在這個互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代置蜀，營銷人員需要及時撐握客戶的一些基本信息东且，這樣才能夠讓達(dá)到企業(yè)的營銷目的，讓企業(yè)快速增長蕊玷，如果與客戶的關(guān)系沒有形成一條戰(zhàn)線，企業(yè)經(jīng)營者沒有認(rèn)識到與客戶是一個共同體捌蚊，沒有想方設(shè)法去提升與客戶之間的價值集畅，從而讓這些價值變質(zhì)，只是一味地拉新缅糟，持續(xù)促銷挺智，就沒有辦法實(shí)現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績及績效。要想抓住客戶數(shù)據(jù)窗宦，作者結(jié)合后互聯(lián)網(wǎng)的時代的營銷困境赦颇，梳理出了融合大數(shù)據(jù)等全新營銷，把客戶數(shù)據(jù)分成為三種：
1.客戶基本資料
即客戶個人的人口統(tǒng)計(jì)變量
2.客戶的行為記錄
客戶與企業(yè)在交流過程中產(chǎn)生的記錄赴涵，比例媒怯，客戶的瀏覽記錄，購買記錄髓窜。
3.客戶的行為預(yù)測
是通過分析扇苞，推理后對客戶的行為預(yù)測。
通客戶數(shù)據(jù)標(biāo)簽寄纵，可以用這六大維度來比較
身份象征：指客戶個人基礎(chǔ)信息
生活風(fēng)格：他們在生活中展現(xiàn)出來的行為特色鳖敷，比如：上班族，他們的標(biāo)準(zhǔn)行為就是朝九晚五程拭，兩點(diǎn)一線定踱，還有一些有熬夜的習(xí)慣，有些有習(xí)慣早睡早起恃鞋，他們的習(xí)慣及生活方式不同崖媚，那他們的行為就會有區(qū)別亦歉，他們的生活價值觀不同，那他們的行為與喜好就會隨著變化而變化畅哑。
消費(fèi)行為：這個維度跟上在那二個思路就是不一樣的肴楷，消費(fèi)行為標(biāo)簽，是如何指導(dǎo)或影響購買者的決策以及如何促發(fā)消費(fèi)者立即采取行動去購買荠呐。比如：消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求程度及時間緊迫程度不同阶祭，有時消費(fèi)者即便沒有需求，他們會選擇購買直秆，以備不時之需，也就是我們常說的囤貨鞭盟。另外一些消費(fèi)者是明確圾结、急需后，才會采取購買的行動齿诉。我們還可以根據(jù)不同的行業(yè)筝野，來了解客戶的行為信息，這個信息是非常重要粤剧。還有一個重要的購買行為是客戶對產(chǎn)品的價格敏感度歇竟，也就是說，價格變動這也是給客戶帶來購買行為的之一抵恋，如果了解了客戶對價格敏感程度的高低焕议，就可以分類進(jìn)行推廣，這樣就能減少不必要的讓利弧关。
這些數(shù)據(jù)標(biāo)簽都是消費(fèi)行為維度盅安，企業(yè)可以將客戶相關(guān)的習(xí)慣、喜好世囊、對價格的敏感度這個掌握清楚别瞭，就能精準(zhǔn)地發(fā)起促銷機(jī)會，大幅度提高成村概率株憾。
社交媒體行為：這個標(biāo)簽是我們現(xiàn)在比較常用的蝙寨，它涉及到一些線上線下的行為。比如線上的嗤瞎，基本關(guān)注的是客戶常用的一些社交平臺墙歪，及在平臺的活躍度，通過用戶的原創(chuàng)內(nèi)容猫胁，來獲取在量的粉絲箱亿，更需要這些強(qiáng)有力的粉絲大力支持，并設(shè)計(jì)讓粉絲發(fā)動他們的朋友圈進(jìn)行宣傳弃秆。
線下的行為現(xiàn)在也慢慢引起營銷人員的密切關(guān)注届惋，大多數(shù)的現(xiàn)代人都是手機(jī)不離手髓帽，恨不得一天24都在線，這些人際交往模式能給到巨大的改變脑豹，特別是現(xiàn)代人都有刷朋友圈的習(xí)慣郑藏，而這個朋友圈里，一定會有某一個充滿著對產(chǎn)品重視的客戶瘩欺。
社交媒體還需要關(guān)注的一件事必盖，現(xiàn)在每個客戶都會有對信息渠道有種偏好，比如一些客戶喜歡用微信俱饿，一些又喜歡QQ歌粥，還有少部份喜歡用手機(jī)短信，我們需要撐握客戶的是屬于哪種聯(lián)系渠道偏好拍埠，再采取對應(yīng)的方式失驶，達(dá)到客戶看到至關(guān)重要的信息為止。
商品偏好：這種標(biāo)簽是以行業(yè)來判定的枣购，這里存在有差異也是非常大嬉探，比如，客戶在商場喜歡購買的商品與在飾品店喜歡購買的商品棉圈，因?yàn)檫@兩個地方的東西都不一樣涩堤，所以它的概論不好定，是兩回事分瘾。
作者用了這三個字母來概論“RFM”：
R（Recency)是指客戶最近一次購買的時間胎围，也是說客戶此前活躍度的指標(biāo)
F（Frequency）是指客戶在一個周期時間內(nèi)購買的次數(shù)，也是說客戶的購買行為在次數(shù)這方面的指標(biāo)德召。
M（Monetary）是指客戶交易的平均購買金額痊远，也是說客戶的貢獻(xiàn)程度大小的指標(biāo)。
這三種指標(biāo)氏捞，它們組合起來就能表示不同的客戶的屬性碧聪。可以用個公式來體現(xiàn)客戶的貢獻(xiàn)大小液茎，F(xiàn)*M逞姿，就是這個客戶在這段時間內(nèi)購買的次*客戶每次交易的平均購買金額，就能得出去這個客戶這段時間的貢獻(xiàn)捆等，從而體現(xiàn)客戶的重要性滞造。
可以以數(shù)字到數(shù)字之間的大小來衡量指標(biāo)，比如數(shù)字到數(shù)字之間栋烤，高的那個肯定是購買金額最高的谒养，那么可以設(shè)定這個客戶為重要客戶，低的那個肯定就是最差的明郭，說明這個客戶已經(jīng)有很久沒來了买窟，應(yīng)該列入高風(fēng)險客戶丰泊，企業(yè)應(yīng)該趕緊采取補(bǔ)救措施。中間數(shù)字的客戶始绍，可以列為中風(fēng)險客戶瞳购，說明這個客戶有一段時間沒來了，有可能會隨時流失亏推，企業(yè)需要安排人員跟進(jìn)学赛，密切關(guān)注客戶的行為，給予客戶關(guān)注吞杭。
