花。

2.2 身為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，我最大的競(jìng)爭(zhēng)力和“信仰”

在互聯(lián)網(wǎng)的世界里阀趴，有時(shí)只有抱著一種更加開放的心態(tài)昏翰，秉持著一種“先不論我可能會(huì)得到什么回報(bào)，讓我先來(lái)基于我的理解吧事情做到極致”的心態(tài)刘急，你才有可能做到很多有趣的事情棚菊。

上面講的是傳統(tǒng)世界和互聯(lián)網(wǎng)世界中思考起點(diǎn)的差異。圍繞著相信兩種羅輯：
1.前一種更加注重回報(bào)和約束叔汁，是一種“只有……才……”式的羅輯统求，從自身訴求出發(fā)的羅輯，
核心立場(chǎng)是：只有在我得到了我預(yù)期中的某些回報(bào)后据块，我才會(huì)考慮提供給你對(duì)應(yīng)的服務(wù)或價(jià)值码邻。

2.另一種羅輯是“既然……那么……”型的羅輯，更多是一種從用戶端出發(fā)的羅輯另假，
核心立場(chǎng)是：既然你已經(jīng)完成了某件讓我認(rèn)可的事像屋，那么我作為用戶李穎給予你對(duì)應(yīng)的肯定和回報(bào)。

一種“回報(bào)后置”式的羅輯边篮，相信只要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值可以帶來(lái)超乎想象的回報(bào)己莺。
傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)講轉(zhuǎn)化，需要以交易達(dá)成為中心戈轿。
互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)將用戶凌受，需要以用戶價(jià)值為中心。

2.3 精益運(yùn)營(yíng)

第一凶杖、當(dāng)你在一個(gè)具體項(xiàng)目中面臨N多不確定因素的時(shí)候胁艰，其中往往存在一個(gè)最為藏藥的因素，它可能會(huì)成為證件事情可以順暢發(fā)生的核心前提智蝠。且在互聯(lián)網(wǎng)的世界里腾么，這個(gè)最重要的因素往往就是“一個(gè)基于某種假設(shè)的產(chǎn)品或服務(wù)，能否得到用戶真實(shí)杈湾、自發(fā)的認(rèn)可”
第二解虱、在一個(gè)特別不確定的事情或假設(shè)面前，運(yùn)營(yíng)要做的最重要的事情漆撞，就是用最低的成本去搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)用戶應(yīng)用場(chǎng)景殴泰，并去驗(yàn)證在這個(gè)場(chǎng)景下于宙，用戶是否會(huì)真的產(chǎn)生你所預(yù)期的行為。
簡(jiǎn)而言之：找出最核心的不確定要素悍汛，先以最小成本搭建起來(lái)一個(gè)真實(shí)應(yīng)用場(chǎng)景捞魁。

2.4 運(yùn)營(yíng)的“做局”與“破局”

但凡是局，必然有小有大离咐，有簡(jiǎn)有繁谱俭。但，無(wú)論局大局小宵蛀，組局成功的關(guān)鍵昆著，總是在于你要能夠一一界定清楚，局內(nèi)各方的價(jià)值供給關(guān)系术陶，并在其中穿針引線凑懂，優(yōu)先引入某種較為稀缺的價(jià)值，從而逐步讓各方間的價(jià)值供給關(guān)系從最初的假想一點(diǎn)點(diǎn)變?yōu)榇_立梧宫。

很多時(shí)候一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)最重要的工作接谨，就是要找到至關(guān)重要的破局點(diǎn)，并傾盡一切使之成立祟敛。

想要成為一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)疤坝，一定需要：
1.愛上“做局”兆解。這里的“局”不是一個(gè)陰謀或陷阱馆铁，而是一個(gè)可以讓N多人一起參與其中并同時(shí)收獲價(jià)值，在N多角色之間實(shí)現(xiàn)價(jià)值匹配的氛圍和狀態(tài)锅睛。
2.在任何一個(gè)局面錢埠巨，你一定要先能夠找到它的“破局點(diǎn)”，并傾盡全力现拒，通過一系列穿針引線式的動(dòng)作使之成立和實(shí)現(xiàn)辣垒。

2.5 我做運(yùn)營(yíng)的3個(gè)底層工作方法

（一）讓自己擁有對(duì)于新鮮事物的高度敏感
不需要對(duì)每一個(gè)熱點(diǎn)都峰寬去跟去追，但至少你得做到對(duì)于大部分你的用戶會(huì)密切關(guān)注的熱點(diǎn)充分熟悉和了解印蔬。

（二）讓自己擁有對(duì)用戶的洞察
把自己變成一個(gè)真正的典型用戶勋桶。

（三）學(xué)會(huì)更具有大動(dòng)力和說服力的表達(dá)
假如你需要短時(shí)間內(nèi)獲得對(duì)方的注意力，那你可能需要先拋出一個(gè)可以讓對(duì)方大吃一驚侥猬、瞠目結(jié)舌或十分好奇的觀點(diǎn)和結(jié)論例驹，瞬間擊中對(duì)方，然后再去逐一論證你的觀點(diǎn)是否可以成立退唠。
而鹃锈，假如你面臨著的問題是要說服對(duì)方接受一個(gè)你的觀點(diǎn)，那么你可能更需要先從大量事實(shí)和一些細(xì)節(jié)的刻畫出發(fā)瞧预，通過事實(shí)和細(xì)節(jié)引發(fā)出對(duì)方的感知屎债、共鳴和認(rèn)同仅政，再逐步引申出你的結(jié)論。

2.6 我眼中的4個(gè)關(guān)鍵性“運(yùn)營(yíng)思維”

（一）流程化思維
優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)拿到一個(gè)問題后盆驹，會(huì)先回歸到流程圆丹，先把整個(gè)問題的全流程梳理出來(lái)，然后再?gòu)牧鞒讨袑ふ覞撛诮鉀Q方案躯喇。具體步驟：
1.界定清楚我想要的目標(biāo)和結(jié)果运褪；
2.梳理清楚，這個(gè)問題從其實(shí)到結(jié)束的全流程是怎樣的玖瘸，會(huì)經(jīng)歷那些主要的環(huán)節(jié)秸讹；
3.在每一個(gè)環(huán)節(jié)上，我們可以做一些什么事情雅倒，給用戶創(chuàng)造一些不同的體驗(yàn)璃诀，以有助于我們最終達(dá)成期望實(shí)現(xiàn)的結(jié)果。

（二）精細(xì)化思維
你必須要能夠把自己關(guān)注的一個(gè)大問題拆解為無(wú)數(shù)細(xì)小的執(zhí)行細(xì)節(jié)蔑匣，并且要能夠做到對(duì)于所有的這些小細(xì)節(jié)都擁有掌控力劣欢。

（三）杠桿化思維
參照2.4和2.5兩節(jié)內(nèi)容

（四）生態(tài)化思維
所謂生態(tài)，就是一個(gè)所有角色在其中都可以互為價(jià)值裁良、和諧共存凿将、共同驅(qū)動(dòng)器發(fā)展和生長(zhǎng)的一個(gè)大環(huán)境。

而能否成功搭建起來(lái)生態(tài)价脾，最重要的事情牧抵，就是你要能夠梳理清楚并理解一個(gè)生態(tài)間的各種價(jià)值關(guān)系，或者說侨把，腦子里要現(xiàn)有一些生態(tài)的概念和模型犀变。

以上，是《運(yùn)營(yíng)之光》前兩章的讀書筆記秋柄，希望對(duì)讀者您有一定的幫助获枝。

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