我覺得，任何商業(yè)變革尿赚，如果稱得上革命散庶，那一定是對客戶價值作出了革命性的貢獻，互聯(lián)網(wǎng)從一種技術上升為商業(yè)革命凌净，關鍵就在于互聯(lián)網(wǎng)（特別是移動互聯(lián)網(wǎng)）悲龟，改變了企業(yè)與客戶之間的關系。
在互聯(lián)網(wǎng)之前的一切商業(yè)模式泻蚊，都建立在“企業(yè)-客戶”垂直關系基礎之上躲舌，過去所有的商業(yè)競爭，說白了性雄，不過是通過爭奪廣告（例如報紙没卸、雜志羹奉、電視）來控制消費者的時間，通過爭奪渠道來控制消費者的空間约计，這種明顯不人性的做法诀拭，堂而皇之成為一切商業(yè)戰(zhàn)略的出發(fā)點。
還有比象百麗占領一切高端渠道煤蚌，象紅星美凱龍耕挨、國美不顧一切做大規(guī)律，這類外家功夫更“強盜”的戰(zhàn)略嗎尉桩？但這就是工業(yè)時代競爭的真相筒占，企業(yè)爭奪一切資源來實現(xiàn)對客戶時間（廣告）與空間（渠道）的壟斷。
互聯(lián)網(wǎng)改變了這一切蜘犁，互聯(lián)網(wǎng)翰苫，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)，是一種“客戶-客戶”的生態(tài)这橙，客戶對產(chǎn)品的認可奏窑，是通過周圍其它客戶那兒獲得信息的，客戶不再被動地接受企業(yè)信息的傳播屈扎，而是主動地與他人溝通獲得購買的自主權埃唯。
互聯(lián)網(wǎng)時代的企業(yè)，只不過是“客戶-客戶”生態(tài)的一部分鹰晨，也就是說墨叛，當“客戶-客戶”這種水平關系決定了市場需求，而不是“企業(yè)-客戶”這種垂直關系來決定市場需求的時候模蜡，客戶價值就不再是被企業(yè)“標準化”提供巍实，而是依賴“客戶-客戶”傳播平臺的“定制”，于是哩牍，所謂的C2B模式就誕生了，商業(yè)第一次實現(xiàn)了從所謂的“以客戶為中心”令漂，到“以人為中心”膝昆。是的，以客戶為中心已經(jīng)提了很多年了叠必，但這不過是打著“科學與工業(yè)化”旗號下的一種幌子而已荚孵，真正的以客戶為中心，是一種以人性與情感為中心纬朝，而不是以科學與邏輯為中心收叶。科學與邏輯共苛，是“唯物”的邏輯判没，而人性與情感蜓萄，才是“唯人”的邏輯。
在大多數(shù)情況下澄峰，客戶是什么思維嫉沽？答案顯然是：感性思維，即水平思維俏竞〕袼叮互聯(lián)網(wǎng)是“唯人”的商業(yè)形態(tài)，也只有互聯(lián)網(wǎng)魂毁，才把“個人”上升到如此重要的地步玻佩。
舉個簡單例子，處理不好夫妻家庭關系的人席楚，大多是垂直思維的人咬崔，他們強調(diào)1+1=2這樣的邏輯關系，太認死理酣胀。真正能夠處理得好家庭關系的刁赦，大多不講道理，而是講感情闻镶，講感覺甚脉，講1+1=11這樣水平思維的人。
所謂清官難斷家務事铆农，就是因為清官是垂直思維牺氨。而互聯(lián)網(wǎng)時代，家務事是不太講邏輯的墩剖，客戶同樣也是不太講邏輯的猴凹，客戶講的是人性與情感。
市場需求的水平結構岭皂，必須要求互聯(lián)網(wǎng)建立起相應的組織結構與思維方式郊霎，這是今天互聯(lián)網(wǎng)真正要面對的戰(zhàn)略問題，因為這樣一種假設意味著爷绘，互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)可能是一個基于個人的“小眾（客戶-客戶）”生態(tài)书劝，“小才是美”可能才是互聯(lián)網(wǎng)的真正邏輯，而平臺性的大公司正是為這些小公司服務的時期性產(chǎn)物--一段時間產(chǎn)生幾個平臺性的大公司土至，微軟那樣長期壟斷性的公司购对，未來不太可能再出現(xiàn)了，至少不會以這種絕對壟斷的方式出現(xiàn)了陶因。
結論是骡苞，電商不是一個簡單的交易平臺，電商本質(zhì)上是“企業(yè)－客戶”這樣的垂直關系，到“客戶-客戶”水平關系的變革解幽，這一變革必須要求互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)贴见，以一種全新的組織形態(tài)來適應。應當說亚铁，即使在全球范圍蝇刀，這個問題都沒有解決，我們在很多互聯(lián)網(wǎng)公司的衰落背后徘溢，看到的不僅是業(yè)務的衰落吞琐，更是沿用工業(yè)化管理體制的衰落。
而電商思維是水平思維然爆。電商戰(zhàn)略不再去搶占空間與規(guī)模站粟，而是爭奪客戶的時間，這種模式已從“客戶”的競爭轉移到“客戶口碑”的競爭曾雕，從“客戶口碑”的競爭升級為“客戶傳播”的競爭奴烙，每個人都是一個自媒體，在“瞬聯(lián)”間就可以實現(xiàn)剖张。
同樣道理切诀，互聯(lián)網(wǎng)的水平思維，也即“客戶-客戶”思維搔弄，是電商生存的土壤幅虑，只有土壤肥沃，才能種出參天大樹顾犹，結出碩果倒庵。水平思維是電商的核心，核心就是靈魂炫刷，這相當于電腦的CPU,沒有了它就無所謂電商擎宝。
一句話，電商是一場水平革命浑玛，這場革命是針對工業(yè)化的垂直體系而言的绍申，認識到這一點，那么顾彰，阿里的變革只是一個開始失晴，真正的電商時代才是序幕，我們對這場革命的認識也只是皮毛拘央。
我想，這是所有電商問題的起點书在，我也把“水平思維灰伟，垂直為戒”這八個字稱為“電商八字方針”。
文章版權信息
- 原文作者：世界經(jīng)理人
- 原文地址：http://www.ceconline.com/sales_marketing/ma/8800066370/01/
- 本文關鍵詞：品牌力,電商,水平思維,客戶,企業(yè),感性思維
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