?什么是職場(chǎng)禮儀
? ? ? ? ? ?職業(yè)形象
? ? ? ? ? ?職業(yè)形象禮儀
1.著裝的協(xié)調(diào)（女士）
? ?根據(jù)體型著裝： ?高個(gè)子：線條流暢
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 身材矮猩髟：避免使用水平線的衣服鞋吉，可用垂直線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 體瘦的人：避免穿過長(zhǎng)宴咧、緊身尝江、窄小的款式
? ?如何把握著裝的協(xié)調(diào)：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?a.要與自身的的身份跃捣、年齡相協(xié)調(diào)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? b.要與環(huán)境和季節(jié)相協(xié)調(diào)
2.西裝的穿著：
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要拆除衣袖的商標(biāo)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要熨燙平整
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要系好紐扣
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要不卷不挽
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要慎穿毛衫恤衫
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要巧配毛衣
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?要少裝東西
3.領(lǐng)帶的用法
根據(jù)場(chǎng)合選擇顏色：喜慶的場(chǎng)合近顷，領(lǐng)帶可鮮艷一些:而吊唁時(shí)桐罕，系黑色或素色領(lǐng)帶。
注重色彩的搭配：穿西裝還需講究西裝晌杰、襯衫跷睦、領(lǐng)帶三者之間的搭配。
4.男士西服十忌
1）忌西褲短肋演，標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋
2）忌襯衫放在西褲外
3）忌襯衫領(lǐng)子太大抑诸，領(lǐng)脖間存在縫隙
4）忌領(lǐng)帶顏色刺目
5）忌領(lǐng)帶太短，一般領(lǐng)帶長(zhǎng)度應(yīng)是領(lǐng)帶尖蓋住皮帶
6）忌不扣襯衫就佩戴領(lǐng)帶
7）忌西服上袖子過長(zhǎng)爹殊，應(yīng)比襯衫袖子短1厘米
8）忌西服的上衣蜕乡、褲子帶內(nèi)鼓囊囊
9）忌西服配運(yùn)動(dòng)鞋
10）忌皮鞋和細(xì)帶顏色不協(xié)調(diào)
職場(chǎng)接聽電話禮儀
1、接聽電話的技巧
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 接聽電話的步驟
鈴聲響起 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 動(dòng)作與注意事項(xiàng)
拿起聽筒 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 不要讓鈴聲響太久梗夸，
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?若周邊吵嚷层玲，請(qǐng)大家安靜后再講電話
提出名字及問候 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?報(bào)出名稱并問候
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?聲音要熱誠(chéng)并有精神
確認(rèn)對(duì)方的名字 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?確認(rèn)對(duì)方的名字并問好
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?聲音要熱誠(chéng)并有精神
2、打電話的技巧：
接聽電話的步驟
撥電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?若是初期往來，撥電話前查明對(duì)方的姓名頭銜
自我介紹 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?自我介紹依序?yàn)楣久Q辛块，部門名稱及自己的名字
確認(rèn)對(duì)方及問候 ??
說明來電事項(xiàng) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 清晰明確的說明情況
再匯總確認(rèn) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 要扼要的匯總說明畔派，已確認(rèn)對(duì)方完全了解
禮貌的結(jié)束談話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?謝謝，就拜托您了
掛斷電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?確認(rèn)對(duì)方掛斷后再掛润绵，特別是領(lǐng)導(dǎo)线椰、長(zhǎng)輩打來的電話
3、代接電話的技巧
?代接電話的步驟
1 ? 來電找的人不在
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?動(dòng)作與注意事項(xiàng)
主動(dòng)詢問是否要留言 ? ? ? ? ? ? ? ?拿起留言條尘盼，主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?記下留言及對(duì)方的姓名電話
再確認(rèn)留言的內(nèi)容 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 再確認(rèn)留言內(nèi)容的正確性
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言
禮貌的結(jié)束對(duì)話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?告訴對(duì)方將迅速轉(zhuǎn)達(dá)留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 禮貌的寒暄
掛電話 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 確認(rèn)對(duì)方掛斷電話后再掛
2 ? ?來電找的人正在通話
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?動(dòng)作與注意事項(xiàng)
對(duì)方要求留言 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?拿起留言條憨愉，主動(dòng)詢問對(duì)方是否需要留言
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?記下留言及對(duì)方的姓名電話
對(duì)方要求等一會(huì) ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?將聽筒朝桌面放下
告訴受電者來電者姓名 ? ? ? ? ?告訴來電者姓名，讓接電話的人迅速地稱呼對(duì)方并表示歉意
注意等待時(shí)間 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?不要讓對(duì)方等太久悔叽，可向?qū)Ψ奖咐绸茫僭儐柺欠竦然蛄粞?/p>
4、電話注意事項(xiàng)
a.聽到電話鈴響娇澎，若口中正在嚼著東西笨蚁，不要立刻接聽電話，應(yīng)迅速吐出物品趟庄，再接聽電話
b.聽到電話鈴響括细，若正在嬉笑或爭(zhēng)執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再接電話戚啥，以免讓對(duì)方感到突兀
c.接聽電話的開頭語(yǔ)問候要有精神奋单，不要讓人有過于僵硬，公式化的感覺
d.經(jīng)由電話也能傳達(dá)肢體語(yǔ)言猫十，因此览濒，雖然對(duì)方看不到，但電話交談也可以肢體動(dòng)作如微笑拖云，感謝時(shí)點(diǎn)頭等
e.接聽電話時(shí)贷笛，講話的聲音不要過大，而影響別人的工作宙项，同時(shí)不要離話筒太近乏苦，讓對(duì)方聽起來感覺刺耳
f.若是代聽電話，一定要主動(dòng)詢問客戶是否需要留言尤筐，千萬不要用以下方式處理
1汇荐、xxx不在
2、xxx不在盆繁，請(qǐng)您明天再打來試一試
3掀淘、xxx不在，大概下午會(huì)回來
g.接聽讓人久等的電話改基，要注意先向來電者致歉
h.電話來時(shí)繁疤，若正在和來客交談咖为，應(yīng)告訴對(duì)方有客人在秕狰，待會(huì)給他回電
i.工作時(shí)若朋友打電話來稠腊，應(yīng)扼要迅速的結(jié)束談話
j.接到客戶抱怨電話，若抱怨的項(xiàng)目有別的部門控制鸣哀，應(yīng)向客戶致歉給他造成的困擾架忌，請(qǐng)客戶留下電話及大名，告訴他會(huì)有負(fù)責(zé)的部門回電話給他我衬，迅速交由負(fù)責(zé)的部門叹放，千萬不要與客戶爭(zhēng)辯或許下承若
5、接電話技巧
a.不要輕易說出上司在場(chǎng)或有空挠羔，也不要輕易讓上司接電話井仰，先弄清對(duì)方的身份和用意
b.盡量不要讓上司受無意義的電話的干擾，但對(duì)于自己不了解的人或事不要輕易表態(tài)破加，尤其是否定俱恶，應(yīng)有不拒絕任何機(jī)會(huì)的意識(shí)。上司不在場(chǎng)范舀，應(yīng)禮貌的請(qǐng)對(duì)方留言合是，不要輕易的回絕對(duì)方
c.上司如不接電話，應(yīng)設(shè)法圓場(chǎng)锭环，不讓對(duì)方感到難堪
d.通話時(shí)如果有他人進(jìn)來聪全，應(yīng)點(diǎn)頭致意，如果需要與同事說話辅辩，應(yīng)講“請(qǐng)您先等”然后捂住聽筒难礼，小聲交談
職場(chǎng)禮儀禁忌
1、直呼老板名字
2玫锋、以“”高分貝“”講私人電話
3蛾茉、開會(huì)不關(guān)機(jī)
4、讓老板提重物
5景醇、稱呼自己為“某先生某小姐”
6臀稚、對(duì)“自己人”才注意禮貌
7、遲到早退或太早到
8三痰、談完事不送客
9吧寺、看高不看低，只跟老板打招呼
10散劫、老板請(qǐng)客稚机，專挑昂貴的餐點(diǎn)
11、不喝別人倒的水
12获搏、想穿什么就穿什么
（未完赖条，待續(xù)）
