?聆聽袋毙，都聽了什么？

案例1：小陳向店長匯報：“我找了保安主管娄猫，又去找了樓面經(jīng)理生闲，他們都說不行月幌。我后來又到商場的辦公室去找李總，人家根本鳥都不鳥我捉兴。我所有方法都試過了，沒用倍啥∨觳海”

如果你是店長，你聽到了什么蒲稳？

1伍派、店長A說：“這點小事都干不好剩胁，還得我去×狼唬”

2、店長B說：“你有問過隔壁店嗎建车？椒惨，為什么他們能搞定你搞不定？”

3领斥、店長C說：“你說李總不鳥你。李總和你是怎么說的月洛？”

4孽锥、店長D說：“聽起來你很沮喪，你很努力地找了相關(guān)人員唬涧，但是沒有結(jié)果。你是不是覺得如果能搞定李總盛撑，這事成功的幾率比較大？是需要我去和李總談嗎狮荔？”

在教練技術(shù)的范疇來看介粘，聆聽有三種層次。

店長A和B姻采，處于第一個層次的聆聽。他們帶著自己的看法和標(biāo)準(zhǔn)总滩，并不關(guān)注對方這個人，而是關(guān)注結(jié)果席函。忽略了小陳說的其他信息冈涧。

店長C，處在第二個層次的聆聽督弓。他沒有評判，他關(guān)注到對方話里的關(guān)鍵詞——不鳥我愚隧，并且好奇地詢問情況。

店長D录煤，處在第三個層次的聆聽荞胡。他在描述聽到的事實基礎(chǔ)上，嘗試了解對方的感受泪漂，并嘗試確定對方語言背后的真實意圖。

會議上露筒，老李匯報工作：“現(xiàn)在經(jīng)濟環(huán)境不好纵刘，客戶購買力下降，生意一天天難做假哎。之前做的活動舵抹，砸不少錢劣砍，引流效果不錯，單量上去了，但是單價下降了迅腔。不像天河店靠娱，不用做活動業(yè)績也很好⌒咳福”

如果你是老李領(lǐng)導(dǎo)，你聽到了什么腋逆？

領(lǐng)導(dǎo)A說：你除了抱怨外侈贷，還能做什么？

領(lǐng)導(dǎo)B說：要不要調(diào)你去天河店啊柬泽，這樣你就不要那么抱怨了嫁蛇。

領(lǐng)導(dǎo)C說：首先肯定你這個活動的努力〔桥铮活動效果有效的是單量上升了，無效的是單價下滑了包警。還有哪些地方可以做得更好的呢底靠？

領(lǐng)導(dǎo)D說：聽起來你有點不舒服？在現(xiàn)在的市場環(huán)境下暑中，你做出了很多努力，并且也取得了一定的效果稻轨。對比天河店雕凹，你覺得他們更有優(yōu)勢是嗎政冻？

領(lǐng)導(dǎo)A和B明场，只聽到了抱怨。而且說話語氣帶了指責(zé)和譏諷苦锨。這樣的聆聽處于第一個層次的聆聽嫌套。

領(lǐng)導(dǎo)C，處在第二個層次的聆聽魏蔗。是中立的，既肯定對方的成功莺治，也好奇地去了解對方可以做得更好的地方帚稠。

領(lǐng)導(dǎo)D，處在第三個層次的聆聽榄审。他不僅聽到了事實，也聽到了對方有不滿的地方搁进，所以嘗試去了解對方背后的想法昔头。

?在教練看來，聆聽有三個層次莱革。（推薦閱讀《被賦能的高效對話》）

第一層讹开，是以自我為中心的聆聽。

看起來像在聆聽對方左冬，而實際上纸型，并不關(guān)注對方，只顧講出自己的觀點和標(biāo)準(zhǔn)除破，甚至尋找對方話題里的破綻琼腔，來證明對方是錯的。

第二層丹莲，是以對方為中心。

中立的盯另，好奇的洲赵，關(guān)注的，尊重的叠萍。在和對方溝通的時候，會及時反饋并總結(jié)辅鲸。

第三層腹殿，深度聆聽。

聆聽對方的情緒赫蛇，需求、價值觀和動機冒签。透過行為層面的表象，去聽到對方背后的聲音茅逮。

案例1本冲，可能小陳認(rèn)為李總可以解決問題邪媳，然而是因為小陳強調(diào)“不鳥我”荡陷。這句話是覺得地位的差異迅涮，還是對方性格，或者是溝通能力的問題叮姑，有很多可能性。所以教練耘沼，會更傾向于了解對方背后的意圖是什么朱盐。

案例2，老李前面講了事實托享，可能語氣讓人感覺在抱怨。然而他拿了天河店的業(yè)績來做對比闰围，這背后是有聲音。這個聲音是什么碧查，可以用提問的方式引導(dǎo)校仑。

很多時候，每個人都有自己的標(biāo)準(zhǔn)稻扬，聽只能聽到符合自己標(biāo)準(zhǔn)的，不符合的要么聽不到泰佳，要么就想讓對方改尘吗。

然而對方也有一樣的。

教練的不同之處在于黔宛，相信對方是ok的擒贸，是有能力成功的觉渴，對方行為背后都有正面的動機。

所以教練更愿意通過聆聽疆拘，去發(fā)掘?qū)Ψ窖哉Z背后的情緒寂曹、價值觀和動機回右。

由此找到更好的解決方案。

深度的聆聽渺氧，可以聽到對方內(nèi)心的吶喊。

那是需求侣背，是動機慨默，是價值觀，是靈魂深處的聲音潮太。

下面的這個案例虾攻，你又聽到了什么？

小玉和朋友聊天：“你看人家小林霎箍，不對，是林總了景埃。半年就買了套房樊拓，一年買了輛豪車。我們這種干死干活一輩子筋夏，一個廁所都買不起。沒辦法啊骗随，這都是命啊蛤织≈秆粒”

光年

傻瓜教練創(chuàng)始人

領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)導(dǎo)師

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