1惩琉、對(duì)顧客采用不適當(dāng)?shù)姆Q呼
店員在與顧客交談時(shí)，選擇正確的夺荒、適當(dāng)?shù)姆Q呼瞒渠，不僅有利于縮小雙方的距離，促使交易的實(shí)現(xiàn)技扼，給對(duì)方留下好的形象與印象伍玖，也反映著對(duì)顧客尊敬的程度、自身的教養(yǎng)和門店的形象剿吻，因此要慎重使用對(duì)顧客的稱呼窍箍。
2、衣著丽旅、儀表過(guò)于隨便
據(jù)調(diào)查椰棘，儀表、儀態(tài)在整個(gè)銷售技巧中占有高達(dá)67%的比例榄笙。之所以會(huì)占有如此高的比例是因?yàn)閮x表邪狞、儀態(tài)能夠有機(jī)地結(jié)合商品和銷售者，展現(xiàn)出容易讓顧客接受的觀念和想法茅撞，可以快速帆卓、直接地獲得顧客的信賴巨朦。
然而許多店員在面對(duì)顧客時(shí)，時(shí)常出現(xiàn)不當(dāng)?shù)囊轮Ａ睢x表或者習(xí)慣糊啡，這些不良的姿態(tài)直接或者間接導(dǎo)致銷售上的障礙。要注意避免各種不職業(yè)吁津、不雅觀的舉止棚蓄。
3、不會(huì)察言觀色碍脏、區(qū)別對(duì)待
美國(guó)一位心理學(xué)家提出了這樣一個(gè)公式：
一個(gè)人表達(dá)自己的全部意思=7%的言辭+38%的聲音+55%的表情梭依。
因此，與顧客交談時(shí)要觀察對(duì)方的表情潮酒、態(tài)度、舉止行為和所處的環(huán)境邪蛔〖崩瑁總之，觀察對(duì)方的一切侧到，從中找出交談的話題及交談重點(diǎn)勃教，掌握對(duì)方心理，再配合有針對(duì)性的語(yǔ)言說(shuō)服匠抗，掌握和顧客對(duì)話的主動(dòng)權(quán)故源，輕松地對(duì)顧客進(jìn)行引導(dǎo)。
4汞贸、不能發(fā)現(xiàn)绳军、迎合顧客的愛好或興趣
每個(gè)人都有自己的愛好，而這種愛好往往又希望得到別人的贊賞和認(rèn)同矢腻，更喜歡找到“同道”中人门驾，即所謂的“物以類聚”。當(dāng)你迎合他的愛好時(shí)多柑，他會(huì)感到被理解和贊賞奶是，感到開心和愉悅，假如你也有此類愛好竣灌，雙方一定會(huì)有很多共同的語(yǔ)言聂沙，會(huì)產(chǎn)生更多的共鳴，雙方之間的距離一下會(huì)拉近很多初嘹。
5及汉、慢待或者歧視自己認(rèn)為不重要的顧客
“所有顧客一律平等”，或者不遭受歧視性待遇屯烦，不僅是一個(gè)職業(yè)道德問(wèn)題豁生，也是一個(gè)建立在道德基礎(chǔ)上的策略問(wèn)題兔毒。假若歧視自認(rèn)為不重要的顧客，損害的必定是服務(wù)提供者本人或產(chǎn)品的銷售者甸箱，而對(duì)于需要服務(wù)的顧客而言育叁，完全可以選擇另一家門店。
店員的態(tài)度也能決定顧客的購(gòu)買力度芍殖，如果你對(duì)顧客怠慢豪嗽、冷漠，一副“愛買不買豌骏，不買拉倒”的表情龟梦，那么顧客將會(huì)毫不猶豫地不買你的商品。這是犯了店員在門店工作中的態(tài)度大忌窃躲。
6计贰、不熟悉產(chǎn)品知識(shí)
一定要了解門店產(chǎn)品，只有了解自己的產(chǎn)品蒂窒，才能詳細(xì)地向顧客介紹躁倒，能給顧客帶來(lái)哪些益處，能夠滿足顧客哪些需要洒琢，在滿足顧客需求上能達(dá)到什么程度秧秉，圓滿地回答顧客提出的疑問(wèn)，從而消除顧客的異議衰抑，才能知道顧客如何地服用象迎，以便顧客購(gòu)買，達(dá)成交易呛踊。
7砾淌、不讓顧客挑選
沒有了解顧客的真正需求，以自我為中心谭网，完全站在自己的角度上向顧客做推薦拇舀，其結(jié)果可能是招致顧客反感，不僅沒有從顧客那里得到有效反饋蜻底，反而令顧客生氣地離開骄崩。這種情況在實(shí)際銷售活動(dòng)中屢見不鮮。
8薄辅、不能有效傾聽顧客的談話
從小到大要拂，我們倒是有不少機(jī)會(huì)練習(xí)如何去說(shuō)，卻很少有時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)如何聆聽站楚，這正是我們的誤區(qū)所在脱惰。研究也表明，說(shuō)過(guò)的話有75%都被忽略窿春、誤解或是遺忘了拉一。
很多人在銷售過(guò)程中采盒，只關(guān)注給顧客介紹產(chǎn)品，而顧客往往不接受這樣的推介蔚润，因?yàn)橥其N員沒有有效傾聽顧客的談話磅氨，不能準(zhǔn)確了解顧客的需求，沒有有針對(duì)性地引導(dǎo)顧客購(gòu)買嫡纠，更沒有激發(fā)顧客的購(gòu)買熱情烦租。
9、因顧客拒絕而輕易退縮
“推銷除盏，當(dāng)被拒絕時(shí)開始叉橱。”這是有名的推銷保險(xiǎn)專家者蠕，被稱為世界第一的雷德曼的一句名言窃祝。許多性急的店員一聽說(shuō)顧客還要考慮、還要再看看就灰心喪氣踱侣，以為顧客對(duì)商品不感興趣了粪小，輕易地放棄了繼續(xù)推介的努力。本來(lái)泻仙，顧客還有意向糕再，但受店員消極態(tài)度的影響量没，只好到別家門店去了玉转。
10、賣弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)
店員在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)殴蹄，過(guò)多地使用了專有名詞和術(shù)語(yǔ)究抓，使顧客不明就里，不知所云袭灯，如墜霧里刺下。專業(yè)行話或術(shù)語(yǔ)并不是不可講，但是如果對(duì)只想購(gòu)買產(chǎn)品的普通顧客賣弄稽荧，就有點(diǎn)為難顧客了橘茉。偶爾的專業(yè)術(shù)語(yǔ)可以體現(xiàn)你的專業(yè)性，但大多時(shí)候客戶要的是接地氣姨丈。
