競品之間越做越像好唯，咋看之下沒有什么區(qū)別？為何兩款核心需求幾乎一致的產(chǎn)品燥翅，在用戶指標(biāo)上卻有不小的差異骑篙，除了運(yùn)營之外，用戶體驗(yàn)可能是最重要的因素森书？
寫在前面的話：
用戶體驗(yàn)是一個(gè)比較大的話題靶端，可以展開很多篇幅的討論谎势，很贊同AllenZhang在知乎上提到的，用戶體驗(yàn)的目標(biāo)就是做到“自然”躲查。下面?zhèn)€人結(jié)合一些參考書籍與自身的經(jīng)驗(yàn)它浅，提煉出幾點(diǎn)關(guān)于做好用戶體驗(yàn)的方法論。
一.別讓我思考（Don't make me think）
1.借助習(xí)慣與映射
在沒有更好的創(chuàng)新時(shí)镣煮，請借助習(xí)慣的力量姐霍。我更喜歡將它分為現(xiàn)實(shí)映射與文化映射。
- 現(xiàn)實(shí)映射
如京東等購物商城中典唇，針對商品進(jìn)行的分層镊折，與現(xiàn)實(shí)的商場的映射度很高。
- 文化映射
入鄉(xiāng)隨俗介衔，固有的文化經(jīng)過漫長的沉淀恨胚，比如國人喜愛紅色，在很多購物應(yīng)用炎咖、相親應(yīng)用里面都可以看到紅色為主色調(diào)赃泡。
2.易學(xué)習(xí)
做到用戶最低的學(xué)習(xí)成本，在當(dāng)前位置乘盼，用戶該如何開始升熊？它能給用戶帶來什么？所以在新的交互體驗(yàn)上線或者應(yīng)用上線時(shí)绸栅，一般都會有必要的提示级野，來讓用戶最簡單的學(xué)習(xí)。如果可以粹胯，請做到無須學(xué)習(xí)（最自然）蓖柔。蘋果的解鎖就足夠的自然，觸摸是人的天性加上箭頭的指引风纠，很容易明白是什么意思况鸣。
3.保持一致性
保持一致性有助于提高用戶的體驗(yàn)，同時(shí)一致性也可以增強(qiáng)用戶的記憶竹观，也就是可記憶性懒闷，用戶下一次使用的成本更低，過程更流暢栈幸。
- 視覺層面
比如界面風(fēng)格的一致性，在移動應(yīng)用中這點(diǎn)尤為重要帮辟，如果風(fēng)格不一致速址，或者前后交互方式相差太大，很容易讓用戶有茫然的感覺由驹。 - 聽覺層面
巧用聽覺的一致性來提高用戶的記憶能力芍锚，刺激聽覺神經(jīng)元昔园，比如滴滴打車司機(jī)接單、搶單時(shí)的"滴---滴"聲音提醒并炮，這個(gè)很能挑動神經(jīng)元默刚。
二.少即是多
在《簡約至上》里面有比較全面的介紹，這里提幾點(diǎn)感觸比較深的逃魄。
1.有限的選擇與聰明的默認(rèn)值
- 如何判斷一個(gè)選項(xiàng)是否有必要荤西？關(guān)鍵在于提供這個(gè)選項(xiàng)能讓用戶感覺有意思、有價(jià)值伍俘、或者心情舒暢嗎邪锌？
- 聰明的默認(rèn)值可以減少用戶的選擇。電商購物用戶瀏覽的類似商品癌瘾、使用你之前填寫過的收貨地址自動填寫表單觅丰、用戶記住登陸等等
2.降低視覺噪音
用戶只是在掃描，沒有耐心妨退，通常是選擇合適的妇萄，滿意即可。那么就要避免文字與圖片讓用戶眼花繚亂咬荷、讓用戶煩冠句。極端點(diǎn)的例子比如廣告，在視頻應(yīng)用或者不少應(yīng)用中都可以看到廣告萍丐，想必廣告是讓大家非常頭痛的轩端，然而看了杜蕾斯的廣告往往會讓人會笑一笑，能將廣告做成一個(gè)漂亮的創(chuàng)意文案逝变，而不令人煩悶基茵，確實(shí)值得學(xué)習(xí)。
三.可控可預(yù)見
控制欲是人類的天性壳影，來滿足更大的安全感拱层，那么可控可預(yù)見就極為重要
1.可控性
即使在滿足需求的情況下，用戶依然不會有足夠的耐心來體驗(yàn)糟糕的設(shè)計(jì)宴咧，用戶只是在掃描根灯，選擇合適的。比如在頁面加載時(shí)掺栅，從技術(shù)角度盡可能的將速度提高烙肺，從用戶展現(xiàn)層面，需要告知用戶的加載大致時(shí)間或者一個(gè)進(jìn)度圈氧卧，用戶是相對可控的桃笙，而不是一個(gè)半天不響應(yīng)，不知所措沙绝；從這個(gè)層面來說搏明，微信發(fā)朋友圈只有好友之間才能相互看到鼠锈，既是私密性也是可控性。
2.可預(yù)見
比如在美團(tuán)/大眾點(diǎn)評網(wǎng)在每家店的底下都會寫上人均消費(fèi)金額星著，而這可以讓用戶更加放心的選擇购笆；滴滴打車會根據(jù)起點(diǎn)與終點(diǎn)大致估算多少錢以及路線規(guī)劃圖，這些都是可預(yù)見的例子虚循。
四.友好的反饋
沒有良好的反饋是一件很糟糕的事情
1.用戶觸發(fā)的反饋
- 別讓反饋給用戶造成壓力
在用戶輸入錯(cuò)誤或者登陸出錯(cuò)時(shí)同欠，給予的反饋請不要給用戶造成壓力 - 別讓頁面看起來那么單調(diào)
頁面無數(shù)據(jù)時(shí)，不要留一個(gè)空白給用戶邮丰，比如淘寶行您，還加入了一點(diǎn)默認(rèn)值（通過數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析）
2.系統(tǒng)設(shè)定的反饋
- 錯(cuò)誤反饋
系統(tǒng)崩潰、錯(cuò)誤的反饋 - 消息/升級反饋
比如Appstore的應(yīng)用升級剪廉，系統(tǒng)升級娃循，系統(tǒng)消息等
五.用戶超預(yù)期
預(yù)期更多的往往是對人性本能、需求背后的深挖斗蒋，在滿足核心需求之外的小驚喜
下面舉三個(gè)例子：
- 懶惰
京東快遞送貨上門時(shí)捌斧，快遞短信會額外提示“如您家中有生活垃圾，在我給你送貨時(shí)可以幫你帶下樓” - 懷舊
網(wǎng)易云音樂切換歌曲時(shí)泉沾，可以出現(xiàn)老式留聲機(jī)的效果 - 新鮮
探探的左pass,右滑是like捞蚂，這個(gè)玩法對于用戶來說也是蠻新鮮的，超出了一點(diǎn)小預(yù)期
六.可用性測試
可用性測試是一個(gè)持續(xù)的過程
本文不展開敘述可用性測試跷究，待后面有時(shí)間將可用性測試案例附上姓迅。
小結(jié):
用戶體驗(yàn)是一門需要用心觀察的藝術(shù)生活，生活藝術(shù)化俊马、藝術(shù)生活化丁存，且行且珍惜。
